電子商務環(huán)境下的供應鏈管理-畢業(yè)論文

PAGEPAGE30電子商務環(huán)境下的供應鏈管理摘要進入21世紀，企業(yè)間的經(jīng)營環(huán)境越來越復雜，企業(yè)的競爭也不斷地演化，市場競爭已不單單是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是表現(xiàn)為供應鏈之間的競爭。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始明白，自己的企業(yè)要成功，必須是上下游的合作伙伴都取得成功。因此，它以電子商務概論為基礎，論述了電子商務與供應鏈管理，以及分析了我國供應鏈管理中存在的問題與對策，并對電子商務環(huán)境下的供應鏈管理進行了研究。關鍵字：電子商務供應鏈供應鏈管理目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 1第一章電子商務概述 21．1電子商務的概念 21．2電子商務的特點 31．3電子商務的分類 5第二章電子商務與供應鏈管理 92．1BtoB電子商務與企業(yè)供應鏈管理 92．2電子商務對供應鏈管理的影響 112．3制造業(yè)電子商務的核心是供應鏈管理 122．4供應鏈管理是電子商務實現(xiàn)的基礎 13第三章我國供應鏈管理的問題與對策 143.1我國供應鏈管理面臨的問題 143.2我國供應鏈管理的對策 17第四章電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 204．1電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的現(xiàn)實 204．2電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的風險防范 26結束語 27致謝 28參考文獻 29前言隨著科技進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，全球化的市場競爭日趨激烈，加之客戶需求變化的加速，給企業(yè)供應鏈的運作帶來了革命性的變化與影響。這種變化與影響增加了企業(yè)競爭能力Internet、交互式Web應用以及將改變現(xiàn)有供應鏈的結構。將多層次的供應鏈轉變?yōu)榛贗nternet的開放式的供應鏈。然而，全球網(wǎng)絡供應鏈越來越反映為以電子商務為基礎的信息化、集成化的供應鏈管理?；陔娮由虅盏墓湽芾硎请娮由虅张c供應鏈管理的有機結合，它以客戶為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。電子商務的發(fā)展既為供應鏈管理的實施創(chuàng)造了良好的條件，同時也提出了更高的要求，電子化供應鏈管理將成為未來企業(yè)供應鏈管理的主要形式，并為越來越多的企業(yè)所認識和運用。供應鏈管理已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場適應能力和競爭實力的重要途徑，也是當今國際企業(yè)管理的重要方向和重要領域。第一章電子商務概述電子商務源于20年前用增值網(wǎng)絡和EDI的應用，在INTERNET的商用推動下，電子商務得到迅速發(fā)展，但對于電子商務的概念目前并沒有統(tǒng)一的定義，專家們的觀點也不盡相同，只是在實踐應用的基礎上加以總結形成的。1．1電子商務的概念經(jīng)組織OECD較早對電子商務進行系統(tǒng)研究的機構，他將電子商務定義為：關于利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術。如：文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸，結合電子商務和供應鏈管理的發(fā)展，我們認為，電子商務是指交易中的人或參與人利用現(xiàn)代信息技術的進行的各類商務活動，它包括對采購、生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的所有活動進行電子信息化處理，狹義的電子商務僅僅將通過因特網(wǎng)（Internet網(wǎng)絡）進行的商業(yè)活動歸屬于電子商務，而廣義的電子商務則將利用包括因特網(wǎng)內(nèi)訂網(wǎng)（Intranet），局域網(wǎng)（LAN）等名和不同形式網(wǎng)絡在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡進行的所有商業(yè)活動都歸屬于電子商務。電子商務具有豐富的意義：首先，電子商務是一種采用先進化信息技術的商務活動方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務網(wǎng)絡。電子商務網(wǎng)絡便會根據(jù)用戶的要求，尋找相關作息并提供給用戶多種交易選擇，一旦用戶確認，電子商務就會協(xié)助完成之間的簽訂、分類、傳遞和收付款等全套業(yè)務。其次，電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換所，它能夠跨越時空，實時的為用戶提供各類商品和服務的供應量、需求量、發(fā)展狀況及買賣雙方的詳細情況，從而是買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準確地了解市場和把握市場。第三，對電子商務的理解，應從“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個方面考慮。一方面，“電子商務”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術”應涵蓋各種使用電子信息技術為基礎的通訊方式；另一方面，對“商務”一詞作廣義解釋，使其包括一切商務性質的關系所引起的種種交易項目。如果把“現(xiàn)代信息技術”看作一個子集，商務看作另一個子集，電子商務所涵蓋范圍應當是這兩個子集所形成的交集。即“電子商務”標題文下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)，內(nèi)因網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。第四，電子商務并不等于商務電子化。真正的電子商務絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，真正意義上的電子商務是建立在企業(yè)全面信息化基礎上，通過電子手段對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、服務以及人力資源等各個環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務。1．2電子商務的特點電子活動的核心是信息活動，在正確的時間和正確的地點與正確的人交換正確的信息是電子商務成功的關鍵。在傳統(tǒng)的商務活動中，信息的主要形式是以紙為載體的文字信息，而電子商務則是使用計算機網(wǎng)絡來進行的信息交換，信息的重要形式是電子數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)上午活動相比電子商務有以下幾個顯著特點：1.信息化電子商務是以信息技術為基礎的商務活動，它的進行需要通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)信息交換和傳輸，電子商務的實施和發(fā)展是與信息技術發(fā)展密切相關的，也正是信息技術發(fā)展推動了電子商務的發(fā)展。2.虛擬性Internet作為數(shù)字化的電子虛擬市場（electronicmarketplace），它的商務活動和交易是數(shù)字化的，由于信息交換不受時空限制，因此可以跨越時空形成虛擬市場，完成過去在實物市場中無法完成的交易。3.全球性作為電子商務的主要媒體Internet是全球開放的，電子商務開展是不受地理位置限制的，它面對的是全球性統(tǒng)一電子虛擬市場。4.社會性雖然電子商務依托的是網(wǎng)絡信息技術，但電子商務的發(fā)展和應用是社會的系統(tǒng)工程，因為電子商務活動涉及到企業(yè)、政府組織、消費者參與、以及適應電子虛擬市場的法律規(guī)則和競爭規(guī)則形成等。如果缺少任意一個環(huán)節(jié)，勢必制約甚至妨礙電子商務的發(fā)展。1．2．1電子商務的優(yōu)勢電子商務的運作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式完全不同，電子商務極大地提高了商務活動的效益和效率，與傳統(tǒng)的商務活動相比它具有下列優(yōu)點：1.從廠商的角度來看(1)降低成本，增加營業(yè)收入<1>降低開發(fā)成本。通過Internet技術和EDI技術，企業(yè)內(nèi)部各部門之間可以更好的交流，進行協(xié)同工作，有利于降低開發(fā)成本。<2>降低運作成本。通過將有形的環(huán)境轉化為虛擬的環(huán)境，簡化了作業(yè)流程，提高了運作效率，減低了運作成本。<3>降低交易費用。通過網(wǎng)絡營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量的10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的十分之一。<4>降低采購成本。