品管新七大手法訓練教材

1品管新七大手法訓練教材一.定義:

品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對于問題的原因及解決過程進行整體思考的方法,是

PDCA管理循環(huán)中充實計劃的重要工具;它是一種發(fā)掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的體質,及全員有體系指向的體質。2二.目的:1.使學員學習運用相關手法清晰表達邏輯思維

2.使學員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán)

PLAN:N-7.甘特圖.實驗計劃法

DO:DOE.田口方程.查檢表

CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析

ACTION:柏拉圖.查檢表3三.用途

1.整理語言數(shù)據(jù)

2.引發(fā)思考

3.充實計劃

4.防止欠缺及遺漏

5.有助于所有關系人員參考協(xié)力推進

6.讓關系人員一目了然

7.踏實的敘述4四:分類

1.關聯(lián)圖法

2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法

4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統(tǒng)圖法

6.矩陣數(shù)據(jù)解析法

7.箭頭圖法5五:各手法在計劃階段使用的時機:

PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn)

(關聯(lián)圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性的順序加以設定

.作成成功的可能性很高的計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具體介紹

1.主要用途

1).QA方針展開與決定(系統(tǒng)圖.矩陣圖)2).TQM導入的推展計劃方案.(系統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關聯(lián)圖.PDPC.系統(tǒng)圖)6

4).針對制造工程進行質量改善,特別是有關潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).采購物品,向外訂購物品的品管推展(關聯(lián)圖).6).交貨期在工程管理上的問題點,采取對策

(系統(tǒng)圖).7).小集團活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務部門營業(yè)部門等的業(yè)務改善(系統(tǒng)圖).71.定義:

所謂關連圖,就是對于原因--結果,目的--手段等具有纏繞復雜關系的問題.1).將所有關系的要因全部列出.2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題的手法.關聯(lián)圖法8

2.特點:1).用來整理要因呈現(xiàn)復雜關系的問題很好.2).在計劃階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可準確地掌握重點項目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點與要因可連結得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉換可展開,

很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.93.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖的制作:1).預定達成的目標或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段與目的或結果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結果或手段指向目的.4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點項目或原因作具體對策實施計劃.10例:治具原材料烙鐵結構不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未培訓折板方式不對制程切板機損壞刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形11125.關連圖分類:1).中央集中型關連圖

2).單方向集約型關連圖

3).關系顯示型關連圖

4).應用型關連圖練習:設立一個單問題或多問題之主題展開討論.并找到根本原因或手段及其相互關系13KJ法一.定義:

又稱親和圖法.就是從未知的.無經驗的領域或想象對將來的事情.自混沌狀態(tài)中掌握事實和構想等語言.

集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決14二.用途:

1.對問題不很清楚時.用感覺轉換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現(xiàn)場紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片.

加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主體.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然后將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時.依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.15三.制作:

1.選定主題

2.語言數(shù)據(jù)的收集:

直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調查法面談調查法頭腦風暴法想起法內省法直接到現(xiàn)場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調查相關的文獻資料面對面與相關人員交談.獲取信息形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去的經驗思考出來.作為材料的方法對問題探索出自己內心深處對問題的認識.稱為內省法(又稱一人頭腦風暴法語言數(shù)據(jù)收集法163.語言數(shù)據(jù)的卡片化:

收集到的語言數(shù)據(jù)將其區(qū)別和切開.成為具有獨立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4.卡片分類整理:

卡片依語言數(shù)據(jù)的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起175.卡片編名號:

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時.即可做卡片編名號.C.編名號的要點是充分傳達原來卡片的內容.用活潑的語言表達出來.D.將編名號的卡片一組迭合起來,其上用名號卡放上去.E.其余以此方式編成組186.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時.則單獨留下來.B.組的編成若完成后.可對全體做構造性了解的圖解.

