商務(wù)禮儀的基本常識

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第1頁課程目

經(jīng)過本課程學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮儀主要性；了解工作禮儀基本常識，經(jīng)過練習(xí)掌握并能利用慣用工作禮儀。商務(wù)禮儀的基本常識第2頁課程內(nèi)容

Content儀表、儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第3頁關(guān)于禮儀禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人過程。包括儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀是禮儀一支分支，通常是指禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)詳細利用，主要是泛指商業(yè)人員在自己崗位上應(yīng)該恪守通用行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的基本常識第4頁儀表禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第5頁儀表禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)（TPO）

Time時間Place地點Object目商務(wù)禮儀的基本常識第6頁儀表禮儀女士儀表禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第7頁耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀表禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第8頁儀表禮儀男士儀表禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第9頁儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？商務(wù)禮儀的基本常識第10頁儀態(tài)禮儀微笑魅力微笑是贏得情誼最正確路徑！商務(wù)禮儀的基本常識第11頁迷人笑容來自刻苦訓(xùn)練喲！先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。商務(wù)禮儀的基本常識第12頁得體眼神儀態(tài)禮儀眼睛是人類心靈之窗。對自己而言，它能夠最顯著、最自然、最準(zhǔn)確展示本身心理活動。對他人而言，與其交往所得信息87%來自視覺，而來自聽覺信息則僅為10%左右。商務(wù)禮儀的基本常識第13頁目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光利用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在他人整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方眼睛。當(dāng)雙方緘默不語時，應(yīng)將目光移開。目光利用中忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第14頁站姿儀態(tài)禮儀抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后商務(wù)禮儀的基本常識第15頁基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿往回收。商務(wù)禮儀的基本常識第16頁DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確？儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第17頁應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀座位安排禮儀電梯禮儀交換名片禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第18頁應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意稱呼國際通例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

依據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

致意

問候：碰到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“×××，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見面人相遇時，可點頭相互致意，而無須用有聲語言來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

商務(wù)禮儀的基本常識第19頁應(yīng)用社交禮儀介紹1）職位高低不一樣職位低人職位高人2）不一樣年紀(jì)人年少人年長人3）其中一方是自己企業(yè)人自己企業(yè)人企業(yè)以外人4）男性與女性男性女性但假如男性年紀(jì)較長或職位較高時，則剛好相反。5）地位與年紀(jì)相仿人與你較熟一方你不太認(rèn)識一方6）要求介紹人首先介紹那位要求介紹人。7）一個人對很多人時那一個人多數(shù)人認(rèn)識商務(wù)禮儀的基本常識第20頁應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后次序注意用力大小注意時間長度注意相握方式商務(wù)禮儀的基本常識第21頁應(yīng)用社交禮儀同行禮儀標(biāo)準(zhǔn)2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；商務(wù)禮儀的基本常識第22頁應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀普通情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。司機ACBD司機FACBED雙排五座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀的基本常識第23頁應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機雙排五座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀的基本常識第24頁應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀－火車上座位安排走廊茶幾行進方向ABCD窗戶商務(wù)禮儀的基本常識第25頁應(yīng)用社交禮儀會議座位安排商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議方桌會議能夠表達主次，在方桌會議中，尤其要注意座次安排，假如只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他普通坐在這個長方形會議桌短邊，或者是比較靠里位置，就是以會議室門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓位置，假如是由主客雙方來參加會議，普通分兩側(cè)就坐，主人坐在會議桌右邊，而客人坐在會議桌左邊。圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里位置是較主要位置。商務(wù)禮儀的基本常識第26頁應(yīng)用社交禮儀會議座位安排ABCD門門ABDC商務(wù)禮儀的基本常識第27頁應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待座位安排宴請方2宴請方1主賓12376485主賓14852宴請方1宴請方2637商務(wù)禮儀的基本常識第28頁應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有些人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出商務(wù)禮儀的基本常識第29頁交換名片時禮儀：

右手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，以弧狀方式遞交于對方。交換名片禮儀應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者商務(wù)禮儀的基本常識第30頁收下對方名片時禮儀：

用雙手接取對方遞交名片。接收時點頭示意，并拿著名片空白部分。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人名片逐一與他們座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。交換名片禮儀應(yīng)用社交禮儀商務(wù)禮儀的基本常識第31頁電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)電話用語商務(wù)禮儀的基本常識第32頁電話禮儀電話處理程序接聽電話與來電者交談獲取信息結(jié)束通話接通電話與目標(biāo)對象交換信息達成通話目結(jié)束通話來電去電5W1H技巧：When、Who、Where、