物業(yè)工作總結(jié)年末總結(jié)（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)年末?總結(jié)_?___物?業(yè)自成立?以來(lái)，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過(guò)?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。___?_物業(yè)在?發(fā)展過(guò)程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時(shí)也?得到了廣?泛的好評(píng)?。但公司?管理層并?沒(méi)有滿足?可喜成績(jī)?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過(guò)程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過(guò)低?以及成本?過(guò)高等問(wèn)?題。今年?開(kāi)始，公?司便審時(shí)?度勢(shì)，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競(jìng)?爭(zhēng)力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?一、__?__按I?SO體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建?立___?_物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來(lái)了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過(guò)弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問(wèn)題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過(guò)夜，?大修不過(guò)?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催?修廠家無(wú)?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過(guò)差，?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購(gòu)置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來(lái)?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來(lái)訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開(kāi)展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了六次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月?的軍事訓(xùn)?練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在?外來(lái)人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來(lái)流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來(lái)訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對(duì)違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來(lái)訪車?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門(mén)等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實(shí)行?四次，確?保工作的?力度。同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵(lì)。也取?得了顯著?的效果。?從去年?至今，我?處共撿到?手機(jī)兩部?，錢(qián)包_?___個(gè)?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評(píng)?。同時(shí)，?我公司又?實(shí)行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣?，免費(fèi)開(kāi)?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開(kāi)?門(mén)等。?信息溝通?1、在?每棟設(shè)立?意見(jiàn)箱，?讓師生對(duì)?我們工作?或態(tài)度有?意見(jiàn)可提?。2、?發(fā)放意見(jiàn)?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放?意見(jiàn)征求?表，讓他?們對(duì)我們?的工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開(kāi)?學(xué)生座談?會(huì)，從去?年至今，?我公司共?計(jì)召開(kāi)了?六次學(xué)生?座談會(huì)，?從中我們?得到了寶?貴的意見(jiàn)?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開(kāi)?此種會(huì)議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對(duì)?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個(gè)滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅(jiān)決實(shí)行?回訪時(shí)間?不超過(guò)_?___小?時(shí)。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會(huì)在第一?時(shí)間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)?間不超過(guò)?____?小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一直以?來(lái)，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實(shí)?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠(yuǎn)的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。結(jié)束?語(yǔ)物業(yè)?工作總結(jié)?年末總結(jié)?（二）?自___?_年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處一?年來(lái)，我?努力適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺(jué)已經(jīng)?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?一年來(lái)的?工作情況?匯報(bào)一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財(cái)務(wù)工作?的半年來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門(mén)?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開(kāi)支。?合理控制?開(kāi)支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開(kāi)支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在_?___工?作半年來(lái)?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績(jī)?，總結(jié)起?來(lái)有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位(?二)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三)?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)(?四)只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做?好。四?、存在的?不足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí);(?二)食堂?伙食開(kāi)銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;(?三)綠化?工作形勢(shì)?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、?下步的打?算針對(duì)_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?(一)積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(三?)管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支;(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)工作總?結(jié)年末總?結(jié)（三）?本人_?___年?____?月到__?__物業(yè)?服務(wù)處工?作至今已?有一年多?的時(shí)間，?一年來(lái)，?尤其是本?人主持_?___物?業(yè)服務(wù)處?日常工作?以來(lái)，本?人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)?真___?_公司各?項(xiàng)指示精?神，規(guī)范?管理，創(chuàng)?新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)?，無(wú)論實(shí)?在內(nèi)部管?理還是服?務(wù)收費(fèi)上?都取得一?定成績(jī)，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)方?面舉措?1認(rèn)真梳?理前期欠?費(fèi)，對(duì)可?以收繳的?部分，落?實(shí)任務(wù)、?責(zé)任到人?、專項(xiàng)收?繳。對(duì)于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點(diǎn)守候、?見(jiàn)縫插針?的方式，?并用掛號(hào)?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?舉措2?____?物業(yè)費(fèi)的?收繳采用?的是先服?務(wù)后收費(fèi)?的方式，?水電費(fèi)也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門(mén)，公?司在運(yùn)行?過(guò)程中墊?出大量的?資金，無(wú)?形中增加?了很多風(fēng)?險(xiǎn)。針對(duì)?這一問(wèn)題?，我認(rèn)真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都?采取提前?收繳，并?于從今年?第四季度?起對(duì)新入?住的企業(yè)?執(zhí)行，并?逐步向老?客戶和大?客戶過(guò)度?，在增加?收繳率的?同時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措?3辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4解決?前期遺留?的員工年?假未休問(wèn)?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問(wèn)?題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉?措5定期?召開(kāi)班組?長(zhǎng)和骨干?員工會(huì)議?并積極與?員工進(jìn)行?溝通，及?時(shí)解決員?工提出的?訴求，仔?細(xì)傾聽(tīng)他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)文件并?及時(shí)__?__。強(qiáng)?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊(duì)伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計(jì)劃?，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)?行內(nèi)審，?并于__?_