生活服務(wù)軟件行業(yè)分析報告

生活服務(wù)軟件行業(yè)分析報告一、定義：生活服務(wù)軟件行業(yè)是指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，為用戶提供便捷、高效的日常生活服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等的軟件。它依托于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，將綜合服務(wù)、個性定制、智能化管理等多元化的服務(wù)形態(tài)進行融合，在提高人們生活質(zhì)量的同時，也推動了中國服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的方向。二、分類特點：1、服務(wù)種類涵蓋面廣：涵蓋餐飲、購物、美容、教育、健康、娛樂多種生活服務(wù)，同時也擁有文化、旅游、體育等方面的服務(wù)。2、實時性強：根據(jù)市場流行熱點，不斷調(diào)整線上線下商家的合作，滿足用戶及時需求。3、精準(zhǔn)性好：借由大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供給用戶最符合需求的商家。4、企業(yè)形態(tài)復(fù)雜：行業(yè)內(nèi)強勢的企業(yè)往往通過多樣化業(yè)務(wù)來控制市場份額，并通過多渠道獲取用戶。5、商業(yè)化程度高:微信支付、支付寶等行業(yè)內(nèi)的付款方式已經(jīng)融入用戶生活中，生活服務(wù)軟件行業(yè)以此為基礎(chǔ)打造商業(yè)模式。三、產(chǎn)業(yè)鏈：1、信息服務(wù)：信息查詢、智能化推送服務(wù)、在線交流等。2、平臺建設(shè)：支撐管理系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)等。3、商家合作：提供服務(wù)方與商家之間的咨詢和管理服務(wù)。4、用戶服務(wù)：提供消費者一個完整的購物環(huán)節(jié)、社會化媒體服務(wù)和在線互動等。四、發(fā)展歷程：2012年是生活服務(wù)軟件行業(yè)爆發(fā)的一年，到2015年，行業(yè)已經(jīng)形成了比較完整的市場結(jié)構(gòu)。在2016年、2017年，生活服務(wù)軟件行業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)plus，逐漸由純垂直型單一服務(wù)向全維度化轉(zhuǎn)變，服務(wù)分類也更為多樣。五、行業(yè)政策文件：1、2015年11月國務(wù)院發(fā)布《促進互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》，提出要積極推進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進一步豐富賦能服務(wù)內(nèi)容，包括開展跨界融合和擴展服務(wù)。2、2016年5月工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、商務(wù)部、人民銀行四部委共同發(fā)布《關(guān)于推進共享經(jīng)濟健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,推動生活服務(wù)軟件行業(yè)的發(fā)展。六、經(jīng)濟環(huán)境：隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型、居民消費觀念的更新、智能手機的普及，生活服務(wù)軟件應(yīng)用面廣，并擁有龐大用戶。當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破7億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達5.7億，為生活服務(wù)軟件的快速發(fā)展提供了有力的支撐。七、社會環(huán)境：消費升級，智能手機普及，暴漲的中產(chǎn)階級，更廣泛的消費信用背靠著快捷方便的移動支付方式，都為生活服務(wù)軟件行業(yè)的進一步發(fā)展提供了有利的社會環(huán)境。八、技術(shù)環(huán)境：人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運用不斷提高了生活服務(wù)軟件行業(yè)的精準(zhǔn)度和快捷度，提供高效而個性化的消費服務(wù)。九、發(fā)展驅(qū)動因素：現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費者消費觀念的提升，移動支付、開放的數(shù)據(jù)和技術(shù)，都為生活服務(wù)軟件行業(yè)的迅猛發(fā)展提供了巨大的契機。十、行業(yè)現(xiàn)狀：生活服務(wù)軟件行業(yè)市場空間巨大，行業(yè)競爭激烈，企業(yè)入駐率已經(jīng)飽和，但每年仍有較大的增長空間。十一、行業(yè)痛點：1、粗放市場競爭帶來一些“低價軍團”，消費者信任度有時會有所下滑。2、遇到童話般的敗局，生活服務(wù)軟件行業(yè)也難免陷入人臉識別不正常、安全難以保證等方面的問題。十二、行業(yè)發(fā)展建議：1、加強安全技術(shù)，大力加強消費者數(shù)據(jù)的隱私保護和安全性解決用戶相關(guān)問題。2、運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具對商家進行管理，建立起一套規(guī)范管理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢前景：1、行業(yè)將進一步站穩(wěn)腳跟，走向成熟。轉(zhuǎn)型為更受人們歡迎的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺，真正做到讓人們生活更方便。2、結(jié)合智能機器人等人工智能的發(fā)展，生活服務(wù)軟件行業(yè)或?qū)⑦M一步繁榮。十四、競爭格局：目前，與大量的企業(yè)涌入、市場份額的掠奪，生活服務(wù)軟件行業(yè)的競爭格局逐漸從單一的生活服務(wù)向多元化創(chuàng)新走發(fā)展，展現(xiàn)出更多的合作與共贏的特點。如大眾點評、美團、餓了么等生活服務(wù)軟件平臺的低價競爭、地區(qū)出差旅游服務(wù)增加等。十五、代表企業(yè)：大眾點評、美團、餓了么、美團外賣等。十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述：生活服務(wù)軟件企業(yè)通過平臺提供信息化服務(wù)，扮演供應(yīng)商和商家之間的中間人，解決供需雙方信息不對稱的問題，從而為商家和消費者提供有差別性的服務(wù)。十七、SWTO分析：S（強項）：快速發(fā)展的市場空間，新技術(shù)的不斷應(yīng)用，強大的用戶群體。W（劣勢）：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭激烈，安全問題依然突出。T（機遇）：政策的支持和鼓勵，生活品質(zhì)提高的趨勢，消費升級的趨勢，人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，移動支付的普及與智能設(shè)備的突破，等等。O（威脅）：生活服務(wù)軟件本身的服務(wù)模式越來越受關(guān)注，許多傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)滿足了消費不