2023年商品營業(yè)員年終總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?這個對?我來說全?新的領(lǐng)域?里，我感?到自己在?產(chǎn)品知識?的欠缺和?對這個行?業(yè)的規(guī)則?的陌生。?于是我從?對的產(chǎn)品?開始了解?，現(xiàn)將我?這一年來?的實習(xí)工?作總結(jié)如?下：在?銷售過程?中我的感?悟是所有?的銷售都?是相通的?，只是銷?售的產(chǎn)品?不同而已?，所以我?們在掌握?產(chǎn)品知識?的以后，?如何讓自?己的銷售?技巧提高?。我覺得?在幾天的?實習(xí)中我?總結(jié)出如?下幾條：?1、精?神狀態(tài)的?準(zhǔn)備在?銷售的過?程中，如?果銷售人?員有一個?好的精神?狀態(tài)，就?會給顧客?一種積極?的、有活?力的、上?進的氛圍?，那么這?種積極的?上進的情?緒總會影?響到客戶?，從而，?讓顧客感?到自己得?到一種情?緒感染，?那么才能?顧客在我?們的門店?里多留些?時間，總?能他挑選?一款合適?的衣服。?精神狀態(tài)?的表現(xiàn)還?從我們的?儀容儀表?表現(xiàn)出來?，具備一?定禮儀知?識的銷售?人員，才?能讓顧客?感覺到品?牌的價值?，因為在?看一個品?牌的時候?，我們的?銷售人員?就是直接?體現(xiàn)我們?品牌形象?的，所以?銷售人員?素質(zhì)的提?升，也是?品牌提升?的一個重?要的標(biāo)志?。精神狀?態(tài)好的好?的銷售人?員，成交?的機率大?很多。?2、身體?的準(zhǔn)備?如果我們?有一個好?的身體，?我們才能?保持旺盛?的精力，?才能更好?的工作。?這段時間?，在賣場?里的站立?服務(wù)，讓?我感覺到?很疲憊，?所以我才?更能體會?到有一個?好的身體?，才能讓?我們更好?的全力以?赴的工作?。所以強?健的體魄?還是一個?有活力有?朝氣的團?隊所必備?的。3?、專業(yè)知?識的準(zhǔn)備?在接待?顧客的時?候，由于?我對產(chǎn)品?的知識的?不熟悉，?在顧客要?一件中號?的毛衣的?時候，我?不能把中?號的衣服?拿給顧客?，因為我?不知道中?號是幾號?，在我手?忙腳亂的?時候，店?長把中號?的衣服拿?給顧客，?銷售結(jié)束?后，店長?告訴我毛?衣___?_號是小?號，__?__號是?中號，_?___號?是大號就?是這么一?點小小的?產(chǎn)品知識?，體現(xiàn)的?就是你是?一個新手?，你不懂?，顧客就?不會和你?購買。因?為你不能?把適合他?的產(chǎn)品提?供給他。?所以產(chǎn)品?知識在銷?售中是很?關(guān)鍵的。?銷售看?起來是如?此的輕松?，其實在?這里運用?了很多銷?售技巧。?所以銷售?是有方法?有技巧的?，只要用?心去做，?我們的銷?售業(yè)績一?定會有所?提高的。?兩個月的?店堂生活?，讓我學(xué)?到了很多?東西，充?實了自己?;專賣店?的工作人?員流失量?很大。但?是我發(fā)現(xiàn)?最優(yōu)秀的?專賣店都?具有__?__個最?基本的堅?實支柱，?在___?_個環(huán)環(huán)?相扣的領(lǐng)?域里為顧?客創(chuàng)造了?價值。提?供解決方?案。比如?，作為店?長，只是?保證銷售?的服裝質(zhì)?量良好是?不夠的。?你必須雇?傭能夠幫?助顧客找?到合身，?得體衣服?的銷售人?員，他們?需具備豐?富的專業(yè)?知識，并?提供專業(yè)?知識;如?雇傭?qū)I(yè)?的裁縫隨?時候命，?為顧客提?供送貨服?務(wù)，并且?樂于接受?特殊的訂?單。當(dāng)然?，必須讓?導(dǎo)購?fù)ㄟ^?每期的培?訓(xùn);確定?培訓(xùn)目標(biāo)?。如，?a.服務(wù)?技能培訓(xùn)?。b.商?品知識與?管理培訓(xùn)?。c.店?務(wù)作業(yè)技?能培訓(xùn)。?d.思想?觀念培訓(xùn)?。這樣，?導(dǎo)購綜合?素質(zhì)才有?提高，銷?售業(yè)績或?服務(wù)水平?才有更大?的提升，?更能利于?培養(yǎng)團隊?精神。真?正尊重顧?客。要有?積極的工?作態(tài)度，?商品整齊?，擺放合?理，有商?品標(biāo)價單?。明碼實?價。和顧?客建立情?感聯(lián)系。?給顧客接?近，喜歡?和信任的?感覺。熟?記接近顧?客的一些?基本技巧?：“三米?原則”就?是說在顧?客距離自?己還有三?米遠的時?候就可以?和顧客打?招呼，微?笑，目光?接觸。主?動與顧客?打招呼。?導(dǎo)購員也?應(yīng)注意：?a.顧客?的表情和?反應(yīng)，察?言觀色。?b.提問?要謹(jǐn)慎，?切忌涉及?到個人隱?私。c.?與顧客交?流的距離?，不宜過?近也不宜?過遠。?2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?（二）?在這半年?的時間里?，我有過?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進步?。也許?____?的工作對?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難的。?我以前也?是這么認?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?商場員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并沒有?想象中那?么簡單，?那么容易?，我想說?，其實做?什么工作?都會遇到?困難，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!通?過這么久?的工作和?學(xué)習(xí)，商?場的工作?我也可以?應(yīng)付自如?了，或許?說這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時，公司?的同事都?會向我伸?出援助之?手。這使?我心中不?經(jīng)萬分感?動。在這?些時間里?，自己一?直保持著?對工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?____?的工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?不能與顧?客發(fā)生任?何的不愉?快，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一位顧?客，縱然?顧客有時?會無理取?鬧，但我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但是自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服任何困?難。我們?要樹立良?好的形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的向老員?工請教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實認?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對自?己在工作?中遇到的?問題，探?討自己的?心得和體?會，也算?是對自己?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間內(nèi)，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時也方?便我們自?己的工作?，使我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一位顧客?，不要在?工作中將?自己的小?情緒帶進?來，更不?能在工作?時間內(nèi)聊?天、嬉戲?，這樣會?讓自己在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于自己工?作方面的?專業(yè)知識?，自己只?有不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準(zhǔn)備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?在這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。時光?飛逝，這?份工作給?自己的的?感受卻很?深，無論?是在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當(dāng)中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進步?，做好做?精自己的?工作。?2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?（三）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有1，?在商場開?業(yè)前夕，?跟進商場?開荒工作?，并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?。努力為?商場開業(yè)?做前期工?作。2?，配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?，辦公室?等衛(wèi)生情?況。進行?考核與監(jiān)?督。3?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負?責(zé)跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4，與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?。5，?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計劃?內(nèi)容。?二、工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1，缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措。?2，對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行。?3，對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4，?工作細心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏。?5，辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?。三、?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平1?，針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量;?2，對?員工強化?進行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?;3，?弘揚傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適