電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理-畢業(yè)論文

PAGEPAGE30電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理摘要進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷地演化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不單單是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是表現(xiàn)為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始明白，自己的企業(yè)要成功，必須是上下游的合作伙伴都取得成功。因此，它以電子商務(wù)概論為基礎(chǔ)，論述了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理，以及分析了我國(guó)供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究。關(guān)鍵字：電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 1第一章電子商務(wù)概述 21．1電子商務(wù)的概念 21．2電子商務(wù)的特點(diǎn) 31．3電子商務(wù)的分類 5第二章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 92．1BtoB電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 92．2電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 112．3制造業(yè)電子商務(wù)的核心是供應(yīng)鏈管理 122．4供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 13第三章我國(guó)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題與對(duì)策 143.1我國(guó)供應(yīng)鏈管理面臨的問(wèn)題 143.2我國(guó)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策 17第四章電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 204．1電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí) 204．2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范 26結(jié)束語(yǔ) 27致謝 28參考文獻(xiàn) 29前言隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之客戶需求變化的加速，給企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作帶來(lái)了革命性的變化與影響。這種變化與影響增加了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力Internet、交互式Web應(yīng)用以及將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。將多層次的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗nternet的開(kāi)放式的供應(yīng)鏈。然而，全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈越來(lái)越反映為以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息化、集成化的供應(yīng)鏈管理?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合，它以客戶為中心，集成整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程，充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫(kù)存水平。電子商務(wù)的發(fā)展既為供應(yīng)鏈管理的實(shí)施創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)也提出了更高的要求，電子化供應(yīng)鏈管理將成為未來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要形式，并為越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。供應(yīng)鏈管理已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑，也是當(dāng)今國(guó)際企業(yè)管理的重要方向和重要領(lǐng)域。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)源于20年前用增值網(wǎng)絡(luò)和EDI的應(yīng)用，在INTERNET的商用推動(dòng)下，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，但對(duì)于電子商務(wù)的概念目前并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，專家們的觀點(diǎn)也不盡相同，只是在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上加以總結(jié)形成的。1．1電子商務(wù)的概念經(jīng)組織OECD較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，他將電子商務(wù)定義為：關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子處理和信息技術(shù)。如：文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸，結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，我們認(rèn)為，電子商務(wù)是指交易中的人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，它包括對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動(dòng)進(jìn)行電子信息化處理，狹義的電子商務(wù)僅僅將通過(guò)因特網(wǎng)（Internet網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則將利用包括因特網(wǎng)內(nèi)訂網(wǎng)（Intranet），局域網(wǎng)（LAN）等名和不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。電子商務(wù)具有豐富的意義：首先，電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)化信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)便會(huì)根據(jù)用戶的要求，尋找相關(guān)作息并提供給用戶多種交易選擇，一旦用戶確認(rèn)，電子商務(wù)就會(huì)協(xié)助完成之間的簽訂、分類、傳遞和收付款等全套業(yè)務(wù)。其次，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換所，它能夠跨越時(shí)空，實(shí)時(shí)的為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而是買賣雙方能夠更方便地研究市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)。第三，對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞作廣義解釋，使其包括一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種交易項(xiàng)目。如果把“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作一個(gè)子集，商務(wù)看作另一個(gè)子集，電子商務(wù)所涵蓋范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集。即“電子商務(wù)”標(biāo)題文下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)，內(nèi)因網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。第四，電子商務(wù)并不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。也就是說(shuō)，真正意義上的電子商務(wù)是建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、服務(wù)以及人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)。1．2電子商務(wù)的特點(diǎn)電子活動(dòng)的核心是信息活動(dòng)，在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)與正確的人交換正確的信息是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，信息的主要形式是以紙為載體的文字信息，而電子商務(wù)則是使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的信息交換，信息的重要形式是電子數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)上午活動(dòng)相比電子商務(wù)有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：1.信息化電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它的進(jìn)行需要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交換和傳輸，電子商務(wù)的實(shí)施和發(fā)展是與信息技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)的，也正是信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。2.虛擬性Internet作為數(shù)字化的電子虛擬市場(chǎng)（electronicmarketplace），它的商務(wù)活動(dòng)和交易是數(shù)字化的，由于信息交換不受時(shí)空限制，因此可以跨越時(shí)空形成虛擬市場(chǎng)，完成過(guò)去在實(shí)物市場(chǎng)中無(wú)法完成的交易。3.全球性作為電子商務(wù)的主要媒體Internet是全球開(kāi)放的，電子商務(wù)開(kāi)展是不受地理位置限制的，它面對(duì)的是全球性統(tǒng)一電子虛擬市場(chǎng)。4.社會(huì)性雖然電子商務(wù)依托的是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，但電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用是社會(huì)的系統(tǒng)工程，因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)涉及到企業(yè)、政府組織、消費(fèi)者參與、以及適應(yīng)電子虛擬市場(chǎng)的法律規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則形成等。如果缺少任意一個(gè)環(huán)節(jié)，勢(shì)必制約甚至妨礙電子商務(wù)的發(fā)展。1．2．1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式完全不同，電子商務(wù)極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：1.從廠商的角度來(lái)看(1)降低成本，增加營(yíng)業(yè)收入<1>降低開(kāi)發(fā)成本。通過(guò)Internet技術(shù)和EDI技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間可以更好的交流，進(jìn)行協(xié)同工作，有利于降低開(kāi)發(fā)成本。<2>降低運(yùn)作成本。通過(guò)將有形的環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的環(huán)境，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，提高了運(yùn)作效率，減低了運(yùn)作成本。<3>降低交易費(fèi)用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量的10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的十分之一。<4>降低采購(gòu)成本。借助Internet，企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠的價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享，減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失。另外，通過(guò)Internet技術(shù)發(fā)布廠商網(wǎng)頁(yè)，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息開(kāi)拓潛在的市場(chǎng)和銷售渠道，增加營(yíng)業(yè)收入。