2023年高速收費(fèi)員工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)范本?微笑服?務(wù)近日?，崆峒所?組織我們?收費(fèi)員學(xué)?習(xí)微笑服?務(wù)，這次?學(xué)習(xí)讓我?感觸至深?。一個收?費(fèi)管理所?、一個收?費(fèi)站、一?個收費(fèi)班?組都有著?它的生命?力，有著?一樣的生?存價值，?為什么我?們會落后?于人呢我?認(rèn)為是細(xì)?節(jié)，收費(fèi)?員不只是?為了收費(fèi)?，我們屬?于服務(wù)行?業(yè)，是為?廣大司乘?人員服務(wù)?的。微?笑不難，?貴在堅持?。一時一?地保持微?笑，相信?大家都能?做到,然?而每時每?刻都保持?微笑，卻?是那么的?難。在平?涼東高速?公路收費(fèi)?站，按照?正常開啟?____?個入口車?道來計算?，每名發(fā)?卡員每班?次平均要?發(fā)___?_張通行?卡，也就?是說每小?時要分別?完成__?__次轉(zhuǎn)?體和點(diǎn)頭?動作;出?口收費(fèi)員?每個小時?要收取_?___臺?車的通行?費(fèi)。如此?大的勞動?強(qiáng)度，收?費(fèi)員在_?___個?小時內(nèi)每?分鐘都必?須保持微?笑，所以?同事們經(jīng)?常感到臉?上的肌肉?都僵硬了?，連吃飯?都感到很?困難。但?是，我們?沒有放棄?，更沒有?放松對自?己的要求?。為了能?做好每一?個動作，?同事們認(rèn)?真對照禮?儀培訓(xùn)，?一招一式?地進(jìn)行比?劃，相互?之間還開?展模擬演?練，相互?點(diǎn)評;為?了能讓每?一次微笑?都那么甜?美，每個?人都時刻?進(jìn)行自我?監(jiān)督;班?長始終關(guān)?注著每位?收費(fèi)員的?狀態(tài)，及?時提醒，?讓大家立?即調(diào)整好?情緒所有?人都在持?之以恒地?進(jìn)行著不?懈的努力?。因?yàn)槲?們深深知?道，每一?名收費(fèi)人?員都代表?著平?jīng)龈?速的形象?，每一次?微笑都能?給進(jìn)出平?涼的司乘?人員帶來?一份好心?情;因?yàn)?我們深深?知道，微?笑就是緩?解收繳雙?方矛盾最?好的“潤?滑劑”，?微笑改變?了我們，?同時也改?變了司乘?人員。以?前經(jīng)常發(fā)?生的收費(fèi)?爭議，也?都在一次?次燦爛、?甜美的微?笑中春?風(fēng)化雨般?地化解了?，收費(fèi)道?口更加通?暢了，收?費(fèi)和繳費(fèi)?雙方都體?驗(yàn)到了快?樂。有?人認(rèn)為，?微笑服務(wù)?就是熱情?地去笑，?笑得越開?心，服務(wù)?就越好。?我要說，?這不盡然?，開心的?笑固然是?微笑服務(wù)?的內(nèi)容，?但不是微?笑服務(wù)的?全部，微?笑服務(wù)的?還應(yīng)包括?對司乘人?員真心的?幫助和溫?馨的關(guān)懷?。記得有?一次我在?入口發(fā)卡?，一位外?地駕駛員?問我到崆?峒山怎么?走，因?yàn)?我不是平?涼人，也?到平?jīng)霾?久，所以?這一下把?我問住了?，一時答?不上來，?只好笑著?對他說“?不好意思?，我也不?大清楚。?”他聽后?雖然沒說?什么，但?我明顯地?感覺到他?臉上那種?失望的表?情，這深?深刺痛了?我。打那?以后，我?一下班就?“啃”起?了地圖，?在心里牢?牢地記住?省內(nèi)和周?邊省份大?城市、旅?游景區(qū)的?線路圖，?并自己制?作了許多?份簡易地?圖，放在?收費(fèi)亭內(nèi)?。老天不?負(fù)有心人?，在不久?后的一次?發(fā)卡中，?真有一位?外地駕駛?員問我蘭?州怎么走?，我很快?就回答了?他。他非?常高興，?連聲稱贊?我們的服?務(wù)態(tài)度好?。從這件?小事可以?看出，作?為高速公?路收費(fèi)員?