再將幾個相互位置關系的展開配置.然后用適當?shù)挠浱杽澇隹ㄆ南嗷リP系7.口頭發(fā)表

對已圖解的內容講出來.并將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.并將數(shù)據(jù)的內容做明白記述*注意:

事實的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區(qū)別之.19例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價對研究目的不清楚對企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評價20系統(tǒng)圖法一.定義為了達到某種目的或目標而對所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大體可分為兩類:第一類是展開討論對象所構成的要素〔結果—原因〕的關系圖是為〔構成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的〔方策展幵型〕兩種類型.

21二.用途

1.在新制品幵發(fā)中的設計質量的展開.2.質量保證中為了更確實的作保證質量的展幵及品管工程圖的關連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時企業(yè)內為了解決各種問題的方策的展開.5.目標、方針、實施事項的展開.6.部門機能、管理機能的明確化及效率化方策的尋求.22三.作法(方策展開型為例)1.目標或目的的設定將經濟性的目的或欲達成的目標明確的記錄于卡片上,這些目標或目的原則都以簡潔方式表示.2.手段及方策的提出

a.由水準較高的手段、方策開始,聯(lián)想而提出.b.以手段、方策為目標或目的提出下一水準的手段、方策.23c.手段、方策的發(fā)想需要想象時,要集合具有特別經驗或知識的人員,活用腦力激蕩法的發(fā)想方法,盡可能將許多觀點的構想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動的手段、方策止.3.手段及方策的評價所提出之手段及方策是否適切需要作評價,

在進入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評價時以O、X方式:O;可能實施的事項

X;不可能實施的事項244.手段及方策卡片的制作:5.目的確認:

經由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)

是否妥善應先加以確認,即從系統(tǒng)圖最右端的

〔手段〕作質問;

此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達成其上層的〔手段目的〕呢?如確認是的話,順次作上層次同樣的質問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.256.制作實施計劃系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精煉化的實施內容、日程、擔任者、實施日期、實施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標26四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務每月開展QIT研討會完成日期責任人不愿面對挑戰(zhàn)組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計手法未有計劃環(huán)節(jié)輔助每周訓練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策27五:與特性要因圖比較之優(yōu)點:1.同一水平的要因需要相互比較檢討評價的時候2.同一水平的要因就要因對特性的影響程度.如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時3.要因的水平如果很多時4.如果需要表示出對策及實施項目時.練習:以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權重.28矩陣圖一:定義:

矩陣圖法就是由問題的事項中找出相對的要素.以行與列配置.以其交點表示各要素是否相關聯(lián).

依其型式可分為:1.L型矩陣

2.T型矩陣

3.Y型矩陣

4.X型矩陣

5.C型矩陣其中最常見的為L型矩陣.29二:用途:

1.為了設定系統(tǒng)產品的開發(fā)及改良的著眼點.2.制品的質量展開.3.產品的保證質量與管理機能的相關聯(lián).4.質量評價體質的強化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求

6.市場與制品的關系的連接.使技術的關聯(lián)明確化.7.現(xiàn)有技術或材料.單元等的應用范圍加以探索30三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關聯(lián):

1.如果對象的目的(結果)其達成之手段或原因可以一次性地展開時使用系統(tǒng)圖.2.當目的或結果有兩種以上.其手段或原因希望相對地展開時.使用矩陣圖.3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用.如:硬件機能機器控制柔軟性自動化情報控制硬體選擇軟件選擇軟硬件分配機器配置31矩陣圖使用之示例:QIT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務不愿面對挑戰(zhàn)工作得過且過環(huán)境組織變動離職各級主管未及時推動進度無人跟催輔導時間少不了解QIT八大步驟無計劃QIT推動之改善對策TRAININGQITTRAININGN-7每月追蹤進度QIT研討會不定期登錄代表非常相關代表一般相關32矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:

矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關聯(lián).在可以定量化的情況下(可以獲得交點的數(shù)據(jù)).由此計算易于整理的方法.

