《民航衛(wèi)生保健與急救（第2版）》項(xiàng)目二

民航衛(wèi)生保健與急救主講老師：通過(guò)“文旌課堂APP”進(jìn)行簽到簽到文旌課堂APP民航心理衛(wèi)生保健項(xiàng)目二項(xiàng)目導(dǎo)讀

空勤人員需履行保障安全和提供服務(wù)的雙重職責(zé)，心理負(fù)荷較大，而隨著民航飛機(jī)性能的不斷增強(qiáng)，空勤人員需要面對(duì)更加復(fù)雜的氣象、時(shí)差、人文環(huán)境以及機(jī)場(chǎng)和航路設(shè)施，心理負(fù)荷更是進(jìn)一步加大。此外，工作空間狹小，職業(yè)賦予的優(yōu)越感和現(xiàn)實(shí)生活中的挫折之間的矛盾沖突，以及因身體、年齡或其他因素停飛等職業(yè)特點(diǎn)，使得空勤人員容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。因此，為了能更好地做好本職工作，空勤人員應(yīng)加強(qiáng)心理健康知識(shí)學(xué)習(xí)，了解心理健康基本知識(shí)，熟悉常見(jiàn)心理問(wèn)題的調(diào)適方法與心理疾病的預(yù)防方法，并及時(shí)進(jìn)行自我疏導(dǎo)。認(rèn)知心理健康熟悉常見(jiàn)心理問(wèn)題的調(diào)適與心理疾病的防治0102項(xiàng)目導(dǎo)航任務(wù)一認(rèn)知心理健康任務(wù)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)①了解心理健康的定義。②熟悉心理健康的標(biāo)準(zhǔn)和影響因素。③了解心理障礙的定義。④熟悉心理防御機(jī)制。技能目標(biāo)對(duì)心理健康有準(zhǔn)確、全面的認(rèn)知，具備良好的自我認(rèn)知能力。思政目標(biāo)①樹(shù)立正確的心理健康觀，科學(xué)認(rèn)識(shí)心理健康與身體健康之間的相互影響，以健康、樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)負(fù)面心理因素的干擾與影響。②勇做走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開(kāi)拓者、奉獻(xiàn)者，做到理想堅(jiān)定，信念執(zhí)著，頑強(qiáng)拼搏，永不氣餒，奮力譜寫(xiě)新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)新篇章。眾所周知，飛行員、乘務(wù)員和安全員等空勤人員在飛行過(guò)程處于非常關(guān)鍵的位置，他們?cè)诠ぷ鲏毫Υ?、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作節(jié)奏變化快的背景下仍能保持良好心理的調(diào)適能力，對(duì)持續(xù)保障飛行安全尤為重要。祥鵬航空充分認(rèn)識(shí)民航安全工作的極端重要性、復(fù)雜性，堅(jiān)持底線思維、強(qiáng)化紅線意識(shí)，不斷著力提升“內(nèi)部嚴(yán)防”水平，積極完善內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)制。2019年12月，經(jīng)過(guò)三年的實(shí)踐運(yùn)用與效果檢驗(yàn)，祥鵬航空針對(duì)飛行、乘務(wù)等關(guān)鍵崗位人員心理狀態(tài)建立了一套航空安保內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控體系，從以傳統(tǒng)背景調(diào)查為主的事后追究模式向以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為主的事前防控模式轉(zhuǎn)變。

……（詳見(jiàn)教材P30-31)任務(wù)導(dǎo)入請(qǐng)思考：什么是心理健康？空勤人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？想一想一、心理健康的定義

是指?jìng)€(gè)體心理的各個(gè)方面及活動(dòng)過(guò)程處于一種良好或正常的狀態(tài)。這種狀態(tài)所產(chǎn)生的社會(huì)行為為社會(huì)所普遍接受，并會(huì)為個(gè)體帶來(lái)愉悅感，表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)有良好的適應(yīng)力和能充分發(fā)揮自身的身心潛能。心理健康是促進(jìn)民航空勤人員職業(yè)發(fā)展和安全飛行的前提，也是其健康、快樂(lè)生活的重要保障。飛行安全要從“心”出發(fā)

2015年3月24日，德國(guó)之翼航空公司一架航班號(hào)為4U9525的A320型飛機(jī)在法國(guó)東南部的阿爾卑斯山脈南麓海拔約2000米積雪山區(qū)墜毀，機(jī)上載有的144名旅客和6名空勤人員全部遇難，飛機(jī)殘骸如圖。3月26日，法國(guó)檢方舉行新聞發(fā)布會(huì)稱，墜毀飛機(jī)的副駕駛員盧比茨很可能“蓄意”將機(jī)長(zhǎng)帕特里克鎖在機(jī)艙外，并駕駛飛機(jī)下墜撞山。事后調(diào)查證明，該飛機(jī)副駕駛員有嚴(yán)重的抑郁癥和自殺傾向。

由此可見(jiàn)，民航飛行人員的心理健康是保證飛行安全的重要前提，也是民航運(yùn)行與發(fā)展的重要保障。職業(yè)體驗(yàn)零距離二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行正確評(píng)價(jià)，了解和接納自己

一個(gè)心理健康的空勤人員能正確看待和認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中的自己，既能對(duì)自己的缺點(diǎn)有充分的認(rèn)識(shí)，又能肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，體會(huì)到自己存在的價(jià)值，對(duì)自己的能力、性格和特點(diǎn)能夠做出恰當(dāng)、客觀的評(píng)價(jià)。（二）人格的各方面均衡發(fā)展，完整和諧

