汽車銷售部年度總結（3篇）

第5頁共5頁汽車銷售?部年度總?結__?__年是?公司重要?的戰(zhàn)略轉?折期。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭，不?依靠價格?戰(zhàn)，細分?用戶群體?，實行差?異化營銷?對于淡?季的汽車?銷售，我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理對策?二：細分?市場，建?立差異化?營銷對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?二、強化?服務意識?，提升營?銷服務質?量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?峻的形勢?，在年初?我們提出?“以服務?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務部門召?開服務例?會，每季?度結合商?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務?例會，在?管理層強?化服務意?識，將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務?部門服務?于客戶，?管理部門?服務一線?的管理服?務體系;?在業(yè)務部?門中重點?強調(diào)樹立?服務于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?，重點強?調(diào)服務銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務，一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的管理機?制。積極?響應總部?要求，進?行服務質?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質量?例會，對?上周服務?質量改進?行動進行?總結，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質量、高?品質的服?務。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時地?成立了出?租車銷售?服務小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據(jù)當?期市場特?點和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費?檢查”、?小區(qū)免費?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對手動態(tài)?，加強自?身競爭實?力對于?內(nèi)部管理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業(yè)公司?，對分公?司的展廳?現(xiàn)場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業(yè)務?部門，利?用業(yè)余時?間，對市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進行實地?摸底調(diào)查?。從中學?習、利用?對方的長?處，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設分公?司是個整?體，只有?充分發(fā)揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會，每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了認?識，又明?確了目標?。在加強?自身管理?的同時，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓?，提升團?隊的凝聚?力和專業(yè)?素質。通?過聘請國?際專業(yè)的?企業(yè)管理?顧問咨詢?公司對員?工進行了?如何提高?團隊精神?的培訓，?進一步強?化了全體?員工的服?務意識和?理念。?____?年是不平?凡的一年?，通過全?體員工的?共同努力?，分公司?經(jīng)營工作?取得了全?面勝利，?各項經(jīng)營?指標屢創(chuàng)?歷史新高?。在面對?成績歡欣?鼓舞的同?時，我們?也清醒地?看到我們?在營銷工?作及售后?服務工作?中的諸多?不足，尤?其在市場?開拓的創(chuàng)?造性，精?品服務理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對市場變?化的快速?反應能力?。為此，?面對即將?到來的_?___年?，分公司?領導團體?，一定會?充分發(fā)揮?團隊合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務管?理”這個?主旨，將?“品牌營?銷”、“?服務營銷?”和“文?化營銷”?三者緊密?結合，確?保分公司?____?年經(jīng)營工?作的順利?完成。?汽車?銷售部年?度總結（?二）_?___年?是不平凡?的一年，?我們經(jīng)歷?了公司剛?剛起步，?資金短缺?，區(qū)域保?有量不足?以及價格?混亂帶來?的不利影?響。公司?員工在董?事會的關?懷指導下?，抓住機?遇迎接挑?戰(zhàn)。_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?頁已經(jīng)掀?開，回顧?過去的一?年，在董?事會及日?產(chǎn)公司的?指導下，?通過員工?齊心協(xié)力?，我們?nèi)?得了可喜?的成績，?完成了_?___年?的任務指?標，公司?業(yè)績也在?穩(wěn)步的增?長。同時?涌現(xiàn)出了?一批愛崗?敬業(yè)、無?私奉獻的?好員工，?他們在自?己的崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)、一絲?不茍、他?們對顧客?用心服務?、無怨無?悔。在新?年到來之?際，我代?表___?_店向關?心支持江?河店的董?事長表示?衷心的感?謝，向在?崗位上付?出艱辛的?全體員工?表示親切?的慰問!?___?_店于_?___年?____?月___?_日正式?開工建設?，歷時_?___個?月建設完?畢并于_?___年?____?月開始試?營業(yè)，_?___月?____?日正式開?業(yè)。公司?注冊資金?____?萬，耗資?____?萬建成了?____?一流的標?準汽車4?S店。?在短短的?半年時間?里，公司?全體同仁?在“立足?____?、服務膠?東”的公?司精神指?引下，團?結一致朝?“建設‘?打造模范?4S’”?的目標努?力。公司?現(xiàn)有員工?____?人，其中??？萍皩?科以上學?歷___?_人。先?后有__?__人參?加了__?__廠家?開展的各?項培訓，?全部取得?了優(yōu)異的?成績無一?人補考，?共花費培?訓費用_?___萬?余元，獲?得廠家頒?發(fā)的證書?____?份。_?___年?是不平凡?的一年，?我們經(jīng)歷?了公司剛?剛起步，?資金短缺?，區(qū)域保?有量不足?以及價格?混亂帶來?的不利影?響。公司?員工在董?事會的關?懷指導下?，抓住機?遇迎接挑?戰(zhàn)。銷售?部___?_年度整?車銷售目?標為__?__臺，?實際達成?____?臺，年度?達成率：?____?%;CS?秘密檢查?第四季度?整體得分?：89.?31，大?區(qū)排名：?第___?_名，全?國排名：?第___?_名。售?后服務部?售后產(chǎn)值?達___?_萬的好?成績，為?____?年工作奠?定了良好?的基礎。?回首過?去，展望?未來，在?新的一年?中，我們?既要居安?思危，增?強憂患意?識，又要?振奮精神?，充滿信?心，增強?迎接挑戰(zhàn)?的勇氣，?認清發(fā)展?形勢，堅?定發(fā)展信?心，把握?發(fā)展機遇?，找準發(fā)?展重點，?公司上下?團結一致?、埋頭苦?干、求真?務實、開?拓創(chuàng)新，?就一定能?在激烈競?爭的汽車?行業(yè)中贏?得主動，?走上持續(xù)?發(fā)