2023銀行柜員工作總結參考范本（3篇）

第11頁共11頁2023?銀行柜員?工作總結?參考范本?___?_年對我?來說，是?加強學習?，克服困?難，開拓?業(yè)務，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領?導的帶領?與指導下?，我學到?了很多業(yè)?務知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領?導在工作?的各個方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點，但是?領導仍然?對我給予?充分的鼓?勵，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進而能夠?更有針對?性的學習?、改進，?并不斷進?步?，F(xiàn)?將工作情?況總結?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動?地學習招?行的各項?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團隊精神?、溝通與?協(xié)調的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作方?面，我有?強烈的事?業(yè)心和責?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認真落?實領導分?配的每一?項工作與?任務。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達到了解?客戶的業(yè)?務需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個?人也能夠?積極投入?，訓練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標準嚴格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓練業(yè)?務技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對?我個人而?言，點鈔?技能已經?超額達標?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點一滴?的時間加?緊練習，?因為我知?道，作為?儲蓄崗位?一線員工?，我們更?應該加強?自己的業(yè)?務技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準確的?服務。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時地融?入到招行?這個大家?庭中，積?極面對工?作，與大?家團結協(xié)?作，相互?幫助。在?實際工作?中，無論?從事哪個?行業(yè)，哪?個崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因為一滴?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團?結一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?非凡的業(yè)?績。第?四，服務?方面。銀?行做為服?務行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產品外?，更重要?是出售其?無形產品?-服務，?銀行的各?項經營目?標需要通?過提供優(yōu)?質的服務?來實現(xiàn)，?由此可見?，服務是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務工?作、保護?金融消費?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機構的法?定義務，?也是培育?客戶忠誠?度、提升?銀行聲譽?、增強綜?合競爭實?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動，招?行的服務?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務工?作的本質?要求，更?是銀行服?務的宗旨?，是經過?激烈競爭?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的__?__;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。___?_讓我對?工作充滿?熱情，耐?心讓我細?心地對待?工作，力?求做好每?一個小細?節(jié)，精益?求精，_?___與?耐心互補?促進，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到。做?好銀行服?務工作、?取得客戶?的信任，?很多人認?為良好的?職業(yè)操守?和過硬的?專業(yè)素質?是基礎;?細心、耐?心、熱心?是關鍵。?我認為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務貴?在“深入?人心”，?既要將服?務的理念?牢固樹立?在自己的?內心深處?，又要深?入到客戶?內心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經常提出?要“用心?服務”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實?意換取客?戶長期的?理解和信?任?，F(xiàn)在?社會日益?進步，人?們對銀行?服務形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務，這?些形式上?的舉措已?被社會視?為理所當?然的事情?，而從根?本上扭轉?服務意識?，切實為?不同的客?戶提供最?有效、質?、最需要?的服務才?是讓“_?___”?動心的關?