借助Internet，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠的價格的供應商，而且通過與供應商信息共享，減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準確帶來的損失。另外，通過Internet技術發(fā)布廠商網(wǎng)頁，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息開拓潛在的市場和銷售渠道，增加營業(yè)收入。(2)減少庫存企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存商品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。生產(chǎn)庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)，讓其進行決策生產(chǎn)，同時，企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。(3)縮短生產(chǎn)周期一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以改變過去信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)助工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。(4)增加商機傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所打不到的市場范圍。(5)減輕對物資的依賴傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定的物質基礎才能開展業(yè)務活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉讓給消費者，如網(wǎng)上書店能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣。（6）減少中間環(huán)節(jié)電子商務重新定義了傳統(tǒng)的模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使保得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度沙鍋內(nèi)改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。（7）提高顧客滿意度通過Internet強大的信息交流功能，可以提高新的服務，為顧客創(chuàng)造新的價值，同時還可以得到更多的有關客戶個人的信息，有利于提高顧客滿意度。1.從消費者或顧客的角度來看(1)選擇余地大基于Internet的電子商務，為消費者提供了一個全新的市場機制，在這個虛擬化的市場中，消費者能獲得比以前多的多的信息，購物選擇的余地加大。(2)價格低廉基于Internet技術的電子商務運作模式，其開發(fā)成本和運作成本較低，這就使得較底價格銷售成為可能。這時消費者來說意味著購物價格相對低廉。(3)方便快捷采用地址支付手段購物，簡化了若干中間環(huán)節(jié)，消費者能更為方便快捷的方式購買商品，此外，企業(yè)可方便從網(wǎng)上獲取商情，還可通過采用EDI技術，使企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯漏造成的商業(yè)損失，降低文件處理成本，提高企業(yè)的競爭能力。在電子商務環(huán)境中，傳統(tǒng)中間商的功能將會改變，例如：提高安全驗證，電子現(xiàn)金服務，為客戶收集和分析市場信息等等。1．3電子商務的分類1．按商業(yè)活動運作方式可分為完全電子商務和不完全電子商務兩類（1）完全電子商務：既可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，也就是說，完全電子商務是指商品或者服務的完整過程都是在信息網(wǎng)絡上實現(xiàn)的。它使雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外界要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。2．按電子商務應用服務的領域范圍可分為四類，即企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構、消費者對政府機構。（1）企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構對消費者，即BtoC）的電子商務企業(yè)對消費者（Businesstoconsumer）的電子商務，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。企業(yè)對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業(yè)。這類電子商務主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類電子商務的發(fā)展異常突起。例如：在互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超市場，所出售的產(chǎn)品一應俱權，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。企業(yè)對消費者的電子商務是近年來各類電子商務中發(fā)展較快的。其中主要的原因是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費者之間開辟了新的通訊方式和交易平臺。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)成為企業(yè)進行電子商務的主要對象。從技術角度看，企業(yè)上網(wǎng)面對廣大的消費者，并不要求雙方使用統(tǒng)一標準的單據(jù)傳輸。在線零售和支付行為通常指涉及到信用卡、電子貨幣或電子錢包。另外，互聯(lián)網(wǎng)所提供的搜索瀏覽功能和多媒體界面，使消費者更容易查找適合自己需要的產(chǎn)品，并能夠對產(chǎn)品有更深入的了解。因此，開展企業(yè)對消費者的電子商務，障礙最少，應用潛力巨大。就目前發(fā)展開看，這類電子商務仍將持續(xù)發(fā)展，是推動其他類型電子商務活動的主要動力之一。(1)企業(yè)對企業(yè)（也稱謂商家對商家或商業(yè)機構對商業(yè)機構，即BtoB）的電子商務。企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)的電子商務指的是企業(yè)與企業(yè)之間進行的電子商務活動。例如:工商企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡向它的供應商進行采購,或利用計算機網(wǎng)絡進行付款等。這一類電子商務已經(jīng)存在多年,特別是企業(yè)通過專用或增值計算機網(wǎng)絡(Valve-addednetwork.VAN)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)方式所進行的商務活動。作為支持企業(yè)對企業(yè)電子商務的EDI技術,它是指機構之間通過計算機網(wǎng)絡進行的統(tǒng)一結構和標準信息的交換。該技術支持計算機系統(tǒng)之間信息的直接交換,因此,可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入。目前,EDI主要在行業(yè)中開展得較為成功。EDI在商業(yè)領域內(nèi)應用比人們當初的預料的要慢的多。據(jù)報道,在北美約有5萬家企業(yè)實施EDI系統(tǒng),在歐洲大概也就是這個數(shù)字。阻礙EDI發(fā)展的主要原因是,EDI被認為太復雜,企業(yè)很難將其付諸實踐。企業(yè)對企業(yè)的電子商務目前正在成為電子商務的主流。企業(yè)之間的交易和企業(yè)之間的商業(yè)合作是商業(yè)活動的主要方面,企業(yè)目前面臨的激烈競爭,還需要電子商務來改善競爭條件建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時,不得不逐漸改善電子商務的運作環(huán)境,從未來的角度看,企業(yè)對企業(yè)的電子商務必須有較大的發(fā)展。(2)企業(yè)對政府機構的電子商務企業(yè)對政府機構(BusinesstoAdministrations或BtoG)的電子商務指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動。例如:政府將來采購的細節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)上公布,通過網(wǎng)上竟價方式進行招標,企業(yè)也要通過電子的方式進行投標。目前這種方式仍處于初期的試驗階段,但可能會發(fā)展很快,因為政府可以通過這種方式樹立政府的形象,通過示范作用促進電子商務的發(fā)展,除此已外政府還可以通過這類電子商務實施對企業(yè)的行政財務管理,如政府用電子商務方式發(fā)放進出口許可證、開展統(tǒng)計工作、企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。政府應在推動電子商務發(fā)展方面起到重要的作用.