2023電信營業(yè)員年終總結(jié)參考樣本（6篇）

第14頁共14頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在___?_營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業(yè)務?的同時我?也學習了?服務的規(guī)?范和服務?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設(shè)備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業(yè)務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設(shè)備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四?個月的實?習期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實習?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?樣本（二?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導?，在省公?司的正確?領(lǐng)導下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學?習___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__工作?會議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實業(yè)公司?干部員工?進一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動力，以?服務質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標?，不斷強?化主營業(yè)?務和優(yōu)勢?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進?展。截止?____?月底，我?公司累計?完成業(yè)務?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營工作水?平有了新?的提高，?國有資產(chǎn)?實現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要務?。進入市?場找飯吃?，是實業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路?？?入___?_，我公?司致力于?提高企業(yè)?經(jīng)營工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經(jīng)濟?效益。全?體實業(yè)干?部員工認?真學習_?___全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?研究和分?析企業(yè)當?前的形勢?，結(jié)合實?業(yè)公司的?實際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設(shè)計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?，嚴把工?程關(guān)。同?時注重同?主業(yè)相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)，積極?促進通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務重的?情況下，?全室人員?團結(jié)一致?，除完成?設(shè)計工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計任?務___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規(guī)?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務，做到?了服務到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項創(chuàng)優(yōu)?工作指標?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務主?業(yè)各項任?務的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開拓外?部監(jiān)理市?場，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過艱苦努?力，承攬?了“移動?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營工?作中，不?斷提高參?與市場競?爭能力，?積極走向?外部市場?，加大公?關(guān)力度，?無論在計?算機業(yè)務?還是在廣?告業(yè)務上?都有了長?足的進展?，截止_?___月?底實現(xiàn)利?潤___?_萬元，?提前完成?了半年計?劃進度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會議中心?主體工程?、移動通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號住宅樓?項目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項目幾十?余項，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場?通信管道?工程十幾?余項，全?年共計創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬張?北李萬綜?合市場、?幸福街小?學的投標?活動。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務及小?靈通保護?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運行?機制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機?制創(chuàng)新是?電信實業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進入_?___，?我公司不?斷進行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實?各項基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個新的臺?階。2?023電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?參考樣本?（三）?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認真?做好服務?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務”?的理念，?認真學習?公司的企?業(yè)文化和?服務公約?、“首問?負責制公?約”、“?四聲服務?”、電信?服務規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平。?我們在把?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務辦?理。_?___年?____?月進入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費政?策或其他?業(yè)務，一?進門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當月話?費很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當月?話費清單?打印出來?，讓用戶?認真核對?。這位用?戶仔細查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過?多次查找?對證，終?于確認這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔保?領(lǐng)取的小?靈通手機?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚?言要到法?院打官司?。我耐心?細致地向?這位用戶?解釋，并?找出當初?簽訂的協(xié)?議認真核?對，說明?收費理由?，使這名?用戶認識?到是由于?自己對協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對電信?收費產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對外服?務的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學習業(yè)務?，熟練掌?握業(yè)務技?術(shù)和業(yè)務?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當公?司推出的?新業(yè)務、?新的營銷?政策和新?資費政策?時，我都?一遍又一?遍地學習?，牢記，?直到熟練?掌握應用?。通過加?強學習，?我努力提?升自己的?業(yè)務水平?和服務素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認?真負責、?任勞任怨?、加班加?點地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。俗話說?：一花獨?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴?以律己，?