(2)減少庫(kù)存企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存商品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫(kù)存。生產(chǎn)庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)的問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)，讓其進(jìn)行決策生產(chǎn)，同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。(3)縮短生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)助工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。(4)增加商機(jī)傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所打不到的市場(chǎng)范圍。(5)減輕對(duì)物資的依賴傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)才能開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，如網(wǎng)上書店能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無(wú)法提供的優(yōu)惠折扣。（6）減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使保得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度沙鍋內(nèi)改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。（7）提高顧客滿意度通過(guò)Internet強(qiáng)大的信息交流功能，可以提高新的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)還可以得到更多的有關(guān)客戶個(gè)人的信息，有利于提高顧客滿意度。1.從消費(fèi)者或顧客的角度來(lái)看(1)選擇余地大基于Internet的電子商務(wù)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的市場(chǎng)機(jī)制，在這個(gè)虛擬化的市場(chǎng)中，消費(fèi)者能獲得比以前多的多的信息，購(gòu)物選擇的余地加大。(2)價(jià)格低廉基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式，其開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)作成本較低，這就使得較底價(jià)格銷售成為可能。這時(shí)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意味著購(gòu)物價(jià)格相對(duì)低廉。(3)方便快捷采用地址支付手段購(gòu)物，簡(jiǎn)化了若干中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者能更為方便快捷的方式購(gòu)買商品，此外，企業(yè)可方便從網(wǎng)上獲取商情，還可通過(guò)采用EDI技術(shù)，使企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯(cuò)漏造成的商業(yè)損失，降低文件處理成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)中間商的功能將會(huì)改變，例如：提高安全驗(yàn)證，電子現(xiàn)金服務(wù)，為客戶收集和分析市場(chǎng)信息等等。1．3電子商務(wù)的分類1．按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：既可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，也就是說(shuō)，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。它使雙方超越地理空間的障礙來(lái)做電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。（2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外界要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。2．按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為四類，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)。（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即BtoC）的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Businesstoconsumer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。這類電子商務(wù)主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的在線式銷售活動(dòng)。最近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異常突起。例如：在互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超市場(chǎng)，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱權(quán)，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)是近年來(lái)各類電子商務(wù)中發(fā)展較快的。其中主要的原因是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開(kāi)辟了新的通訊方式和交易平臺(tái)。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要對(duì)象。從技術(shù)角度看，企業(yè)上網(wǎng)面對(duì)廣大的消費(fèi)者，并不要求雙方使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)傳輸。在線零售和支付行為通常指涉及到信用卡、電子貨幣或電子錢包。另外，互聯(lián)網(wǎng)所提供的搜索瀏覽功能和多媒體界面，使消費(fèi)者更容易查找適合自己需要的產(chǎn)品，并能夠?qū)Ξa(chǎn)品有更深入的了解。因此，開(kāi)展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大。就目前發(fā)展開(kāi)看，這類電子商務(wù)仍將持續(xù)發(fā)展，是推動(dòng)其他類型電子商務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)恿χ弧?1)企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱謂商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即BtoB）的電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如:工商企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu),或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年,特別是企業(yè)通過(guò)專用或增值計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(Valve-addednetwork.VAN)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。作為支持企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的EDI技術(shù),它是指機(jī)構(gòu)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的交換。該技術(shù)支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間信息的直接交換,因此,可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入。目前,EDI主要在行業(yè)中開(kāi)展得較為成功。EDI在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用比人們當(dāng)初的預(yù)料的要慢的多。據(jù)報(bào)道,在北美約有5萬(wàn)家企業(yè)實(shí)施EDI系統(tǒng),在歐洲大概也就是這個(gè)數(shù)字。阻礙EDI發(fā)展的主要原因是,EDI被認(rèn)為太復(fù)雜,企業(yè)很難將其付諸實(shí)踐。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)目前正在成為電子商務(wù)的主流。企業(yè)之間的交易和企業(yè)之間的商業(yè)合作是商業(yè)活動(dòng)的主要方面,企業(yè)目前面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng),還需要電子商務(wù)來(lái)改善競(jìng)爭(zhēng)條件建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí),不得不逐漸改善電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境,從未來(lái)的角度看,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)必須有較大的發(fā)展。(2)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)(BusinesstoAdministrations或BtoG)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如:政府將來(lái)采購(gòu)的細(xì)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)上公布,通過(guò)網(wǎng)上竟價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo),企業(yè)也要通過(guò)電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段,但可能會(huì)發(fā)展很快,因?yàn)檎梢酝ㄟ^(guò)這種方式樹立政府的形象,通過(guò)示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,除此已外政府還可以通過(guò)這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政財(cái)務(wù)管理,如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作、企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。政府應(yīng)在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展方面起到重要的作用.在美國(guó),克林頓政府已決定在近期70%的聯(lián)邦政府的公共采購(gòu)實(shí)施電子化。在瑞典,1999年至少90%的公共采購(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行。我說(shuō)的金關(guān)工程就是要通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。另外，目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。(3)政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（GtoC）的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正的形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如澳大利亞政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)和個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。3.按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。（1）本地電子商務(wù)：通常指利用本城市或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較少。