信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材

信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第1頁第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃【學(xué)習(xí)目標(biāo)】經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，你將能夠：解釋信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目成功原因識別項(xiàng)目標(biāo)參加者掌握怎樣開啟一個(gè)項(xiàng)目2信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第2頁6.1引言信息系統(tǒng)開發(fā)本身往往是投資巨大、歷時(shí)很長復(fù)雜工程項(xiàng)目，規(guī)劃不好不但本身造成損失，由此而引發(fā)企業(yè)運(yùn)行不好間接損失更為巨大。我們將討論信息系統(tǒng)怎樣開啟。開啟項(xiàng)目有兩個(gè)原因：其一，因?yàn)樾孪到y(tǒng)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必要選擇，是整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃一部分；其二，企業(yè)中出現(xiàn)了信息處理難題，出現(xiàn)了一些新信息處理需求。系統(tǒng)規(guī)劃過程包含幾個(gè)主要部分，包含定義項(xiàng)目作用域、比較新系統(tǒng)預(yù)計(jì)成本和收益，以及制訂項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度表。3信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第3頁6.2系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目成功原因從項(xiàng)目管理角度來看，假如一個(gè)項(xiàng)目能夠到達(dá)以下目標(biāo)，就能夠認(rèn)為是成功?？蛻艚邮兆罱K得到信息系統(tǒng)?！凹皶r(shí)”地交付了系統(tǒng)?！霸陬A(yù)算內(nèi)”交付了系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)過程對正在進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行影響很小?？傮w來講，項(xiàng)目失敗或只有部分成功一些主要原因以下。沒有切實(shí)搞清楚系統(tǒng)需求。用戶參加不充分。缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)支持和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目計(jì)劃不夠充分。目標(biāo)不清楚。缺乏所需資源。4信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第4頁6.2系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目成功原因一些系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目之所以能成功，是因?yàn)橐韵略?。有清楚系統(tǒng)需求定義。充分用戶參加。上層領(lǐng)導(dǎo)者高度支持。完整、詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃。符合實(shí)際工作進(jìn)度表。5信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第5頁6.3確定項(xiàng)目參與者系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目必須將這些關(guān)聯(lián)人員納入其中，包含企業(yè)高層管理者、基層執(zhí)行人員以及外部或內(nèi)部開發(fā)團(tuán)體，普通來說，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)參加者包含如圖6-1所表示各類參加人員。6信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第6頁6.3.1系統(tǒng)客戶客戶是指投資系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)人員，是系統(tǒng)全部者。對于大中型信息系統(tǒng)，系統(tǒng)全部者通常是中層或高層經(jīng)理；對于小型系統(tǒng)，系統(tǒng)全部者可能是中層經(jīng)理或主管。對于大型、至關(guān)主要項(xiàng)目，能夠成立一個(gè)監(jiān)督委員會。這個(gè)委員會是由客戶和其它關(guān)鍵高級管理人員組成，這些高級管理人員含有該組織戰(zhàn)略方向遠(yuǎn)見卓識，他們強(qiáng)烈希望項(xiàng)目能夠成功。7信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第7頁6.3.2系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響人——如搜集、驗(yàn)證、錄入、響應(yīng)、存放、交換數(shù)據(jù)和信息。1.內(nèi)部用戶2.遠(yuǎn)程和移動(dòng)用戶3.外部用戶8信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第8頁6.3.3系統(tǒng)分析員在信息系統(tǒng)開發(fā)中有一類知識員工飾演著一個(gè)特殊角色，這就是系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員推進(jìn)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。1.什么是系統(tǒng)分析員2.處理問題人3.