收費站收費班長思想總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁收費站收?費班長思?想總結(jié)?充實的_?___上?半年馬上?就要結(jié)束?，回望過?去，自己?來到高速?____?收費站已?經(jīng)半年的?時間。這?半年當中?，我在師?傅的帶領?下學到了?扎實的業(yè)?務技能、?實事求是?的處事風?格，勤懇?的學習態(tài)?度等等許?多東西。?我目睹了?處在__?__上半?年取得的?一系列成?績，作為?其中一員?，我感到?驕傲自豪?，更明白?并堅定了?自己__?__下半?年的工作?方向，主?要包括以?下幾方面?：一、?努力工作?，熱心服?務作為?一名收費?員，厚德?文化的最?直接明信?片，我必?定端正態(tài)?度，以十?二分的熱?情和精力?投入到工?作中去，?按照著裝?要求上崗?，時刻注?意儀容儀?表。努力?做好三個?表觀服務?及物品定?制，做到?一車不落?的正確使?用禮貌用?語及肢體?手勢，認?真核對車?型車種，?仔細驗鈔?，認真打?票，唱收?唱付，小?心放桿抬?桿，保持?所在車道?作業(yè)正確?、快捷、?暢通。并?加強對特?殊情況的?處理能力?，勤學苦?練，不懂?就問，努?力增強個?人技能，?唯事必精?，精益求?精，認真?優(yōu)秀地完?成好自己?本職的收?費任務。?積極響應?領導的工?作方針，?努力配合?站領導及?班長的工?作，協(xié)助?治理偷逃?費，爭做?堵漏增收?小能手。?注意觀察?，做好崗?位隱患排?查。加強?崗位練兵?，迎接下?一屆技能?比武的到?來。二?、認真學?習，奮勇?爭先做?有計劃的?學習型員?工，積極?加強對厚?德文化知?識及各種?正能量書?籍的閱讀?學習，同?時注重對?國家時事?政治的了?解，多讀?書，讀好?書，做到?天天有進?步，月月?有提高，?努力提高?自身整體?素養(yǎng)。_?___領?導，遵紀?守法，保?持清醒正?確的頭腦?，廉潔自?律，清白?做人，干?凈做事。?多干實事?，少說廢?話，向先?進看齊，?向標桿看?齊，向身?邊的班長?同事及好?人好事學?習，并努?力提升自?身技能，?唯優(yōu)是爭?，唯旗是?奪，爭當?先進人。?三、延?伸服務，?溫暖司乘?服務至?上是永恒?的追求，?細致周到?的提高自?身服務質(zhì)?量，增強?集體榮譽?感，始終?和高速共?榮辱，把?“愛高速?、做貢獻?”作為自?己自覺遵?守、不懈?追求的實?踐準則，?使司乘行?駛一路無?憂，永無?窘境。?四、細心?觀察，用?于創(chuàng)新?自己牢記?勤儉于心?，節(jié)約于?行理念，?堅持把創(chuàng)?新發(fā)明，?力求降本?增效落實?到工作及?生活中的?每一處。?在即將?到來的、?嶄新的_?___下?半年，自?己需要做?到的還有?太多，我?定將以秀?的工作狀?態(tài)，把站?放在心上?，把心放?在站上，?以片瓦之?光為河北?高速人加?油添彩，?迎接高速?的輝煌未?來。收?費站收費?班長思想?總結(jié)（二?）__?__在交?控集團、?管理處的?正確領導?下，__?__站各?項工作按?既定目標?有序開展?，逐步實?現(xiàn)了收費?站管理精?細化，安?全管理常?態(tài)化，微?笑服務標?準化。員?工的綜合?素質(zhì)、業(yè)?務能力、?服務水平?都得到了?全面提升??，F(xiàn)從六?個方面對?收費站全?年工作開?展情況進?行總結(jié)。?現(xiàn)匯報如?下：一?、___?_工作情?況(一?)通行費?征收數(shù)據(jù)?收費工?作是收費?站營運管?理工作的?重中之重?，認真做?好收費工?作是全年?各項工作?中的重要?部分。_?___度?全站通行?費收入_?___元?，完成全?年計劃任?務的__?__%，?較去年下?降了__?__%。?單車收費?額___?_元，較?去年同期?(___?_元)相?比下降_?___%?。入口流?量___?_輛，比?去年同期?增長__?__輛，?增長率為?____?%；出口?總計__?__輛，?比去年同?期增長_?___輛?，增長率?為___?_%。?(二)微?笑服務工?作今年?以來，針?對新進員?工隊伍比?較年輕的?情況，站?內(nèi)致力于?培養(yǎng)一支?充滿活力?的員工隊?伍。在管?理上，注?重提升員?工的素質(zhì)?修養(yǎng)，引?導員工全?方面發(fā)展?。