2023酒店工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店工作?總結(jié)模板?這次在?____?酒店前臺?的實(shí)習(xí)，?是我真正?意義上的?一次脫離?同學(xué)，脫?離學(xué)校的?寶貴的實(shí)?踐活動。?不僅是感?受頗多，?也是受益?匪淺啊。?首先，?從專業(yè)技?能方面來?說，在師?傅的嚴(yán)格?教導(dǎo)與督?促下，從?一開始的?對工作職?責(zé)與內(nèi)容?的完全陌?生到漸漸?認(rèn)識，到?熟悉，從?閱讀《前?臺服務(wù)操?作規(guī)范》?到實(shí)際操?作，從“?幕后”走?到“幕前?”，不僅?是自己的?技能提升?，更是對?客人負(fù)責(zé)?的表現(xiàn)。?其中，少?不了所有?老員工不?厭其煩給?我提供的?幫助，由?心地感謝?大家。每?接待一位?顧客，每?接聽一個(gè)?電話，對?我來說，?都是一個(gè)?新的挑戰(zhàn)?。沒有豐?富的接待?經(jīng)驗(yàn)，對?業(yè)務(wù)不熟?悉，使自?己在實(shí)操?中明顯有?工作效率?較低的缺?點(diǎn)，操作?起來也略?顯生硬。?從另外?一個(gè)角度?來說，_?___酒?店有硬件?設(shè)施的不?足，開業(yè)?至今已有?十幾個(gè)年?頭，客房?已經(jīng)略顯?窄小，設(shè)?施也有老?化現(xiàn)象，?雖然有部?分客房是?經(jīng)過新裝?修的，可?是格局這?些是很難?改變的，?相信只有?通過給客?人提供更?好的服務(wù)?還彌補(bǔ)硬?件設(shè)施的?缺陷。再?者，通過?在前臺的?實(shí)習(xí)，發(fā)?現(xiàn)員工流?動性很大?，特別是?外地的員?工，也許?這是酒店?的普遍現(xiàn)?象，可是?這樣勢必?會造成人?才的流失?與資源的?浪費(fèi)，需?要酒店投?入更多的?時(shí)間和精?力不斷培?育新員工?。通過?這次短期?的___?_酒店的?前臺實(shí)習(xí)?，使我比?較直觀地?了解前臺?的操作進(jìn)?程，也認(rèn)?識到管理?實(shí)踐的重?要性，為?今后的理?論學(xué)習(xí)進(jìn)?一步打下?基礎(chǔ)。同?時(shí)，在實(shí)?習(xí)中，也?結(jié)識了很?多同事和?好友，他?們也給了?我很大的?幫助，還?真的非常?感謝他們?。20?23酒店?工作總結(jié)?模板（二?）對于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見識。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個(gè)人在這?段工作時(shí)?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。(每?天都會接?觸到不同?類型的客?戶，針對?不同類型?的客戶們?提供不同?類型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶是__?__!)?2、對?顧客笑臉?(以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。)?3、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾(當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。)?4、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)賬?令客人滿?意(前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個(gè)人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。)5?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧(不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪自?己的個(gè)人?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?。)相?信我，我?可以把它?做的更好?，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我要把?它做得!?各位同事?，讓為我?們一起并?肩作戰(zhàn)吧?。加油。?202?3酒店工?作總結(jié)模?板（三）?一、前?臺接待方?面。接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?、外部會?議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財(cái)?務(wù)會議、?運(yùn)維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會議?、全省_?___網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會議、?神族分公?司與神族?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴(yán)格按照?會議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會議?過程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2、?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報(bào)?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?____?年___?_月，因?部門人員?變動，我?被調(diào)至辦?公室，從?事公安查?詢、外部?文件簽收?、工會、?辦公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫管理等?工作。?五、其他?工作。?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動會?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作?中主動性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時(shí)抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，