電子商務(wù)物流服務(wù)和物流管理成本

本章知識(shí)架構(gòu)1第1頁7.1.1電子商務(wù)物流服務(wù)含義7.1.2電子商務(wù)物流服務(wù)特征7.1.3電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容7.1.4電子商務(wù)物流服務(wù)決議步驟7.1.5我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和存在問題7.1.6發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)對(duì)策7.1電子商務(wù)物流服務(wù)概述

2第2頁7.1.1電子商務(wù)物流服務(wù)含義

含義：物流：物品從供給地向接收地實(shí)體流動(dòng)過程，依據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功效實(shí)施有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)物流服務(wù)：利用電子化伎倆，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流過程協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端全部中間過程服務(wù)。3第3頁7.1.2電子商務(wù)物流服務(wù)特征4.自動(dòng)化:自動(dòng)化基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化關(guān)鍵是機(jī)電一體化，自動(dòng)化外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化效果是省力化，另外還能夠擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低物流作業(yè)差錯(cuò)等。5.柔性化:柔性化是為實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出，依據(jù)消費(fèi)者需求改變來靈活調(diào)整生產(chǎn)工藝。但，沒有配套柔性化物流系統(tǒng)是不可能到達(dá)目標(biāo)。6.一體化7.國(guó)際化4第4頁7.1.2電子商務(wù)物流服務(wù)特征1.信息化:表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息搜集數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存放數(shù)字化等。2.網(wǎng)絡(luò)化:物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)也是信息化，這里指網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)；二是組織網(wǎng)絡(luò)化，即所謂企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。3.智能化:這是物流自動(dòng)化、信息化一個(gè)高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量運(yùn)籌和決議。為了提升物流當(dāng)代化水平，物流智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展一個(gè)新趨勢(shì)。4.自動(dòng)化5.柔性化6.一體化7.國(guó)際化5第5頁7.1.3電子商務(wù)物流內(nèi)容1．基本物流服務(wù)⑴儲(chǔ)存⑵裝卸搬運(yùn)⑶包裝⑷流通加工⑸運(yùn)輸⑹配送⑺物流信息處理6第6頁7.1.3電子商務(wù)物流內(nèi)容2．增值性物流服務(wù):延伸服務(wù)（1）增加便利性服務(wù)：一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作服務(wù)都是增值性服務(wù)（2）加緊反應(yīng)速度服務(wù):這是一項(xiàng)流經(jīng)過程變快服務(wù)?？焖俜磻?yīng)己成為物流發(fā)展動(dòng)力之一。它能夠經(jīng)過兩條路徑給予處理:一是提升運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備效率.如修建高速公路、鐵路提速、汽傘加速等。這是一個(gè)速度保障,但在需求方對(duì)速度要求越來越高情況下,它也變成了種約束。二是采取含有重大推廣價(jià)值增值性物流服務(wù)方案,如優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò),重新設(shè)計(jì)適合于電子商務(wù)流通渠道.以此來降低物流步驟、簡(jiǎn)化物流過程,提升物流系統(tǒng)快速反應(yīng)性能。7第7頁7.1.3電子商務(wù)物流內(nèi)容2．增值性物流服務(wù):延伸服務(wù)（3）降低物流成本服務(wù)，即發(fā)覺第三利潤(rùn)泉服務(wù)（4）提供定制服務(wù)，即滿足特定客戶需求（5）延伸服務(wù):這是一項(xiàng)將供給鏈集成在一起服務(wù)。向上能夠延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理;向下能夠延伸到配送、物流咨詢、物流方案選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案制作等。延伸服務(wù)是最含有增值性,但也是最難提供服務(wù)。能否提供這類增值服務(wù),現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正含有競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)。（6）額外勞動(dòng)增值服務(wù)8第8頁7.1.4電子商務(wù)物流服務(wù)決議步驟1.電子商務(wù)物流服務(wù)要素確實(shí)定2.向客戶搜集相關(guān)物流服務(wù)信息:客戶服務(wù)流程分析；客戶需求分析；定點(diǎn)超越分析3.客戶需求類型化4.制訂電子商務(wù)物流服務(wù)組合5.電子商務(wù)物流服務(wù)組合管理和決議流程9第9頁7.1.5我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和存在問題1.電子商務(wù)物流服務(wù)人才短缺2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)重視不夠3.電子商務(wù)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制缺失4.電子商務(wù)物流服務(wù)制度環(huán)境不妥5.電子商務(wù)物流服務(wù)定位錯(cuò)位10第10頁7.1.6發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)對(duì)策1.必須提升全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)重視，加大人才培養(yǎng)力度2.國(guó)家和企業(yè)共同參加，構(gòu)建電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)3.勉勵(lì)發(fā)展第三方物流，提升物流企業(yè)專業(yè)化和社會(huì)化水平11第11頁7.2物流成本管理7.2.1物流成本概述7.2.2物流成本管理概述7.2.3物流成本核實(shí)7.2.4降低物流成本路徑