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)將下列系統(tǒng)連接在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：①參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)包括買方、賣方及其它各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；②銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；③保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；④商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；⑤稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；⑥貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；⑦本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)連接各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此建立和完善它是全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)：是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的完善電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大對(duì)軟硬件和要求較高，要求在國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)金融電子化，并且交易各方應(yīng)具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球電子商務(wù)：是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參與電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行。金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制定出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。4．按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，可分為兩類，即間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)（1）間接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子定貨與付款等活動(dòng)，它依舊用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車）送貨。（2）直接電子商務(wù)，是指無(wú)形貨物或者服務(wù)的定貨或者付款等活動(dòng)，如計(jì)算機(jī)軟件，音像制品，娛樂(lè)內(nèi)容的連機(jī)訂購(gòu)，付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接和直接電子商務(wù)都提供特有的機(jī)會(huì)，同一家公司往往二者兼顧。前者要依靠一些外界因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等，后者則使雙方跨越時(shí)空限制，更能充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力。第二章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理2．1BtoB電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是BtoB的電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)說(shuō)，BtoB都將成為電子商務(wù)的主體。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購(gòu)、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短定貨周期、改善信息管理和提高決策水平從質(zhì)量成本和響音速度三方面改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。1．BtoB電子商務(wù)模式帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論（valuechain）發(fā)展而來(lái)。波特指出任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)于供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過(guò)程就是企業(yè)的各個(gè)部門不斷的對(duì)其增加價(jià)值的過(guò)程。但隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，顧客需求的快速變化采用勞動(dòng)分工，專業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒(méi)給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過(guò)程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造（businessprocessreengineeringBPR）指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)，優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的過(guò)程管理，。BtoB的電子商務(wù)模式采用了以顧客為中心，面向過(guò)程的管理方法，提供了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)，無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過(guò)程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，已達(dá)到成本最低、效率最高。BtoB帶來(lái)企業(yè)價(jià)值鏈的變革。2．BtoB電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。在日趨分工細(xì)化、開(kāi)放合作的時(shí)代，企業(yè)僅僅靠自己的資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往處于被動(dòng)，必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程有關(guān)的多方面納入一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過(guò)供應(yīng)關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把這個(gè)供需的網(wǎng)絡(luò)組織好。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過(guò)通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來(lái)，這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。這樣成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷了，則整個(gè)供應(yīng)鏈都不能運(yùn)行。BtoB的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)鏈和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過(guò)程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和博奕，而是雙贏。BtoB的電子商務(wù)模式帶來(lái)了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想整個(gè)企業(yè)的上下游的企業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商零售商以及往來(lái)銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)——客戶關(guān)系管理（CRM），使需求方自動(dòng)作業(yè)來(lái)預(yù)測(cè)需求，以便更好的了解客戶，給他們提供了個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上管理流動(dòng)來(lái)縮短交貨周期，，降低庫(kù)存，并且通過(guò)提供自動(dòng)交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3．BtoB電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)層次的過(guò)程在造在企業(yè)供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要通過(guò)過(guò)程才能流動(dòng)，過(guò)程決定了各種流的流速和流量。為了使企業(yè)的過(guò)程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化，企業(yè)的過(guò)程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)力，必然要求企業(yè)過(guò)程的再造。對(duì)于BtoB的電子商務(wù)，這個(gè)變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門都包括進(jìn)來(lái)，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過(guò)程再造。BtoB電子商務(wù)模式的有效實(shí)施，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等有機(jī)結(jié)合在一起。如果沒(méi)有好的ERP，企業(yè)就無(wú)法及時(shí)掌握自己各類原材料和成品的庫(kù)存情況以及采購(gòu)到或情況，網(wǎng)上定單將得不到自動(dòng)確認(rèn)，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；如CRM、客戶要求和個(gè)性化服務(wù)無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)最終用戶的響應(yīng)速度；這樣供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外不能有效銜接，要解決這個(gè)問(wèn)題就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行三個(gè)層次的企業(yè)過(guò)程再造（BPR）：職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR、職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR和企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。（1）職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)式無(wú)效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊，中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式已不能適合計(jì)算機(jī)信息處理的要求。BtoB的電子商務(wù)將企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，進(jìn)行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來(lái)職能部門內(nèi)部的BPR。（2）職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，網(wǎng)上支付就可以了。如國(guó)只是者一段電子化了。而后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無(wú)法電子化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間進(jìn)行BPR，已實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的信息化管理。（3）企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個(gè)層次的BPR是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是BtoB的電子商務(wù)有效實(shí)施的必要條件。由于供應(yīng)煉已經(jīng)不再局限與企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過(guò)程的一致性，這要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行BPR，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。4．BtoB電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了再整各產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增植在供應(yīng)鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的是要有增值流。各種資源在供應(yīng)鏈上流動(dòng)，應(yīng)是一個(gè)不斷增值的過(guò)程，因此供應(yīng)鏈的本質(zhì)是增值鏈。從形上看客戶是在購(gòu)買也提供的商品式服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上是在購(gòu)買商品或服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)增值與否，增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。所以，要增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要求消除一切無(wú)效勞動(dòng)，在供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)做到價(jià)值增值。