《電子商務實訓》報告

西京學院經(jīng)濟系PAGE 共5頁第4頁 電子商務實訓報告成成績專業(yè)及班級：電子商務姓名：學號：指導老師：______________報告完成時間：______________電子商務實訓報告電子商務實驗室2010年6月1日學院經(jīng)濟系年級、專業(yè)、班國際經(jīng)濟與貿(mào)易0803姓名吳鵬成績課程名稱電子商務實訓實驗項目名稱電子商務指導教師楊棟教師評語教師簽名：年月日一、實驗目的在掌握了各門專業(yè)課程的理論和實踐操作的基礎上，通過電子商務綜合實訓的練習，使學生能將所學的各門課程知識、實踐操作綜合結合起來運用，來解決在企業(yè)開展和應用電子商務的有關實際問題。培養(yǎng)學生的綜合分析能力，獨立解決問題的能力、及表達能力。使學生具備較強的商務策劃、市場營銷、網(wǎng)絡營銷和企業(yè)管理的能力。二、實驗內(nèi)容郵箱的操作：電子郵箱的申請；個人資料、密碼的修改；電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除計算機網(wǎng)絡接入方案：本市某中小型企業(yè)想把本企業(yè)的計算機網(wǎng)絡連入Internet。你被聘為該學校提供咨詢，幫該公司確定最佳方案。公司老板請你提交一份報告，描述各種Internet接入方案的優(yōu)缺點。請你寫一份報告，從傳統(tǒng)的電話服務PSTN），到ISDN、DDN、CableModem、ADSL、ATM。利用Internet查找各種接入方法的成本；列出一個表，比較各自的向上傳輸和向下傳輸?shù)乃俣?，并在表中給出用每種接入方法下載一個10M的文本文件所需要的大概時間。電子商務模式應用：(1)消費者網(wǎng)上購物(2)B2C后臺初始化(3)商店值班經(jīng)理業(yè)務處理4、網(wǎng)上信息調(diào)研:假設某旅游集團請你對該集團的行業(yè)網(wǎng)站進行調(diào)研（自選）。他們希望你做以下兩件事：根據(jù)你現(xiàn)在所掌握的電子商務營運模式的最新動態(tài)和趨勢，分析一下目前該網(wǎng)站的營運狀況存在什么問題。（2）在這些問題中，請你選擇一個你認為你自己就可以解決的問題，并簡述解決這一問題的方案。電子商務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析：請你對中國商務王牌網(wǎng)（TheAceofChina’sE-Commerce，簡稱ACEC，網(wǎng)址：/）進行分析，并就該網(wǎng)站提供的服務種類、網(wǎng)絡營銷體系、交易過程、結算過程等寫一個簡短的調(diào)研報告。(不少于500字)安全證書使用:1.企業(yè)證書申請2.CA認證中心管理3.企業(yè)身份證書領取網(wǎng)站商務專題評析:網(wǎng)站的結構；2）內(nèi)容質量3）網(wǎng)站服務；4）廣告情況5）背景分析；6）趨勢預測，該類站點未來發(fā)展趨勢。三、實驗步驟郵箱的操作流程圖開始開始始瀏覽郵件撰寫郵件設置E-mail注冊E-mail刪除郵件返回結束注冊Email帳戶：1)打開IE瀏覽器，進入《德意電子商務實驗室》軟件；2)點擊“網(wǎng)絡營銷”－》“電子郵件”－》頁面左側的“注冊E-mail帳號”；3)在“注冊E-mail帳號”步驟中，按照如下信息填寫：用戶賬號:wupeng@，姓名：吳鵬，密碼：123456，“郵件服務器”：點擊提交；4)軟件提示“祝賀您，注冊成功！請記住您的注冊信息。要使用該帳號收發(fā)Email，必需設置該帳號。您現(xiàn)在就要設置嗎？”點擊確定”設置Email賬戶：在“[步驟一]您的姓名”中，設置在外發(fā)郵件的“發(fā)件人”字段中的顯示名為學生的真實姓名，然后點擊“下一步”按鈕；在“[步驟二]Internet電子郵件地址”中，設置別人用來給你發(fā)送電子郵件的地址“wupeng@”，然后點擊“下一步”按鈕；在“[步驟三]電子郵件服務器名”中，設置所申請的電子郵件所在的郵件服務器名，如“”，然后點擊“下一步”按鈕；在“[步驟四]InternetMail登錄”中，鍵入剛申請的電子郵件帳戶名稱wupeng和密碼“123456”，然后點擊“下一步”按鈕；在“[完成]”中，點擊“完成”按鈕。撰寫電子郵件：點擊“網(wǎng)絡營銷”－》“電子郵件”在“帳號”右側的文本框中輸入“wupeng”，密碼“123456”，@“”，點擊“登錄”按鈕。