個(gè)性中的氣質(zhì)、性格、能力特征在心理健康的人的身上能夠得到均衡發(fā)展。心理健康的人，思考問(wèn)題的方式適中合理，待人接物能采取恰當(dāng)靈活的態(tài)度，對(duì)外界刺激很少有偏激行為。同時(shí)，他們能夠做到言行一致、表里如一，且能理解、尊重別人，值得依賴和信任。二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（三）適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠正視和接受現(xiàn)實(shí)

較強(qiáng)的適應(yīng)能力是衡量心理健康的重要指標(biāo)，不能有效處理與周?chē)F(xiàn)實(shí)環(huán)境的關(guān)系是導(dǎo)致心理障礙的重要原因。心理健康的空勤人員能夠坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，并能積極主動(dòng)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)、改造現(xiàn)實(shí)，而不是逃避現(xiàn)實(shí)。（四）人際關(guān)系和諧

人際關(guān)系的和諧性是一個(gè)人心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)。心理健康的空勤人員樂(lè)于與人交往，都能認(rèn)可別人存在的重要性和作用。他們有自知之明，能正確看待和評(píng)價(jià)自己與他人，能夠?qū)捯源恕?lè)于助人。（五）行為合理，與年齡、性別等相一致

心理健康的空勤人員，其行為符合自身的社會(huì)角色，具有一貫性；符合自己的年齡特征，并能主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。在性別特征上，男性行為過(guò)于女性化，或者女性行為過(guò)于男性化，都容易造成社會(huì)性別角色的反差，心理健康的空勤人員能夠保證自己的行為與性別相一致。

10條心理健康標(biāo)準(zhǔn)三、心理健康的影響因素（一）行為因素這里的行為因素主要指職業(yè)行為。從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，空勤人員存在長(zhǎng)時(shí)間處于精神高度緊張狀態(tài)、航班任務(wù)重、機(jī)組駐外時(shí)間長(zhǎng)、生活節(jié)奏不規(guī)律等問(wèn)題。這些問(wèn)題容易導(dǎo)致空勤人員出現(xiàn)精神壓力大、情緒不穩(wěn)定等心理問(wèn)題。（二）應(yīng)激事件是指能引起生理、心理機(jī)能改變，甚至可能導(dǎo)致軀體和心理健康變壞的環(huán)境變化或事件。例如，改變居住地點(diǎn)，改換工作或停飛，離異，以及家庭重要成員的離別、出生和亡故等，均會(huì)對(duì)空勤人員的情緒和精神狀態(tài)產(chǎn)生影響。（三）認(rèn)知特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體在獲取、加工、存儲(chǔ)和使用信息的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)有關(guān)信息的控制、歸因、應(yīng)對(duì)方式等方面的個(gè)體特征。具有不同認(rèn)知特點(diǎn)的人，其心理健康水平也會(huì)有所不同。三、心理健康的影響因素（四）人格因素人格是指一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定心理特征，它與每個(gè)人的行事風(fēng)格或行為模式密切相關(guān)。人格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是一個(gè)由不同成分構(gòu)成的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、能力、自我調(diào)控系統(tǒng)等。在人格因素中，情緒穩(wěn)定性、敢為性、適應(yīng)性等與心理健康水平密切相關(guān)，所以，易激動(dòng)、多疑、憂慮、保守的空勤人員更易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題。（五）其他因素心理健康水平與性別、年齡、飛行時(shí)長(zhǎng)等因素也顯著相關(guān)。研究表明，在空勤人員中，男性心理健康風(fēng)險(xiǎn)率顯著高于女性；年齡越大、飛行時(shí)間越長(zhǎng)，心理健康風(fēng)險(xiǎn)率越高?！督】抵袊?guó)行動(dòng)（2019—2030年）》選讀：心理健康促進(jìn)行動(dòng)

心理健康是人在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)知合理、情緒穩(wěn)定、行為適當(dāng)、人際和諧、適應(yīng)變化的一種完好狀態(tài)，是健康的重要組成部分。當(dāng)前，我國(guó)常見(jiàn)精神障礙和心理行為問(wèn)題人數(shù)逐年增多，個(gè)人極端情緒引發(fā)的惡性案（事）件時(shí)有發(fā)生。我國(guó)抑郁癥患病率達(dá)到2.1%，焦慮障礙患病率達(dá)4.98%。截至2017年底，全國(guó)已登記在冊(cè)的嚴(yán)重精神障礙患者581萬(wàn)人。同時(shí)，公眾對(duì)常見(jiàn)精神障礙和心理行為問(wèn)題的認(rèn)知率仍比較低，更缺乏防治知識(shí)和主動(dòng)就醫(yī)意識(shí)，部分患者及家屬仍然有病恥感。加強(qiáng)心理健康促進(jìn)，有助于促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和人際關(guān)系和諧、提升公眾幸福感。

面向個(gè)人和家庭提出九大健康倡議：……（詳見(jiàn)教材P35-36)政策導(dǎo)向四、心理障礙

是指許多不同種類(lèi)的心理、情緒和行為異常的總稱。其表現(xiàn)形式多種多樣，大致可分為認(rèn)知功能障礙、情感障礙、意志行為障礙、人格障礙和性心理障礙幾大類(lèi)。心理障礙個(gè)體多無(wú)法有效地適應(yīng)日常生活。五、心理防御機(jī)制

