電子商務(wù)物流案例分析

第八章電子商務(wù)物流案例分析電子商務(wù)物流案例分析第1頁(yè)2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，要到達(dá)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解“物流”在電子早晨中地位和作用2.掌握當(dāng)前電子早晨企業(yè)物流運(yùn)作模式3.了解自營(yíng)物流和第三方物流特點(diǎn)4.了解“聯(lián)邦快遞”業(yè)務(wù)定位和贏利模式4.了解“德邦物流”業(yè)務(wù)定位和贏利模式5.了解“淘寶網(wǎng)”自營(yíng)物流特點(diǎn)電子商務(wù)物流案例分析第2頁(yè)目錄1234電子商務(wù)與物流“聯(lián)邦快遞”案例分析“德邦物流”案例分析“淘寶大物流平臺(tái)”案例分析電子商務(wù)物流案例分析第3頁(yè)4引導(dǎo)案例1.“京東商城”物流實(shí)現(xiàn)方案2.沃爾瑪“不滅神話”

電子商務(wù)物流案例分析第4頁(yè)58.1電子商務(wù)與物流

物流直觀到時(shí)是物質(zhì)實(shí)體定向移動(dòng)，既包含物質(zhì)實(shí)體在空間上改變，也包含在時(shí)間上延續(xù)。物流能夠用一個(gè)成為7R定義法來定義，即“再恰當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和恰當(dāng)條件下，將恰當(dāng)商品以恰當(dāng)方式和恰當(dāng)成本提供給恰當(dāng)消費(fèi)者。”

電子商務(wù)物流案例分析第5頁(yè)68.1電子商務(wù)與物流

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)于1992年對(duì)物流定義是：物流是有計(jì)劃地將原材料、半成品和成品油生產(chǎn)產(chǎn)地送至消費(fèi)地全部流通活動(dòng)。其內(nèi)容包含為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、信息聯(lián)絡(luò)、物料搬運(yùn)、訂單處理、選址、選購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢料處理及倉(cāng)庫(kù)管理等活動(dòng)。電子商務(wù)物流案例分析第6頁(yè)78.1.1電子商務(wù)物流特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代降臨給全球物流帶來了新發(fā)展。1.信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和是無話、物流信息存放數(shù)字化。電子商務(wù)物流案例分析第7頁(yè)88.1.1電子商務(wù)物流特點(diǎn)2.自動(dòng)化自動(dòng)化基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化關(guān)鍵是機(jī)電一體化，自動(dòng)化外在表現(xiàn)是無人化……3.網(wǎng)絡(luò)化（1）物流培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)化（2）組織網(wǎng)絡(luò)化，即所謂企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。、4.智能化5.柔性化柔性化理念是“以用戶為中心”，柔性化物流真是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)需求而發(fā)展起來一個(gè)新型物流模式。電子商務(wù)物流案例分析第8頁(yè)98.1.1電子商務(wù)物流特點(diǎn)電子商務(wù)物流案例分析第9頁(yè)108.1.2電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式

物流是電子商務(wù)關(guān)鍵實(shí)體步驟。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要有三種方式：自營(yíng)物流、第三方物流和開放物流平臺(tái)。1.自營(yíng)物流2.第三方物流3.開放物流平臺(tái)（第四方物流）電子商務(wù)物流案例分析第10頁(yè)118.1.2電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式1.自營(yíng)物流自營(yíng)物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)全部物流業(yè)務(wù)，包含倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)?。?yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：成本高、對(duì)企業(yè)能力要求高電子商務(wù)物流案例分析第11頁(yè)128.1.2電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式2.第三方物流外包，意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置本身和其它企業(yè)功效和服務(wù)，利用外部資源為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。電子商務(wù)物流案例分析第12頁(yè)138.1.2電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式3.開放物流平臺(tái)第四方物流是1998年由美國(guó)埃森哲咨詢企業(yè)率先提出，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供給鏈管理等活動(dòng)企業(yè)。第四方物流不負(fù)擔(dān)詳細(xì)物流運(yùn)作活動(dòng)。電子商務(wù)物流案例分析第13頁(yè)148.1.3第三方物流