點擊頁面左側的“發(fā)送電子郵件”收件人為0803010127@，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通”。點擊“發(fā)送”按鈕。瀏覽與刪除郵件回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“0803010127@”，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。閱畢，點擊“關閉窗口”?；氐健班]件列表”頁面，點擊剛才瀏覽的郵件右側的“×”鏈接，刪除該郵件。撰寫電子郵件：點擊“網(wǎng)絡營銷”－》“電子郵件”在“帳號”右側的文本框中輸入“wupeng”，密碼“123456”，@“”，點擊“登錄”按鈕。點擊頁面左側的“發(fā)送電子郵件”收件人為0803010127@，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通”。點擊“發(fā)送”按鈕。瀏覽與刪除郵件回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“0803010127@”，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。閱畢，點擊“關閉窗口”?；氐健班]件列表”頁面，點擊剛才瀏覽的郵件右側的“×”鏈接，刪除該郵件。2、計算機網(wǎng)絡接入方案網(wǎng)絡接入方案的資料來自于以下網(wǎng)站：ISDN（一線通）ADSLCableModem（有線通）全稱IntegratedServiceDigitalNetwork，綜合數(shù)字信息網(wǎng)AsymmetricDigitalSubscriberLine，非對稱式數(shù)字用戶線路CableModem工作原理采用數(shù)字傳輸和數(shù)字交換技術直接利用現(xiàn)有的電話線路，通過ADSLMODEM進行數(shù)字信息傳輸。通過現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)（CATV）寬帶網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)高速傳輸?shù)耐ㄐ攀侄渭夹g特點支持兩個通信通路和一個控制通路，俗稱2B+D。其中B信道一般用來傳輸話音、數(shù)據(jù)和圖像，D\o"信道"信道用來傳輸信令或分組信息。用數(shù)字編碼技術從現(xiàn)有銅質電話線上獲取最大數(shù)據(jù)傳輸容量，同時又不干擾在同一條線上進行的常規(guī)話音服務?；赥CP/IP這個最基本的協(xié)議。通過有線電視CATV的某個傳輸頻帶進行調(diào)制解調(diào)的。屬于共享介質系統(tǒng)，其它空閑頻段仍然可用于有線電視信號的傳輸。平均速度*56k左右。最低512k，費用越高，帶寬越寬。開放帶寬為1M。費用*安裝費140元，月租費25元。包月130。（帶寬為512k）770元/6個月 電子商務模式應用：流程圖網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易查詢和選擇購買商品查詢和選擇購買商品開始返回結束查詢和選擇購買商品1）打開IE瀏覽器，進入《德意電子商務實驗室》軟件；2）進入“網(wǎng)上交易”－》“B2C模式”－》“前臺”；3）在“商品熱買“頁面中，點擊“亨氏超值嬰兒營養(yǎng)米粉”右側的“立即購買”，4）在“購物車”頁面中，將購買數(shù)量改為2，然后點擊“重新計價”按鈕。然后點擊“到收銀臺”5）在進入“收銀臺”頁面前，必須以會員身份登錄B2C商城。如果已經(jīng)是該商城會員（因為可以在選購之前先注冊為會員），直接登錄，進入結算頁面。如果是非會員請先注冊會員：6）在“會員登錄”頁面的下方：在輸入會員名“××××”和密碼“123456”后，點擊“新會員注冊”按鈕，進入“新客戶注冊”頁面，輸入信息如下圖所示，然后點擊“確認輸入”購買方式：個人購買：所屬地區(qū)：陜西聯(lián)系人：吳鵬送貨地址：西京郵編：710123電話號碼：87878787電子郵件：wupeng@7）軟件提示“感謝您成為本超市的會員！請放心，我們保證：您的資料僅用于處理你的定貨事務，絕對保密，不會外泄?！比缓簏c擊“繼續(xù)結算”按鈕。8）在“結算頁面”中，檢查頁面上方的“采購清單”和“客戶信息”無誤后，選擇“購買方式”為“網(wǎng)上在線支付”，“送貨方式”為“送貨上門”。點擊“確定”按鈕。9）在“完成選購”頁面中，選擇“網(wǎng)上銀行借記卡支付”。