蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)案例分析

..寧易購(gòu)電子商務(wù)案例分析一、形勢(shì)背景分析……………2二、商業(yè)模式…………………32.1戰(zhàn)略目標(biāo)………………32.2收入和利潤(rùn)來(lái)源……………………42.3電子商務(wù)實(shí)施模式……………………52.4核心能力………………5三、技術(shù)模式…………………53.1產(chǎn)業(yè)鏈分析……………53.2供給鏈及效勞…………73.3運(yùn)營(yíng)管理……………83.4業(yè)務(wù)模式……………8四、管理模式…………………84.1組織構(gòu)造………………84.2人才模式………………10五、總結(jié)與評(píng)價(jià)………………105.1評(píng)測(cè)與結(jié)論……………105.2研究建議………………12一、形勢(shì)背景分析寧易購(gòu)，是寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，寧電器在總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)"寧易購(gòu)〞將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最正確信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)〔零售業(yè)第一位〕，中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)〔零售業(yè)第一位〕，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的"全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)〞之一。2010年1月25日，寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)——寧易購(gòu)網(wǎng)決定正式上線"試水〞，并正式宣布其三年開(kāi)展戰(zhàn)略。據(jù)公司方面稱(chēng)，易購(gòu)的各項(xiàng)根底運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，寧電器將依托自身龐大的采購(gòu)和效勞網(wǎng)絡(luò)，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流效勞為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C，強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店"陸軍〞協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)"空軍〞，全面創(chuàng)新連鎖模式。"寧易購(gòu)具有寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、普及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后效勞網(wǎng)點(diǎn)的效勞優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。〞IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群表示。對(duì)于寧易購(gòu)的未來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略，寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行總裁金明表示，寧易購(gòu)制訂了明確的3年開(kāi)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流效勞為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷(xiāo)售和為消費(fèi)者效勞為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于效勞店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，效勞狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反應(yīng)給供給商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供給鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、效勞網(wǎng)絡(luò)，寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利模式。根據(jù)行業(yè)整體開(kāi)展預(yù)期和自身開(kāi)展戰(zhàn)略，寧易購(gòu)方案在3年之在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C。據(jù)了解，寧從準(zhǔn)備到開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購(gòu)，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建立不斷加速；隨著全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，探索經(jīng)歷，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購(gòu)，寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的"空軍〞兵種全面起飛。二、商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略概述——首先，寧電器擬繼續(xù)擴(kuò)經(jīng)營(yíng)圍和門(mén)店數(shù)量。寧電器是寧易購(gòu)開(kāi)展的根底與后盾，兩者共享物流效勞體系，因此寧電器的圍擴(kuò)同樣對(duì)寧易購(gòu)有著積極的意義。寧電器方案明年再一線和二線城市中每年至少增開(kāi)200家門(mén)店，同時(shí)結(jié)合國(guó)家家電下鄉(xiāng)的政策，嘗試進(jìn)入三線和四線城市，方案在今年開(kāi)設(shè)300個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并以此為契機(jī)加快寧在城鄉(xiāng)地區(qū)的布點(diǎn)。其次，加快寧易購(gòu)本身的產(chǎn)業(yè)鏈建立，努力形成自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)，寧易購(gòu)方案通過(guò)采取差異化產(chǎn)品促銷(xiāo)等方式來(lái)防止直接與線下企業(yè)展開(kāi)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)。