專職司機禮儀課件

專職司機禮儀1內(nèi)部資料專職司機禮儀課件第1頁

單位專職司機，是在對外交往中第一接待人，司機接待禮儀直接反應出本單位對外形象專職司機禮儀課件第2頁職業(yè)道德商務禮儀專職司機禮儀課件第3頁交通道德意識

1素質(zhì)涵養(yǎng)

2心理狀態(tài)3道德要求

4司機禮儀四個方面職業(yè)道德專職司機禮儀課件第4頁一、司機交通道德意識

所謂司機交通道德，就是司機為保障自己和他人生命財產(chǎn)安全，維護良好交通秩序和形象而應該含有意識。（一）依法行駛，不爭不搶（二）安全行駛，預防為先專職司機禮儀課件第5頁（三）文明行駛，禮貌行車1時間緊不開急躁車。2道路不熟不開冒險車。3道路條件好，不開麻痹車。4對方態(tài)度不好，不開賭氣車。5連續(xù)工作，不開松勁車。6無人檢驗，不開自由車。7車輛有故障，不開“帶病”車。8心情不好，不開情緒車。9受到勉勵，不開“英雄”車。10交會車時，不開霸王車。專職司機禮儀課件第6頁（四）克服困難，做好服務司機工作不分時間，不分自然條件服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。（五）見義勇為，救死扶傷幫助警察救死扶傷，同時不違反交通規(guī)則專職司機禮儀課件第7頁二、司機素質(zhì)涵養(yǎng)

司機素質(zhì)涵養(yǎng)用來指導司機詳細行為準則思想品質(zhì)和意識（一）熱愛本職員作（二）堅持“乘客至上”（三）改進知識結構刻苦學習知識、提升文化素質(zhì)，學以致用。（四）學習心理知識司機要學會“察言觀色”。針對不一樣要求服務要求，盡可能滿足。（五）熟悉交通地理學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。專職司機禮儀課件第8頁三、不道德心理狀態(tài)

不道德交通行為來自于不道德心理狀態(tài)。（一）心存僥幸（二）隨波逐流（三）心理素質(zhì)較差專職司機禮儀課件第9頁四、公務車司機道德要求（一）遵章守紀，服從管理

1、恪守單位工作紀律，提供優(yōu)質(zhì)服務

2、要服從領導統(tǒng)一管理、調(diào)配。不論接送客人是何身份，領導職位高低都必須一視同仁做好服務。專職司機禮儀課件第10頁1、司機接到出車任務后，要提前5—10分鐘到指定地點等候。在等車時候，絕對不能夠催叫或按喇叭。2、抵達指定地點后，做好出車前準備工作，如：車輛掉頭等。3、開車之前，應該先和乘客確認一下要去目標地。4、依據(jù)目標地，確定好行車路線。如路線不熟悉，需搞清后方可出車。專職司機禮儀課件第11頁四、公務車司機道德要求（二）擺正位置，做好工作1、擺正自己位置，嚴于律己，明確崗位職責，不干擾領導工作。2、對于領導之間公務談話，應主動回避，回避不了時，做到不插話，不外傳，不議論。不該聽不聽，不該說不說，不該問不問，不傳輸小道消息，不在領導面前非議他人，不做和自己崗位不符事情。專職司機禮儀課件第12頁

保密制度1、不該說話不說；2、不該問事不問；3、不該聽話不聽；4、不傳輸小道消息；5、不在領導面前非議他人；專職司機禮儀課件第13頁尤其注意（巧妙回答）：

一、領導住址、電話、行程、家庭情況。

二、企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、規(guī)模等情況。

14內(nèi)部資料專職司機禮儀課件第14頁四、公務車司機道德要求（三）杜絕公車私用禁止公車私用，禁止將車輛交給他人駕駛專職司機禮儀課件第15頁1、不得將自己所開車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛2、禁止將車輛交給無證人員駕駛，若有類似情況一進行嚴厲處理。3、借給他人駕駛時發(fā)生車輛損壞或被盜或發(fā)生車禍都有司機本人負責任。4、企業(yè)駕駛員不得私自出賣油卡和將油卡贈予他人專職司機禮儀課件第16頁四、公務車司機道德要求（四）其它要求1、做好車維護工作：車輛日常維護2、維護好個人形象：個人禮儀3、安全行車：酒后駕車、疲勞駕車等專職司機禮儀課件第17頁出車前準備專職司機禮儀課件第18頁不開問題車上路檢驗燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整齊、空氣清新調(diào)整好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品車輛檢驗專職司機禮儀課件第19頁車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時，盡可能放慢車速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片專職司機禮儀課件第20頁自我檢驗查看手機信號是否正常，電量是否充分有沒有收聽當日天氣預報、路況信息，防止無謂堵車假如要下雨，要在車里準備雨具專職司機禮儀課件第21頁駕車注意事項專職司機禮儀課件第22頁當車上乘坐是老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以確保他們安全和舒適。而且在上下車時候，假如可能話，應該主動攙扶一下。