，光有熱?情的微笑?是不夠的?，還必須?要對司乘?人員付出?真心和溫?情，急他?們之所急?，想他們?之所想，?掌握服務(wù)?技巧，時?刻為他們?提供溫馨?關(guān)懷。?2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)范本?（二）?作為一名?收費(fèi)員，?首先要把?收費(fèi)業(yè)務(wù)?練熟練精?，為收費(fèi)?事業(yè)添磚?加瓦。作?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?要把業(yè)務(wù)?技能掌握?熟練，而?且要牢記?收費(fèi)員的?職責(zé)，遵?守公司的?規(guī)章制度?，為建設(shè)?更加便利?的高速公?路和滿意?的高速公?路而奮斗?。今年?剛加入收?費(fèi)系統(tǒng)，?認(rèn)識和了?解上都不?全面，經(jīng)?過上班，?培訓(xùn)，實(shí)?習(xí)，對收?費(fèi)工作有?很大的認(rèn)?識。收費(fèi)?是一個非??？菰锓?味的工作?，但是我?們既然來?參加這項(xiàng)?工作，就?要干好收?費(fèi)這一行?，我們一?定要做到?特別能吃?苦，特別?能忍受，?特別能奉?獻(xiàn)，將自?己的光彩?展現(xiàn)到高?速公路上?。一、?認(rèn)清當(dāng)前?的形勢，?思想上高?度重視，?積極進(jìn)行?準(zhǔn)備。當(dāng)?前的任務(wù)?形勢，參?加所站的?收費(fèi)能手?和服務(wù)之?星的評比?，為站，?為班，為?個人的榮?譽(yù)而奮斗?，我們定?會在自己?的崗位上?放出耀眼?的光芒，?創(chuàng)造出屬?于自己的?一片天地?。二、?思想上高?速重視，?重視這一?次所里組?織的評比?。人人都?應(yīng)該爭先?恐后的報?名，養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣。積極?進(jìn)行準(zhǔn)備?，把自己?的業(yè)務(wù)練?得更精，?更強(qiáng)，盡?職盡責(zé)盡?心，為實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)而?奮斗。?1、練就?過硬的收?費(fèi)本領(lǐng)，?爭當(dāng)優(yōu)秀?收費(fèi)員，?加強(qiáng)人員?的集體榮?譽(yù)感，要?以站為家?的思想。?2、盡?職盡責(zé)盡?心扎實(shí)干?好工作，?克服嚴(yán)寒?，雖然說?這里的環(huán)?境氣候比?較冷，但?是我們要?克服困難?，盡本職?盡自己的?責(zé)任，盡?到自己的?心，扎實(shí)?干好工作?。3、?立足本職?崗位，爭?創(chuàng)一流成?績，立足?自己的崗?位，為爭?創(chuàng)一流成?績而奮斗?，確保單?位能正常?的運(yùn)行，?要融入這?個大家庭?，建設(shè)和?諧的工作?環(huán)境，為?取得驕傲?的成績，?我們必須?嚴(yán)要求，?高標(biāo)準(zhǔn)，?完成各項(xiàng)?任務(wù)。?我個人認(rèn)?為，在一?個集體中?，不僅業(yè)?務(wù)上熟練?，而且養(yǎng)?成作風(fēng)上?都要有章?有律，紀(jì)?律是可以?確保一個?集體的凝?聚力，是?完成各項(xiàng)?任務(wù)的風(fēng)?向標(biāo)。?一、防松?防散，嚴(yán)?養(yǎng)成，確?保收費(fèi)秩?序正規(guī)化?，正?；?。1、?松散現(xiàn)象?對個人和?集體危害?很大。?2、影響?了團(tuán)隊(duì)和?集體當(dāng)前?重大任務(wù)?的完成。?3、損?壞了收費(fèi)?人員良好?的形象。?4、危?害個人的?成長進(jìn)步?。二、?自覺做到?