是指?jìng)€(gè)體在遭受挫折與沖突的緊張情境時(shí)，在其內(nèi)部心理活動(dòng)中出現(xiàn)的自覺(jué)或不自覺(jué)地解脫煩惱、減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。心理防御機(jī)制能夠使個(gè)體在遭受困難與挫折后減輕或免除精神壓力，甚至能激發(fā)個(gè)體的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)個(gè)體以頑強(qiáng)的毅力克服困難、戰(zhàn)勝挫折，但若發(fā)展過(guò)度，則會(huì)使個(gè)體可能因壓力的緩解而自足，而導(dǎo)致心理疾病的發(fā)生。五、心理防御機(jī)制（一）積極的心理防御機(jī)制1．升華

理想的心理防御機(jī)制是升華，即把被壓抑的不符合社會(huì)要求的沖動(dòng)或欲望用符合社會(huì)要求的建設(shè)性方式表現(xiàn)出來(lái)，如喜歡打架的人可以去練拳擊。2．補(bǔ)償

是指?jìng)€(gè)體企圖用種種方法來(lái)彌補(bǔ)生理、心理缺陷或行為上的受挫，從而可以重拾自尊和自信的一種心理防衛(wèi)術(shù)。

3．抵消

是指當(dāng)欲望與現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，以另外一種象征性的活動(dòng)或姿態(tài)來(lái)緩解矛盾，如踩了別人一腳，馬上說(shuō)“對(duì)不起”。4．幽默

即自嘲，這種方式可以縮短自己與周?chē)说木嚯x，而且能夠幫助自己有效地尋求社會(huì)支持，如個(gè)子矮的人面對(duì)個(gè)子高的人，自嘲“濃縮的都是精華”。五、心理防御機(jī)制（二）消極的心理防御機(jī)制

又稱文飾作用，是指?jìng)€(gè)體無(wú)意識(shí)地用似乎合理的解釋來(lái)為難以接受的情感、行為、動(dòng)機(jī)辯護(hù)，以使自己可以接受。例如，某位同學(xué)考試失利，不認(rèn)為自己努力不夠，而是過(guò)分強(qiáng)調(diào)考題出偏了、考試那天身體不舒服等客觀理由。1．合理化2．投射

是指?jìng)€(gè)體將自己不能接受的沖動(dòng)、欲望或觀念無(wú)意識(shí)地加于他人，認(rèn)為系他人所有的一種自我防御機(jī)制。如常說(shuō)的“以小人之心度君子之腹”，就是典型的投射作用。

是指當(dāng)人無(wú)法處理現(xiàn)實(shí)生活中的困難，或是無(wú)法忍受一些情緒的困擾時(shí)，將自己暫時(shí)脫離現(xiàn)實(shí)，在幻想的世界中得到內(nèi)心的平靜或在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法得到的滿足。3．幻想任務(wù)實(shí)施下面是40道有關(guān)心理健康的問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，按照以下要求如實(shí)填寫(xiě)：請(qǐng)?jiān)凇敖?jīng)常是”的題目后面畫(huà)“√”，“偶爾是”的題目后面畫(huà)“△”，“完全沒(méi)有”的題目后面畫(huà)“×”?！緶y(cè)試題目】1．平時(shí)不知為什么總覺(jué)得心慌意亂，坐立不安。 （）2．上床后，怎么也睡不著，即使睡著也容易驚醒。 （）3．經(jīng)常做噩夢(mèng)，驚恐不安，早晨醒來(lái)感到倦怠無(wú)力、焦慮煩躁。 （）4．入睡后經(jīng)常會(huì)醒，醒后很難再入睡。 （）5．學(xué)習(xí)常使自己感到非常煩躁，討厭學(xué)習(xí)。 （）6．讀書(shū)看報(bào)時(shí)，甚至在課堂上，也不能專心致志。 （）7．遇到不稱心的事情便較長(zhǎng)時(shí)間地沉默寡言。 （）8．感到事情不稱心時(shí)會(huì)無(wú)端發(fā)火。 （）——自我心理測(cè)試與分析任務(wù)實(shí)施

9．哪怕是一件小事情，也總是很放不開(kāi)，整日思索。 （）10．感到現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有什么事情能引起自己的興趣，郁郁寡歡。 （）11．常常聽(tīng)不懂老師講的課，有時(shí)懂得快忘得也快。 （）12．遇到問(wèn)題常常舉棋不定，遲疑再三。 （）13．經(jīng)常與人爭(zhēng)吵發(fā)火，過(guò)后又后悔不已。 （）14．經(jīng)常追悔自己做過(guò)的事，有內(nèi)疚感。 （）15．一遇到考試，即使有準(zhǔn)備也緊張、焦慮。 （）16．一遇到挫折，便心灰意冷、喪失信心。 （）17．非常害怕失敗，行動(dòng)前總是提心吊膽、畏首畏尾。 （）18．感情脆弱，稍不順心就暗自流淚。

……40．感到內(nèi)心痛苦，無(wú)法解脫，只能自傷或自殺。 （）

——自我心理測(cè)試與分析任務(wù)實(shí)施【測(cè)評(píng)方法】“√”得2分，“△”得1分，“×”得0分。將每題得分相加，得出總分?jǐn)?shù)。【測(cè)評(píng)分析】0～8分：心理非常健康。9～16分：大致屬于健康的范圍，但應(yīng)有所注意。可以多找老師或同學(xué)聊聊天，應(yīng)保持心情愉快、樂(lè)觀。17～30分：心理方面有了一些障礙，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)適，或找心理輔導(dǎo)老師幫助。31～40分：可能患了某些心理疾病，應(yīng)找專業(yè)的心理醫(yī)生進(jìn)行檢查治療。41分以上：有較嚴(yán)重的心理障礙，應(yīng)及時(shí)找專業(yè)的心理醫(yī)生治療。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，根據(jù)此次測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和分析：如果自己心理非常健康，請(qǐng)分析和總結(jié)自己保持心理健康的方法；如果已有心理問(wèn)題出現(xiàn)，請(qǐng)分析原因，并找出解決方法?！晕倚睦頊y(cè)試與分析任務(wù)評(píng)價(jià)請(qǐng)?jiān)u價(jià)人員根據(jù)下表對(duì)上述任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)價(jià)得分自評(píng)互評(píng)師評(píng)知識(shí)與技能

