李晶基于需求的全面的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

講師：李晶基于需求的全面的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)李晶?2021課程內(nèi)容第一章：人才以及培訓(xùn)的重要性第二章：如何破解培訓(xùn)的迷局？第三章：基于全面需求課程體系第四章：四個(gè)輔助培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)李晶?2021第一章人才及培訓(xùn)的重要性李晶?2021百年老店的長(zhǎng)壽基因IBMGE李晶?2021成功者如此相似！IBM前總裁郭士納“你可以搬走我的機(jī)器，你可以燒毀我的廠房，只要我留住我的員工，我就有重生的時(shí)機(jī)。〞鋼鐵大王卡耐基“如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀，但只要保住我的全班人馬，幾年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。〞李晶?2021彼得·德魯克的論斷“生產(chǎn)率是一種態(tài)度。企業(yè)對(duì)待人才的態(tài)度，直接關(guān)系到公司能否得到各方面的人才，有了人才才能有企業(yè)的一切，否那么企業(yè)只能倒閉。成功的企業(yè)可能有不同的產(chǎn)品、不同的管理模式、不同的市場(chǎng)，但有一點(diǎn)絕對(duì)相同，那就是他們都非常重視人才。〞李晶?2021李晶?2021CEO最大的心痛一家著名餐飲連鎖企業(yè)老板一家著名快消品企業(yè)老板一家開(kāi)展迅猛的連鎖超市老板培訓(xùn)組織部門(mén)的為難為了培養(yǎng)人才，我們做了很多培訓(xùn)，可為什么錢(qián)花了沒(méi)有效果呢？員工經(jīng)常抱怨公司培訓(xùn)少，可安排了培訓(xùn)他們?yōu)槭裁从植辉敢鈪⒓幽?？培?xùn)做了不少，當(dāng)時(shí)的考試成績(jī)也不錯(cuò)，可為什么實(shí)際工作沒(méi)有改善呢？直線領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抱怨：HR培養(yǎng)人才太慢了，我們部門(mén)缺人你們難道不知道嗎？……李晶?2021第二章如何破解培訓(xùn)的迷局？李晶?2021〔一〕培訓(xùn)的五大誤區(qū)在培訓(xùn)的開(kāi)展方式認(rèn)知上在培訓(xùn)的職責(zé)分工認(rèn)知上在培訓(xùn)的價(jià)值顯現(xiàn)認(rèn)知上在培訓(xùn)的回報(bào)周期認(rèn)知上在培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià)認(rèn)知上李晶?20211.在培訓(xùn)的開(kāi)展方式認(rèn)知上Off-JobTraining課堂講授業(yè)余自學(xué)e-LearningOn-JobTraining崗位實(shí)做〔代理職務(wù)、崗位輪換、交叉培訓(xùn)〕工作輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)案例討論、沙盤(pán)模擬、拓展體驗(yàn)、角色扮演、各類會(huì)議、行為訓(xùn)練、實(shí)地考察混合式學(xué)習(xí)2.在培訓(xùn)的職責(zé)分工認(rèn)知上好老板是“CTO〞培訓(xùn)文化的創(chuàng)立者文化踐行的率先垂范者直線主管〔?管理實(shí)踐?：管理者的一項(xiàng)根本職責(zé)就是培養(yǎng)人才〕培訓(xùn)行動(dòng)的推動(dòng)者員工的訓(xùn)練員好人資是設(shè)計(jì)師體系的設(shè)計(jì)體系執(zhí)行的組織體系執(zhí)行情況的監(jiān)督、改進(jìn)李晶?20213.在培訓(xùn)的價(jià)值顯現(xiàn)認(rèn)知上培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感提升員工價(jià)值，培養(yǎng)企業(yè)核心能力經(jīng)營(yíng)模式有效復(fù)制，促進(jìn)規(guī)模擴(kuò)大減少員工流動(dòng)，增強(qiáng)組織穩(wěn)定性建立繼任隊(duì)伍，支撐企業(yè)永續(xù)開(kāi)展……李晶?2021入職培訓(xùn)是非常重要的！DoOrientationSystemOrientationDatefrom:CorningGlassWorks

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BlendIntoJobEarlyTwoMonthsDecline69%李晶?20214.在培訓(xùn)的回報(bào)周期認(rèn)知上10%讀