必須具備技能1)技術(shù)知識與技能2)業(yè)務(wù)知識與技能9信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第9頁6.3.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員是信息系統(tǒng)技術(shù)教授，他們將系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)需求和約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員對信息技術(shù)選擇和在所選技術(shù)限制內(nèi)設(shè)計(jì)系統(tǒng)感興趣。如今系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員往往專注于一些技術(shù)專業(yè)，比如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、用戶界面或者軟件。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人員代表了另一類信息系統(tǒng)開發(fā)角色。應(yīng)用程序員是經(jīng)典系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人員，然而，其它技術(shù)教授也可能會參加進(jìn)來，比如系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員和微機(jī)軟件教授。10信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第10頁6.3.5信息技術(shù)廠商和咨詢顧問大多數(shù)信息系統(tǒng)同各種信息技術(shù)相關(guān)，必須把這些技術(shù)選擇、安裝和定制、集成到業(yè)務(wù)中并得到技術(shù)支持，這些技術(shù)由信息技術(shù)廠商開發(fā)、銷售和支持。許多企業(yè)依賴外部咨詢顧問來幫助他們開發(fā)或者獲取信息系統(tǒng)和技術(shù)。利用咨詢顧問可能是因?yàn)樾枰厥庵R或技能，也可能是因?yàn)轳R上需要額外分析員和程序員來完成項(xiàng)目。不論怎樣，外部咨詢顧問是許多信息技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)人員。11信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第11頁6.4開始開啟項(xiàng)目通常企業(yè)是因?yàn)槿齻€(gè)原因開啟項(xiàng)目：①應(yīng)對機(jī)會；②處理問題；③依照指示。為了區(qū)分這些項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先次序，許多企業(yè)采取一個(gè)稱之為權(quán)重得分技術(shù)。項(xiàng)目也會因處理一個(gè)突發(fā)商業(yè)問題而開啟，這些項(xiàng)目要設(shè)法降低正確運(yùn)行商業(yè)活動(dòng)所需信息處理和當(dāng)前正使用系統(tǒng)之間差距。最終，為響應(yīng)外界動(dòng)向而開啟項(xiàng)目。常見外界壓力是立法改變，如稅法和勞動(dòng)法改變，這需要新信息搜集和外界需求匯報(bào)。12信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第12頁6.4.1案例研究經(jīng)過前面關(guān)于系統(tǒng)生命周期討論，假如以案例研究方式來解釋階段、工具和技術(shù)，必定有利于了解。即使案例研究便于我們了解系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)過程，不過決不能代替實(shí)際系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作。這主要是因?yàn)樗峁┌咐墙?jīng)過簡明總結(jié)和良好組織?！景咐?-1】送餐服務(wù)企業(yè)13信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第13頁6.4.2定義問題定義了問題和作用域，即確定了系統(tǒng)開發(fā)要到達(dá)目標(biāo)。目標(biāo)定義有誤或不清楚，必定不會開發(fā)出適當(dāng)信息系統(tǒng)。我們能夠從三個(gè)方面來確定開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)作用域：問題描述、預(yù)期收益和所期望功效。其中預(yù)期收益是指組織希望經(jīng)過新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，通常以降低成本或增加收入等來描述。所期望功效是對未來系統(tǒng)要做事情粗略描述。14信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第14頁6.5制訂項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度表制訂能夠分為以下兩個(gè)主要步驟。(1)制訂工作分解結(jié)構(gòu)。(2)建立PERT/CPM圖。圖6-2是一個(gè)圖形化工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)。15信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第15頁6.5制訂項(xiàng)目進(jìn)度表某個(gè)任務(wù)開始和結(jié)束可能依賴于其它任務(wù)開始和結(jié)束。共有4類任務(wù)之間依賴關(guān)系。完成到開始(FS)：某個(gè)任務(wù)完成觸發(fā)另一個(gè)任務(wù)開始。開始到開始(SS)：某個(gè)任務(wù)開始觸發(fā)另一個(gè)任務(wù)開始。完成到完成(FF)：兩個(gè)任務(wù)必須同時(shí)完成。開始到完成(SF)：某個(gè)任務(wù)開始標(biāo)志另一個(gè)任務(wù)完成。16信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第16頁6.6確認(rèn)項(xiàng)目可行性項(xiàng)目開啟后首要問題就是研究項(xiàng)目標(biāo)可行性?？