電商刷單行業(yè)分析報(bào)告

電商刷單行業(yè)分析報(bào)告一、定義電商刷單是通過人為干預(yù)購物平臺(tái)數(shù)據(jù)，提高店鋪評價(jià)、口碑等虛假形象。從商家角度，刷單是迅速提高曝光率和點(diǎn)擊率的一種方式，在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。但從消費(fèi)者角度，電商刷單是欺騙，違反公平競爭，并影響消費(fèi)信心，打擊電商行業(yè)誠信的有害行為。二、分類特點(diǎn)1、區(qū)別于真實(shí)交易。在真實(shí)交易中，消費(fèi)者選擇商品，完成交易，評價(jià)誠信度。而刷單通過人工干預(yù)數(shù)據(jù)，抬高商家誠信度，不反應(yīng)真實(shí)交易情況。2、殘缺交易環(huán)節(jié)。刷單交易除了交易環(huán)節(jié)之外，其他流程都不完整，根本無法檢驗(yàn)交易真實(shí)性。3、價(jià)值傾斜。刷單價(jià)值不相等，對于商家而言，無限接近騙術(shù)；對于消費(fèi)者而言，則影響消費(fèi)體驗(yàn)。三、產(chǎn)業(yè)鏈電商刷單產(chǎn)業(yè)鏈一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：商家、代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、刷單團(tuán)隊(duì)、刷單平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)（如支付寶、微信等）。四、發(fā)展歷程2008年，淘寶鐵拳出臺(tái)，杜絕一些商家采用舞弊手段，包括刷單，對美譽(yù)度有明顯促進(jìn)。2012年，更為嚴(yán)格的淘寶積分系統(tǒng)發(fā)布：對于舞弊行為（包括刷單）被發(fā)現(xiàn)會(huì)暴光，并將舞弊者的積分降低，嚴(yán)重者甚至?xí)魂P(guān)閉店鋪。2014年，淘寶將店鋪行為綁定到個(gè)人身份證，直接打壓刷單人員大量作弊。2016年，支付寶推出了反欺詐計(jì)劃，旨在保障賬戶安全和數(shù)據(jù)真實(shí)性，防止虛假交易、虛假評論、虛假號(hào)被克扣凍結(jié)。五、行業(yè)政策文件及其主要內(nèi)容目前，中國對于電商相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管正水漲船高。例如，工商總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等發(fā)布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。政策目前主要包括以下幾點(diǎn)：1、2008年，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》對電子商務(wù)被視為一種重要的經(jīng)營行為，并提出電子商務(wù)場所及經(jīng)營者不得采用虛假、夸大欺騙性宣傳等不正當(dāng)手段。2、2013年，《京東服務(wù)購物指南》等商家通過明確銷售規(guī)定、規(guī)章制度，規(guī)范店鋪行為。3、2019年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳等發(fā)布“推動(dòng)形成優(yōu)化營商環(huán)境的全面改革方案”及“創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)加快發(fā)展方案”，對于防范電商領(lǐng)域不正當(dāng)競爭、促進(jìn)電商領(lǐng)域誠信建設(shè)等提出清晰要求。六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著電商的不斷發(fā)展，電商刷單的影響也更明顯。而一些商家為提高銷售額，通過刷單提高店鋪點(diǎn)擊率，在激烈競爭的市場中起到了關(guān)鍵作用。2、社會(huì)環(huán)境電商刷單違反了公平競爭原則，對消費(fèi)者、商家以至整個(gè)電商行業(yè)都帶來了極大的負(fù)面影響。同時(shí)，隨著消費(fèi)者對電商產(chǎn)品服務(wù)的期待不斷提高，對于電商行業(yè)造成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，引起了廣泛社會(huì)關(guān)注。3、技術(shù)環(huán)境隨著科技的快速發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管技術(shù)隨之進(jìn)一步完善。比如，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技手段，對電商刷單行業(yè)從根源上構(gòu)造規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。七、發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素1、市場需求隨著市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)需求更為豐富，電商刷單的不夠規(guī)范，必須進(jìn)一步被整頓。2、科技手段科技的發(fā)展為電商行業(yè)帶來了更多創(chuàng)新，并且科技的發(fā)展，可以對電商刷單行業(yè)打擊在監(jiān)管、預(yù)警等方面進(jìn)入一個(gè)全新階段。3、法規(guī)法規(guī)的完善對于電商刷單行業(yè)監(jiān)管與管理具有巨大推動(dòng)力，通過完善法規(guī)環(huán)境，將會(huì)推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。八、行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)目前處于整頓、清銀期。一些電商平臺(tái)對刷單、虛假交易等行為進(jìn)行了禁止，并通過相應(yīng)的監(jiān)管手段進(jìn)行整治。此外，一些電商平臺(tái)加大對于商家、代運(yùn)營、刷單團(tuán)隊(duì)的處罰等力度，以此推動(dòng)刷單行業(yè)的良性發(fā)展。九、行業(yè)痛點(diǎn)1、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前電商行業(yè)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范尚未確定，導(dǎo)致相關(guān)行業(yè)的誠信體系還需進(jìn)一步完善，同時(shí)，消費(fèi)者對于刷單問題的檢測手段也還很欠缺。