此外，寧易購(gòu)方案在三年組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取在三年后占據(jù)超過(guò)20%的中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，成為中國(guó)最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。公司定位：3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)B2C平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類(lèi)3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電等等。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少?gòu)渠道貨品種類(lèi)和價(jià)格與其他網(wǎng)購(gòu)企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)用戶(hù)：大中城市3C產(chǎn)品〔所謂"3C產(chǎn)品〞，就是計(jì)算機(jī)(puter)、通信(munication)和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品(ConsumerElectronics)三者結(jié)合，亦稱(chēng)"信息家電〞?！车木W(wǎng)民消費(fèi)者。具有3C類(lèi)與其他類(lèi)型〔如化裝品、服飾鞋帽等〕消費(fèi)需求的的網(wǎng)購(gòu)群體；寧電器線下購(gòu)物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購(gòu)置力的潛力。公司愿景：成為中國(guó)家電類(lèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把寧電器這一品牌打造成為"中國(guó)的沃爾瑪〞。公司口號(hào)與目標(biāo)：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真。2.2收入和利潤(rùn)來(lái)源2.2.1價(jià)格成為最大吸引力，傳統(tǒng)盈利渠道如買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品差價(jià)中國(guó)網(wǎng)民突破３億后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將進(jìn)入高速開(kāi)展期。如今中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在朝4億大關(guān)邁進(jìn)，龐大的網(wǎng)民數(shù)量，成為家電網(wǎng)上商城高速開(kāi)展的"土壤〞。隨著生活節(jié)奏的加快、消費(fèi)觀念、習(xí)慣日趨多元化，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)像一座富含寶藏的礦山。業(yè)有關(guān)分析人士表示，目前中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還處于新生階段的開(kāi)展初期，不排除未來(lái)數(shù)年網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)從書(shū)籍、化裝品、小件商品進(jìn)一步延伸到家電、家居乃至汽車(chē)等大件耐用商品。如此大的市場(chǎng)和快速的增長(zhǎng)，引來(lái)傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的"青睞〞。網(wǎng)購(gòu)最吸引現(xiàn)代人的應(yīng)該是其所帶來(lái)的方便。但對(duì)于家電等商品來(lái)說(shuō)，快捷方便可能并非其最大的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格廉價(jià)才是最大的"殺手锏〞。寧相關(guān)人士表示，寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價(jià)格將低于線下產(chǎn)品。記者隨機(jī)走訪了寧實(shí)體賣(mài)場(chǎng)店，比較了幾款商品：三星手機(jī)S6700C在"寧易購(gòu)〞中的價(jià)格為1371元，賣(mài)場(chǎng)中為1399元；索尼愛(ài)立信W995在"寧易購(gòu)〞價(jià)為2883元，賣(mài)場(chǎng)價(jià)格為2999元；松下某款洗衣機(jī)"寧易購(gòu)〞價(jià)為5279元，也低于賣(mài)場(chǎng)中標(biāo)價(jià)5490元?？梢?jiàn)，"寧易購(gòu)〞中商品的價(jià)格確實(shí)要低于實(shí)體店中的價(jià)格。與淘寶等的C2C模式相比，"寧易購(gòu)〞由于其擁有穩(wěn)定的供貨渠道，所以更有優(yōu)勢(shì)。但由于寧并不像C2C模式那樣，能在中間價(jià)等方面進(jìn)展本錢(qián)壓縮，所以?xún)r(jià)格很可能無(wú)法跟淘寶等C2C形成競(jìng)爭(zhēng)，那么寧為何拉下價(jià)格呢？據(jù)一家供貨商透露，他們公司提供給"寧易購(gòu)〞的產(chǎn)品與進(jìn)入寧實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)都一樣，并未降低，這意味著寧自身壓縮了"寧易購(gòu)〞的利潤(rùn)，為"殺入〞網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并占領(lǐng)有利位置，不得已打出了"低價(jià)〞這牌。2.2.2通過(guò)一系列增值性效勞收入營(yíng)業(yè)外收入。2.2.3B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁，寧易購(gòu)物流優(yōu)勢(shì)明顯電器類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)的逐漸攤薄，加速B2C平臺(tái)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，寧易購(gòu)由原來(lái)倚重的家電、3C類(lèi)產(chǎn)品到綜合類(lèi)產(chǎn)品，正在掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的"變臉〞運(yùn)動(dòng)。但轉(zhuǎn)型過(guò)程中，原來(lái)的一些既有優(yōu)勢(shì)，都想在新品類(lèi)上表現(xiàn)得更為淋漓盡致。在寧易購(gòu)平臺(tái)，只要輸入"運(yùn)動(dòng)鞋〞三個(gè)字，一百多件鞋類(lèi)產(chǎn)品隨即出現(xiàn)在眼前，以寧品牌為主，包括籃球、網(wǎng)球、輕跑等各類(lèi)用途的運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格、比較、評(píng)價(jià)等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，寧易購(gòu)平臺(tái)均標(biāo)有"收貨城市〞的選項(xiàng)，并用紅顏色提醒消費(fèi)者"請(qǐng)選擇正確的收貨城市，方便同城準(zhǔn)確配送〞。