12第12頁7.2.1物流成本概述1.物流成本含義

物流成本是指在物流活動(dòng)中所消耗物化活動(dòng)和活勞動(dòng)貨幣表現(xiàn)13第13頁1.物流成本概念依據(jù)208月1日正式實(shí)施《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》（GB/T183542001），物流成本可定義為：

物流成本是指伴隨企業(yè)物流活動(dòng)而發(fā)生各種費(fèi)用，是

“物流活動(dòng)中所消耗物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)貨幣表現(xiàn)”，包含物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中，如運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等各個(gè)步驟所支出人力、物力和財(cái)力總和。7.2.1物流成本概述第14頁狹義物流成本和廣義物流成本狹義物流成本是指在物流過程中，物流企業(yè)為了提供相關(guān)物流服務(wù)，所占用和花費(fèi)物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)中必要?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值貨幣表現(xiàn)，是物流服務(wù)價(jià)值主要組成部分。

狹義物流成本是指因?yàn)槲锲穼?shí)體移動(dòng)而引發(fā)相關(guān)運(yùn)輸、包裝、裝卸等成本。第15頁物流成本特殊性物流成本在社會(huì)需要程度內(nèi)，能夠增加商品價(jià)值。作為商品價(jià)值組成部分，其總額必須在產(chǎn)品銷售收入中得到賠償。物流成本并不增加商品使用價(jià)值總量。物流成本是“使商品變貴而不追加使用價(jià)值費(fèi)物流作為“第三利潤(rùn)源”，其產(chǎn)生利潤(rùn)路徑有兩個(gè)：提供物流服務(wù)，創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值；優(yōu)化物流活動(dòng)，降低物流成本。

物流是怎樣創(chuàng)造價(jià)值？第16頁7.2.1物流成本概述2.物流成本組成:物流成本詳細(xì)包含物流各項(xiàng)活動(dòng)成本，即物流過程中運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸與搬運(yùn)、包裝、配送、流通加工與信息處理等方面成本與費(fèi)用。這些成本和費(fèi)用之和組成了物流總成本。（1）從事物流工作人員基本工資、資金以及各種形式補(bǔ)助等。（2）物流過程中物質(zhì)消耗，如包裝材料、燃料、電力等消耗，企業(yè)固定資產(chǎn)磨損等。（3）物流運(yùn)作過程中，物資合理損耗。（4）物流運(yùn)作過程中負(fù)擔(dān)再分配項(xiàng)目支出，如銀行貸款利息支出等。（5）物流運(yùn)作過程中發(fā)生其它費(fèi)用，如因物流而發(fā)生差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等17第17頁7.2.1物流成本概述3.物流成本特征（1）隱含性:現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度、物流過程復(fù)雜性、費(fèi)用習(xí)慣性歸屬、外企業(yè)支付物流費(fèi)用、與物流相關(guān)額外費(fèi)用（2）復(fù)雜性（3）不明確性（4）可比性差（5）悖反性：物流服務(wù)與物流成本效益背反、物流各個(gè)要素成本之間效益背反、庫(kù)存成本與缺貨成本之間效益背反（6）綜合性

18第18頁4.物流成本分類

供給物流費(fèi)企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)按物流范圍分類銷售物流費(fèi)退貨物流費(fèi)廢棄物流費(fèi)生產(chǎn)物流費(fèi)

第19頁4.物流成本分類

材料費(fèi)人工費(fèi)公益費(fèi)按支付形態(tài)不一樣分類維護(hù)費(fèi)普通經(jīng)費(fèi)尤其經(jīng)費(fèi)委托物流費(fèi)其它企業(yè)支付物流費(fèi)