考核能夠認(rèn)真完成心理測(cè)試20能夠結(jié)合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)正確評(píng)價(jià)自我心理20能夠全面分析自己保持心理健康的方法或正確分析自己出現(xiàn)心理問(wèn)題的原因，并主動(dòng)想辦法解決30思政素養(yǎng)

考核具有良好的心理健康觀，能夠提高心理健康意識(shí)，保持樂(lè)觀、開(kāi)朗、豁達(dá)的生活態(tài)度，追求身心共同健康20能夠堅(jiān)持發(fā)展與穩(wěn)定并重，順應(yīng)時(shí)代潮流，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，不斷提高個(gè)人身心素質(zhì)10總評(píng)自評(píng)（20%）+互評(píng)（20%）+師評(píng)（60%）=教師（簽名）：任務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)表課堂總結(jié)心理健康的定義心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理健康的影響因素心理障礙的表現(xiàn)形式心理防御機(jī)制任務(wù)二熟悉常見(jiàn)心理問(wèn)題的調(diào)適與心理疾病的防治任務(wù)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)①熟悉心理沖突的常見(jiàn)形式及其解決辦法。②了解挫折的產(chǎn)生原因。③掌握挫折的應(yīng)對(duì)方法。④了解常見(jiàn)的應(yīng)激源、應(yīng)激反應(yīng)以及應(yīng)激對(duì)健康的影響。⑤掌握應(yīng)激的應(yīng)對(duì)方法。⑥熟悉民航飛行中的應(yīng)激現(xiàn)象。⑦了解常見(jiàn)神經(jīng)癥和心境惡劣的病因、臨床表現(xiàn)和治療方法。技能目標(biāo)①能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決各種心理沖突、挫折和應(yīng)激。②能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)辨別常見(jiàn)神經(jīng)癥和心境惡劣。任務(wù)目標(biāo)思政目標(biāo)①通過(guò)本任務(wù)理論知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，正確認(rèn)識(shí)心理健康問(wèn)題，樹(shù)立“每個(gè)人是自己心理健康第一責(zé)任人”意識(shí)，具有熱愛(ài)心理健康、追求心理健康的熱情，養(yǎng)成符合自身特點(diǎn)的健康生活方式，助力“安全民航”建設(shè)。②深刻領(lǐng)會(huì)黨的十九大報(bào)告提出的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的豐富內(nèi)涵，正確對(duì)待困難、挫折、得失和榮辱，把個(gè)人價(jià)值取向與社會(huì)發(fā)展需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

2020年5月28日，南航集團(tuán)工會(huì)舉辦南航EAP（員工心理援助計(jì)劃）空勤人員心理健康室啟用揭牌暨“新啟航·心健康”培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，再次將南航員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)工作推向新高度。

南航EAP空勤人員心理健康項(xiàng)目主要包括硬件建設(shè)和軟件培訓(xùn)兩部分。硬件方面，南航集團(tuán)工會(huì)面向全公司空勤人員投資建成了沙盤(pán)咨詢室、音樂(lè)放松室、宣泄減壓室三個(gè)心理健康室，空勤人員可預(yù)約專業(yè)一對(duì)一心理咨詢服務(wù)，也可通過(guò)按摩椅、音樂(lè)放松椅、智能互動(dòng)儀、腦電生物反饋訓(xùn)練系統(tǒng)等設(shè)備放松身心，還可利用各種靶向設(shè)施宣泄情緒。軟件方面，啟動(dòng)“新啟航·心健康”新入職空勤人員心理健康養(yǎng)成計(jì)劃，建立完善的專業(yè)心理咨詢課程體系，加強(qiáng)對(duì)全公司航空醫(yī)師、空勤單位EAP專員、飛行系統(tǒng)干部的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

任務(wù)導(dǎo)入請(qǐng)思考：除按摩、音樂(lè)放松、宣泄減壓外，空勤人員還可以采取哪些方法放松身心？想一想一、心理沖突是指兩種或兩種以上不同方向的動(dòng)機(jī)、欲望、目標(biāo)和反應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)，由于莫衷一是而引起的矛盾心理狀態(tài)。一、心理沖突

又稱正正沖突，是指兩種對(duì)個(gè)體都具有吸引力的需要目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，由于條件限制，個(gè)體無(wú)法同時(shí)采取兩種行動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)沖突。也就是說(shuō)，“魚(yú)和熊掌不可得兼。需要強(qiáng)調(diào)的是，這兩個(gè)目標(biāo)都屬于有利無(wú)害的目標(biāo)。

雙趨沖突的特點(diǎn)是這種沖突的平衡是不穩(wěn)定的。當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生心理沖突時(shí)，只要稍微增大其中一個(gè)目標(biāo)的合意程度，便會(huì)使人更趨向這一目標(biāo)，從而使沖突得以解決。（一）雙趨沖突一、心理沖突