在其他平臺(tái)，這是未曾見(jiàn)到的一個(gè)細(xì)節(jié)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這正是寧易購(gòu)平臺(tái)在物流方面有優(yōu)勢(shì)有信心的表現(xiàn)。寧易購(gòu)與寧電器共享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性。目前，寧易購(gòu)擁有覆蓋全國(guó)的1100多家門(mén)店、93個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、3000多個(gè)售后效勞網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體效勞體系，為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售排除了后顧之憂。在當(dāng)前覆蓋全國(guó)90%以上的城市和地區(qū)，只要有寧門(mén)店和寧效勞網(wǎng)點(diǎn)的城市都能夠享受本地化效勞。寧易購(gòu)總經(jīng)理好表示，平臺(tái)不會(huì)只拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。但在未來(lái)三年，寧易購(gòu)會(huì)組建千人B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C，引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展潮流，致力于打造中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的超級(jí)航母。2.3電子商務(wù)實(shí)施模式1〕通過(guò)寧電器的龐大采購(gòu)量獲得與同行相比較低本錢(qián)的貨源，同時(shí)利用品牌優(yōu)勢(shì)不斷地開(kāi)辟新的合作廠商，多元化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)。2〕與更多的第三方支付企業(yè)展開(kāi)合作，增加支付方式的種類(lèi)，同時(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，努力提高用戶(hù)購(gòu)物環(huán)境。3〕加強(qiáng)售后效勞一體化建立，提高用戶(hù)口碑與回頭率。2.4核心能力首先，寧作為消費(fèi)者最信賴(lài)的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)455.38億元，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度，全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)給予了寧易購(gòu)網(wǎng)遠(yuǎn)超同行的品牌信譽(yù)度和信賴(lài)感。而寧普及全國(guó)30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100個(gè)物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后效勞網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，寧易購(gòu)以快速的效勞響應(yīng)時(shí)間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服，遍布全國(guó)的寧效勞網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)提供與實(shí)體店一樣的"效勞〞。2010年1月25日，寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)寧易購(gòu)網(wǎng)攜手IBM、GFK等合作伙伴共同發(fā)布其未來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略：寧易購(gòu)正式上線，寧電器將依托自身龐大的采購(gòu)和效勞網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、百度、新浪等傾力合作，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C。三、技術(shù)模式3.1產(chǎn)業(yè)鏈分析寧易購(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括產(chǎn)品廠商、分銷(xiāo)商、寧易購(gòu)、最終客戶(hù)用戶(hù)四局部構(gòu)成：圖4-1寧易購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈模式寧易購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈模式主要分為采購(gòu)、銷(xiāo)售、售后三個(gè)環(huán)節(jié)：3.1.1采購(gòu)環(huán)節(jié)：就整體而言，傳統(tǒng)網(wǎng)上商城由于其"賠本賺吆喝〞實(shí)行低價(jià)策略，常常導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，有時(shí)更損害了廠商的利益；同時(shí)由于采購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)展簡(jiǎn)單的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問(wèn)題，影響了B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶(hù)投訴率持續(xù)上升。"實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)〞模式的寧易購(gòu)其依托于寧電器上千億的采購(gòu)平臺(tái)與完善供給鏈支撐，再有與國(guó)外廠商直接合作關(guān)系及長(zhǎng)期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，將在品牌、產(chǎn)品品類(lèi)方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價(jià)格方面也將會(huì)有具有一定的差異化。3.1.2銷(xiāo)售與支付環(huán)節(jié)：目前寧易購(gòu)零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)依靠其B2C進(jìn)展，消費(fèi)者通過(guò)登陸下單訂購(gòu)。在支付環(huán)節(jié)上，寧易購(gòu)與其他網(wǎng)上商城有一定的差異，以京東商城為例：圖4-2寧易購(gòu)與京東商城支付方式的比較從圖3-2可看出京東商城在支付方式方面比寧易購(gòu)更加豐富，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷不可分割。然而寧易購(gòu)特有的門(mén)店支付〔即易付寶門(mén)店充值〕對(duì)習(xí)慣于線下支付的客戶(hù)更有吸引力。