物流市場調(diào)研

物流市場調(diào)研課題工作團體：王芳亮、湯艷、徐絲、馮宇、唐欣YOURLOGO第1頁2目錄一、企業(yè)介紹二、市場調(diào)查三、調(diào)查結(jié)果與分析四、實際案例分析五、重點問題原因探究六、總結(jié)第2頁3一、企業(yè)介紹不要讓自己被三件事所控制：過去，他人和金錢。國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家要求創(chuàng)辦其它業(yè)務(wù)。中國郵政集團企業(yè)經(jīng)營主要業(yè)務(wù)第3頁4二、市場調(diào)查調(diào)查方法：問卷調(diào)查我們組在長沙民政學(xué)院共發(fā)放問卷160份，回收有效問卷148份。為了得到數(shù)據(jù)更有代表性，更有說服力，我們在雨花區(qū)共發(fā)放問卷140份，回收有效問卷120份。問卷整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在對問卷進行分類處理基礎(chǔ)上，利用計算機對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，主要統(tǒng)計軟件為Excel。世界上最累事，莫過于過虛偽日子。第4頁5三、調(diào)查結(jié)果與分析1、日常生活中使用中國郵政郵寄次數(shù)情況分布因為你主要，所以我才對你好。第5頁6三、調(diào)查結(jié)果與分析2、認為中國郵政收費是否合理情況統(tǒng)計在通往未來路上，每個人都是孤獨旅行者。第6頁7三、調(diào)查結(jié)果與分析3、中國郵政服務(wù)態(tài)度情況調(diào)查感覺累時候，笑一下就能夠騙自己了。。。第7頁8三、調(diào)查結(jié)果與分析4、中國郵政物流快遞速度滿意度情況一切繁榮都是背景，這場戲用生命演下去。第8頁9三、調(diào)查結(jié)果與分析5、中國郵政郵件安全性滿意程度不是我沒等你，而是你沒來找我。。第9頁10三、調(diào)查結(jié)果與分析

6、中國郵政賠償金額滿意程度世界上最累事，莫過于過虛偽日子。第10頁11三、調(diào)查結(jié)果與分析7、中國郵政包裝完好性滿意程度其實你明明知道，最卑賤不過感情，最涼不過人心。第11頁12三、調(diào)查結(jié)果與分析2、認為中國郵政收費是否合理情況統(tǒng)計放棄了，就不該后悔。失去了，就不該回想。第12頁13三、調(diào)查結(jié)果與分析8、使用物流（快遞）配送所購置商品，您看重是放下該放下你，退出沒結(jié)局劇。第13頁14三、調(diào)查結(jié)果與分析

9、您經(jīng)常使用物流（快遞）經(jīng)受過嚴寒人，才知道太陽溫暖。第14頁15三、調(diào)查結(jié)果與分析10、制約中國郵政物流發(fā)展原因可能，路并沒有錯，錯只是選擇。第15頁10、制約中國郵政物流發(fā)展原因（工作青年）16三、調(diào)查結(jié)果與分析用凡心看自己，用童心看世界。第16頁10、制約中國郵政物流發(fā)展原因（在校大學(xué)生）17三、調(diào)查結(jié)果與分析命運不是機遇，而是選擇。第17頁18分析我們問卷有這么一個問題，你經(jīng)常使用快遞是什么？原因？有這么回答：EMS，壟斷！對于這么回答，令人反思。數(shù)據(jù)顯示社會已工作人們愈加關(guān)注問題是：提升服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù)，提升送貨按時率，物流人才不夠?qū)I(yè)化等問題。假如，若干年后，我墓碑上刻是我名你姓，那么這一生，便圓滿了。第18頁19四、實際案例分析案例2：近10天,那個快件還沒有抵達我這里......我剛才打電話再次投訴,對方竟然把電話給切了------沒掛斷,不過我聽不到任何聲音,逼我掛線......這就是中國郵政服務(wù)!案例1：這是一個網(wǎng)友親身經(jīng)歷，從郵件收寄到投遞沒什么問題，關(guān)鍵是他去拿郵件時候沒有拿到郵件，不過顯示是郵件已經(jīng)簽收，讓人費解。他說出這么話：EMS你就是這么辦事？EMS你自己簽收還是隨便找個人簽字收了？最終了解到內(nèi)幕了，到了長沙就掃描，然后系統(tǒng)顯示發(fā)往吉首，其實是堆上幾天，拼一車然后發(fā)到吉首，吉首一到貨就是一大堆，而且因為長沙延誤了幾天，等到吉首時候已經(jīng)到內(nèi)部要求處理時間極限了，所以只能馬上掃描，讓系統(tǒng)顯示派送甚至已經(jīng)簽收，要不然會挨批。原來玩就是這么花樣時間不但讓你看透他人，也讓你認清自己。第19頁20五、重點問題原因探究難過時候，連陽光都是陰冷。1、為何中國郵政服務(wù)態(tài)度這么差2、為何中國郵政人才不夠?qū)I(yè)化3、為何中國郵政物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠當(dāng)代化4、為何中國郵政速度這么慢第20頁21很多人都說中國郵政是國企，以老大自居結(jié)果，有這方面原因，但事實并非完全如此，最主要是中國郵政員工付出與回報不成百分比。另外，大多數(shù)用戶有問題時，態(tài)度非常不好，原來郵政員工工作主動性就不高，又累，態(tài)度自然也就不會太好了。1、為何中國郵政服務(wù)態(tài)度這么差第21頁222、為何中國郵政人才不夠?qū)I(yè)化中國郵政郵件分揀設(shè)施不夠當(dāng)代化，不需要專業(yè)人才，大多數(shù)中國各級郵政分揀還是靠手工作業(yè)，這么更不需要專業(yè)人才。第22頁233、為何中國郵政物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠當(dāng)代化高新技術(shù)人才缺乏，創(chuàng)新速度遲緩，造成物流系統(tǒng)運作越來越不能滿足市場擴大需要。設(shè)施不夠當(dāng)代化，是因為郵政各級部門所創(chuàng)造利潤，還不夠去引進當(dāng)代化設(shè)備第23頁244、為何中國郵政速度這么慢為了降低成本，得到更多利潤，速度就被降了下來，這似乎沒什么邏輯關(guān)系，不過卻發(fā)生了。為了降低成本，郵政會等到郵件到了一定數(shù)量才會發(fā)貨、送貨，這么時間就被耽擱了，再發(fā)往上一級，設(shè)備不夠當(dāng)代化，分揀太慢，時間又被耽擱。從各級郵政級別看，低—高—低，時間就這么被消耗了，等到送到客戶，時間當(dāng)然要花費很多。我們都是天地過客，很多事，我們都做不了主。第24頁25六、提議處理方案時間會咬人，若是不走，那么就會滿身傷痕。第25頁26關(guān)于“對中國郵政EMS看法”調(diào)查問卷作為中國最大物流企業(yè)，郵政對于中國來說早已家喻戶曉。郵政EMS已為眾多企業(yè)所親睞，更為廣大人民群眾帶來便利。為更加好地了解郵政EMS發(fā)展及影響、挑戰(zhàn)，機遇等等，現(xiàn)面向長沙地域做問卷調(diào)查。很榮幸有機會與您互動，希望您能如實反應(yīng)情況，謝謝您配合與參加。*您性別：_________.*您職業(yè)：_______________.1、您在日常生活中經(jīng)過中國郵政郵寄物流次數(shù):___________.A.經(jīng)常

