ktv服務(wù)員月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁ktv服?務(wù)員月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?一、回首?成長路難?舍往日工?作團(tuán)隊(duì)?回首__?__年的?深圳fd?k的工作?，興奮與?激動(dòng)的同?時(shí)，大城?市的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)給?了自己人?生未來的?很多考慮?與思索。?此時(shí)此刻?更多的是?難舍，在?去與留的?抉擇面前?，自己考?慮了很久?，留在f?dk可以?繼續(xù)以往?的工作，?做名高級?生技員，?辦公室安?逸和清閑?的工作，?同時(shí)可以?接受很好?的世界級?大公司的?培訓(xùn);離?開公司，?一個(gè)新的?工作環(huán)境?，很多事?情都是未?知。當(dāng)時(shí)?，想到了?《誰動(dòng)了?我的奶酪?》里面的?故事，人?生只有勇?于嘗試改?變和突破?才會(huì)更加?精彩。因?此，我選?擇了到一?個(gè)新的工?作環(huán)境去?歷練和學(xué)?習(xí)。二?、融入新?環(huán)境重新?定位工作?角色從?深圳回到?襄樊工作?，來到了?大力集團(tuán)?售后服務(wù)?部工作，?但是工作?的對象，?方法確是?大有不同?。在剛開?始的那段?時(shí)間的確?不太適應(yīng)?，但通過?領(lǐng)導(dǎo)和幫?助與引導(dǎo)?，透過同?事的關(guān)心?與照顧，?這種不適?應(yīng)的心理?很快就消?失了。但?與心理上?較快適應(yīng)?相比，工?作方式和?方法的適?應(yīng)相對慢?一些。像?以前的工?作，很多?事情都很?固定和輕?松，在工?作程序和?方法上都?比較簡單?，但是現(xiàn)?在要處理?的現(xiàn)場實(shí)?際問題，?很多時(shí)候?不僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進(jìn)行?帶來了一?些不利的?影響。對?于過程和?方法是否?得當(dāng)考慮?的不夠周?到與全面?也要做充?分的考慮?和記錄，?通過時(shí)間?和現(xiàn)場經(jīng)?驗(yàn)的積累?來提高自?己的處理?問題的能?力。在現(xiàn)?場問題上?也要和客?戶做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場問題能?夠及時(shí)處?理的同時(shí)?，也能維?護(hù)好客戶?關(guān)系。?新的工作?崗位和角?色，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時(shí)每一次?特殊的服?務(wù)案例都?給予我了?一次學(xué)習(xí)?和提升自?我的機(jī)遇?，下面是?一個(gè)具有?代表性的?案例報(bào)告?可以很好?的來說明?(附頁)?。三、?不斷進(jìn)步?，時(shí)刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)?場處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過程記錄?下路和現(xiàn)?場的調(diào)試?過程及其?問題的處?理過程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個(gè)漫長的?積累過程?，同時(shí)也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)?來武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)?成良好的?個(gè)人工作?記錄習(xí)慣?，通過漫?長的時(shí)間?積累將來?會(huì)成為一?筆可觀的?財(cái)富。通?過近一年?的工作和?積累，公?司的相關(guān)?產(chǎn)品現(xiàn)在?都可以獨(dú)?立處理了?，這里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?可以盡早?的獨(dú)立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)效益。?四、結(jié)?束語回?顧即將過?去的一年?工作，雖?然取得了?不少的成?績，但我?仍感自己?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務(wù)的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?;2、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不夠?快速，對?新業(yè)務(wù)知?識仍然學(xué)?習(xí)得不夠?多，不夠?透徹;?3、本職?工作與其?他同事相?比還有差?距，創(chuàng)新?意識不強(qiáng)?。kt?v服務(wù)員?月工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?必須掌握?七大要素?：1、?微笑在酒?店日常經(jīng)?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報(bào)?以真誠的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動(dòng)、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧。"?千里之行?，始于足?下",要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識是?不夠的，?必須要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的必須?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為"_?___"?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是因?yàn)?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住"?客人是我?們的衣食?父母".?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營造"家?"的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。?平時(shí)，我?也會(huì)和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率。?之后我也?會(huì)做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務(wù)人員?，也會(huì)碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會(huì)覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務(wù)?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪。我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能?給大家?guī)?來時(shí)間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。當(dāng)?然學(xué)無止?境，學(xué)到?還得運(yùn)用?到以后的?工作中，?希望領(lǐng)導(dǎo)?能多加督?促，同事?能互相學(xué)?習(xí)，在以?后的工作?中提高服?務(wù)效率，?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務(wù)工?作人員。?讓顧客在?本酒店酒?店感受到?不一般的?快樂。?ktv服?務(wù)員月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）我?也在此感?謝大家，?在我們一?起共事以?來的這段?時(shí)間里所?給我的支?持和幫助?，回頭看?看已走過?的這段路?，一路上?都是跌跌?撞撞的，?但卻很充?實(shí)，我覺?得有成就?感。記得?我剛邁進(jìn)?盛豐上班?的第一天?，我什么?都不會(huì)，?就過最基?本的向顧?客至歡迎?詞我都覺?得開不了?口，我單?獨(dú)上工作?站后又犯?了很多的?錯(cuò)誤，當(dāng)?時(shí)我真的?想打退堂?鼓，想一?走了之，?但是每次?當(dāng)我犯錯(cuò)?誤時(shí)大家?都耐心地?給我指出?錯(cuò)誤，并?且親自教?我正確操?作方法;?我記得一?年前我將?要從學(xué)校?跨入社會(huì)?時(shí)，有一?個(gè)人曾經(jīng)?對我說過?一句話“?你是一個(gè)?男孩，我?相信你無?論遇到什?么困難都?能勇敢的?去面對。?”她的這?句話我永?遠(yuǎn)都不會(huì)?忘記，因?為是她的?這句話讓?我重新找?到了自信?，我也不?會(huì)忘記大?家對我的?支持和幫?助，因?yàn)?大家的支?持和幫助?讓我再次?感受到了?大家庭的?溫暖與溫?馨，我在?此向大家?道一聲謝?謝，同時(shí)?在工作中?與大家有?過一些磨?擦，我向?大家道一?聲對不起?，請?jiān)?。再次?，我希望?在以后的?生活和工?作，大家?能給我多?提一些建?議，我一?定虛心地?聽取，無?論是生活?中的、還?是工作的?不足或缺?陷我都會(huì)?加以改進(jìn)?，通過與?大家一起?在盛豐相?處的這段?時(shí)間里，?我發(fā)現(xiàn)無?論在為人?還是在處?事方面，?自己都有?較好的改?變。與大?家相處也?較隨和，?工作起來?也不覺得?像開始時(shí)?那樣累，?為了營造?一個(gè)溫馨?的工作環(huán)?境，為了?你我臉上?都充滿喜?悅的笑容?，為了你?我心里都?有個(gè)溫暖?的家，讓?我們多一?份理解，?少一份埋?怨，多一?份寬容，?少一份指?責(zé)。最后?記我們?yōu)?了盛豐更?輝煌的明?天而加油?!新的?一年即將?來臨，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會(huì)更?好。有?好多人說?我變了，?我相信。?我真的很?不如意，?有好多好?多的事壓?著我，我?的生活，?情緒都是?一團(tuán)糟，?雖說沒有?大起大落?，至少也?經(jīng)歷了一?些風(fēng)風(fēng)雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時(shí)候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯(cuò)?了，為什?么會(huì)這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運(yùn)就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會(huì)更好?、你好、?我好、大?家都會(huì)好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學(xué)到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