第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理物流活動(dòng)，以協(xié)議方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)經(jīng)過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持親密聯(lián)絡(luò)，以到達(dá)對(duì)物流全程管理控制一個(gè)物流運(yùn)作與管理方式。第三方物流內(nèi)部組成普通可分為兩類：資產(chǎn)基礎(chǔ)供給商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供給商。電子商務(wù)物流案例分析第14頁(yè)158.1.3第三方物流1.基本特征（1）關(guān)系協(xié)議化（2）服務(wù)個(gè)性化（3）功效專業(yè)化（4）管理系統(tǒng)化（5）信息網(wǎng)絡(luò)化2.發(fā)展戰(zhàn)略（1）資源戰(zhàn)略（2）聯(lián)盟戰(zhàn)略（3）服務(wù)戰(zhàn)略（4）創(chuàng)新戰(zhàn)略（5）品牌戰(zhàn)略電子商務(wù)物流案例分析第15頁(yè)168.1.3第三方物流3.利潤(rùn)起源（1）作業(yè)利益（2）經(jīng)濟(jì)利益（3）管理利益（4）戰(zhàn)略利益4.運(yùn)作價(jià)值（1）提升運(yùn)作效率（2）客戶運(yùn)作整合（3）橫向或縱向整合（4）發(fā)展客戶合作5.第三方物流成本價(jià)值電子商務(wù)物流案例分析第16頁(yè)178.1.4自營(yíng)物流電子商務(wù)物流案例分析第17頁(yè)188.1.4自營(yíng)物流電子商務(wù)物流案例分析第18頁(yè)198.1.5物流方式選擇1.基于電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)構(gòu)建2.基于時(shí)間電子商務(wù)物流控制（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）物料需求計(jì)劃（3）快速反應(yīng)（4）延遲話策略（5）配送需求計(jì)劃電子商務(wù)物流案例分析第19頁(yè)208.1.5物流方式選擇3.基于成本控制電子商務(wù)物流控制與優(yōu)化（1）從供給鏈視角來降低物流成本（2）經(jīng)過優(yōu)化用戶服務(wù)來削減成本（3）重視企業(yè)物流內(nèi)部成本控制（4）經(jīng)過物流外包來降低成本（5）依靠標(biāo)準(zhǔn)化降低物流成本（6）借助于當(dāng)代信息系統(tǒng)構(gòu)筑降低物流成本電子商務(wù)物流案例分析第20頁(yè)218.1.5物流方式選擇4.基于快速反應(yīng)電子商務(wù)物流配送模式（1）集約型物流配送模式（2）虛擬物流企業(yè)配送模式（3）第三方物流配送模式（4）物流一體化5.基于用戶滿意電子商務(wù)物流控制與優(yōu)化（1）時(shí)間窗口合理規(guī)劃（2）有效用戶需求靈敏反應(yīng)（3）優(yōu)化庫(kù)存管理電子商務(wù)物流案例分析第21頁(yè)228.2“聯(lián)邦快遞”案例分析1.概述2.全球運(yùn)輸服務(wù)3.客戶服務(wù)信息系統(tǒng)4.網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位5.網(wǎng)站功效6.網(wǎng)站帶來優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)物流案例分析第22頁(yè)23

聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)，是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量。電子商務(wù)物流案例分析第23頁(yè)248.2.1聯(lián)邦快遞概述

聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍布全球用戶和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和企業(yè)運(yùn)作等一系列全方面服務(wù)。聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模快遞運(yùn)輸企業(yè)之一，為全球超出220個(gè)國(guó)家及地域提供快捷、可靠開地服務(wù)。聯(lián)邦快遞舍友環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需要一兩個(gè)工作日就能快速運(yùn)輸運(yùn)輸時(shí)限緊迫火箭，而且確保按時(shí)送達(dá)。

