系統(tǒng)集成項目實施管理概述

系統(tǒng)集成項目實施管理概述客戶服務中心第1頁一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構二、集成項目實施流程三、集成項目實施監(jiān)控四、集成項目成功實施關鍵原因五、集成項目實施收尾及總結內容提要第2頁客戶銷售員工程人員這么大項目，竟然沒有專員負責？。。。任務太重，沒時間處理，追蹤。。。誰來處理非技術事宜？。。。一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構1.1傳統(tǒng)項目實施情況以技術為導向第3頁項目組項目經(jīng)理技術人員商務人員供給商客戶客戶服務中心銷售人員項目經(jīng)理主導項目實施1.2當前項目實施情況一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構以客戶為導向第4頁1.3當前項目實施情況一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構以客戶為導向客戶面對客戶我代表神州數(shù)碼神州數(shù)碼面對企業(yè)我代表客戶客戶服務中心項目經(jīng)理我要飾演雙重角色第5頁系統(tǒng)集成事業(yè)本部業(yè)務管理部（商務、運控）系統(tǒng)集成事業(yè)一部系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡集成事業(yè)部服務與培訓事業(yè)部客戶服務中心技術中心1.4系統(tǒng)集成事業(yè)本部組織架構一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構第6頁系統(tǒng)集成事業(yè)本部項目實施管理主管部門一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構1.5系統(tǒng)集成事業(yè)本部組織架構客戶服務中心第7頁客戶服務中心部門宗旨滿足客戶日益增加服務需求，提升客戶滿意度；加強項目管理，為用戶創(chuàng)造價值；合理利用企業(yè)內外資源，提升項目盈利能力；確保了項目執(zhí)行連續(xù)性；加速資金回籠；降低經(jīng)營風險；培養(yǎng)合格項目經(jīng)理一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構1.6客戶服務中心部門介紹第8頁客戶服務中心主要職能項目實施和管理服務；客戶資源管理；客戶滿意度調查；風險預測及監(jiān)控；一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構1.7客戶服務中心部門介紹第9頁年客服中心人員組成：合理人員組成：項目教授(PMP)：8名高級項目經(jīng)理:12名項目經(jīng)理:16名項目代表：5名項目管理與支持：4名一、系統(tǒng)集成本部集成項目實施機構1.8客戶服務中心部門介紹第10頁項目階段劃分事業(yè)部主導客戶服務中心項目經(jīng)理主導Call-Center服務，項目經(jīng)理維護關系二、集成項目實施流程2.1項目階段劃分項目執(zhí)行階段項目策劃組織項目實施項目結項售前階段售后服務第11頁二、集成項目實施流程2.2項目階段劃分_任務分解項目策劃組織項目實施項目結項集成項目準備階段項目管理項目收尾協(xié)議資料指定項目經(jīng)理申請技術資源機房環(huán)境準備安裝調試設備上架加電測試設備調試整體聯(lián)調培訓培訓方確認用戶確認組織反饋項目計劃商務運作產(chǎn)品下單國際運輸清關國內運輸驗貨資源管理分包管理溝通管理變更管理執(zhí)行檢測風險管理信息反饋文檔管理項目協(xié)調會驗收測試文檔驗收匯報配置文檔維護手冊系統(tǒng)測試試運行會議資源管理資源管理用戶確認付款資料項目結項項目總結歸檔成立項目小組錯漏處理項目控制、風險管理貫通一直第12頁協(xié)議簽署接收項目資料客服中心指定項目經(jīng)理申請技術資源成立項目組二、集成項目實施流程2.2.1項目策劃組織_準備階段項目開啟會可不能少！我要上崗了！我要對該項目負責項目經(jīng)理任命書第13頁討論實施方案確定用戶環(huán)境項目協(xié)調會工作范圍時間分析費用分析資源分析溝通分析風險分析以往項目分析項目計劃機房環(huán)境要求開啟國內采購與客戶方詳細探討實施方案，并征得客戶方認可。形成會議紀要作好計劃?。?！二、集成項目實施流程2.2.2項目策劃組織_項目管理（計劃）第14頁設備狀態(tài)跟蹤國內采購通知書項目協(xié)調會通報設備狀態(tài)及時分析項目風險二、集成項目實施流程2.2.3項目策劃組織_商務運作溝通商務：