在美國,克林頓政府已決定在近期70%的聯(lián)邦政府的公共采購實施電子化。在瑞典,1999年至少90%的公共采購在網(wǎng)上進行。我說的金關工程就是要通過商業(yè)機構對政府機構的電子商務,如發(fā)放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等，建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務框架，并促進我國各類電子商務活動的開展。另外，目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。(3)政府機構對消費者的電子商務政府機構對消費者（GtoC）的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動，這類的電子商務活動目前還沒有真正的形成。然而，在個別發(fā)達國家，如澳大利亞政府的稅務機構已經(jīng)通過指定私營稅務或財務會計財務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。政府隨著商業(yè)機構對消費者，商業(yè)機構對政府機構的電子商務的發(fā)展，將會對社會和個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，例如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進行。政府將會把電子商務擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍，可分為三類，即本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務。（1）本地電子商務：通常指利用本城市或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動，電子交易的地域范圍較少。本地電子商務系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或專用網(wǎng)絡將下列系統(tǒng)連接在一起的網(wǎng)絡系統(tǒng)：①參加交易各方的電子商務信息系統(tǒng)包括買方、賣方及其它各方的電子商務信息系統(tǒng)；②銀行金融機構電子信息系統(tǒng)；③保險公司信息系統(tǒng)；④商品檢驗信息系統(tǒng)；⑤稅務管理信息系統(tǒng)；⑥貨物運輸信息系統(tǒng)；⑦本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實際上本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)連接各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務系統(tǒng)是開發(fā)遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng)，因此建立和完善它是全球電子商務的關鍵。（2）遠程國內(nèi)電子商務：是指在本國范圍內(nèi)進行的完善電子交易活動，其交易的地域范圍較大對軟硬件和要求較高，要求在國內(nèi)范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化、實現(xiàn)金融電子化，并且交易各方應具備一定的電子商務知識，經(jīng)濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球電子商務：是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參與電子交易各方通過網(wǎng)絡進行貿(mào)易。涉及到有關交易各方的相關系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行。金融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務業(yè)務內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠，應制定出世界統(tǒng)一的電子商務標準和電子商務（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務得到順利發(fā)展。4．按照商務活動的內(nèi)容，可分為兩類，即間接電子商務和直接電子商務（1）間接電子商務，是指有形貨物的電子定貨與付款等活動，它依舊用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務和商業(yè)快遞車）送貨。（2）直接電子商務，是指無形貨物或者服務的定貨或者付款等活動，如計算機軟件，音像制品，娛樂內(nèi)容的連機訂購，付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。間接和直接電子商務都提供特有的機會，同一家公司往往二者兼顧。前者要依靠一些外界因素，如運輸系統(tǒng)等，后者則使雙方跨越時空限制，更能充分發(fā)掘市場潛力。第二章電子商務與供應鏈管理2．1BtoB電子商務與企業(yè)供應鏈管理電子商務發(fā)展的真正突破是BtoB的電子商務，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡商務活動，是網(wǎng)絡經(jīng)濟的基礎。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來說，BtoB都將成為電子商務的主體。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調企業(yè)內(nèi)計劃、采購、制造、銷售的各個環(huán)節(jié)，商務面向企業(yè)整個供應鏈管理，并帶來了供應鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短定貨周期、改善信息管理和提高決策水平從質量成本和響音速度三方面改進，企業(yè)經(jīng)營，增強企業(yè)競爭能力。1．BtoB電子商務模式帶來了企業(yè)價值鏈的變革供應鏈由波特的價值鏈理論（valuechain）發(fā)展而來。波特指出任何一個組織均可看作是由一系列相關的基本行為組成，這些行為對于供應商到消費者的物流、信息流和資金流的流動。波特的企業(yè)價值鏈是面向職能部門的，資源在企業(yè)流動的過程就是企業(yè)的各個部門不斷的對其增加價值的過程。但隨著全球競爭的日益劇烈，顧客需求的快速變化采用勞動分工，專業(yè)化協(xié)作作為基礎的面向職能的管理模式正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務流程割裂成相互獨立的環(huán)節(jié)，關注的焦點是單個任務或工作，但單個任務并沒給顧客創(chuàng)造價值，只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創(chuàng)造價值。哈佛大學的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造（businessprocessreengineeringBPR）指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值，能夠為顧客帶來價值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績，優(yōu)異的過程業(yè)績需要有優(yōu)異的過程管理，。BtoB的電子商務模式采用了以顧客為中心，面向過程的管理方法，提供了對顧客、市場的響應速度，注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復，無效的勞動，讓資源在每一個過程中流動時都實現(xiàn)增值，已達到成本最低、效率最高。BtoB帶來企業(yè)價值鏈的變革。2．BtoB電子商務模式引起企業(yè)供應鏈的變革企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關系。在日趨分工細化、開放合作的時代，企業(yè)僅僅靠自己的資源參與市場競爭往往處于被動，必須把經(jīng)營過程有關的多方面納入一個整體的供應鏈中，這樣每個企業(yè)內(nèi)部的價值鏈就通過供應關系聯(lián)系起來，成為更高層次更大范圍的供應鏈。供應鏈管理就是把這個供需的網(wǎng)絡組織好。但傳統(tǒng)的供應鏈管理僅僅是一個橫向的集成，通過通訊介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，這種供應鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點到點的集成。這樣成本高、效率低，而且供應鏈的一個環(huán)節(jié)中斷了，則整個供應鏈都不能運行。BtoB的電子商務模式彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足。它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應鏈和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。居于同一供應鏈的廠商之間不再是零和博奕，而是雙贏。BtoB的電子商務模式帶來了供應鏈管理的變革。