3.1.3售后環(huán)節(jié)：寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有效整合線下物流效勞網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后效勞網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享其的最大優(yōu)勢(shì)所在；對(duì)于用戶(hù)，更是解決了其最憂慮的配送、售后效勞未到位而無(wú)處投訴的顧慮。從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售可以進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模，從而做大整個(gè)市場(chǎng)。寧易購(gòu)在其首頁(yè)公布400免費(fèi)以更好地捕捉客戶(hù)反應(yīng)信息，并根據(jù)這些信息進(jìn)展物流和效勞上的改良，或?qū)S商進(jìn)展實(shí)時(shí)的市場(chǎng)咨詢(xún)反應(yīng)，調(diào)整采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量。3.2供給鏈及效勞3.2.1寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：?強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)——1000多億的年銷(xiāo)售規(guī)模，對(duì)市場(chǎng)有著敏銳洞察力的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，良好的供給商合作關(guān)系?超強(qiáng)的供給鏈管理水平和強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨?寧有80余個(gè)CDC、RDC；60多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、850多家門(mén)店強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)能力?400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后效勞?零售豐富的配送經(jīng)歷和配送能力，可覆蓋全國(guó)各地3.2.2寧B2C優(yōu)勢(shì)：?寧B2C共享寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)圍整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。?超強(qiáng)的供給鏈管理水平可滿足寧B2C消費(fèi)者貨源需求。?寧現(xiàn)有的CDC、RDC等可支持寧B2C全國(guó)圍的商品配送?為方便消費(fèi)者提貨，寧B2C在全國(guó)圍設(shè)有300余家門(mén)店作為3C類(lèi)商品的自提點(diǎn)?為充分發(fā)揮寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，寧B2C所銷(xiāo)售商品的售后效勞實(shí)現(xiàn)了本地化3.3運(yùn)營(yíng)管理3.3.1寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：?寧有豐厚的資金實(shí)力，可以滿足正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)?寧多年來(lái)形成了較成熟的盈利模式和較高的運(yùn)營(yíng)效率?信息化建立：寧是流通企業(yè)息化建立最先進(jìn)的，是集采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、物流、售后等于一體的信息化建立平臺(tái)3.3.2寧B2C優(yōu)勢(shì)：?豐厚的資金實(shí)力?可供利用的實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式?信息化建立對(duì)B2C開(kāi)展尤為重要，結(jié)合寧B2C的業(yè)務(wù)模式，寧開(kāi)發(fā)出了新一代購(gòu)物"寧易購(gòu)〞，已于2009年8月18日正式上線運(yùn)營(yíng)，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣闊消費(fèi)者。3.4業(yè)務(wù)模式銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)置商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。支付方式：寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、寧易付寶支付、貨到付款和支付。提貨方式：局部商品除配送外還支持顧客到寧任意門(mén)店就近自提。配送方式：大小件商品在全國(guó)圍均可進(jìn)展配送，從寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后效勞：所有在寧易購(gòu)購(gòu)置的商品都實(shí)現(xiàn)了售后效勞本地化，即可以在當(dāng)?shù)貙幨酆笮诰W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后效勞。銷(xiāo)售發(fā)票：所有在寧網(wǎng)上商城購(gòu)置的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶(hù)開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對(duì)單位用戶(hù)有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至寧易購(gòu)。四、管理模式4.1組織構(gòu)造圖4-3寧集團(tuán)組織架構(gòu)圖4-4各組織架構(gòu)職能4.2人才模式寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和效勞IBM與寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)在對(duì)未來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)藏及B2C模式的探索領(lǐng)域上，寧將走在行業(yè)的前列B2C開(kāi)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和效勞08年底寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)上的投入，這將是寧B2C在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中"永葆青春〞的重要特點(diǎn)五、總結(jié)與評(píng)價(jià)時(shí)下，像凡客誠(chéng)品、京東商城等B2C商城一直在燒錢(qián)，這亦是當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前局部企業(yè)仍沒(méi)有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過(guò)短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有建立起可持續(xù)開(kāi)展的盈利模式。