物品流通費(fèi)按物流功效分類信息流通費(fèi)物流管理費(fèi)

第20頁7.2.1物流成本概述按不一樣管理科目分類

部門類別物流費(fèi)、商品類別物流費(fèi)、銷售地域類別物流費(fèi)、用戶類別物流費(fèi)；

直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)；固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)；管理可能物流費(fèi)、管理不可能物流費(fèi)。

21第21頁7.2.1物流成本概述5.影響物流成本原因（1）競(jìng)爭(zhēng)性原因：物流服務(wù)和成本成正比關(guān)系，若要提升服務(wù)水平，其物流成本也會(huì)隨之上升；相反，若要降低成本，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。訂貨周期、庫(kù)存水平、運(yùn)輸（2）產(chǎn)品原因：：產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品密度、易損性、特殊搬運(yùn)

（3）空間原因：指企業(yè)制造中心或倉(cāng)庫(kù)相對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)或供貨點(diǎn)位置。

22第22頁物流管理原因：管理費(fèi)用是物流成本組成部分；在物流各步驟中管理制度確實(shí)立和完善是降低物流成本有效辦法；提升資金利用率，能夠降低利息付出；我國(guó)物流成本占GDP16.9%，大大高于發(fā)達(dá)國(guó)家。主要原因有：物流儲(chǔ)存、運(yùn)輸成本高物流管理成本高信息技術(shù)落后第23頁7.2.2物流成本管理概述1.物流成本管理含義

物流成本管理是經(jīng)過成本去管理物流，即管理對(duì)象是物流而不是成本

物流成本管理是以物流成本信息產(chǎn)生和利用為基礎(chǔ)，按照物流成本最優(yōu)化要求對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)、決議、計(jì)劃、控制和考評(píng)科學(xué)管理活動(dòng)。

24第24頁了解物流成本管理物流成本管理，是經(jīng)過成本去管理物流，即管理對(duì)象是物流而不是成本！物流成本管理是以成本為伎倆物流管理方法。物流活動(dòng)差異能夠用物流成本差異來表達(dá)；性質(zhì)不一樣物流活動(dòng)用統(tǒng)一成本尺度來衡量。便于揭示不一樣物流活動(dòng)優(yōu)劣。物流成本管理不是簡(jiǎn)單成本計(jì)算。物流成本管理不只是為了降低物流成本，其目標(biāo)是為了以最低成本取得確定物流服務(wù)水平。第25頁物流成本管理：物流成本管理按其目標(biāo)和方法能夠分為物流成本控制和物流成本降低兩種。物流成本控制：是指利用預(yù)算方法，設(shè)定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際物流成本（費(fèi)用）與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)作比較，發(fā)覺并糾正不利差異，提升經(jīng)濟(jì)效益。物流成本控制由局部控制和綜合控制兩部分組成。物流成本降低：是指為不停降低企業(yè)物流成本而做出努力。

第26頁7.2.2物流成本管理概述2.物流成本管理作用（1）能夠有效地對(duì)物流成本實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，改進(jìn)企業(yè)物流成本管理，創(chuàng)造“第三利潤(rùn)泉”（2）能夠有效地對(duì)物流成本進(jìn)行模擬，協(xié)調(diào)各方面物流成本關(guān)系（3）降低產(chǎn)品價(jià)格，為社會(huì)節(jié)約財(cái)富

27第27頁7.2.2物流成本管理概述3.物流成本管理目標(biāo)

基本目標(biāo)：是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)時(shí)整體性、長(zhǎng)久、導(dǎo)向性目標(biāo)，主要受企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)制約

詳細(xì)目標(biāo)：是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)時(shí)局部、短期和操作性強(qiáng)目標(biāo)，是企業(yè)依據(jù)物流成本管理基本目標(biāo)要求，按照一定時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)詳細(xì)情況和存在詳細(xì)問題加以制訂和實(shí)施28第28頁7.2.2物流成本管理概述在對(duì)物流服務(wù)和物流成本做決議時(shí)通?？紤]以下四種（1）保持物流服務(wù)水平不變，盡可能降低物流成本（2）提升物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本（3）保持成本不變，提升服務(wù)水平（4）用較低物流成本，實(shí)現(xiàn)較高物流服務(wù)