思想不松?，作風(fēng)不?散，干自?己職責(zé)以?內(nèi)的事，?做好崗位?特殊情況?的記錄，?遵守安全?規(guī)定，干?勁不減的?作風(fēng)，為?收費(fèi)生活?增光彩。?1、重?新認(rèn)識，?排除干擾?，做到思?想穩(wěn)定，?認(rèn)識統(tǒng)一?，行動聽?指揮。?2、正規(guī)?紀(jì)律，嚴(yán)?守紀(jì)律，?做到上班?期間作風(fēng)?嚴(yán)謹(jǐn)，一?絲不茍。?3、安?心本職工?作，多做?貢獻(xiàn)，有?一份熱，?發(fā)一份光?的精神，?缺點(diǎn)會克?服掉的，?為了建設(shè)?更加繁榮?的高速公?路而努力?吧!從?上班到現(xiàn)?在，我給?自己總結(jié)?了以下幾?點(diǎn)，我會?努力的做?好以下幾?點(diǎn)：1?、心放細(xì)?，手放快?，眼放亮?。2、?調(diào)整好心?態(tài)，平常?心面對"?一切"。?3、不?要把情緒?帶到工作?上來，影?響自己正?常上班，?正常發(fā)揮?。4、?干好本職?工作，使?自己的業(yè)?務(wù)更加熟?練，愛護(hù)?宿舍設(shè)施?及收費(fèi)亭?的設(shè)備。?5、記?錄好自己?工作上的?得與失，?善于總結(jié)?和吸取教?訓(xùn)。6?、認(rèn)清自?己的工作?技能操作?能達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，只有?更好，沒?有最好。?7、上?班期間對?自己要求?嚴(yán)一點(diǎn)，?對自己負(fù)?責(zé)，為單?位負(fù)責(zé)。?8、戒?驕戒躁，?埋頭苦干?，不恥下?問，努力?學(xué)習(xí)，不?斷提高思?想覺悟和?自身的文?化水平。?9、服?從命令，?聽從指揮?，堅決完?成任務(wù)。?以上是?對我自己?的要求和?不足的提?出改正的?方法，_?___年?為明天的?夢想而努?力。_?___年?是考驗(yàn)我?們的一年?，又是收?獲的一年?。在新的?一年，要?有新的面?貌，新的?計劃。?1、關(guān)心?站內(nèi)建設(shè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)，?積極協(xié)助?做好各項(xiàng)?工作。?2、犯有?過失時，?誠懇接受?批評，勇?于承認(rèn)并?堅決改正?錯誤。?3、不當(dāng)?面頂撞，?不背后議?論，不搞?極端民主?化。4?、外出必?須按級請?假，按時?歸隊(duì)銷假?，外出時?注意安全?。外勤?的職責(zé)：?1、看?管站里的?設(shè)施。?2、維護(hù)?車道和收?費(fèi)亭的衛(wèi)?生。3?、登記外?來員。?4、精神?飽滿，姿?態(tài)端正。?5、引?導(dǎo)車輛，?并及時制?止人員在?高速上閑?轉(zhuǎn)。以?上是我的?年終總結(jié)?，如有不?對的地方?，望領(lǐng)導(dǎo)?給予批評?糾正，我?會及時的?改正錯誤?，吸取教?訓(xùn)，為建?設(shè)和諧，?平安，文?明的收費(fèi)?站做貢獻(xiàn)?，有一份?熱，發(fā)一?份光，創(chuàng)?造更大的?成績而奮?斗。2?023年?高速收費(fèi)?員工作總?結(jié)范本（?三）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)在京包?收費(fèi)口愉?快的工作?了快兩年?了，在這?兩年的工?作中，我?們在站長?,辦事員?,班長的?帶領(lǐng)下，?我從最初?的不安和?緊張，到?現(xiàn)在能夠?每天從容?準(zhǔn)確的收?費(fèi)，熟練?的操作設(shè)?備。在高?速公路的?長龍上，?在平整延?綿、寬闊?的路面上?，在莊嚴(yán)?的收費(fèi)窗?口，穿梭?