2、技術(shù)不敏感電商刷單團(tuán)隊(duì)采用大量人工干預(yù)方式進(jìn)行操作，這種手動(dòng)方式，對于電商交易的真實(shí)性的判斷也相應(yīng)降低，成為電商刷單行業(yè)的重要瓶頸。3、行業(yè)規(guī)約亟待完善現(xiàn)階段的電商監(jiān)管很大程度上還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依據(jù)自檢自律原則推動(dòng)，只有行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)與企業(yè)彼此合作，建立更為完善的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)才能從根本上遏制刷單潮。十、行業(yè)發(fā)展建議1、完善法規(guī)法規(guī)是整個(gè)電商行業(yè)的后盾與支柱，因此，需要各級政府、各大商家嚴(yán)格履行法規(guī)，定期修訂、強(qiáng)化監(jiān)管力度，推動(dòng)刷單行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。2、建立信任體系在電商交易渠道中，構(gòu)建屬于電商行業(yè)特有的信任體系，需要從技術(shù)角度對此進(jìn)行有效支持，并借助電商行業(yè)自律組織，加強(qiáng)合作、推動(dòng)信任體系構(gòu)建。3、加強(qiáng)監(jiān)管目標(biāo)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步樹立監(jiān)管理念，以保證監(jiān)管對象不違規(guī)，防止盲目懈怠的現(xiàn)象發(fā)生，必須完善電商行業(yè)的體系建設(shè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。十一、行業(yè)發(fā)展趨勢前景1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研發(fā)給電商刷單行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，建立信任體系，網(wǎng)絡(luò)流程系統(tǒng)化，產(chǎn)品效果標(biāo)準(zhǔn)化等是刷單行業(yè)轉(zhuǎn)向正常化發(fā)展的必要條件。2、電商轉(zhuǎn)型電商刷單行業(yè)現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)是電商早期生態(tài)孕育過程中的必然產(chǎn)物，雖然一時(shí)之間難以完全根除，但在整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展過程中，逐漸轉(zhuǎn)向規(guī)范。3、加強(qiáng)個(gè)人監(jiān)管電商生態(tài)中，消費(fèi)者需要做出更為明智、理性的消費(fèi)決策，具有自我監(jiān)管能力，畢竟，作弊者的盈利往往替代了消費(fèi)者證實(shí)商家信譽(yù)的機(jī)會(huì)，因此消費(fèi)者應(yīng)具有更高的警覺性，加強(qiáng)個(gè)人監(jiān)管。十二、競爭格局目前電商刷單行業(yè)市場內(nèi)，已經(jīng)形成了主要由代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、刷單團(tuán)隊(duì)等中小型企業(yè)構(gòu)成的個(gè)性化市場競爭格局，部分優(yōu)秀刷單企業(yè)已經(jīng)在市場中占據(jù)了顯著的優(yōu)勢地位。同時(shí)電商平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)對于電商刷單行業(yè)進(jìn)行管理和規(guī)范，也將成為相應(yīng)企業(yè)競爭的證明。十三、代表企業(yè)目前，國內(nèi)創(chuàng)立了多家優(yōu)秀的電商刷單企業(yè)，如等系企業(yè)，比如淘寶平臺(tái)、京東、天貓等一批電商平臺(tái)，都在搭建刷單網(wǎng)頁微析博客、滴滴打車、優(yōu)步等互聯(lián)網(wǎng)公司，都有刷單企業(yè)的合作。十四、產(chǎn)業(yè)鏈描述產(chǎn)業(yè)鏈的核心在于刷單，在刷單過程中需要極大幅度提升店鋪曝光率、展示圖片的正確性、店鋪的評價(jià)、和入賬、退換貨、店鋪維護(hù)等各項(xiàng)手續(xù)的處理，這需要代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、刷單團(tuán)隊(duì)、刷單平臺(tái)等企業(yè)共同推進(jìn)，構(gòu)成整個(gè)電商刷單產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。十五、SWTO分析1、優(yōu)勢(1)技術(shù)優(yōu)勢：行業(yè)相關(guān)企業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段優(yōu)勢，可以確保多種電商數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。(2)市場優(yōu)勢：電商刷單可以較快提高商家的曝光度，增加轉(zhuǎn)化率的機(jī)會(huì)。2、劣勢(1)規(guī)范缺乏：行業(yè)規(guī)范尚未完善，電商刷單的團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)在運(yùn)營時(shí)仍有很多規(guī)范盲區(qū)。(2)法律約束：國家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律加強(qiáng)，將對制定和執(zhí)行行業(yè)規(guī)范約束產(chǎn)生負(fù)面影響。3、機(jī)遇(1)新電商平臺(tái)接入：新電商平臺(tái)肯定會(huì)有很多用戶須要自行挖掘，刷單將成為開拓和擴(kuò)張市場的利器。(2)技術(shù)進(jìn)步：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，業(yè)內(nèi)打擊電商刷單的技