20%聽(tīng)

30%看

50%聽(tīng)和看

70%參與

大于90%培訓(xùn)他人的李晶?2021銷售額EBIT經(jīng)營(yíng)能力學(xué)習(xí)力5.在培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià)認(rèn)知上從企業(yè)角度：競(jìng)爭(zhēng)力李晶?2021培訓(xùn)提升技能緩解壓力增強(qiáng)樂(lè)趣增進(jìn)友誼改變思維建立習(xí)慣改變?nèi)松黾又R(shí)5.在培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià)認(rèn)知上從員工角度：勝任力李晶?2021〔二〕培訓(xùn)的五大病根管理層對(duì)培訓(xùn)重視不夠培訓(xùn)需求確認(rèn)存在缺失培訓(xùn)手段單一，不成體系培訓(xùn)的組織分工不清晰企業(yè)在培訓(xùn)上的投入缺乏李晶?20211.管理層對(duì)培訓(xùn)重視不夠沒(méi)有形成學(xué)習(xí)型組織的文化產(chǎn)品導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向在戰(zhàn)略規(guī)劃中缺失人才規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖很宏偉，但不考慮人才是否支撐片面追求股東財(cái)富最大化培訓(xùn)費(fèi)用一減再減在培訓(xùn)上管理層不能身體力行“培訓(xùn)很重要〞，口惠而實(shí)不至李晶?20212.培訓(xùn)需求確認(rèn)存在缺失培訓(xùn)需求與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)不緊密培訓(xùn)需求與崗位勝任關(guān)聯(lián)不緊密培訓(xùn)需求與績(jī)效改進(jìn)關(guān)聯(lián)不緊密培訓(xùn)需求與員工開(kāi)展關(guān)聯(lián)不緊密培訓(xùn)需求與組織變革關(guān)聯(lián)不緊密李晶?20213.培訓(xùn)手段單一，不成體系派出去聽(tīng)課請(qǐng)人進(jìn)來(lái)講課發(fā)教材〔書(shū)〕、光盤(pán)自學(xué)寫(xiě)體會(huì)師徒帶徒弟壓擔(dān)子，適者生存……不清楚哪些內(nèi)容該聽(tīng)課，哪些內(nèi)容該自學(xué)，哪些內(nèi)容該輔導(dǎo)，哪些內(nèi)容該實(shí)操……李晶?20214.培訓(xùn)的組織分工不清晰總公司、區(qū)域公司、分公司培訓(xùn)職責(zé)界定不清誰(shuí)負(fù)責(zé)到哪級(jí)員工、哪些類別員工的培訓(xùn)不清楚總公司、區(qū)域公司、分公司培訓(xùn)方案關(guān)系不清有的課程沒(méi)人講，有的課程重復(fù)講李晶?20215.企業(yè)在培訓(xùn)上的投入缺乏設(shè)備落后！人手不夠！講師缺乏！課程不全！預(yù)算不足！人家都有企業(yè)大學(xué)

人家有e-Learning系統(tǒng)李晶?2021李晶?2021e-Learning應(yīng)用案例〔三〕建立基于需求的全面的培訓(xùn)體系基于需求的全面的培訓(xùn)體系基于需求的培訓(xùn)的制度體系基于需求的培訓(xùn)的組織體系基于需求的培訓(xùn)的課程體系基于需求的培訓(xùn)的支持體系基于需求的培訓(xùn)的評(píng)估體系李晶?2021第三章基于全面需求的課程體系李晶?2021〔一〕培訓(xùn)需求的來(lái)源培訓(xùn)需求分析的維度分析的內(nèi)容從層次上看組織分析對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。工作分析按照工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位所需的能力標(biāo)準(zhǔn)，以確定員工是否勝任，從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求個(gè)體分析對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、能力測(cè)評(píng)，以及考慮員工發(fā)展，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員從對(duì)象上看新員工分析企業(yè)文化、企業(yè)制度和工作崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等在職員工分析崗位勝任要求、績(jī)效改進(jìn)要求下的培訓(xùn)需求，以及組織變革（新技術(shù)、新流程）帶來(lái)的新增培訓(xùn)需求從時(shí)限上看目前需求分析為實(shí)現(xiàn)當(dāng)下目標(biāo)或解決當(dāng)下問(wèn)題或不足產(chǎn)生的培訓(xùn)需求未來(lái)需求分析為實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、目標(biāo)而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，包括但不僅限于梯隊(duì)人才培養(yǎng)（管理培訓(xùn)生、關(guān)鍵人才）等李晶?2021明確企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方案所需的組織能力分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距明確企業(yè)的人力資源策略和規(guī)劃分析內(nèi)外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)人力資源開(kāi)展規(guī)劃對(duì)核心能力的需求能力獲取方式內(nèi)部獲取外部獲取收購(gòu)、兼并外部招聘內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)需求分析行業(yè)領(lǐng)先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ階段性關(guān)鍵能力需求：業(yè)務(wù)拓展能力方案預(yù)算能力資本運(yùn)作能力品牌籌劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力……1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求李晶?2021戰(zhàn)略類型運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)專一化戰(zhàn)略增強(qiáng)本領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，提供滿足客戶的產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)、客戶服務(wù)

