典型物流企業(yè)案例

典型物流企業(yè)案例研究中遠(yuǎn)物流調(diào)研的意義了解中遠(yuǎn)企業(yè)為何會(huì)成為中國物流企業(yè)的領(lǐng)軍從中了解物流的流程，以及先進(jìn)的技術(shù)，和物流未來的發(fā)展方向企業(yè)案例分析企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模所處行業(yè)成立時(shí)間企業(yè)所在地企業(yè)在行業(yè)中的地位企業(yè)發(fā)展簡史企業(yè)主要客戶服務(wù)活動(dòng)（主要業(yè)務(wù)），該客戶服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)中國遠(yuǎn)洋物流有限公司(COSCOLOGISTICS以下簡稱中遠(yuǎn)物流）是中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）、中遠(yuǎn)太平洋有限公司（恒生指數(shù)成分股,HK1199）合資組建的規(guī)模和實(shí)力居市場領(lǐng)先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國最大的中外合資第三方物流企業(yè)。

其以“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”為奮斗目標(biāo)，致力于為國內(nèi)外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國際船舶代理、國際多式聯(lián)運(yùn)、公共貨運(yùn)代理、空運(yùn)代理、集裝箱場站管理、倉儲(chǔ)、拼箱服務(wù)、鐵路、公路和駁船運(yùn)輸、項(xiàng)目開發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀(jì)等服務(wù)。公司連續(xù)三次在“中國貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)“評(píng)選中，榮獲多項(xiàng)最佳獎(jiǎng)。公司簡介企業(yè)規(guī)模

截至2007年底，公司擁有專業(yè)人員21775名，公司總資產(chǎn)達(dá)203.02億元人民幣，凈資產(chǎn)達(dá)113.56億元人民幣。中國外運(yùn)集海、陸、空貨運(yùn)、倉儲(chǔ)碼頭服務(wù)、快遞、船務(wù)代理及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務(wù)，其業(yè)務(wù)主要由所屬子公司（含控股）實(shí)行專業(yè)經(jīng)營。在營運(yùn)實(shí)踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、管理等綜合服務(wù)能力。公司擁有齊全、結(jié)構(gòu)均衡的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，自營碼頭吞吐能力達(dá)3640340噸；自營船舶89艘，345099噸；集裝箱場站51個(gè)。合作伙伴企業(yè)在行業(yè)中的地位中國物流行業(yè)第一中遠(yuǎn)物流連續(xù)6屆名列“中國物流百強(qiáng)企業(yè)”榜首，為中外客戶提供全球一體化的現(xiàn)代物流服務(wù)。企業(yè)所在地它注入了中國外運(yùn)集團(tuán)在香港、廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、重慶、江西、安徽、山東、天津、遼寧等國內(nèi)發(fā)展迅速的沿海、沿江地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū)的核心業(yè)務(wù)、優(yōu)良資產(chǎn)和專業(yè)化的員工隊(duì)伍，承繼了中國外運(yùn)集團(tuán)50余年從事物流運(yùn)輸服務(wù)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)和享譽(yù)全球物流運(yùn)輸界的品牌，成為中國外運(yùn)集團(tuán)發(fā)展綜合物流的旗艦。COSCO：中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司的英文ChinaOceanShipping(Group)Company的英文縮寫組成所處行業(yè)中遠(yuǎn)物流定位于“整合的物流服務(wù)供應(yīng)商”，以“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”為目標(biāo)，秉承著“服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大”的經(jīng)營理念，在家電和電子物流、航空物流、化工物流、會(huì)展物流、電力物流、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)閲鴥?nèi)外客戶提供全程物流解決方案，提升供應(yīng)鏈管理品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。以“PENAVICO”品牌經(jīng)營的船代業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場份額超過50%；貨代業(yè)務(wù)包括海運(yùn)貨代和空運(yùn)貨代。中遠(yuǎn)物流現(xiàn)代物流船務(wù)代理貨運(yùn)代理中國外代是國內(nèi)歷史最悠久、規(guī)模最大的公共船代企業(yè)，為往來于中國港口的集裝箱班輪、散雜貨船、油輪、旅游船等各類國際船舶提供專業(yè)化的港口代理服務(wù)中國外代積累了六十年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推行“專家型代理、人性化服務(wù)”，在特種船、化工品船、油輪、礦船、旅游船代理等領(lǐng)域擁有專業(yè)優(yōu)勢。與全球180多個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)千家船東和貨主建立了密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。中遠(yuǎn)物流是國內(nèi)知名的公共貨運(yùn)代理服務(wù)商，為全球國際貿(mào)易商提供進(jìn)出口貨物的海運(yùn)和空運(yùn)代理及增值服務(wù)。