尚行匝芯勘举|(zhì)是要確認(rèn)項(xiàng)目全部潛在失敗風(fēng)險(xiǎn)。普通來說，在可行性研究過程中，分析員主要考慮以下領(lǐng)域可行性。經(jīng)濟(jì)可行性。組織可行性。技術(shù)可行性。進(jìn)度表可行性。17信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第17頁6.6.1經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)成本包含開發(fā)和運(yùn)行成本。開發(fā)成本是新系統(tǒng)開發(fā)期間發(fā)生，運(yùn)行成本是系統(tǒng)交付使用后發(fā)生。經(jīng)濟(jì)收益即系統(tǒng)安裝實(shí)施后所取得成本節(jié)約和收益增加。開發(fā)成本普通包含以下內(nèi)容。開發(fā)人員薪水。硬件采購。軟件采購。咨詢費(fèi)與對第三方付款。培訓(xùn)。設(shè)施安裝。旅行與雜項(xiàng)。18信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第18頁6.6.1經(jīng)濟(jì)可行性運(yùn)行費(fèi)用普通包含以下內(nèi)容。硬件和軟件維護(hù)成本。電力、紙張等成本。運(yùn)行新系統(tǒng)所需要人力成本——比如，計(jì)算機(jī)中心工作人員。成本節(jié)約包含以下內(nèi)容。被系統(tǒng)自動(dòng)化操作替換員工。業(yè)務(wù)處理速度提升。業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率降低。庫存降低。批量采購所取得折扣。其中還有一些無形收益，舉例以下。服務(wù)水平和用戶滿意度提升。生存能力。士氣。19信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第19頁6.6.2組織可行性組織可行性有時(shí)也稱為“操作可行性”。每個(gè)企業(yè)都有自己文化，只有適應(yīng)組織文化系統(tǒng)才能被順利接納和實(shí)施。這方面問題可能包含以下內(nèi)容。擔(dān)心增加自動(dòng)化而失業(yè)。擔(dān)心工作職責(zé)改變。擔(dān)心組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。難以適應(yīng)透明、緊湊工作作風(fēng)。20信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第20頁6.6.3技術(shù)可行性不論是哪種情況，項(xiàng)目開發(fā)人員都應(yīng)該認(rèn)真對未來系統(tǒng)所包括各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行界定，需要回答問題可能包含以下內(nèi)容。該項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？自己開發(fā)需要成本怎樣？是否有現(xiàn)成技術(shù)能夠購置？購置成本怎樣？能否集成現(xiàn)有系統(tǒng)一些技術(shù)？集成成本怎樣？技術(shù)可行性分析目標(biāo)就是在認(rèn)真權(quán)衡成本和收益情況下，選擇最適合技術(shù)。比喻說，一些技術(shù)市場上沒有，需要單獨(dú)開發(fā)。21信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第21頁6.6.4進(jìn)度表可行性項(xiàng)目進(jìn)度表制訂實(shí)際上包含許多不確定原因，每一個(gè)進(jìn)度表都需要許多假設(shè)和用不充分信息來做估算。很多情況下，項(xiàng)目開發(fā)組會被要求在某個(gè)時(shí)間之前必須完成系統(tǒng)開發(fā)，這通常是不合理。建立進(jìn)度表目標(biāo)并不在于表明項(xiàng)目會按部就班地完成，而在于使項(xiàng)目責(zé)任人對整個(gè)項(xiàng)目所包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及各活動(dòng)之間時(shí)間關(guān)系能進(jìn)行預(yù)先協(xié)調(diào)和控制，盡可能降低項(xiàng)目超限風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿魏螐?fù)雜項(xiàng)目都會有潛在超出程度和進(jìn)度延期可能，識別這些風(fēng)險(xiǎn)源頭是困難，但進(jìn)度表制訂最少能夠降低這些風(fēng)險(xiǎn)。22信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第22頁6.6.5可行性分析結(jié)果并不是每個(gè)項(xiàng)目都是可行。任何項(xiàng)目都必須經(jīng)過全部可行性測試?？尚行苑治鲋笮枰珜憛R報(bào)，這能夠由分析員來擔(dān)當(dāng)。對于大型企業(yè)來說，匯報(bào)將由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會審批；而對于小型企業(yè)來說，匯報(bào)可能直接交由高級管理層來評審。圖6-4給出了經(jīng)典可行性包含框架內(nèi)容。23信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教材第23頁6.7小結(jié)項(xiàng)目失敗主要原因往往是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理沒有接收過“項(xiàng)目管理技術(shù)”教育和技能培訓(xùn)。大型信息系統(tǒng)開發(fā)包括企業(yè)方方面面管理領(lǐng)域，所以，也就與企業(yè)中大部分人業(yè)務(wù)相關(guān)。項(xiàng)目真正開啟之前，需要定義問題、制訂項(xiàng)目進(jìn)度表、確認(rèn)項(xiàng)目標(biāo)可行性并安排項(xiàng)目人員。系統(tǒng)分析員需要提交系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)可行性匯報(bào)。這份匯報(bào)要對當(dāng)前和目標(biāo)系統(tǒng)給予