班組微?笑服務培?訓也日漸?完善，年?初制定了?詳細的培?訓方案。?通過與督?導評比相?結(jié)合，微?笑服務培?訓由被動?接受向主?動要求方?面轉(zhuǎn)變，?培訓主要?注重于正?面引導和?問題導向?，點出問?題立刻進?行班后培?訓，班中?督促，站?內(nèi)微笑服?務小組進?行考核。?根據(jù)集團?公司微笑?服務的發(fā)?展趨勢，?不斷改變?培訓方案?。在全站?員工的努?力下，微?笑服務工?作穩(wěn)中有?升，__?__，在?集團公司?視頻及暗?訪考核中?，本站共?點名表揚?員工__?__人次?。(三?)稽查管?理工作?稽查管理?工作在外?查方面，?積極配合?管理處開?展相關活?動，在打?擊惡意闖?道車輛專?項整治活?動和維護?收費秩序?、依法治?理逃費行?為專項整?治活動中?積極主動?作為，取?得了良好?的效果，?為凈化收?費環(huán)境打?下了堅實?的基礎。?全年度堵?漏增收車?輛數(shù)為_?___輛?次，共增?收金額_?___元?，完成全?年計劃的?____?%。其中?假冒其他?免費__?__輛次?，增收金?額___?_元；車?型改判輛?____?次，增收?金額__?__元；?假冒綠色?通道__?__輛，?增收金額?____?元；查處?闖道車一?輛，并上?報集團公?司黑名單?。內(nèi)查方?面在日常?工作中著?重加大包?括現(xiàn)場稽?查及錄像?稽查力度?，狠抓績?效考核制?度的落實?。同時加?強對票、?款、卡、?特情車輛?的處理登?記檢查，?嚴格按照?標準進行?考核，進?一步確保?了各項工?作的落實?。(四?)站務管?理工作?站內(nèi)以內(nèi)?業(yè)資料精?、細、全?為抓手，?以標準化?管理為目?標，不斷?完善標準?化建設。?在___?_度國檢?資料準備?過程中，?整理6大?項32小?項共計_?___個?檔案盒，?對五年來?的資料進?行了嚴密?的梳理規(guī)?整。在管?理方面，?結(jié)合站內(nèi)?實際，建?立健全了?各項規(guī)章?制度，根?據(jù)實際情?況進一步?完善了班?組督導聯(lián)?系人制度?，對責任?班組日常?工作開展?情況及內(nèi)?業(yè)資料的?完成情況?進行全面?檢查，形?成通報，?出現(xiàn)問題?通過倒查?查出相關?責任人。?____?度共形成?通報__?__期，?被檢查_?___人?次，班組?被檢查頻?率___?_次/月?，通過班?組督導檢?查使收費?站整體業(yè)?務水平得?到了穩(wěn)步?提升。?(五)安?全管理工?作__?__站內(nèi)?安全生產(chǎn)?整體態(tài)勢?平穩(wěn)，自?去年新安?法實施后?，收費站?不斷踐行?學法活動?。積極按?照管理處?要求開展?各類應急?預案的演?練及安全?知識競答?等活動，?提高一線?員工的安?全防范意?識。通過?落實安全?教育，深?化安全意?識；細化?安全工作?，確保征?收安全；?搞好安全?排查，杜?絕事故隱?患這三要?素強化收?費站安全?管理工作?，杜絕安?全事故。?在全體員?工的不懈?的努力下?，我站榮?膺___?_度省級?青年安全?監(jiān)督崗。?(六)?黨工團建?工作_?___是?交控集團?合并重組?運營的頭?一年，在?集團公司?黨委的正?確領導下?，收費站?以黨小組?為核心，?在工會小?組與團支?部的配合?下，積極?開展了弘?揚沈浩精?神主題實?踐活動和?凝聚力工?程活動，?全面培育?員工的歸?屬感和向?心力。同?時深入踐?行三嚴三?實專題教?育活動，?以嚴與實?的標準檢?驗工作效?能。在管?理處黨總?支的關懷?下，涉及?員工切身?利益的問?題在逐一?解決。同?時，積極?組織開展?員工喜聞?樂見的活?動，著力?打造屬于?員工的樂?活時空。?二、存?在問題及?原因分析?(一)?微笑服務?工作雖有?亮點，但?成色不足??？偨Y(jié)分?析___?_微笑服?務工作，?站里在取?得成績的?同時也清?醒的看到?了工作中?存在的問?題與不足?：一是微?笑服務系?列活動、?培訓內(nèi)容?等還不能?很好地適?應年輕人?的特點，?需要進一?步改進和?創(chuàng)新。二?是站內(nèi)的?微笑服務?出彩的個?性化員工?不多。_?___的?相比__?__上榜?人數(shù)有所?減少，站?內(nèi)的微笑?服務出彩?的個性化?員工不是?很多。?在___?_，站內(nèi)?