又稱負(fù)負(fù)沖突，是指一個(gè)人要在兩項(xiàng)負(fù)價(jià)對(duì)象之間（即兩個(gè)有害無(wú)益的目標(biāo)之間）進(jìn)行選擇時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)可能對(duì)自己具有威脅的目標(biāo)時(shí)，兩個(gè)目標(biāo)都不想選擇，但受條件限制，只能避開(kāi)一個(gè)目標(biāo)，接受另一個(gè)目標(biāo)。在做抉擇時(shí)，個(gè)體內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生矛盾和痛苦，有如處于“前有狼，后有虎”的兩難境地。

雙避沖突的解決辦法是“兩害相權(quán)取其輕”，即把兩個(gè)都具危險(xiǎn)性的目標(biāo)進(jìn)行比較，選擇其中一個(gè)對(duì)自己威脅較小、較為容易承受的目標(biāo)。（二）雙避沖突一、心理沖突

又稱正負(fù)沖突，是指由個(gè)體對(duì)同一目標(biāo)既想趨近又想逃避的兩種相互矛盾的動(dòng)機(jī)而引起的心理沖突。人生中許多目標(biāo)對(duì)個(gè)體既有吸引力，又往往需要其付出一定的代價(jià)。但是，一個(gè)人越是接近希望達(dá)到的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要付出的代價(jià)也就越大，此時(shí)回避這一目標(biāo)的傾向?qū)⒀杆侔l(fā)展，不少人會(huì)因此而放棄對(duì)目標(biāo)的追求。

當(dāng)個(gè)體發(fā)生趨避沖突時(shí)，可以通過(guò)改變認(rèn)知評(píng)價(jià)來(lái)解決：多想目標(biāo)美好的一面，從而使趨近的傾向壓倒逃避的傾向；或者多考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難，使逃避的傾向壓倒趨近的傾向。此外，還可以通過(guò)將目標(biāo)轉(zhuǎn)向與原目標(biāo)類(lèi)似的另一目標(biāo)的方式來(lái)解決。（三）趨避沖突一、心理沖突

是雙避沖突與雙趨沖突的復(fù)合形式，也可能是兩種趨避沖突的復(fù)合形式，即兩個(gè)目標(biāo)或情境對(duì)個(gè)體同時(shí)有利或有弊。面對(duì)這種情況，當(dāng)事人往往陷入左右為難的痛苦取舍中。

心理沖突若不能得到有效、及時(shí)的解決，則會(huì)造成挫折和心理應(yīng)激，從而影響個(gè)體的身心健康。個(gè)體要正確認(rèn)識(shí)這些心理沖突，在日常生活中逐步培養(yǎng)應(yīng)對(duì)這些心理沖突的意志和能力，并學(xué)會(huì)借助他人和社會(huì)的幫助來(lái)解決各種心理沖突，從而保持自己的身心健康。（四）雙重趨避沖突二、挫折（四）雙重趨避沖突（一）挫折與挫折耐受力

1．挫折

是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是指人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙或干擾，致使需要或動(dòng)機(jī)不能得到滿足而產(chǎn)生的障礙。如一個(gè)人在應(yīng)聘空中乘務(wù)員崗位時(shí)屢遭失敗，就會(huì)產(chǎn)生挫折感。指?jìng)€(gè)體對(duì)挫折的心理承受能力，即個(gè)體適應(yīng)挫折、抵抗挫折和應(yīng)付挫折的能力。挫折耐受力的大小反映了一個(gè)人的心理健康水平，許多人的心理問(wèn)題就是由遭受挫折后不能很好地排解和調(diào)適所造成的。增強(qiáng)挫折耐受力，是個(gè)體獲得對(duì)挫折的良好適應(yīng)能力和保持心理健康的重要途徑。

2．挫折耐受力

挫折耐受力的影響因素二、挫折（四）雙重趨避沖突（二）產(chǎn)生原因

1．客觀原因

是指?jìng)€(gè)體能力無(wú)法預(yù)料、無(wú)法抵抗的自然災(zāi)害或意外事件，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害；或者由別人的失誤造成的意外事故，如航空事故等。（1）自然環(huán)境因素

是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)生活中因受到其限制而產(chǎn)生挫折的政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教等方面的因素。（2）社會(huì)環(huán)境因素二、挫折（四）雙重趨避沖突（二）產(chǎn)生原因

2．主觀原因（1）生理因素1

是指?jìng)€(gè)體從遺傳得來(lái)的生理特征，如相貌、身高、健康等。例如，民航乘務(wù)員職業(yè)因工作性質(zhì)特殊，對(duì)從業(yè)者的外在形象、氣質(zhì)等有一定的要求，若個(gè)體在外在某一方面“不如人”，就會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期的心理挫折感。

包括個(gè)體的個(gè)性心理品質(zhì)（人生觀、世界觀、生活態(tài)度等）、抱負(fù)水平（一個(gè)人對(duì)自己的行為所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）、心理沖突等。（2）心理因素二、挫折（四）雙重趨避沖突（二）產(chǎn)生原因

3．組織原因

是指管理者對(duì)空勤人員采取的管理方式。這直接關(guān)系到空勤人員在工作中能否有好的情緒狀態(tài)。另外，如果管理者為空勤人員安排的工作與其自身的能力、興趣不一致，也會(huì)導(dǎo)致空勤人員的挫折感。

包括組織內(nèi)的人際關(guān)系、工作性質(zhì)、辦公環(huán)境及其他相關(guān)因素。通常情況下，組織內(nèi)部上下級(jí)溝通不暢，過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任；個(gè)體通過(guò)工作不能表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，無(wú)法獲得自我實(shí)現(xiàn)和滿足；工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)工作時(shí)間、晉升制度不公平等，都會(huì)造成空勤人員挫折感的產(chǎn)生。（1）組織管理水平（2）組織工作環(huán)境二、挫折（三）應(yīng)對(duì)方法