10）在“網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付”中，輸入網(wǎng)上銀行個人服務帳號為“*****”，PIN碼為“123456”。點擊“登錄”按鈕。軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付信息”：確認無誤后，點擊“確定”11）軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付結果，尊敬的××××用戶，以下是您此次交易的結果信息。定單號：###（代表軟件生成的訂單號）；交易總計：￥24.60；帳戶余額：￥9,999,999，974.40，此次交易已經(jīng)成功完成!您可以在網(wǎng)上銀行網(wǎng)站中，查到此次交易的信息?！辈樵兌ㄘ洜顟B(tài)；購物信息反饋返回“B2C”商城首頁，在頁面左側的“會員登錄”下方，輸入“會員：吳鵬和密碼“123456”，點擊“確定”按鈕。進入“會員專區(qū)”。在“會員專區(qū)”頁面中，點擊頁面上方的“購物統(tǒng)計”鏈接，即出現(xiàn)“購物統(tǒng)計信息”；點擊頁面上方的“修改會員信息”鏈接，即出現(xiàn)自己注冊的“會員信息”，在其中修改某項信息，點擊“確認修改”按鈕，即可修改自己的注冊信息。點擊頁面上方的“查詢定單”鏈接，即可按照“按日期及定單狀態(tài)查詢”或者“按定單號查詢”訂單，選擇下方的“按定單號查詢”，輸入定單號為“2”，點擊“開始查詢按鈕”，即可查詢訂單的詳細信息。網(wǎng)上信息調(diào)研:1、經(jīng)營模式經(jīng)過近10年的發(fā)展，網(wǎng)上商旅的商業(yè)模式也逐漸走向成熟。一方面，借鑒了國外網(wǎng)上旅游的成功經(jīng)驗，我國的有些網(wǎng)上旅游供應商本身就是中外合資或者外資為主，因而，能夠直接把國外的那套運作模式搬到我國；另外一方面，我國的網(wǎng)上旅游又有自己的特點，我國的網(wǎng)上旅游供應商看到了我國傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的運作經(jīng)驗，了解這些企業(yè)相對成熟的運營模式，有些網(wǎng)上旅游企業(yè)本身就是傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的子公司（例如芒果網(wǎng)），因而更加容易借助網(wǎng)絡電子商務來發(fā)展網(wǎng)上旅游。攜程網(wǎng)商旅業(yè)務分析攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機技術（上海）有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通。2000年7月，為了更好地服務于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設立了上海攜程商務有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設。攜程旅行網(wǎng)（http：//）自成立以來，不斷改進自己的服務，實現(xiàn)快速增長，其業(yè)務范圍由最初單純提供旅游信息，轉為涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質旅游一站式服務和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。2、攜程的經(jīng)營理念是“以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值”。圖表SEQ圖表\*ARABIC1：攜程網(wǎng)的經(jīng)營理念和服務理念經(jīng)營理念服務理念Customer客戶（以客戶為中心）Convenient便捷（不讓客戶做重復的事）Teamwork團隊（緊密無縫的合作機制）Thorough周全（為客戶做一切可能做到的事）Respect敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）Reliable可靠（不讓客戶擔一點心）Integrity誠信（真實誠信的合作理念）Intimate親切（讓客戶聽到我們的微笑）Partner伙伴（伙伴式的多贏合作體系）Professional專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）Sincere真誠（全心全意為客戶著想）數(shù)據(jù)來源：銀聯(lián)信收集整理攜程網(wǎng)的信息調(diào)研資料來自于以下網(wǎng)站：/view/7b42f13a87c24028915fc3c2.html 