專業(yè)能力提升崗位技能培訓(xùn)人際溝通成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)拓

新品開(kāi)發(fā)

企業(yè)流程變革創(chuàng)造新的工作任務(wù)

革新企業(yè)文化

問(wèn)題分析與解決

創(chuàng)新思維緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約；轉(zhuǎn)產(chǎn)；

剝離；債務(wù)清算；效率成本壓力管理

成本管理客戶關(guān)系維護(hù)貴公司的戰(zhàn)略（？）？？？基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求例如/練習(xí)李晶?20212.基于PDS/勝任力的培訓(xùn)需求工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測(cè)評(píng)績(jī)效表現(xiàn)能力水平能力工程差距培訓(xùn)需求李晶?2021勝任力冰山模型-ScottParry李晶?20213.基于員工開(kāi)展的培訓(xùn)需求勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃培訓(xùn)需求個(gè)人ASK能力工程差距李晶?20212023/9/14李晶?2021332023/9/14李晶?202133GE基于員工開(kāi)展的培訓(xùn)需求例如〔續(xù)〕全體員工培訓(xùn)企業(yè)文化/規(guī)章制度培訓(xùn)上崗培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)崗位培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)高層經(jīng)理培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求入職時(shí)間4.基于新員工的培訓(xùn)需求5.基于組織變革的培訓(xùn)需求勝任力模型現(xiàn)工作職責(zé)變化后工作職責(zé)勝任力模型培訓(xùn)需求個(gè)人ASK能力工程差距新技術(shù)新流程新設(shè)備新系統(tǒng)6.基于梯隊(duì)人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求類別培養(yǎng)對(duì)象培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)方案管理培訓(xùn)生（MT）接班人計(jì)劃李晶?2021〔二〕培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)任務(wù)1：為什么培訓(xùn)〔培訓(xùn)的目的〕誰(shuí)需要培訓(xùn)〔培訓(xùn)的需求對(duì)象〕培訓(xùn)什么〔培訓(xùn)的內(nèi)容〕培訓(xùn)的深度與廣度〔培訓(xùn)的目標(biāo)〕任務(wù)2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題任務(wù)3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些李晶?2021〔三〕培訓(xùn)需求分析的步驟做好需求分析準(zhǔn)備工作與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)、確認(rèn)準(zhǔn)備相應(yīng)表格、問(wèn)卷、文檔制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容/方法培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)方案實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作選對(duì)人，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告需求分析實(shí)施的背景、開(kāi)展需求分析目的和性質(zhì)、概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程、說(shuō)明分析結(jié)果、附錄。李晶?2021〔四〕培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為課程表李晶?20211.匯總培訓(xùn)需求根據(jù)訪談高層和中層得到的信息、分析公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等得出的培訓(xùn)需求結(jié)論，結(jié)合培訓(xùn)需求問(wèn)卷中選取比例高、出現(xiàn)頻率多的課程，匯總形成初步的課程表。李晶?20212.課程需求評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7需求8需求9需求10重要性