29第29頁7.2.2物流成本管理概述4.物流成本管理標(biāo)準(zhǔn)（1）物流總成本最低標(biāo)準(zhǔn)（2）確保需要標(biāo)準(zhǔn)（3）利益兼顧標(biāo)準(zhǔn)（4）責(zé)任明確標(biāo)準(zhǔn)

30第30頁7.2.2物流成本管理概述5.物流成本管理基本思緒（1）從供給鏈視角來降低物流成本（2）重視內(nèi)部物流成本控制（3）確定合理客戶服務(wù)水平（4）充分利用信息系統(tǒng)得支持（5）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（6）充分利用外部資源

31第31頁7.2.3物流成本核實(shí)1．基于物流管理基本功效計(jì)算方法物流總成本=運(yùn)輸成本+存貨持有成本+物流行政管理成本2．基于活動(dòng)物流成本計(jì)算方法物流總成本=物流費(fèi)用+所動(dòng)用物流服務(wù)資產(chǎn)總價(jià)值*資產(chǎn)占用費(fèi)率3．基于活動(dòng)作業(yè)成本分析計(jì)算法（ABC）作業(yè)成本法是指以作業(yè)成本為成本對(duì)象，經(jīng)過成本動(dòng)因來確認(rèn)和計(jì)算作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費(fèi)用成本計(jì)算方法32第32頁7.2.3物流成本核實(shí)作業(yè)成本法核實(shí)企業(yè)物流成本能夠分為四個(gè)步驟進(jìn)行:

第一，分析和確定企業(yè)物流運(yùn)作過程中包括作業(yè)

第二，確認(rèn)企業(yè)物流運(yùn)作過程中包括資源

第三，確認(rèn)各項(xiàng)物流運(yùn)作作業(yè)所包含資源動(dòng)因

第四，確定成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中33第33頁7.2.3物流成本核實(shí)4．全方面成本管理計(jì)算方法

全方面成本管理（TotalCostManagement——TCM）思想是全方面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)全體人員均參加成本管理，以成本形成全過程為管理對(duì)象，加強(qiáng)成本事前、事中和事后損失控制，并做到事前、事中和事后三位一體34第34頁7.2.4降低物流成本路徑1.從物流運(yùn)作全過程視角來降低物流成本2.借助于當(dāng)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來降低物流成本3.經(jīng)過效率化配送來降低物流成本4.經(jīng)過提升對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量來降低物流成本5.經(jīng)過削減退貨成原來降低物流成本6.經(jīng)過第三方物流來降低物流成本35第35頁7.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)7.3.1績(jī)效含義及績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展7.3.2物流績(jī)效含義及物流績(jī)效評(píng)價(jià)意義7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法7.3.4物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系7.3.5我國(guó)物流績(jī)效評(píng)價(jià)中存在問題7.3.6評(píng)價(jià)和改進(jìn)物流績(jī)效提議36第36頁7.3.1績(jī)效含義和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展1.績(jī)效含義

績(jī)效是業(yè)績(jī)(貢獻(xiàn))和效率統(tǒng)稱，包含活動(dòng)過程效率和活動(dòng)結(jié)果兩層含義37第37頁7.3.1績(jī)效含義和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展2.績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展歷程

表7-1績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展歷程38第38頁7.3.1績(jī)效含義和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展3.績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)含義及目標(biāo)（1）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)含義

績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)管理者用來保持或者修正企業(yè)活動(dòng)形式全部正式、以信息為基礎(chǔ)方法和程序總稱。經(jīng)過比較實(shí)際結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)之間差距來幫助管理者時(shí)時(shí)注意追蹤企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，成功管理者借助這一系統(tǒng)能夠認(rèn)識(shí)到或者創(chuàng)造出機(jī)會(huì)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。39第39頁7.3.1績(jī)效含義和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展（2）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)

