羅賓斯《管理學》第15章 理解群體與團隊

理解群體與團隊第15章?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.要點概覽理解群體定義群體的不同類型描述群體發(fā)展的五個階段解釋工作群體行為解釋決定群體績效和滿意度的主要因素詳述角色、規(guī)范與遵從、地位系統、群體規(guī)范和群體內聚力是如何影響群體行為的解釋群體規(guī)范對組織的利與弊定義群體思維和社會惰化詳述群體內聚力與生產率的關系2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*要點概覽解釋工作群體的行為描述沖突管理如何影響群體行為說明群體決策的優(yōu)點和缺點使群體轉變?yōu)楦咝У膱F隊比較群體與團隊.解釋為什么團隊在組織中如此普遍描述四種最普通的團隊列出高效團隊的特征當前管理團隊的挑戰(zhàn)詳述管理全球團隊的挑戰(zhàn)屆時非正式（社會）網絡對管理團隊的作用3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*理解群體群體兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現特定的目標而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務在正式組織中，什么是恰當的行為取決于組織的目標，這些行為直接指向組織目標非正式群體非正式群體是指自然而然地出現，反映了人們對于社會交往和接觸的需要的群體4?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–1 正式組織的例子命令群體由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成特別行動小組為了完成某一具體的任務由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務完成，這個小組也就解散了5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–1 正式組織的例子跨職能團隊匯集了來自不同工作領域和群體的個人的知識和技能，這個群體的成員受到培訓，因而能夠相互替代工作自我管理團隊這是一種基本上獨立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔著一些傳統意義上的管理職能，如人員招聘、計劃安排、績效評估等工作6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體的發(fā)展階段形成階段在這個階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標、結構和領導層等震蕩階段隨著群體成員抵制群體對個體所施加的控制，以及對領導層的不贊同，群體內成員的沖突逐漸凸現規(guī)范階段隨著群體表現出的內聚力和建立起來的可被接受行為規(guī)范，密切的群內關系得以發(fā)展執(zhí)行階段一個全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關注于完成當前的工作任務解體階段群體為解體做好準備，不再關注于更高的工作績效7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–2 群體發(fā)展的階段8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–3 群體行為模型9?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*工作群體的行為影響群體行為的內部因素群體成員的能力群體規(guī)模的大小群體內部的沖突水平成員遵守群體規(guī)范的內在壓力10?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*影響群體行為的環(huán)境因素外部因素整體戰(zhàn)略權力結構正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源人事錄用標準組織績效管理系統組織文化總體物理布局內部因素成員的個體能力和特性群體結構群體規(guī)模的大小群體的內聚力和成員間的沖突水平成員遵守群體規(guī)范的內在壓力11?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據特定位置的個體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務的完成，或者指向維持群體成員的滿意度角色沖突:扮演不同的角色，需要不同的經驗角色的不確定性:角色預期的不確定性12?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構規(guī)范群體成員共同認可的標準或期望規(guī)范的一般類型努力與業(yè)績產量水平,缺勤率,機敏性,社交能力著裝忠誠度13?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構遵從個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個體成員的判斷和態(tài)度盡管遵從依然是一個強大的力量，但它的影響力已不像原來那么強大群體思維群體常常會對個體施加大量的壓力，使他們的觀點與其他人相一致14?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–4 阿施實驗中使用的卡片15?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構地位系統正式的或非正式的威望等級、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個體對群體貢獻的認可以及作為一種行為激勵。當個體認為自己應該處于的地位與別人認為應該處于的地位之間存在分歧和差距時，正式的地位系統就十分有效。16?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構:群體規(guī)模小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據.大群體比小群體能夠更好地解決問題善于獲得不同的信息在收集論據上更有效社會惰化個體在群體中工作不如單獨一個人工作時努力的傾向17?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體結構群體內聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標的程度但群體目標與組織目標一致時，具有高內聚力的群體比低內聚力的群體的工作效率更高18?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–5 群體內聚力與生產率之間的關系19?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體運行過程:群體決策優(yōu)勢提供更全面完整的信息和知識產生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強合理性劣勢花費時間少數人控制局面遵從壓力責任不明20?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–6 群體/個體決策有效性指標 群體 個體

精確度

速度

創(chuàng)造性

被接納的程度

效率

21?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–7 使群體決策更有創(chuàng)造性的技術22?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體運行過程:沖突管理沖突由于某種不一致或對立狀況而使人感知到彼此融合的差異傳統觀點:

必須避免沖突.人際關系觀點:

沖突是自然而然出現的，任何群體都無法避免.相互作用觀點:

沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動力，而且有些沖突對群體的有效運作是絕對必要的。23?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體運行過程:沖突管理沖突的分類具有建設性特點的功能性沖突或積極沖突具有破壞性的功能失調的沖突或消極沖突沖突的類型任務沖突:工作的內容和目標關系沖突:人際關系過程沖突:工作如何完成24?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–8 沖突與群體績效25?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體運行過程:沖突管理減少沖突的技術:回避遷就強制妥協協作26?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表15–9 沖突處理技術Source:

AdaptedfromK.W.Thomas,“ConflictandNegotiationProcessesinOrganizations,”inM.D.DunnetteandL.M.Hough(eds.)HandbookofIndustrialandOrganizationalPsychology,vol.3,2ded.(PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress,1992),p.668.Withpermission27?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*群體任務與群體效率復雜和需要成員相互依賴的任務需要:有效的溝通：群體成員將的討論控制沖突：群體成員間更多的交互作用28?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*什么是工作團隊？工作團隊成員通過他們正面的協同效應、個體和相互的責任以及互補的技能為實現一個具體的、共同的目標而認真工作工作團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊跨職能型團隊虛擬團隊29?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表