正確的態(tài)度和方法能使人從挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)心理承受能力和解決問(wèn)題的能力；錯(cuò)誤的態(tài)度和方法則會(huì)給人造成巨大的心理痛苦，引起失意、沮喪、悲觀、消沉，甚至種種身心疾病。因此，空勤人員應(yīng)學(xué)會(huì)面對(duì)挫折的心理自助方法，以減輕和消除挫折所帶來(lái)的負(fù)面影響。二、挫折（三）應(yīng)對(duì)方法

2．改變環(huán)境，

轉(zhuǎn)移注意3．合理宣泄，獲得支持1．直面挫折，理智消解

做任何事情前應(yīng)先對(duì)可能遇到的困難和挫折做好心理準(zhǔn)備，以隨時(shí)迎接困難和挫折的挑戰(zhàn)。同時(shí)，遭受挫折后要分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高自己對(duì)挫折的耐受力。

挫折事件是與周?chē)h(huán)境緊密相連的。當(dāng)遇到挫折事件時(shí)，可以先把煩惱的事情擱置一邊，考慮換一個(gè)新環(huán)境，轉(zhuǎn)移下自己的注意力。

一個(gè)人處于挫折的情境中時(shí)，常常會(huì)以一種非理智的情緒反應(yīng)取代理智行為。如果個(gè)體可以采取一些健康的發(fā)泄方式使這種非理智情緒發(fā)泄出來(lái)，則能達(dá)到心理平衡，恢復(fù)理智狀態(tài)，如可以通過(guò)跑步、痛哭一場(chǎng)等方式進(jìn)行發(fā)泄。

遭遇挫折之后？職業(yè)體驗(yàn)零距離三、應(yīng)激

是指機(jī)體在各種內(nèi)外環(huán)境因素刺激下所表現(xiàn)出的非特異性的適應(yīng)性和不適應(yīng)性的生理和行為反應(yīng)。應(yīng)激的最直接表現(xiàn)即精神緊張。三、應(yīng)激

應(yīng)激源是指能夠引起各種心理和生理反應(yīng)的刺激的總稱。（一）常見(jiàn)的應(yīng)激源3．社會(huì)性應(yīng)激源

大致分為兩大類(lèi)：一是客觀的社會(huì)學(xué)指標(biāo)，主要包括經(jīng)濟(jì)、年齡、受教育水平等；二是社會(huì)變動(dòng)性與社會(huì)地位的變遷，包括世代間的變動(dòng)個(gè)人的社會(huì)化程度，社會(huì)交往、生活、工作的變化，重大的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)等。2．心理性應(yīng)激源

是指來(lái)自人們頭腦中的緊張性信息，包括人際關(guān)系的沖突、個(gè)體的強(qiáng)烈需求或過(guò)高期望、能力不足或認(rèn)知障礙等。4．文化性應(yīng)激源

是指來(lái)自語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式、宗教信仰等方面的刺激或情境，如遷居異國(guó)他鄉(xiāng)、語(yǔ)言環(huán)境改變等。1．軀體性應(yīng)激源

是指直接作用于軀體的物理性、化學(xué)性與生物性刺激物，包括高溫或低溫、病原微生物和疾病等。三、應(yīng)激

當(dāng)個(gè)體經(jīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)而察覺(jué)到應(yīng)激源的威脅后，就會(huì)引起心理與生理的變化，這種反應(yīng)現(xiàn)為心率和呼吸加快就是應(yīng)激反應(yīng)。（二）應(yīng)激反應(yīng)

機(jī)體在遇到危險(xiǎn)或挑戰(zhàn)的情況下，會(huì)出現(xiàn)交感神經(jīng)興奮和腎上腺素分泌增加的現(xiàn)象，具體表、血壓升高、脾臟縮小、肝糖原釋放、皮膚和內(nèi)臟血管收縮等，從而使流向腦部和肌肉的血液流動(dòng)加速，機(jī)體處于“戰(zhàn)斗或逃跑”的準(zhǔn)備狀態(tài)。1．應(yīng)激的生理反應(yīng)三、應(yīng)激（二）應(yīng)激反應(yīng)

（1）積極的心理反應(yīng)

主要表現(xiàn)為適度的情緒喚起、注意力集中、積極的思維和動(dòng)機(jī)的調(diào)整。這類(lèi)反應(yīng)有利于個(gè)體對(duì)傳入信息的正確認(rèn)知評(píng)價(jià)、對(duì)應(yīng)對(duì)策略的正確抉擇和應(yīng)對(duì)能力的充分發(fā)揮。

（2）消極的心理反應(yīng)

主要表現(xiàn)為過(guò)度喚醒（焦慮）、過(guò)度緊張、過(guò)分的情緒喚起（激動(dòng)）或低落（抑郁）、認(rèn)知能力降低、自我概念不清等。這類(lèi)反應(yīng)會(huì)妨礙個(gè)體正確地評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)情境、選擇應(yīng)對(duì)策略和正常發(fā)揮應(yīng)對(duì)能力。2．應(yīng)激的心理反應(yīng)三、應(yīng)激（三）應(yīng)激與健康

適度的應(yīng)激對(duì)人的健康和功能活動(dòng)有著促進(jìn)作用，是個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展的必要條件。但是，持續(xù)的、超過(guò)人的應(yīng)對(duì)能力的應(yīng)激則會(huì)使人出現(xiàn)身體不適與精神痛苦，也易使原有疾病的病情加重或?qū)е屡f病復(fù)發(fā)，造成個(gè)體內(nèi)環(huán)境的紊亂及各器官、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)失常，從而導(dǎo)致個(gè)體抗病能力下降。三、應(yīng)激（四）民航飛行中的應(yīng)激現(xiàn)象