緊迫性

課程需求評(píng)估主要是指把課程表的內(nèi)容逐項(xiàng)從重要性和緊迫性兩個(gè)緯度按照1－10分進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1-3分為低，4-7分為中，8-10為高李晶?20213.繪制課程優(yōu)先級(jí)別九宮圖4.編寫(xiě)課程表根據(jù)課程需求評(píng)估的結(jié)果，按照課程優(yōu)先級(jí)別九宮圖首先考慮將必修課和雙修課歸入課程表，為培訓(xùn)方案最終確定打下根底。李晶?2021“漢堡〞課程體系李晶?2021西門(mén)子管理技能課程體系S5S4Management

DevelopmentProgram管理開(kāi)展教程S3Advanced

Management

Program高級(jí)管理教程S2General

Management

Program全面管理教程S1Siemens

Executive

Program行政主管教程Management

Introduction

Program管理根底教程FirstManagementPosition剛成為經(jīng)理的員工Multi-functionalManagers主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理

GeneralManagement總經(jīng)理PreparationforKeyPositions準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理Potential

Managers有可能成為經(jīng)理的員工Local當(dāng)?shù)豏egional區(qū)域Global全球Global全球Local當(dāng)?shù)豑arget

Group:目標(biāo)對(duì)象Focus:地域Management

ofothers管理員工Entrepreneur-

ship企業(yè)家素質(zhì)TurnaroundManagement全面管理CentralStrategy核心決策SelfManagement自我管理Objective:目標(biāo)李晶?2021李晶?20215.制訂培訓(xùn)方案的流程確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)時(shí)間確定場(chǎng)所設(shè)施確定培訓(xùn)講師確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)第四章四個(gè)輔助培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)李晶?2021〔一〕培訓(xùn)的制度體系培訓(xùn)主要政策？關(guān)鍵人才、繼任方案、MT、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)展、培訓(xùn)與人事任用的關(guān)系如何做好規(guī)劃？如何管理預(yù)算？如何管理師資？如何管理設(shè)施？如何管理學(xué)員？如何管理檔案？……李晶?20211.培訓(xùn)制度體系構(gòu)架體系構(gòu)架規(guī)劃政策預(yù)算師資設(shè)施教材對(duì)象檔案培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案擬訂繼任人才管理關(guān)鍵人才培訓(xùn)與任用管理方法培訓(xùn)預(yù)算編制使用管理方法專兼職培訓(xùn)講師管理方法器材管理方法e-Learning操作手冊(cè)培訓(xùn)教材研發(fā)使用管理方法培訓(xùn)協(xié)議學(xué)員守那么培訓(xùn)檔案管理方法統(tǒng)一格式公司VI編號(hào)、版本號(hào)保密等級(jí)目的適用范圍細(xì)那么未盡事宜生效日期解釋權(quán)限表格/表單2.培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu)李晶?2021〔二〕培訓(xùn)的組織體系培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在整個(gè)集團(tuán)體系內(nèi)如何定位？培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)如何架構(gòu)？企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心、人資部、各業(yè)務(wù)部門(mén)訓(xùn)練員的分工？母子公司的培訓(xùn)界面如何關(guān)聯(lián)？老板、直線主管和人資各自的職責(zé)？專、兼職培訓(xùn)講師的職責(zé)？……李晶?20211.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)定位是人力資源部的下屬部門(mén)？培訓(xùn)組織的最高負(fù)責(zé)人和誰(shuí)匯報(bào)？是后勤部門(mén)還是戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)推動(dòng)部門(mén)？是本錢(qián)中心還是利潤(rùn)中心？李晶?20212.培訓(xùn)組織內(nèi)部架構(gòu)設(shè)立企業(yè)大學(xué)？總部培訓(xùn)中心？子公司或區(qū)域訓(xùn)練部？各部門(mén)訓(xùn)練員？李晶?20213.界面及職責(zé)界定總部和分公司的培訓(xùn)職責(zé)界定老板、直線主管、培訓(xùn)部門(mén)、人資部門(mén)的培訓(xùn)職責(zé)界定培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部職責(zé)的界定專、兼職講師培訓(xùn)職責(zé)的界定李晶?20214.內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔流程個(gè)人提出申請(qǐng)并附課程大綱資格初審資格復(fù)審參加TTT培訓(xùn)試講組織評(píng)審成為初級(jí)講師本人部門(mén)HR或TCYYY李晶?20215.