2023年酒店前臺個人總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)范本?時間轉(zhuǎn)瞬?即逝，又?一年過去?了，在新?的一年即?將到來之?際，我對?這一年中?自己的工?作做出了?以下總結(jié)?，希望得?到領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?評定和指?導(dǎo)：1?、尊守酒?店的各項?規(guī)章制度?，每天按?時上下班?，不遲到?不早退，?認真做好?自己的本?職工作；?2、工?作態(tài)度認?真負責。?做好旅客?入住登記?，認真填?寫旅客住?宿登記表?，仔細核?對旅客信?息，做到?公安部門?要求的實?名登記；?旅客離店?時，做好?結(jié)帳工作?，認真核?算費用，?盡量做到?準確無誤?；3、?每天認真?核對當日?帳務(wù)及票?據(jù)，上交?財務(wù)部，?并于次日?與同事做?好交接工?作，發(fā)便?于工作繼?續(xù)順利進?行；4?、克服工?作中遇到?的一切困?難，在人?手不夠工?作量大幅?增加的情?況下能夠?堅守崗位?。在新進?人員對工?作不熟悉?的情況下?，能夠手?把手不厭?其煩的教?她們并做?好帶頭工?作，認真?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?的各項工?作指示，?讓她們快?速投入工?作狀態(tài)；?5、在?日常工作?中遇到緊?急情況或?突發(fā)事件?時，能夠?冷靜的做?出分析及?相應(yīng)的應(yīng)?急措施，?第一時間?匯報給領(lǐng)?導(dǎo)等待指?示，并及?時通知有?關(guān)負責部?門，以便?于做出更?好的解決?方案；?前臺是酒?店的窗口?，是至關(guān)?重要的一?個部門，?也是顧客?光臨時的?第一印象?，我們要?始終秉承?禮貌熱情?，耐心周?到的服務(wù)?理念，讓?客人真正?感受到賓?至如歸。?首先要?保持自己?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美好?的一面去?迎接客人?，讓每一?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時如果?是熟客我?們要準確?的說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己受到?了尊敬和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等生活?信息，并?盡的努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店都能感?受到家一?樣的舒適?。再者?，提供個?性化服務(wù)?。在客人?辦-理入?住手續(xù)時?，我們要?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人可?以向他們?講解本地?的風(fēng)土人?情，主動?向他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?的辦好登?記手續(xù)；?當客人退?房時，客?房查房時?需要等待?幾分鐘，?這時讓客?人稍等并?主動詢問?客人住的?怎么樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進一?步的溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?遇到的種?種不快。?由于科苑?的硬件條?件有限，?所以面對?客人的投?拆與抱怨?我們必須?更有耐心?，更加熱?情，以我?們的熱忱?打動顧客?，盡量讓?他們住的?滿意，住?的舒心。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通的過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔的?目光交流?，不可低?頭或是長?時間直視?客人。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，聽的過?程中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大我們用?這樣的笑?容也能帶?給客人一?種平和，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?客人要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，一定?要耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?就會收到?意想不到?的效果。?我認為只?有注重細?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更加?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的客人進?進出出，?為他們服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?很累，但?我卻覺得?很充實，?很快樂。?由于工作?性質(zhì)決定?，這許多?年來，每?每逢年過?節(jié)都不能?與家人相?伴，但這?樣的付出?，也會帶?給同樣在?外工作而?不能回家?的客人一?種特別的?溫暖。我?很慶幸可?以帶給別?人快樂，?也很慶幸?自己的工?作崗位給?我這樣的?機會，我?熱愛自己?的工作，?也為自己?所做的工?作感到驕?傲！以?上是我對?這一年來?的工作所?做的小結(jié)?，當然，?在工作中?我也存在?著很多不?足，例如?與其他部?門溝通時?缺乏方式?方法，雖?然這樣能?快速反應(yīng)?給相關(guān)部?門，但卻?會造成其?他同事或?是領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，不?利于團結(jié)?。在今后?的工作中?我會特別?注意這一?點并加以?改正，與?各部門之?間做到良?好的溝通?，更好的?共同服務(wù)?于科苑。?在__?__始，?我會認真?回顧過去?，反省自?己的不到?之處，更?加端正自?己的工作?態(tài)度，努?力提高各?方面的業(yè)?務(wù)能力，?新的一年?里，我將?和同事們?一起做出?新的成績?，讓我們?的科苑給?大家?guī)?耳目一新?的新氣象?、邁向新?輝煌！?2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)范本（?二）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，客人?永遠是對?的這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務(wù)目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們，?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學(xué)?后方知不?足。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧！?2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)范本（?三）一?張白紙，?只有通過?實習(xí)才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經(jīng)驗和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個實習(xí)過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注意的東?西。顯?而易見，?前臺的工?作量是很?大的，而?且，當酒?店接待重?要的客人?時，通常?是經(jīng)理會?千叮嚀萬?囑咐甚至?親自處理?，絲毫不?允許疏忽?。不得不?說，耐心?和細心是?酒店每個?員工都必?須具備的?東西。雖?說酒店里?的工作每?天都是千?篇一律、?周而復(fù)始?的，但是?，由于接?待的客人?大多都是?從全國各?地前來觀?光旅游的?，因而，?可以感受?不同的地?域有著不?同的文化?氣息，當?然，來臨?安的多是?國內(nèi)游客?，所以異?國氣息甚?少。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)必須調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?；當你犯?錯的時候?，要想盡?一切辦法?去彌補你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，現(xiàn)?在酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點?也愿意堅?持的動力?所在。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在工作?中難免會?有犯錯的?時候，好?在經(jīng)理和?同事也沒?有很責怪?，反而給?我安慰和?鼓勵，這?讓我非常?感動，遇?到這樣開?明的上司?和同事，?可是不容?易的啊。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點?：一、?勤快，二?、忍，三?、不恥下?問，我會?一直牢記?在心的。?實習(xí)現(xiàn)?在已經(jīng)結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長