把握溝通中的營銷機會

把握溝通中的營銷機會把握溝通中的營銷機會溝通：有來有往的信息交流。營銷：通過營造客我之間的信任關(guān)系，達(dá)到產(chǎn)品的銷售與服務(wù)。機會：是芝麻開門式的法寶。營銷—溝通—聆聽—心態(tài)銷售的前提是溝通。溝通的前提是聆聽。聆聽的前提是心態(tài)。心態(tài)的前提是態(tài)度。態(tài)度決定事情的發(fā)展方向和最終結(jié)果。溝通部分溝通的類別1、人際溝通-----目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通-----目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-----目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向內(nèi)部溝通的目的減少工作失誤減少無謂的人為消耗搜集和接受信息分?jǐn)傌?zé)任、鼓舞士氣了解了解了解內(nèi)部溝通能夠疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團(tuán)隊情感建立相互間的了解，增進(jìn)理解建立信任，改善人際關(guān)系收集信息，使團(tuán)隊共有使思想一致，產(chǎn)生共識提高個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)力激勵員工內(nèi)部溝通的少與多

少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話外部溝通的目的認(rèn)知對方的狀態(tài)認(rèn)可對方的見解產(chǎn)生同理心表達(dá)自己的意愿信任信任信任外部溝通能夠了解對方的狀態(tài)了解對方的需求感知對方的觀點提出相應(yīng)的論點贏得對方的信任與對方產(chǎn)生同理心掌握機會，選擇合適的營銷切入點建立忠誠的關(guān)系營銷不只是前廳服務(wù)的工作提問廚師長：后廚有急推的菜品需要抓緊銷售嗎？當(dāng)出現(xiàn)菜品意見時，需要前廳反饋嗎？應(yīng)季有新菜品時，需要加大營銷嗎？提問辦公室美工：部門經(jīng)常需要做五常標(biāo)識嗎？你希望把一些常用的標(biāo)識做成長久耐用型的嗎？溝通上的“黃金定律”

你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。心理建設(shè)不要認(rèn)為你的期望已經(jīng)夠高了；不要一開始就試圖接近最后目標(biāo)；不要低估自己，世上沒有完美的產(chǎn)品或服務(wù)；不要假設(shè)對方已了解你的弱點；不要被對方的身份、地位嚇倒；不要因為對方無理或粗野的態(tài)度而放棄；不要被對方提供的統(tǒng)計數(shù)字、先例、規(guī)定或原則嚇住了；溝通從心開始營銷部分服務(wù)營銷的特點服務(wù)營銷與制造業(yè)的產(chǎn)品營銷相比有很大的區(qū)別。服務(wù)營銷與實物營銷之間的區(qū)別主要有：⑴營銷的產(chǎn)品不同；⑵用戶的行為不同；⑶營銷組合的要素不同；⑷有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的概念不同。服務(wù)營銷的特點主要表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)消費者行為、服務(wù)營銷組合和服務(wù)質(zhì)量上。服務(wù)營銷組合渠道人產(chǎn)品定價過程

有形實據(jù)推廣服務(wù)營銷的特征服務(wù)具有五個主要特點：不可感知性不可分離性品質(zhì)差異性不可貯存性缺乏所有權(quán)服務(wù)營銷的途徑公司外部營銷做出承諾顧客內(nèi)部營銷實現(xiàn)承諾服務(wù)提供者互動式營銷保