它運用供應鏈管理思想整個企業(yè)的上下游的企業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應商、下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運輸商及服務商零售商以及往來銀行進行垂直一體化的整合，構成一個電子商務供應鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。它運用供應鏈管理的核心技術——客戶關系管理（CRM），使需求方自動作業(yè)來預測需求，以便更好的了解客戶，給他們提供了個性化的產(chǎn)品和服務，使資源在供應鏈網(wǎng)絡上管理流動來縮短交貨周期，，降低庫存，并且通過提供自動交易等自助式服務以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競爭力。3．BtoB電子商務模式促進了企業(yè)三個層次的過程在造在企業(yè)供應鏈上，信息、物料、資金等要通過過程才能流動，過程決定了各種流的流速和流量。為了使企業(yè)的過程能夠預見并響應內(nèi)外環(huán)境變化，企業(yè)的過程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應鏈管理的競爭力，必然要求企業(yè)過程的再造。對于BtoB的電子商務，這個變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應鏈上的所有關系企業(yè)與部門都包括進來，是對整個供應鏈網(wǎng)絡上的企業(yè)過程再造。BtoB電子商務模式的有效實施，關鍵是供應鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務系統(tǒng)如ERP、CRM等有機結合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到或情況，網(wǎng)上定單將得不到自動確認，必然會影響企業(yè)對市場的響應速度；如CRM、客戶要求和個性化服務無法得到有效及時的處理，必然會影響企業(yè)對最終用戶的響應速度；這樣供應鏈在企業(yè)內(nèi)外不能有效銜接，要解決這個問題就必須對企業(yè)進行三個層次的企業(yè)過程再造（BPR）：職能機構內(nèi)部的BPR、職能機構部門之間的BPR和企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。（1）職能機構內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務處理流程必然存在很多重復式無效的業(yè)務處理環(huán)節(jié)，各職能管理機構重疊，中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，很多業(yè)務處理方式已不能適合計算機信息處理的要求。BtoB的電子商務將企業(yè)整個經(jīng)營的各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡上進行，進行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內(nèi)部的BPR。（2）職能機構部門之間的BPR。企業(yè)要實現(xiàn)真正的電子商務，并不是要實現(xiàn)網(wǎng)上訂單，網(wǎng)上支付就可以了。如國只是者一段電子化了。而后續(xù)的采購、生產(chǎn)、庫存、訂單確認等供應鏈環(huán)節(jié)無法電子化，企業(yè)經(jīng)營整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間進行BPR，已實現(xiàn)全過程的信息化管理。（3）企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個層次的BPR是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是BtoB的電子商務有效實施的必要條件。由于供應煉已經(jīng)不再局限與企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。供應鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，這要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進行BPR，以實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理。4．BtoB電子商務模式實現(xiàn)了再整各產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應鏈網(wǎng)絡上的增植在供應鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的是要有增值流。各種資源在供應鏈上流動，應是一個不斷增值的過程，因此供應鏈的本質是增值鏈。從形上看客戶是在購買也提供的商品式服務，但實質上是在購買商品或服務所帶來的價值。供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)增值與否，增值的大小都會成為影響企業(yè)競爭力的關鍵。所以，要增加企業(yè)競爭力，就要求消除一切無效勞動，在供應鏈上每一環(huán)節(jié)做到價值增值。以往的ERPBtoC的電子商務都只實現(xiàn)了本企業(yè)的供應鏈上的增值，而BtoB的電子商務利用ERP、電子商務套件和CRM等WEB技術，將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應鏈，并且與其他企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的供應鏈相連接，組成了一個動態(tài)的、虛擬的全球網(wǎng)絡化的供應鏈網(wǎng)絡。真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，再整各供應鏈網(wǎng)絡的每一各過程實現(xiàn)最合理的是提高企業(yè)對市場和最終顧客的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。2．2電子商務對供應鏈管理的影響Internet交互成Web應用以及電子商務的出現(xiàn)，將徹底改變我們的商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應鏈的結構，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，氣功能將被全球網(wǎng)絡電子商務的取代。傳統(tǒng)多層的供應鏈將轉變?yōu)榛綢nternet的開放式的全球網(wǎng)絡供應鏈。在網(wǎng)絡上的企業(yè)都具有兩重身份，即是客戶時又是供應商，它不僅是上網(wǎng)交易更重要的是構成該供應鏈的一個元素。在這種型的商業(yè)環(huán)境下，所有的企業(yè)都將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)，它們必須在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成果。同時，Internet和電子商務也將使應商與客戶的關系發(fā)生重大的改變，其關系不再僅僅局限于產(chǎn)品的銷售，更多的將是以服務的方式滿足客戶的需求來替代將品賣給客戶。越來越多的客戶不僅以購買產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其需求，而且更看重未來應用的規(guī)劃與實施，系統(tǒng)的運行維護等，本質上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產(chǎn)品本身這將極大地改變供應商與客戶的關系。企業(yè)必須更加細致，深入地解每一個客戶的特殊要求，才能鞏固其與客戶的關系，這是一種長期的有償服務，而不是產(chǎn)品時代的依次或多次性的購買。在全球網(wǎng)絡供應鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性改變，整個供應鏈的協(xié)同運作將取代傳統(tǒng)的電子訂單，供應商與客戶間的信息交流層次的溝通與協(xié)調將是一種交互式，透明的協(xié)同工作。一線新型的、有益于供應鏈運作的代理服務商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，并成為新興業(yè)務，如交易代理、信息檢索服務等。將會有更多的商業(yè)機會等待著人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。這種全球網(wǎng)絡供應鏈將廣泛和徹底地影響并改變所有企業(yè)的經(jīng)營運作方式。電子化交易手段大大擴展了交易主題的選擇空間并加速全球經(jīng)濟一體化進程，交易主體之間“多對多”的交易關系推動“全球”網(wǎng)絡化供應鏈的形成。在全球網(wǎng)絡化供應鏈中，交易主體在選擇合適的交易對象時，由于數(shù)量急劇增而極大地影響了交易的效率，如美個零售商都可能需要到很多企業(yè)的網(wǎng)站下訂單。在這種情況下，為了提升全球為了供應鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務業(yè)務，為交易的雙方提供交易的信息服務和交易平臺服務。