寧電器雖是近期才推出易購(gòu)平臺(tái)，但已經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的試水。易購(gòu)平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將會(huì)有一定的成長(zhǎng)空間。5.1評(píng)測(cè)與結(jié)論為了更好地對(duì)寧易購(gòu)作出評(píng)價(jià)與建議，我們針對(duì)以京東商城為例的"網(wǎng)上商城〞模式與以寧易購(gòu)為代表的"實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)〞模式，對(duì)這兩大平臺(tái)從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺(tái)效勞兩個(gè)角度，分別展開(kāi)評(píng)測(cè)比較。通過(guò)以下二表格，我們不難分析得到以下幾點(diǎn)結(jié)論和預(yù)測(cè)：〔一〕產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)在中國(guó)電子商務(wù)研究中心隨機(jī)挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)展了價(jià)格比較，發(fā)現(xiàn)寧易購(gòu)與京東商城產(chǎn)品品牌、型號(hào)差異化較大。在價(jià)格方面通過(guò)上述三類(lèi)產(chǎn)品的比較，寧易購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯。雖然京東商城的一款"三菱電機(jī)空調(diào)MFH-GC68VCH〞價(jià)格比寧易購(gòu)低，但地區(qū)僅限地區(qū)，而寧易購(gòu)所售均是全國(guó)性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭寧電器進(jìn)軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?！捕澄锪髋渌椭笜?biāo)寧易購(gòu)依托寧電器千家連鎖門(mén)店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國(guó)一二三線城市，更甚至四線以下城市，寧電器通過(guò)易購(gòu)這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步擴(kuò)全國(guó)市場(chǎng)。在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面〔郊區(qū)除外〕，憑相關(guān)訂單直接到寧線下門(mén)店提貨均是其特有的物流配送效勞?？梢?jiàn)，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期是無(wú)法趕超的?！踩持Ц斗绞街笜?biāo)京東商城較寧易購(gòu)方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷不可分割。但其中門(mén)店支付是寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且平安的支付方式，可覆蓋用戶(hù)群體更為廣泛?！菜摹澈艚兄行闹笜?biāo)兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶(hù)體驗(yàn)線上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的效勞之一，在無(wú)法撥打客服熱線的情況下，用戶(hù)想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。雖然可用在線留言板來(lái)替代，但在用戶(hù)心理上仍存在一種反應(yīng)信息時(shí)間的不確定性，溝通上的障礙性等問(wèn)題。〔五〕售后與特色效勞指標(biāo)寧易購(gòu)借線下無(wú)可比較的售后效勞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是目前京東商無(wú)法超越的。在特色效勞方面，京東商城推出了商品拍賣(mài)、DIY裝機(jī)、延保效勞、上門(mén)效勞、上門(mén)裝機(jī)等；寧易購(gòu)?fù)瞥隽藢幰赘秾?、V-World會(huì)員俱樂(lè)部、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購(gòu)、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。京東商城較為實(shí)用性，效勞較人性化，是售后的延續(xù)，但寧易購(gòu)效勞更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會(huì)員俱樂(lè)部還加強(qiáng)了與用戶(hù)的互動(dòng)性。5.2研究建議：〔一〕品牌與影響力寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)寧易購(gòu)的開(kāi)展。3C家電類(lèi)網(wǎng)上商城近兩年的迅猛開(kāi)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)大家電的購(gòu)置欲，成為寧此時(shí)介入線上的重要因素。對(duì)于線上品牌推廣，寧擁有的線下千家連鎖門(mén)店、龐大用戶(hù)群體等都可以成為線上商城"寧易購(gòu)〞品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)展線上品牌宣傳。而京東商城目前大局部都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點(diǎn)擊收費(fèi)、搜索關(guān)鍵字等方式來(lái)進(jìn)展推廣，由于品牌影響力、投入資金相對(duì)有限，推廣也非常有限，品牌影響力無(wú)法與寧抗衡?！捕钞a(chǎn)品品類(lèi)與價(jià)格寧推出易購(gòu)平臺(tái)業(yè)最大的疑問(wèn)就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類(lèi)與價(jià)格差異化問(wèn)題。寧易購(gòu)要防止與實(shí)體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。調(diào)研中，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：寧易購(gòu)將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實(shí)體店品類(lèi)更豐富的產(chǎn)品，如香水、化裝品，還有此前只有在日本LAOX商店、鐳射電器店里才能看到的進(jìn)口樂(lè)器、瓷刀具居家實(shí)用產(chǎn)品等。此外，寧易購(gòu)還將通過(guò)差異