內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵(lì)政策授課津貼榮譽(yù)稱號(hào)職涯開(kāi)展專/兼職講師的職業(yè)開(kāi)展通道培訓(xùn)類技術(shù)/市場(chǎng)類…高級(jí)講師資深講師/教授資深專家高級(jí)專家中級(jí)講師高級(jí)工程師初級(jí)講師工程師李晶?2021〔三〕培訓(xùn)的支持體系企業(yè)文化？校舍/場(chǎng)地？設(shè)備/設(shè)施？培訓(xùn)時(shí)間保障？培訓(xùn)預(yù)算保障？……李晶?20211.企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)的影響“學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)最有競(jìng)爭(zhēng)力的管理新技術(shù)。〞——?財(cái)富?雜志學(xué)習(xí)型組織有利于形成對(duì)培訓(xùn)的支持性氣氛強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)〞強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〞強(qiáng)調(diào)“全程學(xué)習(xí)〞強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)〞李晶?2021培育學(xué)習(xí)型組織文化的措施領(lǐng)導(dǎo)“老板〞，傳遞CEO=CTO制度保障，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的形成充分溝通，好主管=好COACH請(qǐng)CEO擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案制訂等環(huán)節(jié)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理參與并高層討論、CEO審批請(qǐng)優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)師積極反響培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果……2.培訓(xùn)校舍與場(chǎng)地培訓(xùn)校舍與場(chǎng)地企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中心仿真訓(xùn)練室企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)李晶?20213.培訓(xùn)設(shè)施與教具投影儀白板及專用筆幻燈機(jī)翻頁(yè)筆海報(bào)架電腦及移動(dòng)硬盤(pán)攝像及刻錄設(shè)備數(shù)碼相機(jī)簡(jiǎn)單的拓展器材同聲傳譯李晶?2021電子書(shū)包4.培訓(xùn)預(yù)算的擬定李晶?2021培訓(xùn)預(yù)算擬定方法工資總額的1.5%如此巨大的差異！〔四〕培訓(xùn)的評(píng)估體系培訓(xùn)評(píng)估的功能？培訓(xùn)評(píng)估的層次？培訓(xùn)評(píng)估的程序？李晶?20211.培訓(xùn)評(píng)估的功能對(duì)企業(yè)對(duì)學(xué)員對(duì)講師對(duì)培訓(xùn)組織者績(jī)效改善學(xué)習(xí)及行為改善教學(xué)及教材改善課程規(guī)劃及培訓(xùn)組織改善培訓(xùn)評(píng)估的功能李晶?2021培訓(xùn)投資報(bào)酬率〔ROI〕結(jié)果行為學(xué)習(xí)反響DonaldL.Kirkpatrick四階層評(píng)估JackPhillips增加ROI2.培訓(xùn)評(píng)估的層次李晶?2021柯氏-反響層評(píng)估范圍：培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、組織問(wèn)題：受訓(xùn)人員喜歡該工程嗎？對(duì)培訓(xùn)組織有哪些意見(jiàn)？課程有用嗎？受訓(xùn)者有哪些建議？方法：調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)例如李晶?2021范圍：受訓(xùn)者對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度問(wèn)題：受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)、技能的掌握有多大程度的提高方法：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、筆試、技能操練、工作模擬、體會(huì)時(shí)間：培訓(xùn)前、中、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)例如：講?有效溝通?課程前、后進(jìn)行“傾聽(tīng)能力〞測(cè)試柯氏-學(xué)習(xí)層評(píng)估李晶?2021范圍：受訓(xùn)者多大程度上將所學(xué)的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為的改進(jìn)問(wèn)題：受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后的行為有無(wú)不同？他們?cè)诠ぷ髦惺欠裼玫搅伺嘤?xùn)中所學(xué)的知識(shí)方法：訪談法、360問(wèn)卷法、任務(wù)目標(biāo)法時(shí)間：培訓(xùn)前與培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月做比照例如：?時(shí)間管理?培訓(xùn)后三個(gè)月看受訓(xùn)者①有無(wú)制訂并按照工作方案行事？②有無(wú)合理地利用較零碎的時(shí)間？③工作是否比以前更有效率了？柯氏-行為層評(píng)估李晶?2021范圍：主要是從組織看培訓(xùn)的效果問(wèn)題：企業(yè)是否因