以往的ERPBtoC的電子商務(wù)都只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值，而BtoB的電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等WEB技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，再整各供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一各過(guò)程實(shí)現(xiàn)最合理的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2．2電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響Internet交互成Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，將徹底改變我們的商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，氣功能將被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的取代。傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛綢nternet的開(kāi)放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)都具有兩重身份，即是客戶時(shí)又是供應(yīng)商，它不僅是上網(wǎng)交易更重要的是構(gòu)成該供應(yīng)鏈的一個(gè)元素。在這種型的商業(yè)環(huán)境下，所有的企業(yè)都將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它們必須在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)努力降低運(yùn)營(yíng)成果。同時(shí)，Internet和電子商務(wù)也將使應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生重大的改變，其關(guān)系不再僅僅局限于產(chǎn)品的銷售，更多的將是以服務(wù)的方式滿足客戶的需求來(lái)替代將品賣給客戶。越來(lái)越多的客戶不僅以購(gòu)買產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其需求，而且更看重未來(lái)應(yīng)用的規(guī)劃與實(shí)施，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等，本質(zhì)上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產(chǎn)品本身這將極大地改變供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。企業(yè)必須更加細(xì)致，深入地解每一個(gè)客戶的特殊要求，才能鞏固其與客戶的關(guān)系，這是一種長(zhǎng)期的有償服務(wù)，而不是產(chǎn)品時(shí)代的依次或多次性的購(gòu)買。在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性改變，整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作將取代傳統(tǒng)的電子訂單，供應(yīng)商與客戶間的信息交流層次的溝通與協(xié)調(diào)將是一種交互式，透明的協(xié)同工作。一線新型的、有益于供應(yīng)鏈運(yùn)作的代理服務(wù)商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，并成為新興業(yè)務(wù)，如交易代理、信息檢索服務(wù)等。將會(huì)有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)等待著人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。這種全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將廣泛和徹底地影響并改變所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主題的選擇空間并加速全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多”的交易關(guān)系推動(dòng)“全球”網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈的形成。在全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈中，交易主體在選擇合適的交易對(duì)象時(shí)，由于數(shù)量急劇增而極大地影響了交易的效率，如美個(gè)零售商都可能需要到很多企業(yè)的網(wǎng)站下訂單。在這種情況下，為了提升全球?yàn)榱斯?yīng)鏈的運(yùn)行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為交易的雙方提供交易的信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù)。網(wǎng)上垂直市場(chǎng)公共交易社區(qū)或垂直門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)意味著早期綜合性搜索門戶網(wǎng)站的逐步消亡，與此同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代新的商業(yè)模式形成。2．3制造業(yè)電子商務(wù)的核心是供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)夠架日趨完整的情況下，全球的商業(yè)范圍在地域上已大副縮小，各類信息可在極短時(shí)間內(nèi)，甚至在數(shù)秒內(nèi)傳遞完成，企業(yè)面臨產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，高期變短，原物料和產(chǎn)品需要迅速配送等問(wèn)題，在此前提下，速度和厚性成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，尤其是制造業(yè)需要進(jìn)行多重的信息系統(tǒng)導(dǎo)入，與上游的供貨商和下游的客戶做好協(xié)同合作，提高整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程的可見(jiàn)度。目前第二代的電子商務(wù)要將所有的相關(guān)流程一并e化，并且將e化范圍跨越個(gè)別企業(yè)，串聯(lián)整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系中的合作伙伴，才能達(dá)到最大效益。在2000年，全球已有超過(guò)上千各電子交易市集成立，包括公開(kāi)的、私有的、一對(duì)多、多對(duì)多的直接、間接原物料采購(gòu)等，眾多的企業(yè)已投資在建構(gòu)或參與marketplace運(yùn)作，趕搭電子商務(wù)的列車已成為企業(yè)的首要任務(wù)。與其說(shuō)電子交易市集的出現(xiàn)是導(dǎo)致于企業(yè)采購(gòu)復(fù)雜的流程，還不如將其視為是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)延伸所形成的新經(jīng)濟(jì)模式，是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)作，供應(yīng)鏈不再只是專注與企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，而是將搜索尋供貨商的范圍擴(kuò)展到全世界，降低買賣雙方的成本，并增加利潤(rùn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買賣的進(jìn)行常常發(fā)生在瞬間，必須有能力控制供貨商的供貨狀況，才能給客戶承諾，并要充分掌握出貨的進(jìn)度，然后實(shí)時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)回復(fù)客戶，取得交易機(jī)會(huì)。根據(jù)美國(guó)政府的統(tǒng)計(jì)，就美國(guó)本土企業(yè)而言，在客戶管理即供貨商關(guān)系的成本上，企業(yè)投注約一兆美元，一半并沒(méi)有有效地運(yùn)作；而存貨上，美國(guó)企業(yè)囤積了一兆美元，有一半是不必要的庫(kù)存；在固定資產(chǎn)上，美國(guó)企業(yè)合計(jì)就超過(guò)10兆美元，閑置沒(méi)有發(fā)揮的超過(guò)30%，這加起來(lái)至少有13兆美元，除了顯示BtoB的市場(chǎng)潛力之外，更代表著若能把與企業(yè)上下游相關(guān)的流程即供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行同步化處理就能有效運(yùn)用這些資源，為企業(yè)省大量成本。傳統(tǒng)的第一代電子商務(wù)，只是單純的在網(wǎng)絡(luò)下單或接收訂單，然后在送到后端的ERP系統(tǒng)，這并沒(méi)有辦法將資源作佳化的安排，第二代的電子商務(wù)是一供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，向前整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，訂單處理過(guò)程，向后整個(gè)物流運(yùn)送，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，把整個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到的合作伙伴都整合起來(lái)。2．4供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)管理思想變化的結(jié)果。電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Internet發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，實(shí)現(xiàn)管理信息高度集成，離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是信息時(shí)代（計(jì)算機(jī)）的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)是新的管理思想得以實(shí)現(xiàn)的有利工具。但是電子商務(wù)不是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)，它是以管理人員為中心的人機(jī)交互式管理信息系統(tǒng)。它是將先進(jìn)的管理思想，運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面，實(shí)施企業(yè)流程再造，應(yīng)用信息技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程。企業(yè)建立電子商務(wù)是通過(guò)現(xiàn)代化管理手段，用新的管理模式代替舊的管理模式的一場(chǎng)變革，實(shí)行電子商務(wù)必須一供應(yīng)鏈管理理論為依據(jù)，以ERP為手段，在供應(yīng)鏈管理的思想指導(dǎo)下，推進(jìn)ERP，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。借助于計(jì)算機(jī)這個(gè)有利工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一種新的思想和方法，是一次管理革命。這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)，實(shí)施電子商務(wù)只不過(guò)是空中樓閣。第三章我國(guó)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題與對(duì)策3.1我國(guó)供應(yīng)鏈管理面臨的問(wèn)題我國(guó)供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理在我國(guó)還處于一種成長(zhǎng)階段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等還很不成熟，在二者的結(jié)合上企業(yè)仍有很長(zhǎng)的一段路要走，目前的當(dāng)務(wù)之急是要處理和解決好以下幾個(gè)問(wèn)題：1．企業(yè)的觀念問(wèn)題在我國(guó)，企業(yè)的“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十突出，沒(méi)有形成獨(dú)具特色的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)雖齊全，但受到職能分派的制約，各自為政，實(shí)行垂直型的管理。這不僅嚴(yán)重地影響企業(yè)信息傳遞效率，而且無(wú)法解決“透明度”問(wèn)題。隨著我國(guó)企業(yè)與世界的接軌和面臨國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國(guó)際上受到嚴(yán)重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問(wèn)題上改革是達(dá)不到治本的目的的。2．貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問(wèn)題電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到Wal-Mart公司與自己的幾個(gè)供貨商合作一道實(shí)施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國(guó)企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國(guó)的企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議都會(huì)分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說(shuō)明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。3．知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來(lái)的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費(fèi)者被動(dòng)地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心將消費(fèi)需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)來(lái)取得優(yōu)勢(shì)地位。因此這時(shí)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費(fèi)者不確定的需求信息中獲得知識(shí)并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收集、共享并通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識(shí)。但我國(guó)企業(yè)總體來(lái)說(shuō)在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無(wú)法做到知識(shí)的實(shí)時(shí)獲取與有效利用，這勢(shì)必會(huì)成為其它實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。4．標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵措施之一。盡管過(guò)去的十幾年中我國(guó)供應(yīng)鏈物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的建立方面取得一定成績(jī)，但目前仍存在問(wèn)題：首先，盡管我國(guó)已經(jīng)建立了供應(yīng)鏈物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定了一些重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如《商品條碼》、《儲(chǔ)運(yùn)單元條碼》等，但是這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣仍存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。除《商品條碼》應(yīng)用較好以外，其他標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用很不樂(lè)觀，就拿《儲(chǔ)運(yùn)單元條碼》來(lái)說(shuō)，應(yīng)用的正確率不足15%-20%。其次，貨物運(yùn)輸過(guò)程中的基本設(shè)備不標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的信息傳達(dá)不暢，影響了信息共享與高效運(yùn)作。在國(guó)外先進(jìn)國(guó)家，集裝箱中托盤的尺寸、卡車的大小、倉(cāng)庫(kù)的貨架都已經(jīng)成功配套。我國(guó)企業(yè)有的采用歐美的標(biāo)準(zhǔn)，也有使用日本的標(biāo)準(zhǔn)，還有少量是自己定義的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家原來(lái)對(duì)這種標(biāo)準(zhǔn)化不重視，標(biāo)準(zhǔn)化好的只有集裝箱這一塊。除了托盤、車輛等看得見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，整個(gè)供應(yīng)鏈中還有相當(dāng)部分是“看不見(jiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化”，或者說(shuō)部分環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，但整個(gè)供應(yīng)鏈卻沒(méi)有將各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來(lái)。第三，商品信息標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后。在供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)中，統(tǒng)一的商品信息對(duì)供應(yīng)鏈成員的信息交換和共享非常重要。我國(guó)許多部門和單位都在建立自己的商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，但數(shù)據(jù)庫(kù)的字段、類型和長(zhǎng)度都不一致，形成一個(gè)一個(gè)“信息孤島”。5．技術(shù)問(wèn)題（1）條碼技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題條碼技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用僅有十幾年的歷史，但企業(yè)應(yīng)用商品條碼的深度和廣度跟世界發(fā)達(dá)國(guó)家還有相當(dāng)大的距離主要表現(xiàn)在：首先，生產(chǎn)企業(yè)使用條碼多數(shù)是迫于國(guó)際、國(guó)內(nèi)的壓力。其次，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用條碼的比例很少。再者，有些企業(yè)雖然申請(qǐng)了商品條碼，但卻沒(méi)有給自己的商品印上條碼，或者只給出口的部分商品印上條碼。第四，條碼的質(zhì)量尚不夠高，印刷質(zhì)量不合格等。第五，多數(shù)零售企業(yè)使用條碼掃描POS系統(tǒng)，主要是用于自動(dòng)結(jié)算，很少將信息用于供應(yīng)鏈的全過(guò)程，沒(méi)有與貿(mào)易伙伴共享POS系統(tǒng)的信息。（2）EDI技術(shù)的應(yīng)用EDI在我國(guó)的應(yīng)用可以說(shuō)是步履艱難。自90年代初我國(guó)開(kāi)始研究EDI一來(lái)，盡管在交通、海關(guān)、商檢等部門都曾進(jìn)行過(guò)嘗試，但是到目前為止，僅有少數(shù)幾家大企業(yè)在實(shí)施，而這些公司都與外商進(jìn)行EDI交易，是迫于國(guó)外的壓力而實(shí)施的。國(guó)內(nèi)企業(yè)之間進(jìn)行EDI交易的非常少。在我國(guó)未得到實(shí)施的原因有以下幾方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)于復(fù)雜，它的實(shí)施需要貿(mào)易伙伴之間的密切合作方能完成。實(shí)施EDI花費(fèi)較大，中小企業(yè)難以承受，且缺乏這方面的人才?？蒲信c應(yīng)用脫節(jié)。自90年代以來(lái)，在國(guó)家有關(guān)部門的支持下，許多部門開(kāi)始進(jìn)行EDI技術(shù)研究，并將許多標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但問(wèn)題是制定標(biāo)準(zhǔn)的人不了解實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，而熟悉業(yè)務(wù)情況的人又不了解標(biāo)準(zhǔn)。EDI的安全性和法律問(wèn)題至少在我國(guó)還沒(méi)有得到解決。我國(guó)的“條塊”分割現(xiàn)象仍較嚴(yán)重。（3）互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用問(wèn)題盡管我國(guó)現(xiàn)有超過(guò)2650千萬(wàn)的因特網(wǎng)用戶，也是世界因特網(wǎng)應(yīng)用最多的國(guó)家之一。但總體上講，應(yīng)用水平還比較低。我國(guó)實(shí)施電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題有兩個(gè)。一是人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍不夠深刻。僅僅將網(wǎng)站作為媒體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的廣告發(fā)布和信息發(fā)布，還不能說(shuō)是真正意義上的電子商務(wù)。二是電子商務(wù)遇到了物流這個(gè)瓶頸。一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，與傳統(tǒng)的商務(wù)過(guò)程一樣，是由商流、物流、信息流和資金流4部分組成。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國(guó)現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)為，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)后，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。配送的成本過(guò)高，速度過(guò)慢是電子商務(wù)的買方最不滿意之處。6．信息共享問(wèn)題供應(yīng)鏈管理的基本出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)聯(lián)合計(jì)劃和共享信息來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的效益。但目前我國(guó)的企業(yè)在這方面還存在不少問(wèn)題。中國(guó)物品編碼中心的調(diào)查顯示，在被調(diào)查的234家企業(yè)，僅有8家企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)的貿(mào)易伙伴參加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。這說(shuō)明在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，大多數(shù)企業(yè)還是在單獨(dú)作戰(zhàn)。很少企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜?xiàng)職能與貿(mào)易伙伴集成起來(lái)，信息共享不容樂(lè)觀。7．人才問(wèn)題供應(yīng)鏈管理進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間很短，國(guó)內(nèi)企業(yè)人士對(duì)此知之尚淺，更缺乏對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的教育和培養(yǎng)。盡管有些企業(yè)在某方面的運(yùn)作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的思想，但是根本不了解供應(yīng)鏈管理是怎么回事。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)跨組織、跨行業(yè)的管理理念。它涉及很多領(lǐng)域的高薪技術(shù)，不但需要專門的技術(shù)人才，而且要精通各種管理理論、方法、手段，又諳熟與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。3.2我國(guó)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策1．加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的研究力度和啟蒙教育，轉(zhuǎn)變觀念。我國(guó)供應(yīng)鏈管理的理論和實(shí)踐都處于起步階段。許多理論問(wèn)題尚未透徹，就連供應(yīng)鏈管理的概念也沒(méi)有得到統(tǒng)一。好在它已經(jīng)引起了政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的重視，開(kāi)始進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究探索。政府應(yīng)該資助一些有條件的單位，加大供應(yīng)鏈管理的研究力度，為這項(xiàng)新管理理念的廣泛傳播和實(shí)際應(yīng)用打下理論基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理包含了諸多管理技術(shù)和方法，我國(guó)的企業(yè)界和公眾對(duì)此了解還十分膚淺，嚴(yán)重地影響著它的應(yīng)用推廣，有些企業(yè)雖然在供應(yīng)鏈的局部運(yùn)作方面已經(jīng)體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的思想，但對(duì)供應(yīng)鏈管理卻不了解。因此有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的啟蒙教育。通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的啟蒙教育，使企業(yè)真正地認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)中，僅靠自身的力量已經(jīng)無(wú)法取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須把自己融入到供應(yīng)鏈中，融入到自己所在的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，在培養(yǎng)起自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與貿(mào)易伙伴的合作，將自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包出去，轉(zhuǎn)變過(guò)去“大而全”“小而全”的落后觀念，轉(zhuǎn)變過(guò)去“越大越好”的思想，把企業(yè)的目標(biāo)放到追求實(shí)效上。