2023物業(yè)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務(wù)?理念（有?理也是無?理），及?時向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預(yù)報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表揚?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、__?__等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?（2）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?（4）?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，的?工作存在?以下不足?（1）?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?十一、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面（1?）積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?（2）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;（3?）管好耗?材方面的?開銷，程?度為公司?節(jié)省成本?;（4?）想方設(shè)?法培訓(xùn)員?工禮節(jié)與?操作知識?，努力成?為一只綜?合素質(zhì)較?高的保潔?隊伍;?（5）抓?好所管區(qū)?域的保潔?后勤工作?。綜上?所述，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)?取，做一?命真正的?++品牌?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負(fù)上級?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團(tuán)?隊每一個?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?和風(fēng)物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們業(yè)主的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!和風(fēng)物?業(yè)，“加?油!”?2023?物業(yè)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）法規(guī)?和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息?;并及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識、天?氣預(yù)報、?租房信息?、生活小?常識等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設(shè)。4?.推行貼?心管家服?務(wù)，建立?嵌入式管?家模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形成了項?目經(jīng)理重?點跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗，及時?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費困難?。5.?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?，推進(jìn)垃?圾分類工?作。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?6.完?善檔案管?理體系，?保持原始?完整數(shù)據(jù)?。檔案管?理是物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設(shè)?置專人跟?進(jìn)收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細(xì)?、真實、?完整的檔?案管理要?求。7?.規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8.關(guān)注?消防、安?全工作，?保障業(yè)主?生命財產(chǎn)?安全?；?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。二、?完善配套?設(shè)備設(shè)施?，保障安?全穩(wěn)定運?行，營造?放心舒適?辦公環(huán)境?。1.?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?，業(yè)主投?訴矛盾大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進(jìn)?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵、電機(jī)?、維修水?泵，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?2.機(jī)房?環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)?行了整體?設(shè)計、刷?漆，使機(jī)?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?3.針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?