物業(yè)客服工作總結精編版（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?工作總結?精編版?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務?自___?_、__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現小區(qū)?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經發(fā)現我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業(yè)?務水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1、?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務性質。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《__?__市住?宅區(qū)物業(yè)?管理條例?》、《_?___工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?____?物業(yè)公司?逸庭服務?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調?查時業(yè)主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續(xù)規(guī)范?各項工作?流程，認?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責?3、推行?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質及?服務水平?。4、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?5、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關?人員巡視?，做到及?時發(fā)現及?時處理。?時光如?梭，不知?不覺中來?____?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?物業(yè)客?服工作總?結精編版?（二）?在送舊迎?新之際，?物業(yè)公司?在回顧_?___年?工作開展?的基礎上?，總結經?驗，找出?不足，以?更加務實?的態(tài)度，?積極配合?集團經營?的戰(zhàn)略方?針，細化?管理，從?內部挖掘?潛力，向?管理要效?益，更加?嚴格要求?，加強培?訓，勇于?面對不足?，團結一?心，增強?大局意識?、責任意?識和協作?意識，同?心同德，?努力完成?工作。我?們會繼續(xù)?發(fā)揚敬業(yè)?、奉獻的?精神，共?同為公司?的迅速發(fā)?展竭心盡?力?！?孫子兵法?》說：“?間于天地?之間，莫?貴于人。?”員工是?企業(yè)的根?本，員工?素質是企?業(yè)優(yōu)質服?務的基礎?。我們將?把培養(yǎng)一?支專業(yè)、?高效、嚴?格管理的?服務團隊?作為__?__年物?業(yè)開展內?部管理的?基本戰(zhàn)略?，實行嚴?格管理，?善待員工?的方針，?開展系列?的培訓計?劃、績效?考核，推?進企業(yè)文?化，強化?品牌意識?，提高團?隊的凝聚?力和向心?力。一?、人事行?政人事?行政工作?目標：?人員當月?流動率小?于___?_%人?員培訓覆?蓋率達到?____?%人員?招聘到崗?率達到_?___%?員工生?活滿意度?達到__?__%?1、團隊?的建設在?于制度化?的管理，?人事行政?部年度首?要工作是?完善管理?制度，細?化崗位責?任制，把?責、權、?利充分統?一，落實?到位。推?行與之相?配合的績?效考核制?度，調動?員工的積?極性?？?效源于執(zhí)?行力，執(zhí)?行力源于?細節(jié)，人?事部計劃?以保安部?作為試點?，對每個?崗位提出?具體的崗?位職責要?求，推行?新的績效?考核制度?，調動員?工對工作?的積極性?，使員工?不斷加強?自我管理?能力，明?確工作標?準，提高?自我提升?的動力并?逐步推廣?。在各個?崗位上采?取績效管?理，力求?在___?_月份全?面覆蓋，?以提高整?體的服務?水平和團?隊的執(zhí)行?力度。在?有效的績?效考核制?度和崗位?責任制的?基礎上，?人事行政?部將加強?監(jiān)督的力?度，對崗?位的操作?和執(zhí)行進?行有計劃?巡查管理?。及時發(fā)?現問題，?及時改進?。2、?人事行政?部將把提?高員工素?質作為部?門工作的?重點，制?定有針對?性的培訓?計劃，以?業(yè)務知識?培訓和企?業(yè)精神相?結合，堅?持正面灌?輸，強化?理念，增?強員工主?人翁責任?感和事業(yè)?心，培養(yǎng)?開拓進取?，勇于奉?獻的精神?。要求員?工在工作?中真正做?到“__?__%業(yè)?主第一”?。以企業(yè)?精神和宗?旨作為統?一員工意?志，述職?報告統一?行動的共?同基礎。?在人事管?理流程中?，采取優(yōu)?勝劣汰的?方針，對?入職、轉?正的員工?嚴格按標?準把關，?逐步提高?員工素質?，繼而提?高團隊的?整體素質?。3、?在提高管?理要求的?同時，更?進一步關?心員工生?活，重視?員工需求?，加強員?工宿舍、?飯?zhí)玫墓?理，組織?相應的員?工生日活?動、團隊?活動。重?視改善員?工福利，?加強與員?工的溝通?，以多方?渠道聽取?員工意見?加以綜合?，并及時?給予改善?。4、?效益是企?業(yè)的最終?目標，通?過崗位責?任制的落?實，人事?行政部將?重新審核?各部門、?崗位人員?定編的情?況，避免?人浮于事?，以建立?一支精干?、高效的?服務團隊?為目標，?嚴格控制?人事成本?。5、?行政方面?，將以配?合業(yè)務部?門開展工?作的需要?為前提，?積極與各?部門加強?溝通協調?，大力配?合。修正?現有的工?作程序，?使之更標?準化、規(guī)?范化。及?時完成物?料采購，?嚴格管理?物料的采?購、使用?控制流程?，重視公?司資產、?倉庫、車?輛的管理?，堵塞漏?洞，做好?把關的工?作，保證?公司財物?、利益不?受損失。?二、客?服中心?物業(yè)管理?是以服務?為主，客?服中心是?整個物業(yè)?公司的服?務窗口。?為此，服?務中心將?把服務放?在第一位?，堅持“?以人為本?”的服務?宗旨，規(guī)?范管理、?追求創(chuàng)新?、至誠服?務。不斷?提高江南?世家物業(yè)?價值，使?物業(yè)發(fā)揮?最大的使?用效能。?共4頁，?當前第1?頁123?4物業(yè)?客服工作?總結精編?版（三）?在過去?的一年中?，經過個?人對客戶?滿意度的?調查，發(fā)?現客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別?。對客?戶滿意度?的一個調?查也主要?是在客戶?回訪中做?到的，在?一年的時?間里，通?過對一些?客戶的回?訪，來收?集客戶的?意見，并?將這些意?見整理和?總結，反?映給公司?，這樣的?話就能夠?進一步地?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進一步銷?售鋪墊的?準備?？?戶對于具?有品牌知?名度或認?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進行回?訪或滿意?度調查時?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。所以?我在每次?回訪的時?候都會保?護好客戶?的隱私，?盡量談一?些客戶喜?歡的，這?樣就能夠?收集到的?意見，而?這些意見?對于我們?公司來說?是寶貴的?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質的?產品和服?務向著零?抱怨無投?訴目標發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務質量的?最重要的?標準，經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發(fā)現客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?客戶回訪?也主要是?對客戶滿?意度的一?個調查，?當時在交?易過程中?，也許客?戶并沒有?想到的種?種情況，?在使用過?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務的時候?遇到的，?他可以對?公司進行?反饋，而?我們對于?客戶的反?饋意見也?將進行研?究和保存?，進而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進一步?銷售鋪墊?的準備，?認真的策?劃?？蛻?對于具有?品牌知名?度或認可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見?。客戶提?供的信息?是企業(yè)在?進行回訪?或滿意度?調查時的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，真正能?夠達到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消