只有能夠真正地向客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，自己才能生存和發(fā)展。2．加快電子商務(wù)、條碼技術(shù)的推廣條碼技術(shù)和電子商務(wù)是供應(yīng)鏈管理的核心支撐技術(shù)。它們應(yīng)用水平的高低直接關(guān)系到供應(yīng)鏈管理的成敗。針對(duì)我國(guó)的條碼技術(shù)應(yīng)用存在的問(wèn)題，應(yīng)該在繼續(xù)推廣商品條碼技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，不斷提高商品條碼的應(yīng)用質(zhì)量，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用商品條碼進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，改變過(guò)去被動(dòng)應(yīng)用商品條碼的情況，要讓商品條碼真正為自己的企業(yè)服務(wù)。同時(shí)要加大ITF條碼、128條碼的應(yīng)用步伐，在商品包裝、運(yùn)輸工具、供應(yīng)鏈成員等供應(yīng)鏈過(guò)程中各實(shí)體的有效標(biāo)識(shí)和自動(dòng)數(shù)據(jù)采集中應(yīng)用條碼技術(shù)，為整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的信息交換和信息共享打下基礎(chǔ)。我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)的重要組成部分，對(duì)改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提供新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇具有重要的意義。電子商務(wù)的應(yīng)用直接影響供應(yīng)鏈的運(yùn)作水平，政府應(yīng)該在電子商務(wù)的發(fā)展中發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強(qiáng)各部門的相互協(xié)調(diào)，保持政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性，制定電子商務(wù)的有關(guān)政策。企業(yè)界應(yīng)結(jié)合自己的情況，制定切實(shí)可行的解決方案，媒體應(yīng)該正確引導(dǎo)，放棄過(guò)去一味地炒作，讓電子商務(wù)能夠真正地發(fā)揮作用。3．成立相應(yīng)組織，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作從國(guó)外供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐來(lái)看，其推廣主要由各種協(xié)會(huì)來(lái)做，許多組織為了達(dá)到共同的目標(biāo)，坐在一起，探討供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，為供應(yīng)鏈管理的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。常用的供應(yīng)鏈管理方法——快速響應(yīng)（QR）、有效客戶響應(yīng)（ECR）等都是一些行業(yè)協(xié)會(huì)的大力推廣發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)目前正在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，政府的行政職能對(duì)企業(yè)的作用正在逐漸減弱，更何況供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。根據(jù)目前我國(guó)的形勢(shì)，各個(gè)行業(yè)或跨行業(yè)協(xié)會(huì)的職能將會(huì)不斷加強(qiáng)。成立供應(yīng)鏈管理委員會(huì)即適合國(guó)際慣例，又符合我國(guó)目前的政策。標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)供應(yīng)鏈管理非常重要。與供應(yīng)鏈管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋范圍很大。目前，最為重要的兩個(gè)方面是物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸工具標(biāo)準(zhǔn)化。在這兩方面，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不到位。雖然物流標(biāo)識(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本完備，但其應(yīng)用推廣情況很不樂(lè)觀。而運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作上缺乏力度。盡管國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的行政主管部門是國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，但各類標(biāo)準(zhǔn)的歸口卻是設(shè)在各個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。因此，為了使各類標(biāo)準(zhǔn)能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，需要由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作的主管部門出面對(duì)這些單位的標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)，各單位之間也應(yīng)該積極配合，共同努力，把標(biāo)準(zhǔn)化工作做好。4．理論界應(yīng)與企業(yè)界結(jié)合，加快供應(yīng)鏈管理的推廣就供應(yīng)鏈管理而言，可以說(shuō)我國(guó)的理論界已經(jīng)對(duì)此有了一定深度的了解，但企業(yè)界的認(rèn)識(shí)還比較膚淺。因此國(guó)家應(yīng)加快科研體制改革的步伐，鼓勵(lì)理論界與企業(yè)界的結(jié)合，只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈思想的廣泛傳播和實(shí)際應(yīng)用。5．加快商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)和配送中心的建設(shè)，發(fā)展第三方物流在供應(yīng)鏈中，信息對(duì)供應(yīng)鏈的成員非常重要。商品制造商在生產(chǎn)之前需要獲取足夠的商品市場(chǎng)信息，以預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)對(duì)商品種類、容量、周期等的需求，并由此決定投入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售等的資金、人力、物力和時(shí)間。批發(fā)商、分銷商和零售商在經(jīng)營(yíng)商品之前也需要獲取足夠的商品市場(chǎng)信息，以及POS系統(tǒng)的銷售信息，以決定購(gòu)進(jìn)和銷售產(chǎn)品的種類、品牌和數(shù)量。消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前，更需要對(duì)商品的功能、性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式、安全、壽命等方面作出比較之后，才能作出購(gòu)買決定。因此建立商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)供應(yīng)鏈管理意義重大。6．加強(qiáng)人才培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍，已是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的知識(shí)更新和能力調(diào)整已成為最為迫切的任務(wù)。特別是企業(yè)界應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理及其相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)各種途徑，切實(shí)搞好職工隊(duì)伍培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，才能適應(yīng)當(dāng)前日益多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。7．以零售商店的高效補(bǔ)貨為突破口，積極試點(diǎn)相對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的零售業(yè)的信息化水平較高。尤其是一些近幾年才涉足我國(guó)的國(guó)外零售商，他們有較好的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，條碼POS系統(tǒng)應(yīng)用也相當(dāng)成功，思想觀念也比較先進(jìn)，并且對(duì)供應(yīng)商也有較強(qiáng)的號(hào)召力。因此，從一些大型零售商店為突破口，進(jìn)行高效補(bǔ)貨的試點(diǎn)第四章電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理4．1電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí)公司在做好準(zhǔn)備設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式之后，公司的工作重點(diǎn)將由企業(yè)的內(nèi)部化轉(zhuǎn)移到外部環(huán)境。公司開(kāi)始慎重的選擇供應(yīng)商、經(jīng)銷商和主要顧客，合作建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)盟之后，合作將變得至關(guān)重要，各成員將進(jìn)一步建立價(jià)值鏈集合。要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集合，公司必須改變傳統(tǒng)的內(nèi)部信條“我們的一切都是最好的”，認(rèn)真選擇合作伙伴，組建新得電子商務(wù)模式。1．建立模式：初期行為因特網(wǎng)及其引發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在改革商業(yè)模式，以顧客為本的互動(dòng)行為風(fēng)行全球。各商業(yè)部門都受到不同程度的影響，即使暫時(shí)沒(méi)有受到影響的部門也會(huì)在不久的將來(lái)卷入這場(chǎng)改革浪潮。交易方式逐漸從傳統(tǒng)的物理存貨交易轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮咏灰?，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顧客與電子響應(yīng)系統(tǒng)之間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)電子交易的決定因素是支持它的公司對(duì)公司的通訊系統(tǒng)是否完善。公司必須馬上建立平衡物理渠道與電子渠道關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)每天增加近百萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。公司可以通過(guò)分析網(wǎng)頁(yè)了解哪些商業(yè)和顧客響應(yīng)渠道，能夠?yàn)楣咎峁﹦?chuàng)造新利潤(rùn)的商機(jī)，哪些渠道會(huì)使公司實(shí)現(xiàn)有贏利的市場(chǎng)，從而作出恰當(dāng)?shù)臎Q策。但是前提條件是公司必須形成高級(jí)公司——公司——顧客的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。建立網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)系統(tǒng)需要模式指導(dǎo)。形成模式的步驟如下：（1）決定圍繞哪個(gè)核心公司建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足特定顧客的需要這一步的作用是選擇行動(dòng)發(fā)起人。他可以是品牌穩(wěn)定的公司，也可以是大型工業(yè)產(chǎn)品公司，大銀行或衛(wèi)生保健組織。該公司將組織外部成員協(xié)作開(kāi)發(fā)模式，制定策略和檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?。該公司將?fù)責(zé)初期會(huì)議，總之，第一步的目的是討論如何利用集體的力量創(chuàng)造高級(jí)商業(yè)模式。新集體的成員必須互相信任、互相尊重，這是行動(dòng)是否成功的關(guān)鍵因素。（2）形成供應(yīng)鏈核心小組，開(kāi)始建立新模式在小組集中之前核心公司需要準(zhǔn)備一個(gè)商業(yè)單位，一條生產(chǎn)線或一項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)度圖。進(jìn)度圖可以在小組其他成員的協(xié)助之下完成。