收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第17頁共17頁收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?范文我?們知道，?更清晰、?更快捷地?讓員工了?解單位所?取得的成?績，有效?地___?_下一步?的工作計(jì)?劃，是我?們寫工作?報(bào)告的主?要目的。?當(dāng)前，?工作報(bào)告?已逐漸在?程式化、?格式化的?風(fēng)格上定?位。而且?，常常是?文風(fēng)樸實(shí)?、慣用直?筆。上?面提到的?這篇報(bào)告?，其結(jié)構(gòu)?簡單明了?，基本框?架如下：?各位代?表、同志?們：我代?表……做?報(bào)告，請(qǐng)?各位代表?審議。?一、過去?工作回顧?藥店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)二、?未來工作?展望通讀?全篇，我?們可以發(fā)?現(xiàn)工作報(bào)?告有如下?幾個(gè)特征?：1、?總結(jié)的客?觀性2?、措施的?可行性?3、執(zhí)行?的約束力?4、明?確的目的?性這幾?點(diǎn)，在以?下的探討?中我們會(huì)?有更深的?認(rèn)識(shí)。?在過去工?作回顧這?部分，常?常談及主?要業(yè)績、?主要體會(huì)?、存在的?主要問題?這三點(diǎn)。?我們知道?，只有認(rèn)?真分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，才能?更好地為?下一步工?作提供參?考依據(jù)。?業(yè)績是肯?定成績，?鼓舞人心?的;體會(huì)?是交流心?得，再接?再厲的;?問題是發(fā)?現(xiàn)不足，?予以改進(jìn)?的。在?未來工作?展望這部?分，常常?是先分析?形勢(shì)，然?后明確任?務(wù)。分析?形勢(shì)是我?國由來已?久的、報(bào)?告中不可?或缺的一?部分，它?可以讓員?工知道當(dāng)?前的情況?，增強(qiáng)他?們的歸屬?感。明?確任務(wù)時(shí)?一定要具?體：首先?是基本情?況。需要?對(duì)前期計(jì)?劃執(zhí)行情?況進(jìn)行概?要說明，?從而根據(jù)?下階段的?特點(diǎn)，找?出當(dāng)前執(zhí)?行計(jì)劃的?有利條件?和不利因?素，以確?保新的工?作計(jì)劃建?立在切實(shí)?可行的基?礎(chǔ)上。其?次是經(jīng)預(yù)?測(cè)和論證?，客觀地?把工作計(jì)?劃分解到?各具體部?門，使之?成為各部?門的具體?任務(wù)，包?括對(duì)工作?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?、經(jīng)濟(jì)效?益等的要?求。最后?是步驟和?措施。它?要求寫明?“怎樣做?”的問題?，包括指?揮機(jī)構(gòu)的?建立、制?度的形成?、責(zé)任部?門的分工?協(xié)作、時(shí)?間安排等?。它要盡?可能便于?檢查，以?確保工作?計(jì)劃在執(zhí)?行中環(huán)環(huán)?相扣，銜?接自如。?收銀員?的年終總?結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?一年的酒?店工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在這?一年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵(lì)?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵(lì)使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對(duì)工作?的熱情，?得到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來國賓?會(huì)所實(shí)習(xí)?，剛開始?去時(shí)特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)我?評(píng)價(jià)很好?，讓我擔(dān)?任前臺(tái)接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如此?看重，這?是對(duì)我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來?說，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?在一年里?，讓我對(duì)?酒店的各?項(xiàng)管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認(rèn)識(shí)最深?的是：?1.服務(wù)?質(zhì)量對(duì)?于酒店等?服務(wù)行業(yè)?來講，服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?。高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠?yàn)轭櫩?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ)。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?。在開元?我們看到?，酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們短?期實(shí)習(xí)生?，也必須?經(jīng)過嚴(yán)格?的禮儀培?訓(xùn)后才能?上崗。對(duì)?老員工進(jìn)?行跟蹤培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平。部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對(duì)我們說?：”你的?一舉一動(dòng)?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”。?”客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?。”。”?只有真誠?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑?！?2.酒店?文化酒?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?酒店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到酒店?都會(huì)對(duì)酒?店和酒店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?酒店人尋?求幫助。?于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識(shí)、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識(shí)，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識(shí)和信息?，讓他們?從另一個(gè)?層面上覺?得不虛此?行。在?酒店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?酒店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到?一處，客?人落腳酒?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當(dāng)?shù)?的地域文?化、風(fēng)土?人情、景?觀特色。?酒店人對(duì)?此都應(yīng)非?常熟悉，?酒店只是?一個(gè)單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊(yùn)?，有了文?化的背景?。對(duì)于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個(gè)地方?的景觀特?色，或者?為了商務(wù)?辦公，基?本上不會(huì)?沖著一個(gè)?單獨(dú)的住?宿環(huán)境而?來。因?此酒店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?，酒店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識(shí)?