清關 運輸 錯漏處理 突發(fā)事件第15頁溝通系統(tǒng)試運行系統(tǒng)終驗現(xiàn)場驗貨硬件安裝軟件安裝驗收文檔整體調測系統(tǒng)初驗培訓機房環(huán)境準備貨物運輸1、有沒有錯發(fā)、漏發(fā)或外型損壞2、驗貨單二、集成項目實施流程2.3項目實施第16頁項目文檔歸集提交付款資料付款資料準備用戶正式簽署驗收匯報項目總結項目結項用戶付款分包及培訓付款包含項目實施進度情況、變更情況、重大問題或事故處理情況、項目執(zhí)行費用情況等二、集成項目實施流程2.4項目結項_項目收尾第17頁執(zhí)行情況測量變更申請糾正辦法變更評定及確認計劃更新協(xié)議狀態(tài)反饋表協(xié)議進程表項目實施二、集成項目實施流程2.5項目控制銷售員：我要了解情況各級領導：全部項目當前情況怎樣？第18頁三、集成項目實施監(jiān)控3.1

明確任務項目開啟會《項目經(jīng)理任命書》項目組成立明確責、權、利。明確里程碑《會議紀要》項目協(xié)調會明確分工（包含客戶方）工作任務分解討論實施計劃任命書會議紀要第19頁三、集成項目實施監(jiān)控3.2過程監(jiān)控項目進度控制和溝通內部溝通形式：例會《會議紀要》、周報、月報定時更新《協(xié)議進程表》，客服部經(jīng)理進行實時了解及監(jiān)控。項目實施期間經(jīng)過《協(xié)議狀態(tài)反饋表》及時向銷售員反饋項目執(zhí)行情況，并對風險進行預測。協(xié)議進程表協(xié)議狀態(tài)反饋表會議紀要第20頁三、集成項目實施監(jiān)控3.3

計劃及變更監(jiān)控項目計劃及實施控制《項目計劃》必須在充分了解項目相關背景并與包含客戶方在內項目組討論后由項目經(jīng)理組織編寫，客服中心部門經(jīng)理審批。項目計劃調整填寫《項目調整確認表》，須與事業(yè)部相關銷售經(jīng)理進行協(xié)商。項目計劃書項目調整確認表表第21頁三、集成項目實施監(jiān)控3.4

成本控制時間落實項目經(jīng)理：制訂國內外購貨物清單，到貨時間要求，協(xié)調三方（客戶、廠商和我方技術人員）進行貨物安裝和驗收工作。、《用戶場地環(huán)境要求表》何時工程師出發(fā)到客戶現(xiàn)場？國內采購通知單用戶場地環(huán)境確認表第22頁三、集成項目實施監(jiān)控3.5多方位監(jiān)控項目實施項目經(jīng)理何時開啟國內采購？何時工程師進場？老兄請看反饋表，有沒有潛在風險？領導請看協(xié)議進程簡表，有沒有潛在風險？銷售人員我項目實施情況怎樣？上級領導全部項目當前情況怎樣？企業(yè)應收款？我該出面協(xié)調有沒有風險第23頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.1

關鍵原因項目成功關鍵原因規(guī)范協(xié)議及客戶支持（外因）項目經(jīng)理（內因）項目溝通（內因）項目組團體建設（內因）第24頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.2項目成功條件

項目成功條件明確項目目標和范圍，充分準備相關資料認真計劃和預算（T、Q、C、Resource）依據(jù)項目計劃和預算執(zhí)行項目并監(jiān)控項目進展及時修訂計劃，必要時應采取補救辦法充分有效溝通提倡創(chuàng)新、靈活、協(xié)作、務實團體合作成本時間質量范圍人第25頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.3項目失敗原因項目失敗原因目標不明確過分承諾變數(shù)太多，應變不足計劃/預算不充分項目經(jīng)理不稱職缺乏資源與其它部門、客戶太多過節(jié)第26頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理項目經(jīng)理領導項目標計劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控，以控制項目目標計劃實現(xiàn)目標所需工作組織資源控制項目標進展，資源使用項目經(jīng)理如同樂隊指揮，向導和教練項目經(jīng)理規(guī)范行為藝術行事規(guī)范行為藝術行事第27頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理培養(yǎng)合格項目經(jīng)理領導藝術個人涵養(yǎng)溝通技巧計劃控制能力分析決議能力應變承壓能力項目經(jīng)理需要培養(yǎng)！第28頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理領導藝術突出：自信、自律顧問/指導授權激勵防止朝令夕改指示不明確布置沒必要工作大材小用資源這是藝術第29頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理應變承壓能力管理層壓力職能部門壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預算壓力資源壓力技術壓力

建立制度-及時反應改變,以利控制人員職責工作流程勇于負擔壓力即使分解壓力緩沖阻尼作用第30頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理

項目溝通日常溝通項目會議項目匯報項目文件溝通形式書面口頭溝通方式電話留言電子郵件信函備忘錄會議記要第31頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理項目溝通作用促使團體形成協(xié)力,工作愈加有效有效溝通實現(xiàn)目標第32頁四、集成項目成功實施關鍵原因4.4培養(yǎng)優(yōu)異項目經(jīng)理

團體建設明確項目目標