目的是提供討論方向，避免討論過(guò)于廣泛。進(jìn)度圖將來(lái)可能要經(jīng)過(guò)多次修改甚至完全廢棄，但是它能夠?yàn)槌跗谟懻撎峁┓较颍涌煊懻撨M(jìn)程。小組成員可以集思廣益考如何在整個(gè)領(lǐng)域（即進(jìn)度圖覆蓋的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。初期交流的目的是將各公司了解的供應(yīng)鏈優(yōu)化方面的知識(shí)集中起來(lái)一便創(chuàng)建優(yōu)化程度較高的網(wǎng)絡(luò)。選擇的商業(yè)單位生產(chǎn)線或服務(wù)并不重要，重要的是人們能夠集中起來(lái)交流先進(jìn)的思想，每次小組集中都會(huì)發(fā)現(xiàn)許多先進(jìn)方法沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)其他成員采納。確定范圍，集中先進(jìn)方法有助于建立完整的響應(yīng)系統(tǒng)。由于初期和新小組的討論結(jié)果會(huì)對(duì)將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)產(chǎn)生重大影響，所以公司必須慎重選擇。公司首先列出可能入選的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和主要顧客，然后逐步縮小范圍。以供應(yīng)商為例，公司首先從可信的供應(yīng)商名單中選出具有電子商務(wù)能力的公司。然后，從這幾家公司中選出愿意在有限風(fēng)險(xiǎn)條件下投資建設(shè)新型電子商務(wù)模式公司。最后邀請(qǐng)一兩家公司參加核心小組會(huì)議。同樣，經(jīng)銷商的選擇也要求有一定的技術(shù)能力，有參加的愿望而且有投資的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)篩選后，邀請(qǐng)一家符合條件的公司參加核心小組會(huì)議。選擇的顧客必須能夠代表特定顧客群體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這一步最大的困難是克服傳統(tǒng)的公司關(guān)系，改革單方面降低成本的愿望。開(kāi)發(fā)電子商務(wù)模式和策略要求各個(gè)合作方利用共同資源尋求共同利益。（3）認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)確定網(wǎng)絡(luò)相對(duì)行業(yè)領(lǐng)先水平的位置這一步要求討論小組成員在研究電子供應(yīng)鏈策略是要開(kāi)誠(chéng)布公地提出建設(shè)性意見(jiàn)，他們必須能夠毫無(wú)保留的提出各自的先進(jìn)方法，公開(kāi)公司的發(fā)展方向和公司掌握的其他領(lǐng)先公司的信息。各公司派出的代表必須了解供應(yīng)鏈、物流和銷售。小組成員還應(yīng)包括了解目標(biāo)消費(fèi)群體和善于處理公司關(guān)系的人。最重要的是每個(gè)公司應(yīng)選派一名IT專家（即幫助建立通訊網(wǎng)絡(luò)人）。討論之前小組必選達(dá)成基本知識(shí)。接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)：世界正在向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。這種趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。必須建立電子和物理兩種響應(yīng)渠道對(duì)顧客需求作出反應(yīng)。討論內(nèi)容必須包括如何通過(guò)著兩種渠道聯(lián)絡(luò)目標(biāo)顧客。另外，供應(yīng)鏈關(guān)系已經(jīng)從訂單——發(fā)票的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡木W(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系。顧客是電子革命的贏家。新的策略和模式必須以終端消費(fèi)為中心，提高供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)效率。此外，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致資本和商業(yè)全球化，新模式必須考慮全球范圍，隨時(shí)迎接競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。必須用網(wǎng)絡(luò)通訊取代傳統(tǒng)的等級(jí)通訊，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)進(jìn)入。2．制定計(jì)劃：中期行為培養(yǎng)其互相信任的合作氣氛之后，小組成員開(kāi)始著手制定計(jì)劃建立電子商務(wù)模式。這一步行動(dòng)要求小組成員花費(fèi)較多的精力和時(shí)間。隨著中期行為不斷發(fā)展，小組成員必須投入全部精力。這一步內(nèi)容是：聯(lián)合設(shè)計(jì)合作構(gòu)想和價(jià)值方案，爭(zhēng)取高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。網(wǎng)絡(luò)成員開(kāi)始鄭重的考慮如何擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛建立以價(jià)值鏈結(jié)合體為導(dǎo)向的新的電子商務(wù)模式。這個(gè)階段要求網(wǎng)絡(luò)成員擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，根據(jù)未來(lái)市場(chǎng)的要求思考對(duì)策。傳統(tǒng)式中的先進(jìn)方法只有適用策略的部分才能予以保留。鼓勵(lì)新思想、新概念。耐心在這個(gè)階段的討論中至關(guān)重要。必須聽(tīng)取小組每個(gè)成員的意見(jiàn)?？梢圆捎闷胀ㄐ〗M會(huì)議形式，但是討論重點(diǎn)集中到如何建立禁的起經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)的商業(yè)模式。需要涉及多種構(gòu)想，鼓勵(lì)小組成員公開(kāi)個(gè)人觀點(diǎn)。然后，根據(jù)目標(biāo)要求修改可能的實(shí)現(xiàn)方案，選出最佳構(gòu)想，提交領(lǐng)導(dǎo)審查。入選的構(gòu)想很可能不是最終方案，但是它必須能夠反映網(wǎng)絡(luò)成員的集體智慧，而且不同于前思考模式，這個(gè)階段要求：價(jià)值鏈的成員必須能夠舍棄先進(jìn)的供應(yīng)鏈的電子商務(wù)方案，服從公司的共同目標(biāo)、基礎(chǔ)建設(shè)需求、技術(shù)要求和資源利用的要求，努力開(kāi)發(fā)能夠使全體成員受益的可行的商業(yè)策略和經(jīng)營(yíng)模式。價(jià)值鏈的成員必須清楚，未來(lái)顧客的需求是可見(jiàn)度，他們要求看到產(chǎn)品的位置。網(wǎng)絡(luò)必須能夠顯示庫(kù)存在交付通道中的位置。網(wǎng)絡(luò)的顯著特點(diǎn)是能夠在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)（從原始來(lái)源到最終消費(fèi)）監(jiān)控，分析信息并提供需求預(yù)測(cè)。（1）確定當(dāng)前位置與目標(biāo)位置之間的差距，制定目標(biāo)縮小差距、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)優(yōu)勢(shì)每個(gè)核心小組的成員都要將經(jīng)本公司或其他領(lǐng)先公司或網(wǎng)絡(luò)證明行之有效的先進(jìn)方法提出討論。目的是使網(wǎng)絡(luò)成員了解全方位網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)可能出現(xiàn)的結(jié)果，小組希望供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都很優(yōu)秀，最終實(shí)現(xiàn)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。這一步的工作重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)可能出現(xiàn)的最佳效果，將之與其他先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)比較（如果存在可以數(shù)據(jù)）。將差距記錄下來(lái)，按照嚴(yán)重程度分成等級(jí)。（2）選擇幾項(xiàng)內(nèi)容作為短期發(fā)展目標(biāo)，積累資金為后期發(fā)展作準(zhǔn)備小組開(kāi)始集中精力設(shè)計(jì)短期發(fā)展目標(biāo)，為即將啟動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積累資金。選擇的項(xiàng)目應(yīng)該能夠利用成員的共有資源、成功率高、見(jiàn)效快而且回報(bào)率高。成員公司將通過(guò)合作完成這些計(jì)劃。比較典型的短期項(xiàng)目是建立新的庫(kù)存管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸模式，增加特定顧客市場(chǎng)的收入，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、集體采購(gòu)和強(qiáng)化訂單完成系統(tǒng)。組織行動(dòng)小組，分別設(shè)計(jì)各個(gè)項(xiàng)目需要的資源、范圍和章程、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、衡量機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和目標(biāo)狀態(tài)。注意選擇的項(xiàng)目不可過(guò)多。這是證明構(gòu)想、設(shè)計(jì)和模式的有效性的機(jī)會(huì)，小組一定要選擇最好的項(xiàng)目，確保成功。3．制定計(jì)劃：后期行為形成構(gòu)想，取得領(lǐng)導(dǎo)支持，完成短期發(fā)展制定后，下一步任務(wù)就是選擇試點(diǎn)。模式設(shè)計(jì)的后期需要選擇一個(gè)商業(yè)單位實(shí)施小組建議。（1）建立包括雙渠道分配系統(tǒng)的電子商務(wù)模式，完成計(jì)劃設(shè)計(jì)。為了反映新概念，原始進(jìn)度圖已經(jīng)過(guò)多次修改?，F(xiàn)在小組將結(jié)合目標(biāo)商業(yè)單位，按照小組歸納的先進(jìn)方法重新繪制一份進(jìn)度圖。制作進(jìn)度圖的指導(dǎo)思想是利用網(wǎng)絡(luò)共同資源實(shí)現(xiàn)從原始供應(yīng)到消費(fèi)到售后服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化。進(jìn)度圖的繪制，從原始材料的采購(gòu)到最終的消費(fèi)，每一步都要通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)。共享資源，尤其是IT功能，貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程（加工、制造、生產(chǎn)），確保待測(cè)技術(shù)得到必要的信息支持，隨著供應(yīng)鏈不斷向顧客方向的推進(jìn)，設(shè)計(jì)方案逐步實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在小組將基于雙渠道的過(guò)程，步驟體現(xiàn)到進(jìn)度圖中?！爸苯佑绊憛^(qū)”是新模式的特點(diǎn)所在，是成敗的關(guān)鍵。每個(gè)過(guò)程步驟都要經(jīng)過(guò)小組討論。小組已經(jīng)積累足夠多的成本數(shù)據(jù)，可以比較準(zhǔn)確地估計(jì)過(guò)程步驟的成本，所有在進(jìn)度圖中體現(xiàn)出整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。通過(guò)進(jìn)度圖，人們可以了解（集體）采購(gòu)成本、（共享先進(jìn)方法后的）生產(chǎn)成本和（定義市場(chǎng)、銷售和服務(wù)角色后的）為目標(biāo)顧客和顧客服務(wù)的成本——當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)。進(jìn)度圖繪制完畢以后，小組就完成了它的中心使命：設(shè)計(jì)一個(gè)新型電子商務(wù)模式，指導(dǎo)試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。模式由一個(gè)顧客為中心的雙渠道響應(yīng)系統(tǒng)組成。內(nèi)容包括，如何通過(guò)物理/電子兩個(gè)渠道更好的為顧客服務(wù)?？紤]的主要因素是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，高級(jí)供應(yīng)鏈技術(shù)和電子商務(wù)在雙渠道響應(yīng)系統(tǒng)中的應(yīng)用?？紤]的內(nèi)容還應(yīng)包括定義新的市場(chǎng)角色。例如，互聯(lián)網(wǎng)銷售必須能夠幫助特定顧客解決問(wèn)題。單純獲得訂單是不夠的，銷售的內(nèi)容還應(yīng)包括提供有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)信息。（2）選擇一個(gè)商業(yè)單位作試點(diǎn)，嘗試核心小組的建議。進(jìn)度圖和雙渠道模式設(shè)計(jì)完畢之后，小組開(kāi)始聯(lián)系管理層選擇核心商業(yè)單位作試點(diǎn)。核心商業(yè)單位的作用與核心公司相似，是以一切活動(dòng)中心。這個(gè)階段不要求計(jì)劃的完整性和行動(dòng)的細(xì)節(jié)，而是開(kāi)始行動(dòng)，在過(guò)程中調(diào)整。