網(wǎng)上垂直市場公共交易社區(qū)或垂直門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)意味著早期綜合性搜索門戶網(wǎng)站的逐步消亡，與此同時，電子商務時代新的商業(yè)模式形成。2．3制造業(yè)電子商務的核心是供應鏈管理在網(wǎng)絡夠架日趨完整的情況下，全球的商業(yè)范圍在地域上已大副縮小，各類信息可在極短時間內(nèi)，甚至在數(shù)秒內(nèi)傳遞完成，企業(yè)面臨產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，高期變短，原物料和產(chǎn)品需要迅速配送等問題，在此前提下，速度和厚性成為企業(yè)決勝的關鍵。要達到這個目標，尤其是制造業(yè)需要進行多重的信息系統(tǒng)導入，與上游的供貨商和下游的客戶做好協(xié)同合作，提高整個營運過程的可見度。目前第二代的電子商務要將所有的相關流程一并e化，并且將e化范圍跨越個別企業(yè)，串聯(lián)整個產(chǎn)業(yè)體系中的合作伙伴，才能達到最大效益。在2000年，全球已有超過上千各電子交易市集成立，包括公開的、私有的、一對多、多對多的直接、間接原物料采購等，眾多的企業(yè)已投資在建構或參與marketplace運作，趕搭電子商務的列車已成為企業(yè)的首要任務。與其說電子交易市集的出現(xiàn)是導致于企業(yè)采購復雜的流程，還不如將其視為是企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理系統(tǒng)延伸所形成的新經(jīng)濟模式，是透過網(wǎng)絡的機制進行相關的運作，供應鏈不再只是專注與企業(yè)內(nèi)部的運作，而是將搜索尋供貨商的范圍擴展到全世界，降低買賣雙方的成本，并增加利潤。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，買賣的進行常常發(fā)生在瞬間，必須有能力控制供貨商的供貨狀況，才能給客戶承諾，并要充分掌握出貨的進度，然后實時利用網(wǎng)絡回復客戶，取得交易機會。根據(jù)美國政府的統(tǒng)計，就美國本土企業(yè)而言，在客戶管理即供貨商關系的成本上，企業(yè)投注約一兆美元，一半并沒有有效地運作；而存貨上，美國企業(yè)囤積了一兆美元，有一半是不必要的庫存；在固定資產(chǎn)上，美國企業(yè)合計就超過10兆美元，閑置沒有發(fā)揮的超過30%，這加起來至少有13兆美元，除了顯示BtoB的市場潛力之外，更代表著若能把與企業(yè)上下游相關的流程即供應鏈系統(tǒng)進行同步化處理就能有效運用這些資源，為企業(yè)省大量成本。傳統(tǒng)的第一代電子商務，只是單純的在網(wǎng)絡下單或接收訂單，然后在送到后端的ERP系統(tǒng)，這并沒有辦法將資源作佳化的安排，第二代的電子商務是一供應鏈為基礎，向前整個產(chǎn)品的研發(fā)設計過程，訂單處理過程，向后整個物流運送，倉儲服務，把整個過程中會遇到的合作伙伴都整合起來。2．4供應鏈管理是電子商務實現(xiàn)的基礎電子商務是信息技術發(fā)展帶來管理思想變化的結果。電子商務是隨著計算機技術的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡技術Internet發(fā)展而發(fā)展起來的，實現(xiàn)管理信息高度集成，離不開計算機的應用。可以說電子商務是信息時代（計算機）的產(chǎn)物，計算機是新的管理思想得以實現(xiàn)的有利工具。但是電子商務不是單純的計算機技術，它是以管理人員為中心的人機交互式管理信息系統(tǒng)。它是將先進的管理思想，運用到企業(yè)內(nèi)外各個層面，實施企業(yè)流程再造，應用信息技術，借助于計算機實現(xiàn)供應鏈管理的全過程。企業(yè)建立電子商務是通過現(xiàn)代化管理手段，用新的管理模式代替舊的管理模式的一場變革，實行電子商務必須一供應鏈管理理論為依據(jù)，以ERP為手段，在供應鏈管理的思想指導下，推進ERP，實現(xiàn)電子商務。借助于計算機這個有利工具，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)企業(yè)供應鏈管理，提高企業(yè)競爭力是一種新的思想和方法，是一次管理革命。這是實現(xiàn)電子商務的基礎，沒有這樣的基礎，實施電子商務只不過是空中樓閣。第三章我國供應鏈管理的問題與對策3.1我國供應鏈管理面臨的問題我國供應鏈管理作為一種新的管理在我國還處于一種成長階段，而電子商務環(huán)境所要求的基礎設施、技術條件、人文條件等還很不成熟，在二者的結合上企業(yè)仍有很長的一段路要走，目前的當務之急是要處理和解決好以下幾個問題：1．企業(yè)的觀念問題在我國，企業(yè)的“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十突出，沒有形成獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機構雖齊全，但受到職能分派的制約，各自為政，實行垂直型的管理。這不僅嚴重地影響企業(yè)信息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國際上受到嚴重的沖擊。而供應鏈管理對企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達不到治本的目的的。2．貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題電子商務為供應鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到Wal-Mart公司與自己的幾個供貨商合作一道實施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的文化氛圍有關，傳統(tǒng)觀點認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協(xié)調戰(zhàn)略勢在必行。3．知識獲取與轉換技術上的要求由于電子商務的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)來取得優(yōu)勢地位。因此這時供應鏈管理的關鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應鏈上的企業(yè)在技術上保證需求信息的收集、共享并通過知識轉換器轉換為提高供應鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關鍵設施、關鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施電子商務環(huán)境下供應鏈管理的一大障礙。4．標準化問題標準化是供應鏈管理高效運作的關鍵措施之一。盡管過去的十幾年中我國供應鏈物流標識標準的建立方面取得一定成績，但目前仍存在問題：首先，盡管我國已經(jīng)建立了供應鏈物流標識標準體系，并制定了一些重要的國家標準，如《商品條碼》、《儲運單元條碼》等，但是這些標準的應用推廣仍存在著嚴重的問題。除《商品條碼》應用較好以外，其他標準應用很不樂觀，就拿《儲運單元條碼》來說，應用的正確率不足15%-20%。其次，貨物運輸過程中的基本設備不標準，供應鏈的信息傳達不暢，影響了信息共享與高效運作。在國外先進國家，集裝箱中托盤的尺寸、卡車的大小、倉庫的貨架都已經(jīng)成功配套。我國企業(yè)有的采用歐美的標準，也有使用日本的標準，還有少量是自己定義的標準。國家原來對這種標準化不重視，標準化好的只有集裝箱這一塊。除了托盤、車輛等看得見的標準不統(tǒng)一，整個供應鏈中還有相當部分是“看不見的非標準化”，或者說部分環(huán)節(jié)標準化，但整個供應鏈卻沒有將各環(huán)節(jié)的標準統(tǒng)一起來。第三，商品信息標準化工作滯后。在供應鏈管理和電子商務中，統(tǒng)一的商品信息對供應鏈成員的信息交換和共享非常重要。我國許多部門和單位都在建立自己的商品信息數(shù)據(jù)庫，但數(shù)據(jù)庫的字段、類型和長度都不一致，形成一個一個“信息孤島”。5．技術問題（1）條碼技術的應用問題條碼技術在我國的應用僅有十幾年的歷史，但企業(yè)應用商品條碼的深度和廣度跟世界發(fā)達國家還有相當大的距離主要表現(xiàn)在：首先，生產(chǎn)企業(yè)使用條碼多數(shù)是迫于國際、國內(nèi)的壓力。其次，生產(chǎn)企業(yè)應用條碼的比例很少。再者，有些企業(yè)雖然申請了商品條碼，但卻沒有給自己的商品印上條碼，或者只給出口的部分商品印上條碼。第四，條碼的質量尚不夠高，印刷質量不合格等。第五，多數(shù)零售企業(yè)使用條碼掃描POS系統(tǒng)，主要是用于自動結算，很少將信息用于供應鏈的全過程，沒有與貿(mào)易伙伴共享POS系統(tǒng)的信息。（2）EDI技術的應用EDI在我國的應用可以說是步履艱難。自90年代初我國開始研究EDI一來，盡管在交通、海關、商檢等部門都曾進行過嘗試，但是到目前為止，僅有少數(shù)幾家大企業(yè)在實施，而這些公司都與外商進行EDI交易，是迫于國外的壓力而實施的。國內(nèi)企業(yè)之間進行EDI交易的非常少。在我國未得到實施的原因有以下幾方面：EDI標準體系過于復雜，它的實施需要貿(mào)易伙伴之間的密切合作方能完成。實施EDI花費較大，中小企業(yè)難以承受，且缺乏這方面的人才。