電子商務(wù)物流案例分析第24頁(yè)258.2.2聯(lián)邦快遞全球運(yùn)輸服務(wù)

聯(lián)邦快遞創(chuàng)始者弗萊德·史密斯有一句名言“首先讓客戶心跟著你走，然后讓客戶錢包跟著你走?！甭?lián)邦快遞認(rèn)為提升服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維護(hù)客戶關(guān)系關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞提供一些高附加值服務(wù)有：（1）提供整合式維修運(yùn)輸服務(wù)（2）飾演客戶零件銀行和備料銀行，如同零售商角色，提供諸如接收訂單、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等功效。（3）幫助用戶簡(jiǎn)化、合并行銷業(yè)務(wù)，幫助客戶協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間產(chǎn)品組件運(yùn)輸流程。電子商務(wù)物流案例分析第25頁(yè)268.2.3聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)信息系統(tǒng)聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)：一是一系列自動(dòng)運(yùn)輸軟件；二是客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)訂單處理、包裹追蹤、信息存放和賬單寄送等功效。電子商務(wù)物流案例分析第26頁(yè)278.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位FedEx網(wǎng)站注意是與客戶尤其是企業(yè)客戶間親和力，這對(duì)發(fā)揮其智能化運(yùn)輸控制系統(tǒng)作用至關(guān)主要。網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”營(yíng)銷理念，力爭(zhēng)協(xié)同動(dòng)作，共謀最正確效益。任何一個(gè)網(wǎng)站都能夠有沒有窮頁(yè)面鏈接關(guān)系，不過一個(gè)成功企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)有一個(gè)頁(yè)面間精神連接關(guān)系，這中關(guān)系是企業(yè)價(jià)值取向、管理格調(diào)、經(jīng)營(yíng)宗旨、營(yíng)銷伎倆等綜合表達(dá)。電子商務(wù)物流案例分析第27頁(yè)288.2.5網(wǎng)站功效1、寄件。主要包含網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提醒、電子商務(wù)。2、查詢貨件。三種查詢方式：運(yùn)單號(hào)查詢，參考信息查詢、電子郵件查詢。3、帳號(hào)管理4、宣傳企業(yè)5、門店查詢6、為VIP客戶提供樁業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)物流案例分析第28頁(yè)298.2.6網(wǎng)站帶來優(yōu)勢(shì)1、全球用戶能夠隨時(shí)隨地經(jīng)過網(wǎng)站申請(qǐng)快遞包裹服務(wù)。2、能夠高效率地提供報(bào)過追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多人認(rèn)識(shí)它。4、擁有全球50000多個(gè)投遞點(diǎn)，與網(wǎng)站相結(jié)合令其獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。5、幫助用戶提升生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)物流案例分析第29頁(yè)308.3“德邦物流”案例分析1.德邦物流介紹2.電子商務(wù)與德邦物流3.業(yè)務(wù)定位4.網(wǎng)站功效5.網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)物流案例分析第30頁(yè)318.3.1德邦物流介紹

德邦物流是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)和空運(yùn)代理服務(wù)。企業(yè)秉承“承載信任、助力成功”服務(wù)理念，以每年超出60%增加速度在中國(guó)物流行業(yè)崛起，并取得“全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、運(yùn)輸路線、紐約中心、業(yè)務(wù)覆蓋、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、日吞吐量。電子商務(wù)物流案例分析第31頁(yè)328.3.1德邦物流介紹電子商務(wù)物流案例分析第32頁(yè)338.3.2電子商務(wù)與德邦物流

德邦物流成為淘寶網(wǎng)唯一一家開通全國(guó)內(nèi)地范圍大家物流推薦商，在為全國(guó)大家商品賣家和買家創(chuàng)建了更安全交易保障同時(shí)，降低了大件貨物運(yùn)輸成本。