溝通企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)過愿景激勵(lì)員工、實(shí)施戰(zhàn)略控制和進(jìn)行績(jī)效管理已成為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)主要?jiǎng)右颉？?jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和用途豐富對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身提出了很高要求。怎樣經(jīng)過績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)貫通企業(yè)戰(zhàn)略，整合企業(yè)、部門、團(tuán)體和個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成連續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)氣氛，形成和提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力已成為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)首要任務(wù)40第40頁7.3.1績(jī)效含義和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展4.績(jī)效評(píng)價(jià)步驟41第41頁7.3.2物流績(jī)效含義和物流績(jī)效評(píng)價(jià)意義1.物流績(jī)效含義

物流績(jī)效是指在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者物流業(yè)績(jī)，物流活動(dòng)中投入物流資源與創(chuàng)造物流價(jià)值對(duì)比關(guān)系。42第42頁7.3.2物流績(jī)效含義和物流績(jī)效評(píng)價(jià)意義2.物流績(jī)效評(píng)價(jià)意義（1）決議支持（2）良好溝通（3）績(jī)效反饋（4）激勵(lì)和指導(dǎo)43第43頁

概念：把原來多個(gè)變量劃為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析方法，是一個(gè)降維處理技術(shù).

一個(gè)研究對(duì)象，往往是多要素復(fù)雜系統(tǒng)。變量太多無疑會(huì)增加分析問題難度和復(fù)雜性，利用原變量之間相關(guān)關(guān)系，用較少新變量代替原來較多變量，并使這些少數(shù)變量盡可能多保留原來較多變量所反應(yīng)信息，這么問題就簡(jiǎn)單化了。7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法1．主成份分析法第44頁7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法1．主成份分析法主成份分析是對(duì)于原先提出全部變量，將重復(fù)變量（關(guān)系緊密變量）刪去多出，建立盡可能少新變量，使得這些新變量是不相關(guān)，而且這些新變量在反應(yīng)課題信息方面盡可能保持原有信息。設(shè)法將原來變量重新組合成一組新相互無關(guān)幾個(gè)綜合變量，同時(shí)依據(jù)實(shí)際需要從中能夠取出幾個(gè)較少綜合變量盡可能多反應(yīng)原來變量信息統(tǒng)計(jì)方法叫做主成份或稱主分量分析。45第45頁7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法2．基層層次分析法(AHP法AnalyticHierarchyProcess)人們?cè)趯?duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及管理領(lǐng)域問題進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，面臨經(jīng)常是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約眾多原因組成復(fù)雜系統(tǒng)。層次分析法則為研究這類復(fù)雜系統(tǒng)，提供了一個(gè)新、簡(jiǎn)練、實(shí)用決議方法。層次分析法(AHP法)是一個(gè)處理多目標(biāo)復(fù)雜問題定性與定量相結(jié)合決議分析方法。該方法將定量分析與定性分析結(jié)合起來，用決議者經(jīng)驗(yàn)判斷各衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之間相對(duì)主要程度，并合理地給出每個(gè)決議方案每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)，利用權(quán)數(shù)求出各方案優(yōu)劣次序，比較有效地應(yīng)用于那些難以用定量方法處理課題。46第46頁層次分析法基本原理

層次分析法依據(jù)問題性質(zhì)和要到達(dá)總目標(biāo)，將問題分解為不一樣組成原因，并按照原因間相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系將原因按不一樣層次聚集組合，形成一個(gè)多層次分析結(jié)構(gòu)模型，從而最終使問題歸結(jié)為最低層(供決議方案、辦法等)相對(duì)于最高層(總目標(biāo))相對(duì)主要權(quán)值確實(shí)定或相對(duì)優(yōu)劣次序排定。

第47頁

概念：基于層次分析法和主成份分析法提出，首先利用層次分析法確定全體指標(biāo)權(quán)重以及指標(biāo)類權(quán)重；其次進(jìn)行主成份分析，建立類加權(quán)成份模型，對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)

7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法3．類加權(quán)主成份分析法第48頁

含糊綜合評(píng)價(jià)法是一個(gè)基于含糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)標(biāo)方法。該綜合評(píng)價(jià)法依據(jù)含糊數(shù)學(xué)隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用含糊數(shù)學(xué)對(duì)受到各種原因制約事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體評(píng)價(jià)。它含有結(jié)果清楚，系統(tǒng)性強(qiáng)特點(diǎn)，能很好地處理含糊、難以量化問題，適合各種非確定性問題處理。7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法4．含糊綜合評(píng)判法第49頁