科研與應用脫節(jié)。自90年代以來，在國家有關部門的支持下，許多部門開始進行EDI技術研究，并將許多標準轉化為國家標準。但問題是制定標準的人不了解實際的業(yè)務情況，而熟悉業(yè)務情況的人又不了解標準。EDI的安全性和法律問題至少在我國還沒有得到解決。我國的“條塊”分割現(xiàn)象仍較嚴重。（3）互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的應用問題盡管我國現(xiàn)有超過2650千萬的因特網(wǎng)用戶，也是世界因特網(wǎng)應用最多的國家之一。但總體上講，應用水平還比較低。我國實施電子商務存在的主要問題有兩個。一是人們對電子商務的認識仍不夠深刻。僅僅將網(wǎng)站作為媒體對企業(yè)產(chǎn)品服務內(nèi)容的廣告發(fā)布和信息發(fā)布，還不能說是真正意義上的電子商務。二是電子商務遇到了物流這個瓶頸。一個完整的電子商務過程，與傳統(tǒng)的商務過程一樣，是由商流、物流、信息流和資金流4部分組成。電子商務的物流瓶頸在我國現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)為，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動后，沒有一個有效的社會物流配送體系對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。配送的成本過高，速度過慢是電子商務的買方最不滿意之處。6．信息共享問題供應鏈管理的基本出發(fā)點是通過聯(lián)合計劃和共享信息來實現(xiàn)協(xié)同運作的效益。但目前我國的企業(yè)在這方面還存在不少問題。中國物品編碼中心的調查顯示，在被調查的234家企業(yè)，僅有8家企業(yè)邀請相關的貿(mào)易伙伴參加新產(chǎn)品的開發(fā)。這說明在新產(chǎn)品開發(fā)方面，大多數(shù)企業(yè)還是在單獨作戰(zhàn)。很少企業(yè)能夠將自己的各項職能與貿(mào)易伙伴集成起來，信息共享不容樂觀。7．人才問題供應鏈管理進入我國的時間很短，國內(nèi)企業(yè)人士對此知之尚淺，更缺乏對供應鏈管理人才的教育和培養(yǎng)。盡管有些企業(yè)在某方面的運作體現(xiàn)了供應鏈管理的思想，但是根本不了解供應鏈管理是怎么回事。供應鏈管理是一個跨組織、跨行業(yè)的管理理念。它涉及很多領域的高薪技術，不但需要專門的技術人才，而且要精通各種管理理論、方法、手段，又諳熟與供應鏈有關的諸多技術的綜合型人才。3.2我國供應鏈管理的對策1．加強供應鏈管理的研究力度和啟蒙教育，轉變觀念。我國供應鏈管理的理論和實踐都處于起步階段。許多理論問題尚未透徹，就連供應鏈管理的概念也沒有得到統(tǒng)一。好在它已經(jīng)引起了政府部門和行業(yè)協(xié)會的重視，開始進行供應鏈管理的研究探索。政府應該資助一些有條件的單位，加大供應鏈管理的研究力度，為這項新管理理念的廣泛傳播和實際應用打下理論基礎。供應鏈管理包含了諸多管理技術和方法，我國的企業(yè)界和公眾對此了解還十分膚淺，嚴重地影響著它的應用推廣，有些企業(yè)雖然在供應鏈的局部運作方面已經(jīng)體現(xiàn)了供應鏈管理的思想，但對供應鏈管理卻不了解。因此有關部門應該加強供應鏈管理的啟蒙教育。通過加強供應鏈的啟蒙教育，使企業(yè)真正地認識到，在當今快速變化的市場中，僅靠自身的力量已經(jīng)無法取得競爭優(yōu)勢，必須把自己融入到供應鏈中，融入到自己所在的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，在培養(yǎng)起自己核心競爭力的基礎上，加強與貿(mào)易伙伴的合作，將自己不擅長的業(yè)務外包出去，轉變過去“大而全”“小而全”的落后觀念，轉變過去“越大越好”的思想，把企業(yè)的目標放到追求實效上。只有能夠真正地向客戶提供有價值的服務，自己才能生存和發(fā)展。2．加快電子商務、條碼技術的推廣條碼技術和電子商務是供應鏈管理的核心支撐技術。它們應用水平的高低直接關系到供應鏈管理的成敗。針對我國的條碼技術應用存在的問題，應該在繼續(xù)推廣商品條碼技術應用的同時，不斷提高商品條碼的應用質量，引導生產(chǎn)企業(yè)應用商品條碼進行業(yè)務管理，改變過去被動應用商品條碼的情況，要讓商品條碼真正為自己的企業(yè)服務。同時要加大ITF條碼、128條碼的應用步伐，在商品包裝、運輸工具、供應鏈成員等供應鏈過程中各實體的有效標識和自動數(shù)據(jù)采集中應用條碼技術，為整個供應鏈管理中的信息交換和信息共享打下基礎。我國開展電子商務是推動國民經(jīng)濟和社會服務的重要組成部分，對改變社會經(jīng)濟的運作模式，推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提供新的經(jīng)濟發(fā)展機遇具有重要的意義。電子商務的應用直接影響供應鏈的運作水平，政府應該在電子商務的發(fā)展中發(fā)揮宏觀指導作用，加強各部門的相互協(xié)調，保持政策、法規(guī)和標準的一致性，制定電子商務的有關政策。企業(yè)界應結合自己的情況，制定切實可行的解決方案，媒體應該正確引導，放棄過去一味地炒作，讓電子商務能夠真正地發(fā)揮作用。3．成立相應組織，加強標準化工作從國外供應鏈管理的實踐來看，其推廣主要由各種協(xié)會來做，許多組織為了達到共同的目標，坐在一起，探討供應鏈管理的應用，為供應鏈管理的發(fā)展做出了突出的貢獻。常用的供應鏈管理方法——快速響應（QR）、有效客戶響應（ECR）等都是一些行業(yè)協(xié)會的大力推廣發(fā)展起來的。我國目前正在向市場經(jīng)濟過渡，政府的行政職能對企業(yè)的作用正在逐漸減弱，更何況供應鏈管理的實施。根據(jù)目前我國的形勢，各個行業(yè)或跨行業(yè)協(xié)會的職能將會不斷加強。成立供應鏈管理委員會即適合國際慣例，又符合我國目前的政策。標準化工作對供應鏈管理非常重要。與供應鏈管理有關的標準涵蓋范圍很大。目前，最為重要的兩個方面是物流標識標準和運輸工具標準化。在這兩方面，我國的標準化工作尚不到位。雖然物流標識技術標準已經(jīng)基本完備，但其應用推廣情況很不樂觀。而運輸工具的標準化工作上缺乏力度。盡管國家標準的行政主管部門是國家質量技術監(jiān)督局，但各類標準的歸口卻是設在各個部門的標準化技術委員會。因此，為了使各類標準能夠協(xié)調統(tǒng)一，需要由國家標準化工作的主管部門出面對這些單位的標準化工作協(xié)調，各單位之間也應該積極配合，共同努力，把標準化工作做好。4．理論界應與企業(yè)界結合，加快供應鏈管理的推廣就供應鏈管理而言，可以說我國的理論界已經(jīng)對此有了一定深度的了解，但企業(yè)界的認識還比較膚淺。因此國家應加快科研體制改革的步伐，鼓勵理論界與企業(yè)界的結合，只有這樣，才能保證供應鏈思想的廣泛傳播和實際應用。5．加快商品信息數(shù)據(jù)庫和配送中心的建設，發(fā)展第三方物流在供應鏈中，信息對供應鏈的成員非常重要。商品制造商在生產(chǎn)之前需要獲取足夠的商品市場信息，以預測未來市場對商品種類、容量、周期等的需求，并由此決定投入產(chǎn)品開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售等的資金、人力、物力和時間。批發(fā)商、分銷商和零售商在經(jīng)營商品之前也需要獲取足夠的商品市場信息，以及POS系統(tǒng)的銷售信息，以決定購進和銷售產(chǎn)品的種類、品牌和數(shù)量。消費者在購買商品之前，更需要對商品的功能、性能、價格、質量、款式、安全、壽命等方面作出比較之后，才能作出購買決定。因此建立商品信息數(shù)據(jù)庫對供應鏈管理意義重大。6．加強人才培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的組織結構建立一支高素質的經(jīng)營管理者隊伍，已是當務之急。企業(yè)領導人員的知識更新和能力調整已成為最為迫切的任務。特別是企業(yè)界應該加強供應鏈管理及其相關知識的學習，通過各種途徑，切實搞好職工隊伍培訓，加強人才培養(yǎng)，才能適應當前日益多變的市場競爭環(huán)境。7．以零售商店的高效補貨為突破口，積極試點相對制造業(yè)來說，我國的零售業(yè)的信息化水平較高。尤其是一些近幾年才涉足我國的國外零售商，他們有較好的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，條碼POS系統(tǒng)應用也相當成功，思想觀念也比較先進，并且對供應商也有較強的號召力。因此，從一些大型零售商店為突破口，進行高效補貨的試點第四章電子商務環(huán)境下的供應鏈管理4．1電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的現(xiàn)實公司在做好準備設計電子商務模式之后，公司的工作重點將由企業(yè)的內(nèi)部化轉移到外部環(huán)境。公司開始慎重的選擇供應商、經(jīng)銷商和主要顧客，合作建立供應鏈網(wǎng)絡形成聯(lián)盟之后，合作將變得至關重要，各成員將進一步建立價值鏈集合。要實現(xiàn)價值鏈集合，公司必須改變傳統(tǒng)的內(nèi)部信條“我們的一切都是最好的”，認真選擇合作伙伴，組建新得電子商務模式。1．建立模式：初期行為因特網(wǎng)及其引發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟正在改革商業(yè)模式，以顧客為本的互動行為風行全球。