GPS全球定位系統(tǒng)、全程貨物跟蹤，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種查詢方式，讓買賣雙方都能夠隨時(shí)掌握貨物運(yùn)輸情況，德邦物流讓大件商品交易更安全。電子商務(wù)物流案例分析第33頁(yè)348.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)分為：精準(zhǔn)產(chǎn)品和增值服務(wù)。1.精準(zhǔn)產(chǎn)品電子商務(wù)物流案例分析第34頁(yè)358.3.3業(yè)務(wù)定位2.增值服務(wù)代收貨款保價(jià)運(yùn)輸安全包裝電子商務(wù)物流案例分析第35頁(yè)368.3.4網(wǎng)站功效電子商務(wù)物流案例分析第36頁(yè)378.3.5網(wǎng)站帶來優(yōu)勢(shì)第一，德邦網(wǎng)站設(shè)置了“在線投訴”，使用戶對(duì)網(wǎng)站親切感增加，因?yàn)橛脩粲幸粋€(gè)能夠傾訴地方，提升用戶體驗(yàn)。第二，“網(wǎng)上下單”節(jié)約了用戶時(shí)間第三，“即時(shí)價(jià)格”功效非常好第四，在網(wǎng)上介紹自己業(yè)務(wù)范圍有利于更多企業(yè)了解自己，在某種程度上促進(jìn)企業(yè)之間合作和交流。第五，將貨物追蹤整合到網(wǎng)上。電子商務(wù)物流案例分析第37頁(yè)388.3.6德邦物流業(yè)務(wù)拓展北京德邦物流企業(yè)選擇了相信創(chuàng)新性方向——從小區(qū)入手，經(jīng)過定點(diǎn)配送有效提升送貨速度，降低物流開支。電子商務(wù)物流案例分析第38頁(yè)398.4“淘寶物流”案例分析1.淘寶網(wǎng)物流策略發(fā)展2.淘寶自建物流3.淘寶大物流平臺(tái)4.淘寶大物流平臺(tái)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)物流案例分析第39頁(yè)408.4.1淘寶網(wǎng)物流策略發(fā)展1.“輕企業(yè)”含義淘寶網(wǎng)以“輕企業(yè)”為標(biāo)榜，因?yàn)樗恢辈扇∥锪魍獍k法。淘寶網(wǎng)“支付寶”、“即時(shí)通”與“推薦物流”是其保障“輕企業(yè)”之輕三大法寶。2.推薦物流

“輕企業(yè)”特點(diǎn)決定了淘寶物流特征，“推薦物流”就是淘寶獨(dú)特物流策略：淘寶與物流企業(yè)簽約，簽約物流企業(yè)進(jìn)入淘寶推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便能夠直接經(jīng)過淘寶對(duì)接信息平臺(tái)接收其用戶訂單。電子商務(wù)物流案例分析第40頁(yè)418.4.1淘寶網(wǎng)物流策略發(fā)展電子商務(wù)物流案例分析第41頁(yè)428.4.2淘寶自建物流

由阿里巴巴幾天主導(dǎo)，整合社會(huì)資源和資本進(jìn)行投資建設(shè)阿里倉(cāng)儲(chǔ)將成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開放社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。任何物流企業(yè)、淘寶網(wǎng)賣家、獨(dú)立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等，都能夠使用阿里倉(cāng)儲(chǔ)公共服務(wù)。阿里巴巴商業(yè)模式是賺信息流錢。淘寶網(wǎng)“大淘寶”戰(zhàn)略就是秉承了這一標(biāo)準(zhǔn)，即經(jīng)過搭建平臺(tái)，吸引更多合作搭檔，形成一個(gè)生態(tài)圈。其中，不論淘寶還是支付寶，都是經(jīng)過產(chǎn)生信息流而完成其收益模式。阿里巴巴物流地產(chǎn)模式倉(cāng)儲(chǔ)投資也于此一脈相承。電子商務(wù)物流案例分析第42