標(biāo)桿分析法既能夠比較行業(yè)內(nèi)企業(yè)也能夠比較行業(yè)外企業(yè)，經(jīng)過比較找出本身不足，和他人優(yōu)勢(shì)。所以標(biāo)桿分析法也叫基準(zhǔn)分析法。7.3.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法5．標(biāo)桿法分類內(nèi)部基準(zhǔn)：即在企業(yè)內(nèi)部相互作為基準(zhǔn)學(xué)習(xí)。競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：即將直接性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為基準(zhǔn)對(duì)象。普通性基準(zhǔn)：在與其它企業(yè)一些相關(guān)聯(lián)相同業(yè)務(wù)為基準(zhǔn)兌現(xiàn)。過程或活動(dòng)性基準(zhǔn)：是其它企業(yè)哪個(gè)方面好就直接去學(xué)習(xí)。這個(gè)基準(zhǔn)方法為現(xiàn)在各企業(yè)慣用方法，意味不包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比較輕易取得信息。第50頁7.3.4物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)全方面性標(biāo)準(zhǔn)（2）可操作性標(biāo)準(zhǔn)（3）通用性標(biāo)準(zhǔn)（4）可比性標(biāo)準(zhǔn)51第51頁7.3.4物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2．物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選?。?）送貨時(shí)間（交貨周期）（2）送貨可靠性（3）送貨靈活性（4）庫(kù)存水平理想者、目標(biāo)值、當(dāng)前者52第52頁7.3.4物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)部績(jī)效衡量:（1）成本（2）客戶服務(wù)（3）生產(chǎn)率指標(biāo)（4）資產(chǎn)衡量（5）質(zhì)量53第53頁7.3.4物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3．采購(gòu)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系特征（1）定量化（2）輕易了解（3）勉勵(lì)主動(dòng)行為（4）可見性（5）形成共識(shí)（6）重點(diǎn)評(píng)價(jià)（7）平衡性（8）經(jīng)濟(jì)性54第54頁7.3.5我國(guó)物流績(jī)效評(píng)價(jià)中存在問題1.對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)、完善、統(tǒng)一定義2.未形成一套統(tǒng)一建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)3.未建立一套科學(xué)物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法研究主要集中于理論研究55第55頁7.3.6評(píng)價(jià)和改進(jìn)物流績(jī)效提議1．要有明晰與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配物流戰(zhàn)略，物流績(jī)效要一直以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)、考評(píng)與改進(jìn)2．整合物流功效，包含內(nèi)部整合與外部整合，實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效改進(jìn)3．物流績(jī)效是經(jīng)過員工實(shí)現(xiàn)，高素質(zhì)員工是實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效根本確保56第56頁7.3.6評(píng)價(jià)和改進(jìn)物流績(jī)效提議4．加強(qiáng)用戶關(guān)系管理、知識(shí)管理。經(jīng)過關(guān)系管理和知識(shí)管理，獲取與共享信息和知識(shí)以及用戶感知，尋找企業(yè)與用戶感知差距，從而縮小與用戶感知差距改進(jìn)物流績(jī)效5．追蹤優(yōu)異企業(yè)物流績(jī)效，以此為學(xué)習(xí)和連續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿，搜集信息，制訂追趕辦法計(jì)劃。6．建立與供給商、三方物流提供商戰(zhàn)略搭檔關(guān)系，幫助他們改進(jìn)物流績(jī)效。7．優(yōu)異物流績(jī)效基于測(cè)量——評(píng)定——計(jì)劃——改進(jìn)循環(huán)有效性57第57頁本章小結(jié)本章介紹了電子商務(wù)物流服務(wù)含義、特征及內(nèi)容，著重闡述了電子商務(wù)物流服務(wù)中增值性服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容，介紹了我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和問題，探討電子商務(wù)物流服務(wù)發(fā)展對(duì)策。介紹了物流成本含義、組成、特點(diǎn)及分類，分析影響物流成本原因，強(qiáng)調(diào)物流成本管理作用，介紹物流成本管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和物流成本核實(shí)方法，闡述我國(guó)企業(yè)物流成本管理存在問題，討論了降低物流成本路徑。介紹了物流績(jī)效含義及物流績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)物流績(jī)效評(píng)價(jià)意義，介紹了物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)