實訓五電子商務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略中國商務王牌網(wǎng)，簡稱ACEC，是由我省新長江網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展有限公司投資建設的一家企業(yè)對企業(yè)的電子商務專業(yè)網(wǎng)站，開通于1999年5月17日，是國家“金貿(mào)工程”試點和示范單位。該網(wǎng)站基于國際互聯(lián)網(wǎng)的平臺，為企業(yè)提供最新供求、合作、交流的商機和各種行業(yè)的專業(yè)資訊，同時也為企業(yè)提供網(wǎng)上交易交割及技術支持服務。該網(wǎng)站與國內(nèi)大型批發(fā)市場建立強有力的聯(lián)盟，把傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務有機結合，現(xiàn)已與合肥、蕪湖、滁州、淮南等地批發(fā)市場內(nèi)4000多個產(chǎn)品代理商、經(jīng)銷商建立了供應需求聯(lián)盟，初步形成了一套完善的配送體系框架。該網(wǎng)站開通三年來，網(wǎng)上交易額已突破3.25億元人民幣，入駐會員企業(yè)9萬家，入駐商品庫的商品達15萬種。目前，該網(wǎng)站的訪問量已突破4100萬人次，日平均訪問量逾4萬。2000年1月，由國務院國家發(fā)展研究中心主辦的中國B2B電子商務門戶網(wǎng)站評比中，該網(wǎng)站排名第一。今年4月，該網(wǎng)站被中國企業(yè)聯(lián)合會評為“2001年度中國企業(yè)信息工作先進集體”。它的服務總類包括信息服務、網(wǎng)上交易交割服務、技術支持服務、主頁制作服務、局域網(wǎng)開發(fā)服務、域名注冊，虛擬主機服務、廣告服務等，如以下所示：（1）信息服務包括（2）網(wǎng)上交易交割服務（3）技術支持服務（4）主頁制作服務（5）局域網(wǎng)開發(fā)服務（6）域名注冊，虛擬主機服務實訓六安全證書使用實驗步驟：1）進入CA認證頁面，點擊CA認證申請2）閱讀在許可協(xié)議后，點擊“同意”后，進入下載CA證書頁面；3）先下載安裝根證書,安裝到本地硬盤；4）點擊下一步，填寫證書信息完成后點擊“確定”，注冊信息發(fā)送到電子信箱；5）在CA證書認證頁面，點擊下載CA證書，下載安裝到本地硬盤；6）完成CA認證過程。實訓七營銷網(wǎng)站分析對比(1)營造電子商務信任文化——“誠信通”馬云認為，在B2B領域，最終決定勝負的不是資金或技術，而是“誠信”。國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達、郵政網(wǎng)絡的滯后、誠信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務發(fā)展的一大瓶頸。(2)主要產(chǎn)品——“中國供應商”服務阿里巴巴向“中國供應商”會員主要提供以下服務：提供專業(yè)企業(yè)商務網(wǎng)站，企業(yè)可全面展示產(chǎn)品及公司信息，更好地吸引全球買家的眼球。對企業(yè)進行第三方身份審核，確保企業(yè)的真實性，更好地幫助買家找到值得信賴的供應商。b)提供排名優(yōu)先服務，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品曝光率，搶占市場制高點。c)提供客戶管理系統(tǒng)“MyAlibaba”，輕松實現(xiàn)外貿(mào)信息一體化管理。d)通過海外分支機構組織參加國際展會，向與會買家派發(fā)光盤手冊和產(chǎn)品目錄，幫助企業(yè)實現(xiàn)線下展會和線上電子商務的一體化推廣。e)提供外貿(mào)及電子商務實戰(zhàn)培訓服務，幫助企業(yè)提升外貿(mào)人員的電子商務實戰(zhàn)及外貿(mào)能力。f)在國內(nèi)開展會員俱樂部活動、幫助出口企業(yè)共享外貿(mào)管理經(jīng)驗，共贏同發(fā)展。(3)安全的電子支付工具——“支付寶”“支付寶”的運作流程是：買家在確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易。