職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人

讓你成為一個(gè)受歡迎人職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第1頁第一印象永遠(yuǎn)不能給他人第二次,你想成為受他人歡迎人嗎?假如答案是:YES那么請(qǐng)跟我來吧!

職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第2頁外在形象形象走在成功前面。我們不求讓他人眼前一亮，但最少讓他人看著舒適。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第3頁職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第4頁

養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整齊、無頭屑，別亂得象雜草叢生眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定時(shí)修剪男士胡子：每日一理，刮潔凈職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第5頁日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高人；與自己平級(jí)女職員。坐姿：普通從椅子左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第6頁說話時(shí)視線和距離視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方鼻間，偶然也能夠注視對(duì)方雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，請(qǐng)注視對(duì)方雙眼。為表示對(duì)對(duì)方尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第7頁基本商務(wù)禮儀

禮多人不怪，禮儀既是本身素質(zhì)涵養(yǎng)表達(dá)，也是企業(yè)企業(yè)文化間接表現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第8頁交換名片禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋聿灰獙⒚旁谘澊?、養(yǎng)成一個(gè)基本習(xí)慣：會(huì)客前檢驗(yàn)和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠名片3、怎樣遞交名片？右手或者雙手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方胸前。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第9頁交換名片禮儀4、交換名片禮儀雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾上端。同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手遞名片，左手接名片。5、外行表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第10頁會(huì)客室入座禮儀職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第11頁共同乘車禮儀(按職位高低①②③④）職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第12頁共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下要去樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)問詢?nèi)讟?，并幫忙按下。到目?biāo)地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第13頁打電話禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍平靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語氣。做自我介紹，扼要說明打電話目標(biāo)和事項(xiàng)。問詢和確認(rèn)對(duì)方姓名、所在部門和職位。統(tǒng)計(jì)對(duì)方談話內(nèi)容并給予確認(rèn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第14頁打電話禮儀假如對(duì)方不在，而事情不主要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者問詢對(duì)方去處和聯(lián)絡(luò)方式，或把自己聯(lián)絡(luò)方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，早晨不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第15頁打手機(jī)禮儀在公共場(chǎng)所打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密，并盡可能長(zhǎng)話短說。先撥客戶固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在特定場(chǎng)所（如會(huì)場(chǎng)）要關(guān)閉手機(jī)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第16頁訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明造訪目標(biāo)，并約定造訪時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開主要會(huì)議時(shí)去造訪，也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去造訪。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第17頁訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？了解所要造訪對(duì)象個(gè)人和企業(yè)資料，準(zhǔn)備造訪時(shí)可能用到資料。檢驗(yàn)自己穿著與儀容。檢驗(yàn)各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和統(tǒng)計(jì)本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、企業(yè)和產(chǎn)品介紹、協(xié)議等等）。明確談話主題、思緒和話語。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第18頁訪客禮儀３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防暫時(shí)發(fā)生改變。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前抵達(dá)，請(qǐng)耐心等候，不要在被訪企業(yè)溜達(dá)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第19頁訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、造訪對(duì)象和目標(biāo)。從容地等候接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者辦公室。假如是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)資料或在紙上圖畫。等候超出一刻鐘，可向接待員問詢相關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第20頁訪客禮儀6、見到造訪對(duì)象如造訪對(duì)象辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到回應(yīng)以后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會(huì)談注意稱呼、用詞、語速、語氣、語氣。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第21頁訪客禮儀8、告辭依據(jù)對(duì)方反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感激對(duì)方接待，握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第22頁餐飲禮儀職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第23頁中餐禮儀說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。照料他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第24頁中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。談話時(shí)不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜?。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第25頁中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方杯子。尊重對(duì)方飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒。敬酒時(shí)，能夠多人敬一人，決不可一人敬多人；假如沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針次序，不要厚此薄彼。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第26頁西餐禮儀標(biāo)準(zhǔn)上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果次序取菜，一次取2至3樣。盤子假如堆得太滿，既不雅觀，又混同原味。選取牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐禮儀食用。不要混用專用菜夾，用過餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”心態(tài)，暴飲暴食。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第27頁西餐禮儀1、餐具使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等候服務(wù)侍者來收取。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第28頁西餐禮儀2、進(jìn)食方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第29頁西餐禮儀3、座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)東西，應(yīng)請(qǐng)他人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座客人。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第30頁溝通技巧

該說話不說是豬，不該說話亂說是豬八戒。工作生活中，會(huì)說話，說對(duì)話非常主要。不是說自己想說，而是說他人想聽。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第31頁說話基本標(biāo)準(zhǔn)急事，慢慢說；大事，清楚說；小事，幽默說。沒把握事，慎重說；沒發(fā)生事，不要亂說。做不到事，別亂說；傷害人事，不能說。討厭事，對(duì)事不對(duì)人說；開心事，看場(chǎng)所說。難過事，不要見人就說。他人事，小心說。自己事，聽聽自己心怎么說?，F(xiàn)在事，做了再說；未來事，未來再說。假如，對(duì)我有不滿意地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第32頁有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì)讓他人講話

多問問自己：你是否挫傷了他人自信？你是否提供了他人發(fā)表自己意見機(jī)會(huì)？最主要，你是否對(duì)他們顯示出興趣？有條有理，以情感人少用“我”字，多用“您”字

要經(jīng)常說：“您想呢？”而不是：“我想什么什么?！甭殘?chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第33頁有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)

盡可能別打斷他人談話

諸如搶說，爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避，若確實(shí)需要中止他人談話，也該首先表示歉意，并通知對(duì)方理由，求得對(duì)方諒解。

少一些無味話題注意別激怒對(duì)方

話題選定要視你周圍氣氛，防止包括他人隱私。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第34頁有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)別道人長(zhǎng)短

或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露他人隱私而自抬身價(jià)，均會(huì)令人齒冷

多些討論，少些爭(zhēng)辯

只要本