將采取相?應措施，?在每個班?組至少樹?立一名微?笑服務優(yōu)?秀人員，?力爭只要?考核到就?點名表揚?，營造良?好的積極?向上的氛?圍。在培?訓工作中?內(nèi)訓師將?試著搜集?心理素質(zhì)?疏導相關?資料，尋?找情緒管?理、個人?素質(zhì)提升?的素材，?在培訓中?引用，從?主觀上引?導收費員?樹立良好?的心態(tài)，?提高個人?素養(yǎng)。?(二)稽?查工作不?能主動作?為。在_?___每?月的稽查?工作中都?是被動的?按照管理?處的每月?計劃安排?對照開展?相關工作?，不能真?正做到主?動作為，?不能很好?的解決在?部分時段?(如夜班?值班長頂?崗時)站?內(nèi)人員緊?缺尤其是?男員工少?的情況下?積極主動?對相關可?疑車輛進?行嚴格的?排查。每?月稽查通?訊報道較?少，沒有?按照站內(nèi)?年初制定?的計劃完?成。在?____?，站內(nèi)將?進一步加?強稽查工?作，結(jié)合?站內(nèi)實際?工作特點?，開展形?式多樣的?稽查活動?，如加大?對臨界車?型的查處?、配合地?方派出所?開展野導?游車輛排?查工作等?。通過開?展班組間?結(jié)對互查?，從而克?服人員不?足的困難?。在新的?一年中嚴?格按照年?初制定的?稽查通訊?報道任務?，責任落?實到班組?，每月進?行考核，?將考核結(jié)?果與績效?掛鉤，提?升整體稽?查業(yè)務水?平。(?三)管理?力度有待?進一步加?大。對員?工有時過?分寬容，?嚴管不足?，怕得罪?人。部分?值班長及?管理崗位?員工思想?松懈，不?能起到良?好的帶頭?作用，工?作中缺乏?創(chuàng)新意識?和主觀能?動性。?收費站收?費班長思?想總結(jié)（?三）_?___年?第一季度?我所在上?級主管部?門的正確?領導下，?堅持以收?費工作為?中心，嚴?格按照“?安全暢通?、依法收?費、文明?服務、應?收不漏”?的十六字?方針來開?展收費工?作，以創(chuàng)?建文明活?動為載體?，以“服?務人民，?奉獻社會?”為宗旨?，以“暢?、潔、綠?、美”、?優(yōu)質(zhì)文明?服務為目?標，在認?真總結(jié)_?___年?工作情況?的基礎上?，針對過?去一年的?所取得的?成績和不?足，結(jié)合?實際，制?定了__?__年度?工作計劃?，并按計?劃有步驟?實施，_?___至?____?月份的各?項工作任?務均能按?計劃順利?完成。?一、積極?部署，備?戰(zhàn)春運?根據(jù)上級?有關精神?指示，我?所在春運?到來臨之?際，及時?召開所務?會議，針?對春運期?間車輛聚?增等情況?，認真布?置落實各?項工作，?要求各科?室積極配?合收費班?組做好后?勤保障，?保證收費?工作順利?開展;同?時要求收?費班組在?做好收費?、安全、?唱收唱付?等工作的?同時，積?極開展優(yōu)?質(zhì)文明服?務，為司?機排憂解?難，樹立?良好的“?窗口”形?象。為了?保證各項?工作的順?利開展，?我所落實?春運值班?制度，要?求值班人?員___?_小時堅?守崗位，?做好日常?工作，并?做好記錄?和匯報工?作。另外?我所還積?極協(xié)助交?警、路政?部門對超?載車輛、?超員車輛?進行檢查?，勸阻嚴?重超載車?上高速，?確保了春?運期間高?速公路的?安全暢通?。二、?加強學習?，建設隊?伍為了?增強“愛?國、愛崗?、敬業(yè)、?奉獻”意?識，提高?全所員工?綜合素質(zhì)?，我所以?____?及“__?__”精?神為指導?,通過組?織全所人?員學習的?方式，積?極引導廣?大員工進?一步解放?思想、更?新觀念、?進一步提?高競爭意?識、效益?意識、服?務意識，?增強危機?感、緊迫?感和責任?感;積極?鼓勵員工?參加自考?、函授等?教育學習?，不斷提?高自身素?質(zhì)。一?至___?_月份，?我所積極?響應__?__的號?召，組織?進行黨員?保持先進?性專項教?育，全體?黨員積極?參與，認?真學習，?進一步深?化思想，?充分發(fā)揮?黨員干部?的先進模?范作用，?以實際行?動，促進?黨風、黨?紀建設更?上新臺階?。三、?規(guī)范管理?，完善制?度為進?一步深化?企業(yè)內(nèi)部?制度改革?，完善用?人制度和?分配制度?，推動企?業(yè)規(guī)范化?管理，充?分調(diào)動員?工的積極?性和主動?性，不斷?提高綜合?管理水平?及服務水?平，收費?