中遠(yuǎn)物流連續(xù)6屆名列“中國物流百強(qiáng)企業(yè)”榜首，專注于航空、化工、電力、家電和電子產(chǎn)品、會(huì)展、供應(yīng)鏈管理等細(xì)分市場，為中外客戶提供全球一體化的現(xiàn)代物流服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流電力物流汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案下線入庫過倉計(jì)劃過倉運(yùn)輸干線運(yùn)輸橫向調(diào)撥二次配送返向物流條形碼管理現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流電力物流汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案海運(yùn)清關(guān)內(nèi)陸運(yùn)輸倉儲(chǔ)配送成品車運(yùn)輸中轉(zhuǎn)庫現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流電力物流汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案在零售業(yè)物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流在信息系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)了與客戶的對(duì)接，發(fā)揮了信息系統(tǒng)在物流業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的核心作用?，F(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流電力物流汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案內(nèi)河運(yùn)輸沿海運(yùn)輸遠(yuǎn)洋運(yùn)輸空運(yùn)清關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)展館現(xiàn)場操作布展服務(wù)現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流電力物流汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案原材料采購下線入庫倉庫管理過倉計(jì)劃運(yùn)輸管理過倉運(yùn)輸干線運(yùn)輸二次配送現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流解決方案電力物流解決方案汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案現(xiàn)代物流產(chǎn)品物流工程物流供應(yīng)鏈管理家電物流解決方案航空物流化工物流解決方案電力物流解決方案汽車物流解決方案零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案貨運(yùn)代理鐵路運(yùn)輸中國遠(yuǎn)洋物流有限公司與鐵道部合作，先后開通并經(jīng)營大連-長春、天津-西安、上海-重慶、上海-成都、青島-鄭州、青島-西安、哈爾濱-大連、昆明-黃埔等9條“中遠(yuǎn)“號(hào)全集裝箱班列，為國內(nèi)貨物提供了更加便捷、安全的出海通道，同時(shí)有助于班輪公司將業(yè)務(wù)延伸至中國內(nèi)地。貨運(yùn)代理駁船運(yùn)輸中國遠(yuǎn)洋物流有限公司建立了長江流域和珠江三角洲流域兩大集裝箱支線服務(wù)體系。公司加強(qiáng)與國內(nèi)外班輪公司的合作，履行公共支線承運(yùn)人的職責(zé)，有力地支持了干線班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)。貨運(yùn)代理城際快運(yùn)中國遠(yuǎn)洋物流有限公司以北京、上海、天津、武漢、廣州等樞紐城市為中心，依托高速公路網(wǎng)，建立了國內(nèi)干線配送和城際快運(yùn)通道。貨運(yùn)代理空運(yùn)貨代中國遠(yuǎn)洋物流有限公司形成了以北京、上海、廣州為主體的航空貨運(yùn)代理網(wǎng)絡(luò)，在歐洲、美洲、日本、韓國、香港等空港建立了空運(yùn)代理機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的訂艙、倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、拼箱、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、相關(guān)短途運(yùn)輸以及國際航空快遞、信息咨詢等服務(wù)?？蛻舴?wù)

最短的合同8年!