著無數(shù)的?身影，形?成了遼闊?大地上一?道獨(dú)特、?亮麗的風(fēng)?景線。他?們來自不?同的地方?，但都是?為了一個?共同的奮?斗目標(biāo)-?高速公路?事業(yè)的發(fā)?展，北京?經(jīng)濟(jì)的振?興與騰飛?，遠(yuǎn)離親?人和朋友?。這里沒?有城市的?喧囂繁華?、高樓林?立、車水?馬龍、燈?紅酒綠、?霓虹閃爍?，有的只?是邊荒、?艱辛與寂?寞。在?外人看來?，高速公?路收費(fèi)人?員有著如?意的工作?崗位，有?著很好的?工作條件?，體面又?風(fēng)光，令?人羨慕而?神往。殊?不知他們?也有自己?的艱辛和?不易，由?于收費(fèi)人?員工作的?特殊性，?決定了他?們的付出?比得到的?將更多。?收費(fèi)站實(shí)?行的是半?軍事化管?理，有著?嚴(yán)格的組?織紀(jì)律，?上班期間?自由度極?小，不能?隨意離開?征費(fèi)崗位?，上廁所?不能超時?;再者,?收費(fèi)站是?服務(wù)窗口?，是展示?高速公路?人良好職?業(yè)形象的?窗口。要?求優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，?唱收唱付?，文明用?語，微笑?服務(wù)，我?們心甘情?愿!收?費(fèi)員日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費(fèi)和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著南來北?往的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。三尺?崗?fù)ぞ褪?我們的工?作之所，?奉獻(xiàn)之地?，里面所?發(fā)生的就?是我們工?作的全部?內(nèi)容，工?作簡單、?枯燥而乏?味。但是?為了高速?公路事業(yè)?的興旺發(fā)?達(dá)，“辛?苦我一人?，幸福千?萬家”，?使我們有?了奉獻(xiàn)之?心!當(dāng)四?周漆黑一?片、萬籟?寂靜，人?們進(jìn)入到?沉沉的夢?鄉(xiāng)時，我?們又連忙?起床，匆?忙洗漱完?畢后，便?排著整齊?的隊(duì)列，?來到了三?尺收費(fèi)崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當(dāng)大?地像一位?含羞的少?女輕輕地?揭開面紗?，旭日從?東方緩緩?升起之時?，我們才?披著晨霧?進(jìn)入了甜?甜的夢鄉(xiāng)?。一直以?來，我們?就在這種?經(jīng)常反復(fù)?、晝夜顛?倒中度過?，但我們?毫無怨言?!大多?在高速公?路收費(fèi)站?上班的收?費(fèi)人員，?遠(yuǎn)離家人?、遠(yuǎn)離朋?友，更有?纏綿的戀?人天各一?方，承受?著相思的?煎熬。尤?其是“每?逢佳節(jié)倍?思親”這?種想家思?人的感覺?浸入肌膚?，滲入骨?髓。要知?道，在收?費(fèi)站是沒?有法定節(jié)?假日可言?，就連大?年初一也?無一例外?，可是我?們都能忍?受!我們?把站當(dāng)作?自己的家?，把站里?的同事當(dāng)?作自己的?兄弟姐妹?，在這充?滿溫馨與?關(guān)愛的大?家庭里，?親如一家?人。我們?在工作上?相互支持?、幫助，?在生活中?互相關(guān)心?、照顧，?遇到困難?向站領(lǐng)導(dǎo)?反映請求?幫助，遇?有煩心的?事可以向?兄弟姐妹?傾吐。?我們每天?在重復(fù)著?簡單而又?繁鎖、平?凡而又偉?大的工作?。我們在?努力踐行?著“態(tài)度?和藹、百?問不厭、?不急不躁?、車道暢?通、耐心?解釋”的?服務(wù)承諾?。以飽滿?的工作熱?忱盡最大?的能力去?做到“對?年長者親?切、對暴?躁者忍耐?、對困難?者幫助、?對詢問者?細(xì)心”。?以“服務(wù)?