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在酒店來?說是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對(duì)于我?來說壓力?很大，面?對(duì)困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的九個(gè)月?后，我現(xiàn)?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會(huì)?做的更好?。以上?是我在實(shí)?習(xí)過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個(gè)酒店?的經(jīng)營管?理，從我?的這一年?的實(shí)習(xí)中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個(gè)方?面的不足?：1.?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的?態(tài)度人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級(jí)?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)?，幫助下?級(jí)在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會(huì)?擁有管理?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的中對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)這樣說?道：“善?待員工，?做個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，記住?，你管理?的不全都?是機(jī)器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)所說的?話吧。?2.企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化?一個(gè)民族?有它自己?的民族文?化，一個(gè)?企業(yè)同樣?也需要有?它自己的?企業(yè)文化?。企業(yè)文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是企業(yè)?生存發(fā)展?所必需的?。當(dāng)企業(yè)?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，又?需要企業(yè)?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。對(duì)于?沒有進(jìn)行?企業(yè)文化?建設(shè)的企?業(yè)來說，?平時(shí)一盤?散沙，遇?事就會(huì)各?想各的心?事，而沒?有人真正?地為企業(yè)?的發(fā)展進(jìn)?行過認(rèn)真?的思考，?換句話說?，就是沒?有把自己?融于企業(yè)?之中。由?此可見，?企業(yè)文化?的建設(shè)是?企業(yè)生存?和發(fā)展的?必要保證?。3.?企業(yè)缺少?一套有效?的激勵(lì)機(jī)?制和晉升?制度酒?店的激勵(lì)?機(jī)制中過?多的注重?于物質(zhì)上?的激勵(lì)，?而忽視了?精神上的?激勵(lì)。事?實(shí)上，除?了傳統(tǒng)的?獎(jiǎng)懲激勵(lì)?外，還有?很多的激?勵(lì)方式值?得我們管?理者借鑒?。有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?員工的一?個(gè)微笑或?是一句贊?賞的收效?強(qiáng)于對(duì)其?進(jìn)行加薪?獎(jiǎng)勵(lì)!?一年實(shí)習(xí)?已成為過?去，過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或?yàn)?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收。是?我踏入社?會(huì)的第一?個(gè)工作地?點(diǎn)，在這?一年的實(shí)?習(xí)期里，?對(duì)我個(gè)人?來講有很?重要的意?義，從一?個(gè)走出校?園不懂世?事的實(shí)習(xí)?生到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力，我很?感謝學(xué)校?和給我的?這次機(jī)會(huì)?，最后我?祝我校的?所有校友?，都能在?自己的工?作崗位上?實(shí)現(xiàn)自己?的人生價(jià)?值。收?銀員的年?終總結(jié)評(píng)?價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?一年來?，在科長?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評(píng)?.總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對(duì)他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)商場(chǎng)?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?通過年?終的總結(jié)?，我有幾?點(diǎn)感觸：?其一是?要發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神。?因?yàn)楣?經(jīng)營不是?個(gè)人行為?，一個(gè)人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對(duì)工作?的責(zé)任感?、良好的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團(tuán)隊(duì)?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動(dòng)?的發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神呢?具體到各?個(gè)部門，?如果你努?力的工作?，業(yè)績被?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，勢(shì)必會(huì)?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進(jìn)步無形?的帶動(dòng)了?大家共同?進(jìn)步。反?之，別人?取得的成?績也會(huì)成?為你不斷?進(jìn)取的動(dòng)?力，如此?產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良?性循環(huán)。?其二是要?學(xué)會(huì)與部?門、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機(jī)構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個(gè)部門?看似獨(dú)立?，實(shí)際上?它們之間?存在著必?然的.聯(lián)?系。就拿?財(cái)務(wù)部來?說，日常?業(yè)務(wù)和每?個(gè)部門都?要打交道?。與部門?保持聯(lián)系?，聽聽它?們的意見?與建議，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)糾正?。這樣做?一來有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來能?及時(shí)的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動(dòng)變?為主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?人員提出?了更高的?要求-逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場(chǎng)競爭?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍(lán)圖。?對(duì)于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個(gè)普通?