房地產(chǎn)客服上半年工作總結

房地產(chǎn)客服上半年工作總結

房地產(chǎn)客服上半年工作總結篇1我于20xx年x月xx日成為投資有限公司的一名員工，不知不覺，在匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：各項工作完成的基本情況及取得哪些成績客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦—理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面：1、各類文檔資料的登記、整理、存檔；2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)；4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦—理相關手續(xù)愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。房地產(chǎn)客服上半年工作總結篇2--年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：一、總機：1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。二、不足之處：1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。房地產(chǎn)客服工作總結樣本三、--年對自己有以下要求：1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。--年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。房地產(chǎn)客服上半年工作總結篇3時光飛逝，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。在公司我擔任的職位是地產(chǎn)客服部主管，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。作為地產(chǎn)客服部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個地產(chǎn)客服部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：“細節(jié)決定成敗”，每一個小細節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節(jié)，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準則。當然，總結20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創(chuàng)新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自