專職司機禮儀課件第23頁系安全帶，是開車前準備工作。安全帶可有效吸收人體動能，所以可減小一部分能量并降低受傷危險。專職司機禮儀課件第24頁為保持車里新鮮空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。

專職司機禮儀課件第25頁假如需要接打手機，必須先停車，以確保自己和其它乘客安全。

專職司機禮儀課件第26頁不要總經(jīng)過后視鏡“窺視”后座乘客，除非是你親密得不能再親密人。不然，總會讓人感到不自然。

專職司機禮儀課件第27頁和乘客聊天解悶是常有事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途景觀等一些大眾化話題永遠都能夠說。而像婚嫁、年紀（尤其針對女性時候）、工資，甚至還包含來這兒干什么等等話題，包括到個人隱私內(nèi)容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗鄙。

專職司機禮儀課件第28頁怎樣選擇交談主題輕松地主題比如文藝演出，旅游觀光，風土人情，流行時尚，文學，藝術，歷史，哲學。依據(jù)性別選主題女士對衣食住行及身邊瑣事話題感興趣。男士上至天文，下至地理，國內(nèi)外大事，珍聞趣話感興趣。依據(jù)年紀選主題不一樣年紀層次乘客，個人生活經(jīng)歷不一樣，學識，志趣涵養(yǎng)也不一樣。所以談話內(nèi)容和方式有所區(qū)分。依據(jù)心境選主題同一個人，心境不一樣對語言反應會有很大差異。專職司機禮儀課件第29頁交談注意事項不要顯示自己有恩與于人，這在他人看來是驕傲自滿，喜歡表現(xiàn)。不要論人是非，發(fā)泄怨言不要花言巧語，虛偽客套不要獨白，“獨霸天下”而一直不給他人張嘴機會不要插嘴抬杠記住并稱呼對方名字適時提出問題不要說“你錯了”注意不要說得眉飛色舞，手足舞蹈唾沫四濺，因為司機人員是以安全駕駛為首要職責專職司機禮儀課件第30頁不宜交談內(nèi)容

領導之間利害關系，領導間品格評價，領導升降，小道消息，領導和同事隱私，工資待遇問題，企業(yè)商業(yè)秘密，企業(yè)項目標好壞，個人宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快話題。還有違反社會倫理，生活墮落，政治錯誤問題，荒誕離奇，聳人聽聞或黃色淫穢問題。專職司機禮儀課件第31頁當車停在十字路口時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

專職司機禮儀課件第32頁現(xiàn)在新手司機車，車后都有顯著標志。應該對新司機持有寬容和了解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手擔心而出現(xiàn)意外。專職司機禮儀課件第33頁在車經(jīng)過水坑時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人身上。

專職司機禮儀課件第34頁短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。專職司機禮儀課件第35頁往車外扔東西和吐痰，一樣也是不文明行為。

專職司機禮儀課件第36頁乘客下車時候，要提醒他們拿好自己東西。

專職司機禮儀課件第37頁司機儀容儀表專職司機禮儀課件第38頁

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容專職司機禮儀課件第39頁儀容儀表

發(fā)型

口腔衛(wèi)生

面孔著裝儀姿專職司機禮儀課件第40頁司機基本禮儀要求

儀表——整齊、端莊語言——禮貌、熱情行為——優(yōu)雅、大方專職司機禮儀課件第41頁天天都視與戀人約會一樣主要,出門前對鏡檢驗自己頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴：牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定時修剪男士胡子：每日一理，刮潔凈配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了襯衣：紐扣要扣好。襯衣束進皮帶里面。專職司機禮儀課件第42頁司機自我形象檢驗男司機專職司機禮儀課件第43頁微笑專職司機禮儀課件第44頁45司機應要注意本身著裝，不要認為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以。

內(nèi)部資料著裝專職司機禮儀課件第45頁著司服要帶著對企業(yè)、對工作熱愛情緒穿司服（夏天工作服）司服應勤洗勤換，保持潔凈挺括，要表達穿著者主動向上精神風貌司服要合身，不宜太大或太小企業(yè)其它著裝規(guī)范專職司機禮儀課件第46頁著裝要求不能有污漬和灰塵（尤其是衣領、袖口）服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫離領子不能翻起成立領狀袖口不能卷起專職司機禮儀課件第47頁儀容儀表潔凈、整齊、精神專職司機禮儀課件第48頁49褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝七要：