1．空勤人員常見(jiàn)的應(yīng)激源

（2）心理社會(huì)環(huán)境（3）職業(yè)性應(yīng)激源（1）外部物質(zhì)環(huán)境請(qǐng)?jiān)诖溯斎胛淖?/p>

包括自然因素和人為因素兩類(lèi)。其中，自然因素包括寒冷、酷熱、雷電、氣壓等，人為因素包括水和食物的供應(yīng)、噪聲等。

包括各種考核、上下級(jí)或同事間的緊張關(guān)系、離婚、親人生病或死亡、子女升學(xué)或就業(yè)等。

包括飛行疲勞、時(shí)差效應(yīng)、學(xué)習(xí)困難、空中突發(fā)事件、同事的飛行事故等。

時(shí)差效應(yīng)三、應(yīng)激（四）民航飛行中的應(yīng)激現(xiàn)象

2．飛行應(yīng)激障礙

020103

行為反應(yīng)

工作中的錯(cuò)誤動(dòng)作、遺忘動(dòng)作、遺漏動(dòng)作增多；肌肉緊張、震顫甚至僵硬，導(dǎo)致動(dòng)作粗猛或不協(xié)調(diào)等。

飛行恐懼癥

表現(xiàn)為對(duì)飛行任務(wù)的極度恐懼?？涨谌藛T在日常生活和工作中受到飛行活動(dòng)特有的影響，使得他們往往要承受巨大的身體和心理壓力，甚至導(dǎo)致飛行恐懼癥?？涨谌藛T想要克服飛行恐懼癥，必須加強(qiáng)個(gè)人意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

認(rèn)知能力的改變

注意的范圍越來(lái)越窄、對(duì)本已掌握的技術(shù)表現(xiàn)出遺忘、思維緩慢甚至發(fā)呆、對(duì)各種儀表信息的綜合分析能力越來(lái)越低、有意識(shí)地忽略一些自認(rèn)為不太重要的工作以適應(yīng)過(guò)重的工作負(fù)荷等。

是指在飛行活動(dòng)中，突然出現(xiàn)的應(yīng)激源可能會(huì)降低空勤人員的活動(dòng)水平，使其注意范圍狹窄、行為刻板，表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)激源的無(wú)能為力。三、應(yīng)激（五）應(yīng)對(duì)方法

空勤人員應(yīng)合理安排工作和生活，適當(dāng)進(jìn)行體育鍛煉，保證充足的睡眠，增強(qiáng)體質(zhì)，以提高機(jī)體對(duì)抗應(yīng)激反應(yīng)的能力。同時(shí)，空勤人員應(yīng)樹(shù)立不讓壓力蓄積的觀念，自主尋求并適應(yīng)豐富多彩的業(yè)余休閑活動(dòng)，陶冶情操，科學(xué)地進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。此外，空勤人員應(yīng)與家人、同事、朋友建立良好的人際關(guān)系。1．提高應(yīng)對(duì)能力三、應(yīng)激（五）應(yīng)對(duì)方法2．學(xué)會(huì)事先應(yīng)對(duì)

空勤人員可事先盡可能多地獲取有關(guān)應(yīng)激事件的信息，為建立適應(yīng)應(yīng)激需求的行動(dòng)規(guī)則打下基礎(chǔ)；也可設(shè)想一種盡可能接近現(xiàn)實(shí)的應(yīng)激情境，實(shí)踐或排練相應(yīng)的反應(yīng)，以減輕可能發(fā)生的應(yīng)激反應(yīng)。4．減輕自我施壓

有的人有過(guò)高或不切實(shí)際的期望，總是給自己施加強(qiáng)大的壓力，這會(huì)使個(gè)體總是高度緊張，經(jīng)常處于強(qiáng)烈的應(yīng)激狀態(tài)，從而有損自身的心理健康。5．重新評(píng)價(jià)環(huán)境

就是換一個(gè)角度去審視生活事件，并且盡可能地從積極的角度去思考問(wèn)題，以此分散自己對(duì)消極面的過(guò)分注意，減輕或防止應(yīng)激反應(yīng)。3．尋求社會(huì)支持

社會(huì)支持具有減輕應(yīng)激的作用，是應(yīng)激過(guò)程中個(gè)體可利用的外部資源。它所包含的內(nèi)容大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是客觀的、實(shí)際的或可見(jiàn)的支持；另一類(lèi)是主觀體驗(yàn)到的支持，主要指?jìng)€(gè)體感到在社會(huì)中被尊重、被理解的情緒體驗(yàn)。三、應(yīng)激（五）應(yīng)對(duì)方法

此外，面對(duì)應(yīng)激情境，要冷靜分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改變消極認(rèn)識(shí)，以樂(lè)觀、豁達(dá)的心態(tài)對(duì)待應(yīng)激情境；或客觀正確地估計(jì)自己的應(yīng)對(duì)能力，根據(jù)實(shí)際情況修正期望目標(biāo)，使主客觀相一致。四、神經(jīng)癥

是一組輕度心理障礙的總稱，包括神經(jīng)衰弱、焦慮性神經(jīng)癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥等。它與工作、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重或心理應(yīng)激因素有關(guān)，是一種非器質(zhì)性的心理障礙。其中，神經(jīng)衰弱和焦慮性神經(jīng)癥是空勤人員常見(jiàn)的心理疾病，也是導(dǎo)致空勤人員停飛的常見(jiàn)醫(yī)學(xué)原因之一。四、神經(jīng)癥