各商業(yè)部門都受到不同程度的影響，即使暫時沒有受到影響的部門也會在不久的將來卷入這場改革浪潮。交易方式逐漸從傳統(tǒng)的物理存貨交易轉變?yōu)殡娮咏灰祝ㄟ^網(wǎng)絡顧客與電子響應系統(tǒng)之間的互動實現(xiàn)。實現(xiàn)電子交易的決定因素是支持它的公司對公司的通訊系統(tǒng)是否完善。公司必須馬上建立平衡物理渠道與電子渠道關系。互聯(lián)網(wǎng)每天增加近百萬網(wǎng)頁。公司可以通過分析網(wǎng)頁了解哪些商業(yè)和顧客響應渠道，能夠為公司提供創(chuàng)造新利潤的商機，哪些渠道會使公司實現(xiàn)有贏利的市場，從而作出恰當?shù)臎Q策。但是前提條件是公司必須形成高級公司——公司——顧客的響應網(wǎng)絡。建立網(wǎng)絡響應系統(tǒng)需要模式指導。形成模式的步驟如下：（1）決定圍繞哪個核心公司建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，滿足特定顧客的需要這一步的作用是選擇行動發(fā)起人。他可以是品牌穩(wěn)定的公司，也可以是大型工業(yè)產(chǎn)品公司，大銀行或衛(wèi)生保健組織。該公司將組織外部成員協(xié)作開發(fā)模式，制定策略和檢驗模式。該公司將負責初期會議，總之，第一步的目的是討論如何利用集體的力量創(chuàng)造高級商業(yè)模式。新集體的成員必須互相信任、互相尊重，這是行動是否成功的關鍵因素。（2）形成供應鏈核心小組，開始建立新模式在小組集中之前核心公司需要準備一個商業(yè)單位，一條生產(chǎn)線或一項服務的進度圖。進度圖可以在小組其他成員的協(xié)助之下完成。目的是提供討論方向，避免討論過于廣泛。進度圖將來可能要經(jīng)過多次修改甚至完全廢棄，但是它能夠為初期討論提供方向，加快討論進程。小組成員可以集思廣益考如何在整個領域（即進度圖覆蓋的供應鏈網(wǎng)絡）內(nèi)合作，實現(xiàn)優(yōu)化。初期交流的目的是將各公司了解的供應鏈優(yōu)化方面的知識集中起來一便創(chuàng)建優(yōu)化程度較高的網(wǎng)絡。選擇的商業(yè)單位生產(chǎn)線或服務并不重要，重要的是人們能夠集中起來交流先進的思想，每次小組集中都會發(fā)現(xiàn)許多先進方法沒有被網(wǎng)絡其他成員采納。確定范圍，集中先進方法有助于建立完整的響應系統(tǒng)。由于初期和新小組的討論結果會對將來的網(wǎng)絡建設產(chǎn)生重大影響，所以公司必須慎重選擇。公司首先列出可能入選的供應商、經(jīng)銷商和主要顧客，然后逐步縮小范圍。以供應商為例，公司首先從可信的供應商名單中選出具有電子商務能力的公司。然后，從這幾家公司中選出愿意在有限風險條件下投資建設新型電子商務模式公司。最后邀請一兩家公司參加核心小組會議。同樣，經(jīng)銷商的選擇也要求有一定的技術能力，有參加的愿望而且有投資的準備。經(jīng)過篩選后，邀請一家符合條件的公司參加核心小組會議。選擇的顧客必須能夠代表特定顧客群體對產(chǎn)品和服務的需求。這一步最大的困難是克服傳統(tǒng)的公司關系，改革單方面降低成本的愿望。開發(fā)電子商務模式和策略要求各個合作方利用共同資源尋求共同利益。（3）認真分析當前形勢確定網(wǎng)絡相對行業(yè)領先水平的位置這一步要求討論小組成員在研究電子供應鏈策略是要開誠布公地提出建設性意見，他們必須能夠毫無保留的提出各自的先進方法，公開公司的發(fā)展方向和公司掌握的其他領先公司的信息。各公司派出的代表必須了解供應鏈、物流和銷售。小組成員還應包括了解目標消費群體和善于處理公司關系的人。最重要的是每個公司應選派一名IT專家（即幫助建立通訊網(wǎng)絡人）。討論之前小組必選達成基本知識。接受一個現(xiàn)實：世界正在向數(shù)字化方向轉變。這種趨勢是不可逆轉的。必須建立電子和物理兩種響應渠道對顧客需求作出反應。討論內(nèi)容必須包括如何通過著兩種渠道聯(lián)絡目標顧客。另外，供應鏈關系已經(jīng)從訂單——發(fā)票的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡木W(wǎng)絡合作關系。顧客是電子革命的贏家。新的策略和模式必須以終端消費為中心，提高供應鏈網(wǎng)絡的響應效率。此外，互聯(lián)網(wǎng)導致資本和商業(yè)全球化，新模式必須考慮全球范圍，隨時迎接競爭者的挑戰(zhàn)。必須用網(wǎng)絡通訊取代傳統(tǒng)的等級通訊，實現(xiàn)整個供應鏈網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的實時進入。2．制定計劃：中期行為培養(yǎng)其互相信任的合作氣氛之后，小組成員開始著手制定計劃建立電子商務模式。這一步行動要求小組成員花費較多的精力和時間。隨著中期行為不斷發(fā)展，小組成員必須投入全部精力。這一步內(nèi)容是：聯(lián)合設計合作構想和價值方案，爭取高級領導的支持。網(wǎng)絡成員開始鄭重的考慮如何擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛建立以價值鏈結合體為導向的新的電子商務模式。這個階段要求網(wǎng)絡成員擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，根據(jù)未來市場的要求思考對策。傳統(tǒng)式中的先進方法只有適用策略的部分才能予以保留。鼓勵新思想、新概念。耐心在這個階段的討論中至關重要。必須聽取小組每個成員的意見?？梢圆捎闷胀ㄐ〗M會議形式，但是討論重點集中到如何建立禁的起經(jīng)濟考驗的商業(yè)模式。需要涉及多種構想，鼓勵小組成員公開個人觀點。然后，根據(jù)目標要求修改可能的實現(xiàn)方案，選出最佳構想，提交領導審查。入選的構想很可能不是最終方案，但是它必須能夠反映網(wǎng)絡成員的集體智慧，而且不同于前思考模式，這個階段要求：價值鏈的成員必須能夠舍棄先進的供應鏈的電子商務方案，服從公司的共同目標、基礎建設需求、技術要求和資源利用的要求，努力開發(fā)能夠使全體成員受益的可行的商業(yè)策略和經(jīng)營模式。價值鏈的成員必須清楚，未來顧客的需求是可見度，他們要求看到產(chǎn)品的位置。網(wǎng)絡必須能夠顯示庫存在交付通道中的位置。網(wǎng)絡的顯著特點是能夠在價值鏈的各環(huán)節(jié)（從原始來源到最終消費）監(jiān)控，分析信息并提供需求預測。（1）確定當前位置與目標位置之間的差距，制定目標縮小差距、實現(xiàn)目標優(yōu)勢每個核心小組的成員都要將經(jīng)本公司或其他領先公司或網(wǎng)絡證明行之有效的先進方法提出討論。目的是使網(wǎng)絡成員了解全方位網(wǎng)絡連接，實現(xiàn)可能出現(xiàn)的結果，小組希望供應鏈的每個環(huán)節(jié)都很優(yōu)秀，最終實現(xiàn)響應網(wǎng)絡的優(yōu)化。這一步的工作重點統(tǒng)計網(wǎng)絡設計可能出現(xiàn)的最佳效果，將之與其他先進網(wǎng)絡比較（如果存在可以數(shù)據(jù)）。將差距記錄下來，按照嚴重程度分成等級。（2）選擇幾項內(nèi)容作為短期發(fā)展目標，積累資金為后期發(fā)展作準備小組開始集中精力設計短期發(fā)展目標，為即將啟動的網(wǎng)絡建設積累資金。選擇的項目應該能夠利用成員的共有資源、成功率高、見效快而且回報率高。成員公司將通過合作完成這些計劃。比較典型的短期項目是建立新的庫存管理系統(tǒng)，開發(fā)網(wǎng)絡運輸模式，增加特定顧客市場的收入，設計網(wǎng)絡網(wǎng)站、集體采購和強化訂單完成系統(tǒng)。組織行動小組，分別設計各個項目需要的資源、范圍和章程、行動步驟、時間表、衡量機制、監(jiān)督機制和目標狀態(tài)。注意選擇的項目不可過多。這是證明構想、設計和模式的有效性的機會，小組一定要選擇最好的項目，確保成功。3．制定計劃：后期行為形成構想，取得領導支持，完成短期發(fā)展制定后，下一步任務就是選擇試點。模式設計的后期需要選擇一個商業(yè)單位實施小組建議。（1）建立包括雙渠道分配系統(tǒng)的電子商務模式，完成計劃設計。為了反映新概念，原始進度圖已經(jīng)過多次修改?，F(xiàn)在小組將結合目標商業(yè)單位，按照小組歸納的先進方法重新繪制一份進度圖。制作進度圖的指導思想是利用網(wǎng)絡共同資源實現(xiàn)從原始供應到消費到售后服務整個供應鏈的最優(yōu)化。進度圖的繪制，從原始材料的采購到最終的消費，每一步都要通過合作實現(xiàn)。共享資源，尤其是IT功能，貫穿整個生產(chǎn)過程（加工、制造、生產(chǎn)），確保待測技術得到必要的信息支持，隨著供應鏈不斷向顧客方向的推進，設計方案逐步實現(xiàn)?，F(xiàn)在小組將基于雙渠道的過程，步驟體現(xiàn)到進度圖中?！爸苯佑绊憛^(qū)”是新模式的特點所在，是成敗的關鍵。每個過程步驟都要經(jīng)過小組討論。小組已經(jīng)積累足夠多的成本數(shù)據(jù)，可以比較準確地估計過程步驟的成本，所有在進度圖中體現(xiàn)出整個供應鏈的成本。通過進度圖，人們可以了解（集體）采購成本、（共享先進方法后的）生產(chǎn)成本和（定義市場、銷售和服務角色后的）為目標顧客和顧客服務的成本——當前狀態(tài)和目標狀態(tài)。進度圖繪制完畢以后，小組就完成了它的中心使命：設計一個新型電子商務模式，指導試點網(wǎng)絡建設。模式由一個顧客為中心的雙渠道響應系統(tǒng)組成。內(nèi)容包括，如何通過物理/電子兩個渠道更好的為顧客服務?？