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內心牢固?樹立服務?意識，而?不能被動?、機械地?應付客戶?，要時刻?把客戶放?在內心，?要經常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時、準?確把握客?戶的內心?真實需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細分市場?：對于普?通客戶形?式上的服?務提升就?可能獲得?他們極大?的認可，?比如大堂?經理的進?門招呼，?柜臺人員?的微笑和?禮貌用語?;對于v?ip客人?，則的要?考慮如何?為其縮短?等待時間?、節(jié)約交?易成本和?個性化服?務及增值?服務問題?。為客戶?服務除了?及時、準?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時?時處處把?客戶放在?心中的同?時，還不?能忘記風?險，在服?務過程中?，要嚴格?把握適度?原則，服?務流程、?手段一定?要依法合?規(guī)，防止?過頭服務?。最后?，談談我?的不足之?處：由于?崗位限制?與個人因?素，柜臺?營銷是我?的一個弱?點。在領?導的指導?和同事們?的幫助下?，我的個?人營銷技?巧有所提?高。俗話?說得好：?不要怕麻?煩，就怕?沒人找麻?煩。麻煩?越多，朋?友就越多?;朋友越?多，發(fā)展?業(yè)務的機?會才越多?。因此，?今后我會?積極認真?踐行營銷?技巧，抓?住每一個?發(fā)展業(yè)務?的機會，?做好日常?營銷工作?。__?__年已?經過去，?在新的一?年中，我?會一直保?持“空杯?心態(tài)”，?虛心學習?，繼續(xù)努?力，在今?后的工作?中，我還?應努力做?好以下幾?點一、?樹立愛崗?敬業(yè)、無?私奉獻的?精神。?比爾·蓋?茨說過這?樣一句話?：“每天?早晨醒來?，一想到?所從事的?工作和所?開發(fā)的技?術將會給?人類生活?帶來的巨?大影響和?變化，我?就會無比?興奮和激?動?！蹦?么是什么?成就了他?的事業(yè)又?是什么創(chuàng)?造了他的?財富是責?任與__?__!我?認為責任?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來、愛崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而_?___則?是責任心?的完美體?現(xiàn)，它是?成就事業(yè)?的強大力?量，這份?力量給予?了我們充?足的動力?和勇氣，?讓我們走?在崗位的?前列，為?我們創(chuàng)造?出一流的?業(yè)績，更?為我們構?筑了和諧?的企業(yè)。?責任促進?發(fā)展，_?___成?就事業(yè)，?我將從身?邊的小事?做起，從?現(xiàn)在做起?，將責任?扛上雙肩?，將__?__填滿?我的工作?，奮力拼?搏，收獲?的精彩和?奇跡!?二、加強?業(yè)務知識?學習、提?升合規(guī)操?作意識。?身為網?點一線員?工，切實?提高業(yè)務?素質和風?險防范能?力，全面?加強柜面?營銷和柜?臺服務，?是我們臨?柜人員最?為實際的?工作任務?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?因此，在?臨柜工作?中，堅持?要做一個?“有心人?”?！?沒有規(guī)矩?何成方圓?”，加強?合規(guī)操作?意識，并?不是一句?掛在嘴邊?的空話。?有時，總?是覺得有?的規(guī)章制?度在束縛?著我們業(yè)?務的辦理?，在制約?著我們的?業(yè)務發(fā)展?，細細想?來，其實?不然，各?項規(guī)章制?度的建立?，不是憑?空想象出?來產物，?而是在經?歷過許許?多多實際?工作經驗?教訓總結?出來的，?只有按照?各項規(guī)章?制度辦事?，我們才?有保護自?已的權益?和維護廣?大客戶的?權益能力?。三、?增強規(guī)章?制度的執(zhí)?行與監(jiān)督?防范案件?意識。規(guī)?章制度的?執(zhí)行與否?，取決于?員工對各?項規(guī)章制?度的清醒?認識與熟?練掌握程?度，有規(guī)?不遵，有?章不遁是?各行業(yè)之?大忌，車?行千里始?有道，對?于規(guī)章制?度的執(zhí)行?，就一線?柜員而言?，從內部?講要做到?從我做起?，正確辦?理每一筆?業(yè)務，認?真審核每?張票據，?監(jiān)督授權?業(yè)務的合?法合規(guī)，?嚴格執(zhí)行?業(yè)務操作?系統(tǒng)安全?防范，抵?制各種違?規(guī)作業(yè)等?等，做好?相互制約?，相互監(jiān)?督，不能?礙于同事?情面或片?面追求經?濟效益而?背離規(guī)章?制度而不?顧。堅持?至始至終?地按規(guī)章?辦事。如?此以來，?我們的制?度才得于?實施，我?們的資金?安全防范?才有保障?。再好的?制度，如?果不能得?到好的執(zhí)?行，那也?將走向它?的反面。?我相信?，機遇總?是垂青有?準備的人?，終身學?習才能不?斷創(chuàng)新。?知識造就?人才，崗?位成就夢?想。有一?種事業(yè)，?需要青春?和理想去?追求，有?一種追求?需要付出?艱辛的勞?動和辛勤?的汗水，?我愿我所?從事的招?商銀行永?遠年輕和?壯麗，興?旺和發(fā)達?!20?23銀行?柜員工作?總結參考?范本（二?）__?__銀行?的各項工?作基本告?一段落了?，在這里?我只簡要?的總結一?下我在這?一年中的?工作情況?。隨著?年齡的增?長和各種?工作經驗?的增多，?我對我個?人在工作?中的要求?也在不斷?的提高。?我所在的?崗位是農?行的服務?窗口，我?的一言一?行都代表?著本行的?形象。我?的工作中?不能有一?絲的馬虎?和放松。?眾所周知?，朝陽支?行有兩個?儲蓄所是?最忙的，?我那里就?是其中之?一。每天?每位同志?的業(yè)務平?均就要達?到二三百?筆。接待?的顧客二?百人左右?，因此這?樣的工作?環(huán)境就迫?使我自己?不斷的提?醒自己要?在工作中?認真認真?再認真，?嚴格按照?行里的制?定的各項?規(guī)章制度?來進行實?