2023酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店前臺(tái)?年度工作?總結(jié)履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評(píng)，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時(shí)，個(gè)人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個(gè)?方面，下?面作工作?總結(jié)如下?：一、?提高認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺(tái)接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識(shí)工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。?只有從思?想上不斷?提高對(duì)前?臺(tái)工作的?重要性認(rèn)?識(shí)，才能?做好前臺(tái)?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個(gè)?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項(xiàng)工?作的有序?健康開展?。二、?扎實(shí)工作?一年來?，本人對(duì)?待工作勤?懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺(tái)?工作的各?項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)?真履行前?臺(tái)服務(wù)職?責(zé)，積極?主動(dòng)開展?各項(xiàng)工作?。在工作?期間，本?人按時(shí)值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對(duì)待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對(duì)提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時(shí)?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評(píng)。在對(duì)?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個(gè)人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會(huì)計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時(shí)，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識(shí)和積極?主動(dòng)行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對(duì)新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店前臺(tái)年?度工作總?結(jié)（二）?因?yàn)橘|(zhì)?量競(jìng)爭主?要是服務(wù)?競(jìng)爭，服?務(wù)競(jìng)爭的?核心是人?員素質(zhì)的?競(jìng)爭。酒?店業(yè)人員?的敬業(yè)精?神、技術(shù)?水平、職?業(yè)心理素?質(zhì)、高級(jí)?管理人才?和技術(shù)人?才的組合?效應(yīng)，以?及形成一?支訓(xùn)練有?素的人才?隊(duì)伍等，?都影響酒?店業(yè)的競(jìng)?爭力。?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗?位的話，?就要對(duì)前?臺(tái)工作有?重要性的?認(rèn)識(shí)。這?個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象；還?是外來客?戶對(duì)公司?的第一形?象。所以?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。這個(gè)?月以來，?我們做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?一、組?建了前臺(tái)?工作班子?現(xiàn)在前?臺(tái)有__?__人，?實(shí)行早中?晚三班制?輪換。早?晚班各一?人，中班?兩人。?二、注重?與各部門?的協(xié)調(diào)工?作，根據(jù)?每日房態(tài)?進(jìn)行開房?退房工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都要?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?三、解?決糾紛，?處理問題?，服務(wù)至?上由于?酒店一些?設(shè)備老化?造成客人?入住時(shí)的?一些不便?，時(shí)常引?起客人投?訴。對(duì)于?這些出現(xiàn)?的糾紛和?問題，前?廳部沉著?應(yīng)對(duì)，積?極、及時(shí)?、妥善地?解決。對(duì)?于個(gè)別客?人的刻意?刁難，我?們也做到?了忍耐的?同時(shí)，微?笑的賠不?是，時(shí)刻?以維護(hù)酒?店的名譽(yù)?為前提，?盡量使客?人能夠滿?意。在?取得成績?的同時(shí)，?我們也要?深刻地意?識(shí)到由于?前廳部人?員的流動(dòng)?性和不專?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們?cè)诠?作中仍然?存在著很?多問題。?1、微?笑服務(wù)的?缺乏總?臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)?持做好“?三會(huì)”，?即遇到客?人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)?問候、會(huì)?溝通。服?務(wù)需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務(wù)?才充滿生?機(jī)，客人?會(huì)感受到?我們發(fā)自?內(nèi)心的服?務(wù)。而當(dāng)?客人一進(jìn)?入賓館時(shí)?，主動(dòng)、?熱情、親?切地稱呼?客人，一?聲問候與?語言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒有做到?時(shí)刻把微?笑掛在臉?上，有時(shí)?給客人開?房也不說?普通話。?2、銷?售技巧的?缺乏由?于缺乏專?業(yè)素養(yǎng)，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺(tái)應(yīng)在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?，根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)。前臺(tái)?還應(yīng)和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅(jiān)?持“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)?格，若客?人嫌房價(jià)?太貴轉(zhuǎn)身?離開時(shí)，?應(yīng)配合上?前主動(dòng)降?價(jià)留住客?人。3?、財(cái)務(wù)交?賬的漏洞?由于前?臺(tái)開房流?程都是手?寫完成，?其中人為?可操作性?大；電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無?法查出實(shí)?際開房數(shù)?量和價(jià)格?；這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動(dòng)作，?從中貪腐?金錢。但?以防萬一?，前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏洞?應(yīng)盡快想?方設(shè)法的?補(bǔ)起來。?為了進(jìn)?一步提高?我們的工?作質(zhì)量，?配合銷售?部完成銷?售任務(wù)，?提高酒店?的散客房?銷售價(jià)格?，更加妥?善地處理?各種問題?，讓每一?個(gè)客人都?能乘興而?來，滿意?而歸，我?們還需不?停地努力?，做到更?好！一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?的工作重?點(diǎn)，只有?通過培訓(xùn)?才能讓員?工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍，減少?員工的流?動(dòng)性；?三、“硬?件”老化?“軟件”?補(bǔ)，通過?提高服務(wù)?質(zhì)量來彌?補(bǔ)設(shè)備老?化的不足?；四、?提高前臺(tái)?員工的售?房技巧，?增加散客?的入住率?，力爭完?成酒店下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?2023?酒店前臺(tái)?年度工作?總結(jié)（三?）過去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新的一?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個(gè)月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對(duì)于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前?面___?_個(gè)月來?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客人來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對(duì)客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個(gè)月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個(gè)?方面來說?一、服?務(wù)禮儀?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語言等?。二、?前臺(tái)形象?注意形?象，前臺(tái)?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺(tái)的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對(duì)客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交接班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四、前臺(tái)?英語一?些前臺(tái)英?語能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語的?接待方面?，我本以?為對(duì)于像?我一個(gè)英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時(shí)候，?好多問題?出來了，?對(duì)于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?