*要拆除衣袖上商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西男士著西裝要求專職司機禮儀課件第49頁司機自我形象檢驗西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣紐扣能夠解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領帶時候，襯衫第一粒扣子必須系上。假如沒系領帶，則第一?？圩泳鸵忾_專職司機禮儀課件第50頁司機自我形象檢驗襪子最好是純棉，顏色普通選取深色、單色，黑色比較正規(guī)皮鞋，以黑色為最正確專職司機禮儀課件第51頁司機自我形象檢驗男司機能夠佩戴以下配飾：結婚戒指手表白色專業(yè)司機手套專職司機禮儀課件第52頁司機自我形象檢驗頭發(fā)女司機長發(fā)盤起不染過于艷麗顏色可化淡妝保持手部清潔：常洗手、定時修剪指甲，涂淡雅指甲油專職司機禮儀課件第53頁54耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝禁忌專職司機禮儀課件第54頁儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿表情行如風：走路時候，如同清風徐拂，自在安詳。坐如鐘：坐時身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。臥如弓：睡覺時以右側臥姿睡覺，令身心安穩(wěn)、夜無噩夢。站如松：站要屹立不輕浮、搖擺或歪斜，就像松樹普通。四威儀既是對日常行為基本規(guī)范，也是一個修行鍛煉，出家弟子藉由行住坐臥實踐，由外在身行端正內(nèi)心，使身心皆莊重合宜專職司機禮儀課件第55頁專職司機禮儀課件第56頁專職司機禮儀課件第57頁站姿

說明：正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。專職司機禮儀課件第58頁59視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。專職司機禮儀課件第59頁司機職業(yè)道德與形象保持車容整齊形象得體交談得當安全駕駛服務主動開車文明專職司機禮儀課件第60頁司機商務禮儀專職司機禮儀課件第61頁所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵照禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”詳細表達。專職司機禮儀課件第62頁目錄一、著裝二、接待注意事項

三、接待流程

四、轎車位次圖

五、駕車注意事項

專職司機禮儀課件第63頁上一節(jié)課已經(jīng)包括到，不再重復。一、著裝專職司機禮儀課件第64頁

陪同引導服務人員應走在服務對象左側前方約一米左右位置；行進速度須與服務對象相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時關照提醒；請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或回復問題時，應以頭部、上身轉向?qū)Ψ健?/p>

二、接待注意事項專職司機禮儀課件第65頁上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”動作。出入房門

引領服務對象出入房門要先通報；

要反手開關門面向他人；

禮讓服務對象請對方先進先出；

要為服務對象拉門。專職司機禮儀課件第66頁接到客人之后，先在機場或者車站與客人寒暄幾句。必須側身為客人引路。專職司機禮儀課件第67頁準備迎接牌（接待不認識客人）為客人提大件行李（裝有珍貴物品手袋除外）為客人引路為客人開車門（客人先進、后出）為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當介紹單位基本概況介紹本城市旅游資源長途中讓客人在車上休息（注意關掉車中音響）三、接待流程專職司機禮儀課件第68頁司機接待禮儀范例按時抵達接待地點出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號比預約時間提前十分鐘抵達指定位置等候未能按時抵達，及時向客人說明并道歉！專職司機禮儀課件第69頁您好！趙總！我是寶業(yè)集團（于總）安排接您司機，我姓耿。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是寶業(yè)集團（于總）安排接您司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后能夠在XX等我，我會盡快抵達，給您帶來不便還請您諒解！出發(fā)前短信通知客人未能按時抵達，及時向客人說明并道歉！專職司機禮儀課件第70頁機場接人時假如是首次見面事先準備好接機牌ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)理航班號乘客姓名專職司機禮儀課件第71頁您好！趙總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后能夠在XX等我，我會盡快抵達，給您帶來不便還請您諒解！出發(fā)前短信通知客人未能按時抵達，及時向客人說明并道歉！專職司機禮儀課件第72頁您好！趙總！我是寶業(yè)集團（于總）安排接您司機，我將在ＸＸ賓館門外等您，我車號是浙D11111，祝您心情愉快！您好！趙總！我是寶業(yè)集團（于總）安排接您司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快抵達，給您帶來不便還請您諒解！出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號未能按時抵達，及時向客人說明并道歉！專職司機禮儀課件第73頁您好！趙總！我是耿師傅，我將在ＸＸ賓館門外等您，我車號是浙D11111

，祝您心情愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快抵達，給您帶來不便還請您諒解！出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號未能按時抵達，及時向客人說明并道歉！專職司機禮儀課件第74頁司機接待禮儀主動熱情開場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門專職司機禮儀課件第75頁首次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），我是寶業(yè)集團（于總）安排接您司機，我姓耿，您能夠叫我耿師傅。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請！專職司機禮儀課件第76