當好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念在每個?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務?窗口更加?明亮。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本（四）?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學習了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務，?在學習電?信業(yè)務的?同時我也?學習了服?務的規(guī)范?和服務態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經(jīng)驗。?接下來是?在設(shè)備維?護安裝監(jiān)?控組實習?，這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學習，我?學會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機?房，對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學習?了全球眼?的業(yè)務流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學習了?錄單對前?個階段在?設(shè)備維護?組的學習?有了更深?入的了解?。四個?月的實習?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學習。?在實習期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導對?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本（五）?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導，?在省公司?的正確領(lǐng)?導下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學習?____?和落實全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?探索和開?拓企業(yè)生?存與發(fā)展?的新思路?。全體實?業(yè)公司干?部員工進?一步解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?以經(jīng)營發(fā)?展為中心?，以改革?創(chuàng)新為動?力，以服?務質(zhì)量為?保證，以?提高效益?為目標，?不斷強化?主營業(yè)務?和優(yōu)勢產(chǎn)?品，不斷?優(yōu)化內(nèi)部?管理和運?作模式，?不斷深化?企業(yè)重組?與改革，?企業(yè)方方?面面的工?作都有了?新的進展?。截止_?___月?底，我公?司累計完?成業(yè)務收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。其中，?完成業(yè)務?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元;完成?業(yè)務收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?具體工作?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?有了新的?提高，國?有資產(chǎn)實?現(xiàn)了保值?增值。發(fā)?展是企業(yè)?生存的第?一要務。?進入市場?找飯吃，?是實業(yè)公?司的最終?出路，依?靠主業(yè)求?生存，開?拓市場求?發(fā)展這是?我們工作?的基本思?路?？缛?____?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟效?益。全體?實業(yè)干部?員工認真?學習__?__全省?電信實業(yè)?____?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營工作水?平。一?是突出經(jīng)?營主線，?加大主營?業(yè)務的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計、施?工、監(jiān)理?每項工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實行?和完善通?信工程設(shè)?計、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標制度，?出臺了工?程施工諸?方面的監(jiān)?督和考核?辦法，嚴?格監(jiān)督，?嚴把工程?關(guān)。同時?注重同主?業(yè)相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?，積極促?進通信工?程相關(guān)協(xié)?議的有效?落實，防?止工程流?失。上半?年工程決?算___?_項，工?程預計收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務重的情?況下，全?室人員團?結(jié)一致，?除完成設(shè)?計工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設(shè)計任務?____?項，決算?工程__?__項，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進?一步嚴格?各類工作?流程和標?準，規(guī)范?、細化每?一個工作?步驟，強?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國家對?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗收，?精心打造?“滿意”?牌，對主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務?，做到了?服務到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項創(chuàng)優(yōu)工?作指標，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動，受到?了公司上?下一致好?評。二?是加大了?外部市場?的開拓力?度。我公?司在完成?服務主業(yè)?各項任務?的同時，?努力提高?外部市場?收入比例?，外部市?場拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過?艱苦努力?，承攬了?“移動公?司八期基?站鐵塔建?設(shè)”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營工作?中，不斷?提高參與?市場競爭?能力，積?極走向外?部市場，?加大公關(guān)?力度，無?論在計算?機業(yè)務還?是在廣告?業(yè)務上都?有了長足?的進展，?截止__?__月底?實現(xiàn)利潤?____?萬元，提?前完成了?半年計劃?進度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會?議中心主?體工程、?移動通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號?住宅樓項?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設(shè)項?目幾十余?項，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場通?信管道工?程十幾余?項，全年?共計創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬張北?李萬綜合?市場、幸?福街小學?的投標活?動。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務及小靈?通保護地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運行機?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機制?創(chuàng)新是電?信實業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進入__?__，我?公司不斷?進行管理?創(chuàng)新，不?斷夯實各?項基礎(chǔ)管?理工作，?使企業(yè)管?理水平跨?上了一個?新的臺階?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)參?考樣本（?六）時?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務知?識、業(yè)務?技能是衡?量一個營?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務，?我虛心的?向老營業(yè)?員請教，?認真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓，網(wǎng)?上掛課復?習琢磨，?理論聯(lián)系?實際操作?，功夫不?負有心人?，在很短?的時間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務，?當成功的?開展一個?業(yè)務的時?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務”的服?務理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機，?注銷業(yè)務?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，