紤]的主要因素是供應鏈的優(yōu)化，高級供應鏈技術和電子商務在雙渠道響應系統(tǒng)中的應用。考慮的內(nèi)容還應包括定義新的市場角色。例如，互聯(lián)網(wǎng)銷售必須能夠幫助特定顧客解決問題。單純獲得訂單是不夠的，銷售的內(nèi)容還應包括提供有競爭力的定價信息。（2）選擇一個商業(yè)單位作試點，嘗試核心小組的建議。進度圖和雙渠道模式設計完畢之后，小組開始聯(lián)系管理層選擇核心商業(yè)單位作試點。核心商業(yè)單位的作用與核心公司相似，是以一切活動中心。這個階段不要求計劃的完整性和行動的細節(jié)，而是開始行動，在過程中調整。因為具體的行動受商業(yè)單位的要求和市場條件約束，該階段應選擇一位有遠見的領導，讓他帶領試點單位進入電子商務世界，他將積累必要的資源，使試點更有意義。試點單位必須具備一定的規(guī)模，能夠勝任核心單位的角色，建立的電子商務模式必須有明顯的價值，能夠產(chǎn)生直接收益。單位領導必須能夠投入足夠的時間對試點工程負責到底，并且能夠注意到其他成員的情況，善于協(xié)調成員單位和商層關系。供應商、經(jīng)銷商和顧客將按照計劃圍繞核心試點單位提供人員，技術和系統(tǒng)充實模式，形成真實的商業(yè)條件。（3）確定試點項目的時限，工作內(nèi)容，需要的資源，計劃產(chǎn)出和評定方案。試點項目需要一定時間才能產(chǎn)生預期結果，但是沒有統(tǒng)一的時間限制。結構簡單的中型商業(yè)單位可能需要6至8個月，復雜的大型商業(yè)網(wǎng)絡可能需要12至18個月。模式需要跨越一定的地理范圍，如一條生產(chǎn)線、一條服務線或商業(yè)單位的整個產(chǎn)品供應線。但是，必須注意目標不要訂的太高，這只是一個嘗試階段，目的是檢驗指導模式的有效性和爭取行業(yè)優(yōu)勢的手段的有效性。這個階段需要制定一份工作計劃，確定工作內(nèi)容、時間和計劃產(chǎn)出。隨著試點項目的不斷展開，小組可能需要修改模式和過程步驟，但是初期階段的工作仍然需要工作計劃的指導。（4）審查結果、修改進度、計劃和模式，開始推廣、獎勵設計人員試點結果整理出來以后，應提交參加試點項目的成員公司的高級領導審核。這個階段，原始概念已經(jīng)證明成立或者根據(jù)試驗條件做了修改。小組將根據(jù)各成員的個體結果修改模式，進一步完善過程步驟。既然實踐已經(jīng)證明新模式能夠產(chǎn)生新的收入來源和較高的利潤，那么，公司的下一步任務必然是利用該模式建立價值鏈集合體。模式建設圓滿成功之后，公司應該獎勵設計人員。上述描述的工作步驟可以根據(jù)小組進度進行修改。但是，它是一個比較直接、有效的方法，能夠把供應鏈成員組織起來聯(lián)合設計電子商務模式，建立網(wǎng)絡和價值鏈集合體。建成一個有意義、有目的、成功的價值鏈集合體之后，核心小組并不解散。小組的下一個目標是建立第五級供應鏈和全方位網(wǎng)絡結合體，將價值鏈集中起來，形成為特定顧客服務的特色網(wǎng)絡，創(chuàng)造新的收入來源。思科案例：基于全球電子商務的思科供應鏈管理模式Internet不斷的改變和優(yōu)化著商業(yè)的運行流程，然而其潛力還遠遠沒有得到發(fā)揮，在線交易、網(wǎng)絡出版物、內(nèi)外部溝通等僅僅是Internet應用的初級階段。面對Internet，如何保持低成本高收入的產(chǎn)品和服務，如何建立客戶忠誠與新興的網(wǎng)絡公司競爭，如何依賴千里之外的供應商和合作伙伴進行全球化競爭等等，是每一個企業(yè)必須回答的問題。思科的供應鏈管理是一個很好的答案。思科能夠創(chuàng)造史無前例的發(fā)展速度，正是得益于它的基于全球電子商務的供應鏈商務模式（簡稱思科電子商務SCM模式）。下面介紹這一供應鏈管理模式。1．思科電子商務SCM模式基于全球電子商務的供應鏈管理模式是思科在其電子商務戰(zhàn)略中提出的一種供應鏈管理模式，它利用Internet超越時空的能力，將思科與其供應鏈上的每個成員——遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應商及雇員緊密連接在一起，融合為一個共同服務于思科客戶的網(wǎng)絡擴展企業(yè)（Internetextendedenterprise），它消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與上述成員之間的商務交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進與供應鏈上各成員之間的關系，形成一種基于Internet的、開放的、動態(tài)的合作環(huán)境。在這種商務模式中，借助思科提供的信息和集成商務系統(tǒng)，客戶可與思科進行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實時的在線服務及技術支持；供應鏈的其他成員則由于可完全的共享關鍵的商務信息而提高商務運作效率，加快客戶反映速度；思科本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度贏得客戶忠誠，并與所有成員建立長期的雙贏合作關系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。2．思科實施電子商務SCM模式的成果以1998年為例，通過實施供應鏈管理，思科每天的在線交易額超過2300萬美元，75%的年銷售額由網(wǎng)上完成；55%的產(chǎn)品外包給供應伙伴完成（這些產(chǎn)品直接發(fā)到客戶，從訂購到執(zhí)行完全不需思科插手）；每年節(jié)約成本7500萬美元以上；銷售額從1995年的20億美元上升到1998年的85億?？傊?，思科基于全球電子商務的供應鏈管理取得了巨大的成效。其他衡量指標和具體數(shù)字：（1）客戶滿意度從1996年的3.4提升到1998年的4.2(五分制)原因：高效、準確的在線下單與在線配置；供應商、制造商實時共享訂單信息；訂單周期從6-8周下降到1-3周。（2）成本每年節(jié)省7500萬美元其中材料成本節(jié)省2400萬美元，人力資源費用節(jié)省5100萬美元。原因：供應商漲價幅度下降（作為供應商獲得下面利益后對思科的回報：付款周期縮短、消除了紙介質訂單和發(fā)票）；減少或免除了對測試工程師、生產(chǎn)工人、采購元等人員的雇傭。（3）庫存水平降低45%原因：產(chǎn)品生產(chǎn)外包需要求與庫存的實時管理、零部件補充管理的自動化等。（4）新產(chǎn)品上市周期縮短25%（由此增加收入1億美元）。原因：平均來說，新產(chǎn)品、研發(fā)制造的五個步驟中，原形試驗重復次數(shù)減少1次，其余四個步驟（設計、修改、質量測試、完善）縮短時間一周以上；電子文檔資料生成只需幾分鐘，而原來的手工匯總需1到2天。（5）生產(chǎn)規(guī)模在管理成本幾乎沒有增加的情況下，提高到原來的3倍。原因：思科把生產(chǎn)過程外包給關鍵合作伙伴。（6）客戶響應速度加快，訂貨周期由6-8周縮短為1-3周。原因：55%以上的產(chǎn)品外包生產(chǎn)而無須思科絲毫干預，外包產(chǎn)品的97%能按用戶要求的日期發(fā)貨；75%的產(chǎn)品網(wǎng)上訂購，訂單自動流向思科和制造合作伙伴，加快了訂單的執(zhí)行速度。4．2電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的風險防范1．電子商務環(huán)境下的供應鏈管理面臨的風險既然供應鏈是一根從采購開始經(jīng)過生產(chǎn)、分配、銷售最后到達用戶的長長的鏈條，那么在這長長的鏈條當中，只要有某個環(huán)節(jié)出了問題，就會對整個供應鏈構成威脅，供應鏈面臨的風險有下面幾種：（1）自然災害。臺風、地震、洪水、火災和雪災等來自大自然的破壞，會威脅到供應鏈的安全。例如，臺灣“9.12”地震就引起了全球工業(yè)的震動，造成計算機價格的急劇波動。（2）家供應商問題。供應鏈上出現(xiàn)獨家供應商，是各種利益相互沖突所形成的結果。廠家降低建設成本的短期利益而不是規(guī)避風險的長期利益考慮，往往就會覺得獨家供應商制度比較好，因為建設成本比較低，供貨比較穩(wěn)定。然而這種獨家供應商制度卻存在著一個巨大的風險，那就是一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則整個供應鏈將會崩潰。（3）信息技術的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮。網(wǎng)絡傳輸速度，服務器的穩(wěn)定性和運行速度，軟件設計中的缺陷，還有令人防不勝防的病毒等，都會對供應鏈構成巨大的威脅。（4）信息傳遞方面的問題。當供應鏈規(guī)模日益擴大，結構日趨繁雜時，供應鏈正發(fā)生信息錯誤的機會也隨之增多。如有一些企業(yè)出于種種原因不能經(jīng)常下定單，供應商會因得不到可靠信息而無法安排生產(chǎn)，這種對市場的不確定性將會傳染給供應鏈上的所有成員。（5）企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)具有不同企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化會導致對相同問題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，結果導致最后輸出不同的結果。如何協(xié)調供應鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是