是指因長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)或壓力過(guò)大而出現(xiàn)的精神易興奮、腦力易疲乏的心理異?，F(xiàn)象。（一）神經(jīng)衰弱1．病因02誘發(fā)因素

要指導(dǎo)致神經(jīng)衰弱的各種社會(huì)心理因素，如家庭糾紛、婚姻不幸、失戀、人際關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)和工作負(fù)擔(dān)過(guò)重等。0133%

病前性格特征

自卑、敏感、缺乏自信心或偏于主觀、好勝心切的人，易出現(xiàn)對(duì)生活事件的弛張調(diào)節(jié)障礙，使大腦長(zhǎng)期處于持續(xù)性緊張狀態(tài)而易于患病。四、神經(jīng)癥（一）神經(jīng)衰弱2．臨床表現(xiàn)33%

神經(jīng)衰弱的癥狀很復(fù)雜，個(gè)體往往既有心理癥狀又有軀體癥狀，主要表現(xiàn)為易疲乏、記憶力衰退、情緒低落、心煩意亂、易激惹（一種反應(yīng)過(guò)度的精神病理狀態(tài)，其常見(jiàn)表現(xiàn)有容易生氣、敏感、易激動(dòng)、易憤怒，甚至經(jīng)常與人爭(zhēng)吵不休）、睡眠障礙、心悸、胸悶、肌肉緊張性疼痛等。四、神經(jīng)癥（一）神經(jīng)衰弱3．治療方法33%

010203

由心理醫(yī)生向患者系統(tǒng)講解該病的醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病的性質(zhì)，消除繼發(fā)焦慮。

抗焦慮藥物（地西泮、硝西泮、艾司唑侖等苯二氮?類(lèi)藥物等）、抗抑郁藥物（多慮平、阿米替林等三環(huán)類(lèi)抗抑郁藥等）可改善患者的焦慮和抑郁，也可使肌肉放松，消除一些軀體不適感。心理治療

藥物治療其他治療

體育鍛煉，旅游療養(yǎng)，參加文體、社會(huì)活動(dòng)，調(diào)整不合理的學(xué)習(xí)、工作方式等，都是擺脫煩惱處境、改善緊張狀態(tài)、緩解精神壓力的好方法。四、神經(jīng)癥（二）焦慮性神經(jīng)癥

簡(jiǎn)稱焦慮癥，是以廣泛和持續(xù)性焦慮或反復(fù)發(fā)作的驚恐不安為特征的神經(jīng)癥，是神經(jīng)癥這一大類(lèi)疾病中最常見(jiàn)的一種。1．病因0203病前性格特征自卑，自信心不足，膽小怕事，謹(jǐn)小慎微，對(duì)輕微挫折或身體不適容易緊張、焦慮或情緒波動(dòng)者，易出現(xiàn)焦慮癥。遺傳因素有焦慮癥家族史的人，其焦慮癥的發(fā)病率為15%，遠(yuǎn)高于一般人群5%的發(fā)病率。01心理因素焦慮癥的發(fā)病率在個(gè)體遭受到各種心理應(yīng)激（親人生病或死亡、離婚、失業(yè)等）后顯著增加。四、神經(jīng)癥（二）焦慮性神經(jīng)癥2．臨床表現(xiàn)（1）廣泛性焦慮癥

是以廣泛、持續(xù)、并不限于甚至并不特別突出表現(xiàn)于任何一種特殊的環(huán)境或情況的慢性焦慮障礙。其典型表現(xiàn)為心慌、神經(jīng)質(zhì)、氣急和胸痛。此外，此類(lèi)焦慮癥還常常伴有緊張、暈厥、噯氣、惡心、腹脹、便秘、陽(yáng)痿、尿急等癥狀。（2）驚恐發(fā)作

表現(xiàn)為反復(fù)突然出現(xiàn)的無(wú)明確原因的極度驚恐，伴有胸悶、呼吸困難、心悸、胃不適、手足發(fā)麻、瀕死感、失控感等癥狀。此類(lèi)焦慮癥每次發(fā)作可持續(xù)幾分鐘至數(shù)十分鐘。四、神經(jīng)癥（二）焦慮性神經(jīng)癥3．治療方法

（1）心理治療

心理醫(yī)生通過(guò)言語(yǔ)或非言語(yǔ)溝通，與患者之間建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，并應(yīng)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)和幫助患者改變行為習(xí)慣、認(rèn)識(shí)應(yīng)對(duì)方式等。例如，引導(dǎo)患者通過(guò)做感興趣的事情（唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、看電視、打籃球等）、適量運(yùn)動(dòng)、情感宣泄、積極自我暗示、自我催眠等來(lái)減輕焦慮的癥狀。

（2）藥物治療

苯二氮?類(lèi)藥物是治療焦慮癥的主要藥物，療效肯定。三環(huán)類(lèi)抗抑郁藥對(duì)焦慮癥也有肯定的療效。

如何區(qū)分焦慮情緒和焦慮癥？

五、心境惡劣

又稱惡劣心境（舊稱抑郁性神經(jīng)癥，現(xiàn)列為心境障礙的一種）是一種以持久的心境低落狀態(tài)為主的輕度抑郁，不出現(xiàn)躁狂，常伴有焦慮、軀體不適和睡眠障礙等，社會(huì)功能受損較輕，自知力較完整。五、心境惡劣（一）病因

（1）心理因素

夫妻爭(zhēng)吵、離異、親人離世、工作困難、人際關(guān)系緊張、意外傷殘或患有嚴(yán)重的軀體疾病等。