截止2008年5月，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票等行業(yè)。在交易過程中阿里巴巴還增加了對物流公司的配送服務鏈接。三、經(jīng)濟效益和社會效益(1)經(jīng)濟效益阿里巴巴獨特的B2B商業(yè)模式帶來了豐厚的收益：2003年，阿里巴巴實現(xiàn)了每天收入100萬元；2004年，實現(xiàn)每天利潤100萬元；2005年，實現(xiàn)每天稅收100萬元。據(jù)易觀國際《2006年第4季度中國B2B市場季度監(jiān)測》的數(shù)據(jù)顯示：2006年第4季度B2B市場規(guī)模(交付價值)達到6.29億元，環(huán)比增長39.53%；阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)三家在線交付價值中位居前三位。而據(jù)艾瑞市場咨詢機構預測，2007年中國電子商務市場總體規(guī)模將達到1.7萬億元，其中B2B市場規(guī)模預計將占到95%以上，這塊大蛋糕的大部分也將被阿里巴巴占據(jù)。通過借助互聯(lián)網(wǎng)，阿里巴巴創(chuàng)立了自己獨特的經(jīng)營模式：一是向全球買家展示中國企業(yè)，二是向中國企業(yè)提供國際買家，將中國企業(yè)長期以往的商業(yè)習慣向更高一級的行為階層推進，使他們迅速地向網(wǎng)絡商務靠攏，從而為海外企業(yè)所熟悉。根據(jù)其2007年財報顯示數(shù)據(jù)，阿里巴巴2007年凈利潤達到9.678億。在其付費會員強勁增長和客戶平均消費進一步提高的雙重驅動下，公司收入較2006年增長58.6%；基于規(guī)模效應的日益擴大，營業(yè)利潤較2006年大幅增加199.6%。同時，收費業(yè)務模式繼續(xù)產(chǎn)生大部分的經(jīng)常性自由現(xiàn)金流——經(jīng)常性自由現(xiàn)金流13.164億人民幣，較2006年上升80.9%，再次大幅超越其營業(yè)利潤8.043億元。而在阿里巴巴的資產(chǎn)負債表中，列出的遞延收入及客戶預付款已達到人民幣19.198億元，幾乎等于2007年全年收入，2008年收入幾乎全為增長。盡管中國的電子商務環(huán)境還存在著諸多不盡如人意之處，阿里巴巴卻用獨具中國特色的B2B商業(yè)模式，幫助許多在現(xiàn)實的商務環(huán)境中受限的中小企業(yè)，找到了走出困境的途徑。(2)社會效益阿里巴巴集團未來的核心發(fā)展戰(zhàn)略是，“建設電子商務基礎設施，培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)”。而這一切都將統(tǒng)一在社會責任的大旗下。實際上，阿里巴巴之所以把社會責任作為企業(yè)未來戰(zhàn)略，與其在社會責任方面的作為分不開。阿里巴巴以信息服務平臺開創(chuàng)的B2B模式在過去的五年中，用電子商務整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)立了自己的品牌；其模式已經(jīng)逐漸得到了社會的承認，為自己贏得了諸多的榮譽，在國內(nèi)和國際產(chǎn)生了一定的社會影響。阿里巴巴對社會做出了很大的貢獻，比如：淘寶網(wǎng)——亞洲領先的個人網(wǎng)絡購物市場。支付寶——中國領先的在線支付服務。阿里軟件——服務于中國中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司。中國雅虎——國內(nèi)領先的搜索引擎和社區(qū)。阿里媽媽——中國領先的網(wǎng)上廣告交易平臺?？诒W(wǎng)——中國最大的生活搜索平臺。四、實驗結果及分析（回答實驗問題，例如自己的體會，本實驗特點，及流程改進建議）每個項目不少于500字。電子商務實訓心得電子商務的實訓讓我對電子商務的內(nèi)容及其運行又有了全新的認識，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學不到的知識。電子商務實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。我們從以下幾個方面可以來了解電子商務的有關內(nèi)容：一、消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以