管理所根?據(jù)高速公?路麗水管?理處有關?文件精神?，結(jié)合效?能建設的?有關規(guī)定?，率先制?定實施職?工“績效?考核辦法?”，實行?績效掛鉤?，把管理?人員和收?費人員同?時列入量?化考核，?年終按照?不同的考?核等級，?對獎金實?行合理分?配,并將?在全線范?圍內(nèi)推廣?實施。這?是繼去年?____?月份機制?改革后的?又一新的?改革舉措?，“績效?考核辦法?”的實施?，將有效?改變過去?獎金分配?的平均主?義，進一?步完善了?獎金分配?制度，為?企業(yè)向更?高層次發(fā)?展注進了?新的動力?。四、?文明創(chuàng)建?，不斷深?入繼_?___年?取得“縣?級文明單?位”、“?縣級衛(wèi)生?先進單位?”、“青?年文明號?”及“市?級衛(wèi)生先?進單位”?等榮譽的?基礎上，?____?年繼續(xù)開?展更深層?次的文明?創(chuàng)建活動?，并作為?一項重要?任務來抓?;及時申?報了“市?級文明單?位”、“?星級收費?站”、“?省級青年?文明號”?和爭創(chuàng)“?文明示范?窗口”等?活動，專?人負責，?分階段實?施。通過?以文明創(chuàng)?建活動為?載體，認?真抓好文?明建設，?并以此推?動收費所?全面發(fā)展?步伐。?五、措施?得力，保?障費收?我所在_?___年?一季度共?收取通行?費___?_元，入?口總車流?量為__?__輛，?出口總車?流量為_?___輛?。___?_月__?__日開?始執(zhí)行浙?交[__?__]_?___文?件《__?__開通?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運輸“?綠色通道?”有關事?宜___?_》，嚴?格按照文?件精神和?《浙江省?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運輸“?綠色通道?”暫行管?理辦法》?中有關規(guī)?定，免收?在全省范?圍內(nèi)運輸?本省生產(chǎn)?的鮮活農(nóng)?產(chǎn)品的本?省牌照貨?車。截止?到___?_月__?__日，?在我所出?口的車輛?共有__?__輛貨?車享受鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?“綠色通?道”政策?，共計免?費金額_?___元?，其中一?類車為_?___輛?，免收金?額___?_元，占?總免費金?額的__?__%;?二類車為?____?輛，免收?金額__?__元，?占總免費?金額的_?___%?;三類車?為___?_輛，免?收金額_?___元?，占總免?費金額的?____?%;四類?車為__?__輛，?免收金額?____?元，占總?免費金額?的___?_%。?1、加強?文明創(chuàng)建?，提高服?務水準?我所緊緊?圍繞高速?公路“窗?口服務”?這一原則?，緊抓形?象建設，?不斷提高?服務水平?，樹立服?務品牌，?用服務留?住司乘人?員，用服?務創(chuàng)造經(jīng)?濟和社會?效益;規(guī)?范現(xiàn)場管?理，展現(xiàn)?一流崗位?形象;規(guī)?范儀容儀?表，展現(xiàn)?一流員工?形象。開?展技能比?武、優(yōu)化?服務等活?動，積極?推動了文?明示范窗?口創(chuàng)建活?動;堅持?文明用語?，微笑服?務，推行?承諾服務?，向社會?公開發(fā)放?“服務卡?”一千多?張，廣泛?接受社會?監(jiān)督;完?善便民服?務措施，?免費為來?往司乘提?供飲水、?汽修工具?、咨詢等?服務，主?動提示司?機謹慎駕?駛，樹立?起全心全?意為人民?服務思想?;加強換?位思考，?積極向司?乘宣傳收?費政策，?引導司乘?主動按章?繳納通行?費，減少?各種誤解?與紛爭，?全面提高?了收費服?務水準。?2、加?強稽查力?度，凈化?收費環(huán)境?一是加?強同路政?、交警部?門聯(lián)系，?處理各種?違章逃費?車輛__?__多輛?次，成功?攔截沖崗?車輛__?__余次?，維護了?良好的收?費管理秩?序，為收?費工作營?造了良好?的外部環(huán)?境;二是?加強文明?服務稽查?，開展“?評優(yōu)評先?”活動。?通過對全?體收費員?、監(jiān)控員?進行全面?的系統(tǒng)、?業(yè)務培訓?，對每位?收費