的角色，?這個(gè)角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，曾添?了不少見?識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個(gè)人?在這一年?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?(每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客戶?，針對(duì)不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_!)?2、對(duì)顧?客笑臉?(以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3、不要?對(duì)客人做?出沒有把?握的承諾?。(當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?絕不可為?附和客人?而違背原?則。)?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?。(前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們?投訴種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或者指?責(zé)造成困?難的部門?或者個(gè)人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風(fēng)最?不可取。?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑我們?的管理，?從而加深?客戶的不?信任程度?，所以應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?者部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和互相?信任的客?戶和我們?之間的關(guān)?系。)?5、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)，我熱?愛這份工?作，我要?把它做得?最好!各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?____?年，我們?認(rèn)真__?__上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮?斗精神、?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)、抓?好市場(chǎng)營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。收銀?員的年終?總結(jié)評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?我是今年?____?月份到單?位工作的?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，我?順利地通?過了實(shí)習(xí)?，個(gè)人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務(wù)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同志們的?好評(píng)。?一、好的?方面不?斷加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水平?大大提高?。酒店的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?____?級(jí)的水準(zhǔn)?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)?。在業(yè)務(wù)?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認(rèn)真?地學(xué)習(xí)，?勤奮地工?作，有不?懂不會(huì)的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗(yàn)豐富、?業(yè)務(wù)水平?高的老同?志請(qǐng)教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務(wù)?較好。?二、愛崗?敬業(yè)，個(gè)?人能力素?質(zhì)得到不?斷加強(qiáng)。?來到酒?店工作以?后，自己?對(duì)這里的?環(huán)境和工?作內(nèi)容都?非常的喜?歡。單位?平時(shí)注重?對(duì)員工全?面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了禮?儀常識(shí)、?管理課程?、安全常?識(shí)、英語?的日常用?語和日常?行為道德?規(guī)范等課?程后，我?們的能力?素質(zhì)得到?了不斷的?提升，團(tuán)?隊(duì)精神和?集體榮譽(yù)?感大大加?強(qiáng)。三?、嚴(yán)于律?己，遵守?單位的規(guī)?章制度。?在平時(shí)?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴(yán)?格落實(shí)財(cái)?經(jīng)制度，?按照職責(zé)?權(quán)限收帳?出單，從?沒有發(fā)生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經(jīng)過自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?四、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?服從管理?，樂于助?人。作?為一名員?工，我能?夠自覺服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管理?，主動(dòng)配?合好工作?，遇事常?請(qǐng)示匯報(bào)?。平時(shí)生?活中，關(guān)?心照顧身?邊的同事?，積極幫?助需要幫?助的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結(jié)?派，不做?不利于團(tuán)?結(jié)的事。?五、注?重言行，?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時(shí)，我?都保持微?笑，認(rèn)真?對(duì)待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。收銀?員的年終?總結(jié)評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?光陰似劍?，時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年，?商場(chǎng)收銀?工作總結(jié)?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到__?__商場(chǎng)?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個(gè)溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣?場(chǎng)的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時(shí)?自己心情?不好的時(shí)?候，對(duì)顧?客語氣稍?重一點(diǎn)，?有時(shí)也頂?撞顧客，?不過我會(huì)?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?支持和幫?助，給我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會(huì)越?來越努力?，讓我們?共同努力?把北山越?辦越好!?收銀員?年終總結(jié)?一年來?，在科長?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評(píng)??？偨Y(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作，領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?