物流業(yè)歸根到底還是屬于服務(wù)性行業(yè)，客戶服務(wù)是否到位，對(duì)企業(yè)的市場開發(fā)和客戶的維護(hù)有著直接的關(guān)系。中遠(yuǎn)物流有一套完整的測評(píng)系統(tǒng)---客戶完全滿意測評(píng)系統(tǒng)（TCSS）。為為發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，提高服務(wù)質(zhì)量，中遠(yuǎn)物流每年花費(fèi)幾十萬元，聘請(qǐng)專門的第三方中介機(jī)構(gòu)做客服調(diào)查?；趯?duì)服務(wù)的重視，中遠(yuǎn)物流與客戶的合作也在不斷深入與長久。而在家電物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流所簽訂的合同，最短的也有8年，最長的則為15年。這在當(dāng)今物流業(yè)內(nèi)是不多見的。企業(yè)發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)一流的人才隊(duì)伍為解決現(xiàn)代物流人才匱乏問題，中遠(yuǎn)物流與北京航空航天大學(xué)簽訂了培養(yǎng)航空項(xiàng)目管理人員的意向。每年都向國外最先進(jìn)、最知名的大學(xué)派遣留學(xué)生，學(xué)習(xí)國外領(lǐng)先技術(shù)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在第一批赴英國培訓(xùn)的8名留學(xué)生，已經(jīng)回到中遠(yuǎn)物流公司，在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮著舉足輕重的作用?！爸羞h(yuǎn)”正是采用這些措施，吸引了大批的物流人才，讓其充分發(fā)揮作用，才使中遠(yuǎn)物流的營業(yè)收入保持著每年增長50%以上的強(qiáng)勁勢頭。高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過近兩年的發(fā)展，中遠(yuǎn)物流公司已把貨運(yùn)、空運(yùn)、船舶代理等資源進(jìn)行了有效的整合，并且逐漸形成了“以強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以海陸空通道為構(gòu)架，以現(xiàn)代物流及船代服務(wù)為核心”的全球性綜合物流服務(wù)體系?，F(xiàn)在中遠(yuǎn)物流除了在國內(nèi)的北京、上海、廣州、大連、青島、寧波、廈門、武漢設(shè)立了八個(gè)區(qū)域公司，在中國國內(nèi)29個(gè)省、市、自治區(qū)建立了300多個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，在韓國、日本、新加坡、希臘等國家和地區(qū)，也設(shè)立了眾多業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?？蛻舻漠a(chǎn)品只要下了生產(chǎn)線，一直到各地經(jīng)銷商，中遠(yuǎn)物流都能給予全程跟蹤服務(wù)。中遠(yuǎn)物流庫存管理系統(tǒng)范圍樹立誠信品牌中遠(yuǎn)物流在成立不到兩年的較短時(shí)間內(nèi)，就成為國內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)和知名品牌，其“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”的企業(yè)發(fā)展理念，必將對(duì)其跨越式發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。1.在家電物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流已為海爾電器、海信電器、科龍電器、小天鵝電器、TCL王牌電器等8家家電制造企業(yè)提供物流服務(wù)；2.在汽車物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流充分借助為國內(nèi)汽車散件進(jìn)口服務(wù)優(yōu)勢，介入了國內(nèi)汽車采購零部件物流服務(wù)領(lǐng)域；3.在電力物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流與三峽工程開發(fā)總公司簽署了長江三峽左岸電站水輪發(fā)電機(jī)組二期進(jìn)口設(shè)備運(yùn)輸合同，并順利完成了從1999年到2003年的連云港核電物流基地工作；4.在石化物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流成功中標(biāo)揚(yáng)子石化比歐西氣體有限公司進(jìn)口設(shè)備全程物流項(xiàng)目；5.去年，中遠(yuǎn)物流成功地承攬保值超過10億美元的丹麥藝術(shù)大師達(dá)利的320件藝術(shù)珍品，從丹麥到廣州、北京、上海再返回丹麥的巡回展物流業(yè)務(wù)；6.在零售業(yè)物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流成功中標(biāo)上海歐尚、北京華聯(lián)后，2003年6月，又一舉中標(biāo)歐尚在北京的超市物流配送服務(wù)。2003年7月，我國建國以來最大的中外合資項(xiàng)目

中海殼牌南海石化項(xiàng)目。中遠(yuǎn)物流作為