B.偶然

C.沒有過2、您認為當(dāng)前中國郵政物流收費是否合理:____________.A.很合理

B.較合理

C.普通

D.較不合理

F.非常不合理3、您覺中國郵政物流服務(wù)態(tài)度怎么樣:____________.A.非常好B.好

C.普通

D.差

E.極差4、您以為中國郵政物流快遞速度能令你滿意嗎？___________.A.非常滿意

B.滿意

C.普通滿意

D.不滿意

F.非常不滿意5、您以為中國郵政物流郵件郵寄安全性是否可靠，是否需要保價:___________.A.可靠不保價

B.不可靠保價

C.可靠保價第26頁27關(guān)于“對中國郵政EMS看法”調(diào)查問卷6、您認為中國郵政物流物品賠償金額是否及時、合理:___________.A．及時合理

B.及時不合理

C.不及時合理

D.不及時不合理7、對于中國郵政物流簽收時物品包裝完好性，您是否感到滿意:______________.A.非常滿意

B.較滿意

C.普通

D.較不滿意

F.非常不滿意

8、您在使用物流（快遞）配送所購置物品時，您更看重:_________________[可多項選擇].A.物品完好性

B.配送時間及速度

C.價格原因

D.配送準(zhǔn)確率

E.員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度

F.信息溝通

G.其它_____________________[詳細]9、您經(jīng)常使用物流（快遞）為:________________________________[可多項選擇].A.EMSB.圓通快遞

C.韻達快遞

D.匯通快遞

E.申通快遞

F.中通快遞G.順風(fēng)快遞

H.其它____________________[詳細].10、您選擇此物流（快遞）原因________________________________________________________.第27頁28關(guān)于“對中國郵政EMS看法”調(diào)查問卷11、您認為制約中國郵政EMS發(fā)展原因：____________________________________[可多項選擇].A.中國郵政物流國企體制（根本原因）

B.EMS（EMS）不夠?qū)I(yè)化

C.物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠當(dāng)代化D.物流人才不夠?qū)I(yè)化

E.提升服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù)

F.提升送貨按時率G.降低缺失或破損等服務(wù)事故

D.更重視信息溝通及反饋

I.提升物品損失賠償金額

J.降低收費標(biāo)準(zhǔn)

K.其它____________________[詳細].12、您對中國郵政物流意見或提議：

________________________________________________________________.謝謝您合作，祝您工作順利、身體健康！第28頁29總結(jié)經(jīng)過這次實訓(xùn)，我們深深認識到團體合作主要性，絕對不能把自己簡單看成某個個體。很多事情圓滿完成都是需要大家精誠合作。這次調(diào)研，我們學(xué)會了很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重能力。另外，我們深刻體會到作為一個調(diào)研人員還要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問精神。在實際工作中經(jīng)常會和不一樣人