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?____?我個人沒?有發(fā)生一?次責任事?故。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務素質?提高。?我有渴望?學習新知?識的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務?的時候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個站出?來。不論?加班到幾?點，我都?從來沒有?任何怨言?。因為我?知道，這?也是單位?領導對我?個人的信?任。我也?會積極的?利用好每?一次學習?新業(yè)務的?機會，做?好各項新?業(yè)務的測?試工作，?不給整個?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項?工作。也?受到了同?志們的好?評。我?所在的長?營儲蓄所?是分行級?的青年文?明號。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個單位有?我們這里?這樣同志?間關系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準?的不斷提?高。我一?直認為我?這個人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲蓄做?，因為我?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學會的?穩(wěn)重。好?脾氣對所?里而言首?先就意味?著好的服?務態(tài)度，?我堅持以?青年文明?號的標準?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結?合部，有?著密集的?人口。在?儲蓄所的?周圍還有?好幾所大?學與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務。我?時刻提醒?自己要從?細節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實?到實際工?作中，細?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里經?常會有外?地來京的?務工人員?來辦理個?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學會?為此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?真寫。當?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務的?時候，他?們都會不?斷的我表?示感謝。?也許有人?會問。個?人匯款在?儲蓄所只?是一項代?收業(yè)務。?并不能增?加所里的?存款額，?為什么還?要這么熱?心的去做?，我這里?用另處一?名同志的?話來解釋??！八麄?來北京都?不容易，?誰都有不?會的時候?，幫他們?是應該的??！蔽艺J?為用心來?為廣大顧?客服務，?才是的服?務。當我?聽到外邊?顧客對我?說：你的?活兒干的?真快……?那個胖胖?的小伙子?態(tài)度真不?錯……農?行就是好?……這樣?的話的時?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對我的?表揚，更?是對我工?作的認可?，更是對?我工作的?激勵。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，那就是?要加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)。?明年會有?更多的機?會和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要在?競爭中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實實?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于大局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會?向其他同?志學習，?取長補短?，相互交?流好的工?和經驗，?共同進步?。征取更?好的工作?成績。?2023?銀行柜員?工作總結?參考范本?（三）?在-銀行?員工當中?，柜員是?直接面對?客戶的群?體，柜臺?是展示-?銀行形象?的窗口，?柜員要熟?練操作、?熱忱服務?、日復一?日，用點?點滴滴的?周到服務?讓客戶感?受到我行?的真誠，?感受到在?此辦業(yè)務?的溫馨，?這樣的工?作是也許?是繁忙而?單調的，?但也是不?平凡的。?對此，我?始終懷著?對金融事?業(yè)的向往?與追求，?以飽滿的?熱情，積?極的工作?心態(tài)面對?工作。并?始終要求?自己做到?：一是?掌握過硬?的業(yè)務本?領、時刻?不放松業(yè)?務學習。?虛心向有?經驗的老?員工請教?，有新業(yè)?務主動學?習，有考?試積極參?加，并結?合自己興?趣愛好，?主動鉆研?我行各類?產品和設?備使用操?作，廣泛?接觸學習?信息科技?知識。因?為只有這?樣，才能?與時俱進?，不斷適?應新的工?作環(huán)境需?要，干好?這份工作?。作為綜?合柜員，?工作是繁?忙的，需?要身兼數(shù)?職和其他?同事共同?協(xié)作，包?括前臺柜?員、at?m機管理?和密碼保?管員、保?管和整理?大額現(xiàn)金?支付登記?簿登記表?、國庫經?收處、協(xié)?助送稅票?、管理印?鑒卡，急?客戶所需?積極鉆研?掌握我行?網銀，為?客戶解決?各種問題?、繼續(xù)參?加并通過?銀行從業(yè)?，證券從?業(yè)考試等?等，這些?事務和工?作豐富了?我的業(yè)務?知識，鍛?煉了我的?業(yè)務能力?。但今后?我還應繼?續(xù)努力，?客服自身?不足，例?如工作應?更加有條?理，注重?提高與人?溝通和