二.主要用途:1.對復雜的要因相互交絡重迭的工程分析

2.由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析

3.從市場調查數(shù)據(jù)中把握要求質量

4.感官特性的分類體系化

5.復雜的質量評價

6.曲線對立數(shù)據(jù)的解析33三.作法:

1.將需要之要據(jù)詳細收集.2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖

3.計算同項目數(shù)據(jù)之相關系數(shù).將之轉換成可以放入坐標圖之數(shù)字

4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表

5.利用圖上位置顯示解析情報34353637練習:就系統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構思其對策并找出其對應關系38PDPC法(ProcessDecisionprogramchart)一:定義:

當事態(tài)進展時.先預想各種結果所可能產生的問題.企望達成預定結果而制定各進行步驟的一種方法.二:用途:

1.在目標管理中做實施計劃的策定.2.技術開發(fā)題目的實施計劃的策定.3.在體系中重大事故故的策定.4.制造工程中的不良對策.5.原因分析計劃的策定39三.特點:

1.將達成既定目標之過程.事先充分考慮.對過程步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖.成為達成目標之計劃.2.設定過程中.對不利狀況或結果.設法導向理想狀態(tài).為事先預測以防范未然之手法.3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實施順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產生.最后達成目標.就是好的計劃書

40四:制作:

1.針對某一目標(或防范事故).經主持人簡略提示可行項目.并確定過程之起點.終點

2.經小組討論達成目標之可能路徑.3.從過程路徑預想可能發(fā)生現(xiàn)象.或須解決之問題

4.擬定對策及預測可能結果

5.整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象.預測結果.對策項目.依時間或發(fā)生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程關聯(lián).以虛線連接對策或過程中.

例:4142練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程43箭頭圖法一.定義:

為有效管理計劃將計劃之作業(yè)步驟.依時間進行及先后作業(yè)之關聯(lián)順序.排成網(wǎng)狀圖.并在每一作業(yè)旁.注明預估最早及最遲完成之兩項日數(shù).便于日程及進度管理的圖法44二.用途:1.新產品開發(fā)的推展計劃及其推行管理

2.產品的改良計劃及其推行管理

3.試做的日程計劃及其推行管理

4.量產化推行的日程計劃及其推行管理

5.以上各計劃及QC活動的協(xié)調

6.工廠遷徙計劃及推行管理

7.工程解析及效率化計劃的立案

8.QC監(jiān)察或是QC診斷的準備計劃及其推行管理45三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點:1.決定的細則計劃不易建立

2.在計劃階段之案的再度修訂不容易

3.進入實施階段以后的狀況變化.對計劃的變更處置較困難

4.因為一種作業(yè)的延遲.導致整體計劃的正確情報不能迅速得到

5.項目計劃的規(guī)模大一點.則不易至掌握其計劃的全貌

6.追蹤進度管理時.重點在哪里難以判斷46四.箭頭圖法的作法規(guī)則:1.圖標記號及名稱虛現(xiàn)表示作業(yè)的相互關系.但其間并不須用時間結合點:作業(yè)的起點及終點.與其他作業(yè)的結合點作業(yè):須要時間的要素132結合點號碼:在結合點中記入數(shù)字.用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關系2.先行作業(yè)與后接作業(yè)作業(yè)A與B之間若有A未完成則B作業(yè)不能開始的關系或作業(yè)A完成后B作業(yè)才開始的時程.叫A是B的先行作業(yè).如:123AB473.并行操作:

事先預定作業(yè)A與B同時并行的情形12AB4.虛線頭使用方法:

作業(yè)的相互關系.以作業(yè)實間無法表現(xiàn)的時候.使用虛箭頭可充分表現(xiàn)出.5.不能作成一整圈6.不必要之虛線頭不能用7.結合點號碼使用正整數(shù)48五.箭頭圖的作法:1.列出作業(yè)全體組員先檢討.然后針對對象的項目推展出必須的作業(yè)

2.作成作業(yè)卡片如:

分析真因7天作業(yè)內容作業(yè)時間3.決定作業(yè)卡片的位置

a.首先決定以作業(yè)卡片串聯(lián)最多張的那一條徑路為主.將此路徑上有關先行后接的作業(yè)卡片以結合點順序決定其位置

b.與此路徑發(fā)生并聯(lián)關系的卡片.找出相對位置.并作適當配置

c.用鉛筆輕輕劃上結合點與箭頭494.作成箭頭