因?yàn)榫唧w的行動(dòng)受商業(yè)單位的要求和市場(chǎng)條件約束，該階段應(yīng)選擇一位有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，讓他帶領(lǐng)試點(diǎn)單位進(jìn)入電子商務(wù)世界，他將積累必要的資源，使試點(diǎn)更有意義。試點(diǎn)單位必須具備一定的規(guī)模，能夠勝任核心單位的角色，建立的電子商務(wù)模式必須有明顯的價(jià)值，能夠產(chǎn)生直接收益。單位領(lǐng)導(dǎo)必須能夠投入足夠的時(shí)間對(duì)試點(diǎn)工程負(fù)責(zé)到底，并且能夠注意到其他成員的情況，善于協(xié)調(diào)成員單位和商層關(guān)系。供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客將按照計(jì)劃圍繞核心試點(diǎn)單位提供人員，技術(shù)和系統(tǒng)充實(shí)模式，形成真實(shí)的商業(yè)條件。（3）確定試點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)限，工作內(nèi)容，需要的資源，計(jì)劃產(chǎn)出和評(píng)定方案。試點(diǎn)項(xiàng)目需要一定時(shí)間才能產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，但是沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間限制。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的中型商業(yè)單位可能需要6至8個(gè)月，復(fù)雜的大型商業(yè)網(wǎng)絡(luò)可能需要12至18個(gè)月。模式需要跨越一定的地理范圍，如一條生產(chǎn)線、一條服務(wù)線或商業(yè)單位的整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)線。但是，必須注意目標(biāo)不要訂的太高，這只是一個(gè)嘗試階段，目的是檢驗(yàn)指導(dǎo)模式的有效性和爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)勢(shì)的手段的有效性。這個(gè)階段需要制定一份工作計(jì)劃，確定工作內(nèi)容、時(shí)間和計(jì)劃產(chǎn)出。隨著試點(diǎn)項(xiàng)目的不斷展開(kāi)，小組可能需要修改模式和過(guò)程步驟，但是初期階段的工作仍然需要工作計(jì)劃的指導(dǎo)。（4）審查結(jié)果、修改進(jìn)度、計(jì)劃和模式，開(kāi)始推廣、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)人員試點(diǎn)結(jié)果整理出來(lái)以后，應(yīng)提交參加試點(diǎn)項(xiàng)目的成員公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。這個(gè)階段，原始概念已經(jīng)證明成立或者根據(jù)試驗(yàn)條件做了修改。小組將根據(jù)各成員的個(gè)體結(jié)果修改模式，進(jìn)一步完善過(guò)程步驟。既然實(shí)踐已經(jīng)證明新模式能夠產(chǎn)生新的收入來(lái)源和較高的利潤(rùn)，那么，公司的下一步任務(wù)必然是利用該模式建立價(jià)值鏈集合體。模式建設(shè)圓滿成功之后，公司應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)人員。上述描述的工作步驟可以根據(jù)小組進(jìn)度進(jìn)行修改。但是，它是一個(gè)比較直接、有效的方法，能夠把供應(yīng)鏈成員組織起來(lái)聯(lián)合設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式，建立網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值鏈集合體。建成一個(gè)有意義、有目的、成功的價(jià)值鏈集合體之后，核心小組并不解散。小組的下一個(gè)目標(biāo)是建立第五級(jí)供應(yīng)鏈和全方位網(wǎng)絡(luò)結(jié)合體，將價(jià)值鏈集中起來(lái)，形成為特定顧客服務(wù)的特色網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造新的收入來(lái)源。思科案例：基于全球電子商務(wù)的思科供應(yīng)鏈管理模式Internet不斷的改變和優(yōu)化著商業(yè)的運(yùn)行流程，然而其潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮，在線交易、網(wǎng)絡(luò)出版物、內(nèi)外部溝通等僅僅是Internet應(yīng)用的初級(jí)階段。面對(duì)Internet，如何保持低成本高收入的產(chǎn)品和服務(wù)，如何建立客戶忠誠(chéng)與新興的網(wǎng)絡(luò)公司競(jìng)爭(zhēng)，如何依賴千里之外的供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)等等，是每一個(gè)企業(yè)必須回答的問(wèn)題。思科的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)很好的答案。思科能夠創(chuàng)造史無(wú)前例的發(fā)展速度，正是得益于它的基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈商務(wù)模式（簡(jiǎn)稱思科電子商務(wù)SCM模式）。下面介紹這一供應(yīng)鏈管理模式。1．思科電子商務(wù)SCM模式基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式是思科在其電子商務(wù)戰(zhàn)略中提出的一種供應(yīng)鏈管理模式，它利用Internet超越時(shí)空的能力，將思科與其供應(yīng)鏈上的每個(gè)成員——遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及雇員緊密連接在一起，融合為一個(gè)共同服務(wù)于思科客戶的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展企業(yè)（Internetextendedenterprise），它消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與上述成員之間的商務(wù)交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進(jìn)與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系，形成一種基于Internet的、開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的合作環(huán)境。在這種商務(wù)模式中，借助思科提供的信息和集成商務(wù)系統(tǒng)，客戶可與思科進(jìn)行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實(shí)時(shí)的在線服務(wù)及技術(shù)支持；供應(yīng)鏈的其他成員則由于可完全的共享關(guān)鍵的商務(wù)信息而提高商務(wù)運(yùn)作效率，加快客戶反映速度；思科本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度贏得客戶忠誠(chéng)，并與所有成員建立長(zhǎng)期的雙贏合作關(guān)系，取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．思科實(shí)施電子商務(wù)SCM模式的成果以1998年為例，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，思科每天的在線交易額超過(guò)2300萬(wàn)美元，75%的年銷售額由網(wǎng)上完成；55%的產(chǎn)品外包給供應(yīng)伙伴完成（這些產(chǎn)品直接發(fā)到客戶，從訂購(gòu)到執(zhí)行完全不需思科插手）；每年節(jié)約成本7500萬(wàn)美元以上；銷售額從1995年的20億美元上升到1998年的85億。總之，思科基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理取得了巨大的成效。其他衡量指標(biāo)和具體數(shù)字：（1）客戶滿意度從1996年的3.4提升到1998年的4.2(五分制)原因：高效、準(zhǔn)確的在線下單與在線配置；供應(yīng)商、制造商實(shí)時(shí)共享訂單信息；訂單周期從6-8周下降到1-3周。（2）成本每年節(jié)省7500萬(wàn)美元其中材料成本節(jié)省2400萬(wàn)美元，人力資源費(fèi)用節(jié)省5100萬(wàn)美元。原因：供應(yīng)商漲價(jià)幅度下降（作為供應(yīng)商獲得下面利益后對(duì)思科的回報(bào)：付款周期縮短、消除了紙介質(zhì)訂單和發(fā)票）；減少或免除了對(duì)測(cè)試工程師、生產(chǎn)工人、采購(gòu)元等人員的雇傭。（3）庫(kù)存水平降低45%原因：產(chǎn)品生產(chǎn)外包需要求與庫(kù)存的實(shí)時(shí)管理、零部件補(bǔ)充管理的自動(dòng)化等。（4）新產(chǎn)品上市周期縮短25%（由此增加收入1億美元）。原因：平均來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品、研發(fā)制造的五個(gè)步驟中，原形試驗(yàn)重復(fù)次數(shù)減少1次，其余四個(gè)步驟（設(shè)計(jì)、修改、質(zhì)量測(cè)試、完善）縮短時(shí)間一周以上；電子文檔資料生成只需幾分鐘，而原來(lái)的手工匯總需1到2天。（5）生產(chǎn)規(guī)模在管理成本幾乎沒(méi)有增加的情況下，提高到原來(lái)的3倍。原因：思科把生產(chǎn)過(guò)程外包給關(guān)鍵合作伙伴。（6）客戶響應(yīng)速度加快，訂貨周期由6-8周縮短為1-3周。原因：55%以上的產(chǎn)品外包生產(chǎn)而無(wú)須思科絲毫干預(yù)，外包產(chǎn)品的97%能按用戶要求的日期發(fā)貨；75%的產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)，訂單自動(dòng)流向思科和制造合作伙伴，加快了訂單的執(zhí)行速度。4．2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范1．電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)既然供應(yīng)鏈?zhǔn)且桓鶑牟少?gòu)開(kāi)始經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、分配、銷售最后到達(dá)用戶的長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條，那么在這長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條當(dāng)中，只要有某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈構(gòu)成威脅，供應(yīng)鏈面臨的風(fēng)險(xiǎn)有下面幾種：（1）自然災(zāi)害。臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、火災(zāi)和雪災(zāi)等來(lái)自大自然的破壞，會(huì)威脅到供應(yīng)鏈的安全。例如，臺(tái)灣“9.12”地震就引起了全球工業(yè)的震動(dòng)，造成計(jì)算機(jī)價(jià)格的急劇波動(dòng)。（2）家供應(yīng)商問(wèn)題。供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益相互沖突所形成的結(jié)果。廠家降低建設(shè)成本的短期利益而不是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期利益考慮，往往就會(huì)覺(jué)得獨(dú)家供應(yīng)商制度比較好，因?yàn)榻ㄔO(shè)成本比較低，供貨比較穩(wěn)定。然而這種獨(dú)家供應(yīng)商制度卻存在著一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，那就是一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則整個(gè)供應(yīng)鏈將會(huì)崩潰。（3）信息技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，還有令人防不勝防的病毒等，都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈構(gòu)成巨大的威脅。（4）信息傳遞方面的問(wèn)題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜時(shí)，供應(yīng)鏈正發(fā)生信息錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也隨之增多。如有一些企業(yè)出于種種原因不能經(jīng)常下定單，供應(yīng)商會(huì)因得不到可靠信息而無(wú)法安排生產(chǎn)，這種對(duì)市場(chǎng)的不確定性將會(huì)傳染給供應(yīng)鏈上的所有成員。（5）企業(yè)文化方面的問(wèn)題。不同的企業(yè)具有不同企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化會(huì)導(dǎo)致對(duì)相同問(wèn)題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，結(jié)果導(dǎo)致最后輸出不同的結(jié)果。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是