電子商務(wù)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本1?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開(kāi)展班組?建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日?常考核方?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有?問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?，并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案，對(duì)全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過(guò)__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹(shù)立危機(jī)?意識(shí)，全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?從而營(yíng)造?最佳服務(wù)?環(huán)境。?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹(shù)立員工?服務(wù)意識(shí)?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。2、?顧客投訴?接待與處?理。在?本年度我?們多次利?用部門例?會(huì)或溝通?會(huì)、專題?培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層?管理人員?進(jìn)行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，(?服務(wù)辦定?期檢查，?對(duì)不規(guī)范?的管理人?員進(jìn)行處?罰)，在?今年__?__月份?公司安排?我對(duì)一線?領(lǐng)班的投?訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)?備后，帶?出了顧客?投訴處理?藝術(shù)，并?得到基層?管理的好?評(píng)，通過(guò)?本次培訓(xùn)?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。__?__年前?三季度服?務(wù)辦全體?共接待各?類投訴_?___起?完結(jié)率(?質(zhì)量類：?224例?，服務(wù)類?：9例，?綜合類：?131例?，突發(fā)事?件：7例?)在突發(fā)?事件處理?方面，我?們與保險(xiǎn)?公司又續(xù)?簽了投保?協(xié)議--?第三方責(zé)?任險(xiǎn)(保?費(fèi)共__?__元，?三店同保?)，只要?是在我公?司發(fā)生的?突發(fā)事件?，均屬于?保險(xiǎn)范圍?，從而為?公司減低?了損失。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，?我們還制?定了整改?通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?進(jìn)行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識(shí)?。在迎賓?方面我們?要求各樓?層管理人?員在每天?員工進(jìn)店?前，就要?站在員工?通道迎接?員工進(jìn)店?，通過(guò)這?種方式，?管理人員?的親和力?得到加強(qiáng)?，使各級(jí)?管理人員?與員工之?間距離更?加接近。?4、賣?場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查?場(chǎng)制度，?對(duì)樓層提?出查場(chǎng)重?點(diǎn)。在?每日的查?場(chǎng)中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?與部門反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問(wèn)題能得?到及時(shí)解?決(但也?有部分問(wèn)?題得不到?落實(shí)，主?要以硬件?問(wèn)題為主?，我們通?過(guò)查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜?絕一面講?，一面不?落實(shí)的工?作被動(dòng)局?面。在_?___前?三季度服?務(wù)辦對(duì)賣?場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)?發(fā)現(xiàn)處理?各類員工?違紀(jì)__?__人次?，公司平?均違紀(jì)率?%。其中?大部分員?工都是給?予批評(píng)教?育為主，?只有少部?分經(jīng)常違?紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟(jì)?處罰，從?而也體現(xiàn)?了公司人?性化管理?，降低了?以罰代管?的被動(dòng)局?面。5?、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?化水平的?提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存?在的不足?制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?計(jì)劃，定?期進(jìn)行商?品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由?我部值班?經(jīng)理自行?擔(dān)任，用?我們的弱?項(xiàng)通過(guò)培?訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我?們自己的?弱項(xiàng)，比?如我們部?門有些同?志不知道?如何開(kāi)展?工作，那?我就安排?他們來(lái)講?“在工作?時(shí)間如何?有效的開(kāi)?展工作”?，從而進(jìn)?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進(jìn)?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機(jī)制,?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等等?方面進(jìn)行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計(jì)___?_余課時(shí)?，按時(shí)完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來(lái)處理問(wèn)?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。電子?商務(wù)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?回望過(guò)去?，時(shí)光飛?逝,彈指?之間,_?___已?接近尾聲?，回睨過(guò)?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬(wàn)千…?…時(shí)間如?梭，又將?跨過(guò)一個(gè)?年度之坎?。作為?醫(yī)療行業(yè)?，銷售額?是公司的?關(guān)鍵之一?，醫(yī)療的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?在這幾年?處于火熱?狀態(tài)，加?上很多網(wǎng)?民是通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)來(lái)了?解疾病知?識(shí)，想要?占領(lǐng)醫(yī)療?市場(chǎng)份額?，在于良?好的營(yíng)銷?模式。?回顧即將?過(guò)去的這?一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?全力協(xié)助?下，我們?的工作著?重于公司?的經(jīng)營(yíng)方?針、宗旨?和效益目?標(biāo)上，緊?緊圍繞公?司提出各?個(gè)目標(biāo)展?開(kāi)工作，?緊跟項(xiàng)目?組各項(xiàng)工?作部署。?在網(wǎng)絡(luò)推?廣方面做?了應(yīng)盡的?責(zé)任。?收藏昨天?，把握今?日，工作?的風(fēng)風(fēng)雨?雨時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)?，但我們?卻必須面?對(duì)現(xiàn)實(shí)，?不僅僅要?能做的到?工作及時(shí)?做好，要?落實(shí)到位?，還要能?在回過(guò)頭?的時(shí)候，?對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行反?思，不斷?地對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分?析，從怎?樣引入有?效流量，?如何提高?轉(zhuǎn)化率，?盡量使整?個(gè)項(xiàng)目組?的各個(gè)工?作程序化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?、條理化?、!從而?在百尺桿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新層次?，進(jìn)入新?境界，只?有不斷地?對(duì)自己進(jìn)?行反思，?這樣的開(kāi)?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過(guò)?去，是為?了更好地?面向未來(lái)?。為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡(jiǎn)?要回顧和?總結(jié)：?回首__?__1?、我們正?生活在電?子商務(wù)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代。?電子商務(wù)?在新世紀(jì)?里為我們?提供良好?的服務(wù)，?如今已滲?透到生活?中的各個(gè)?細(xì)節(jié)，每?個(gè)人既是?享受服務(wù)?的“客戶?”，又是?為“客戶?”提供服?務(wù)的個(gè)體?。正因如?此，我們?的工作也?應(yīng)該更完?善以為服?務(wù)顧客為?中心，來(lái)?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。實(shí)實(shí)?在在做人?做事,是?我們秉承?的理念，?盡我們的?全力去滿?足每一個(gè)?服務(wù)細(xì)節(jié)?的要求,?給我們一?個(gè)機(jī)會(huì)還?公司一份?滿意!我?們會(huì)一如?既往，無(wú)?微不至地?做的更多?更好。?不足之處?：沒(méi)有和?項(xiàng)目組各?成員保持?良好的溝?通。2?、能嚴(yán)格?執(zhí)行公司?網(wǎng)絡(luò)部門?制度。今?年的電子?商務(wù)的比?較火熱的?時(shí)代，各?個(gè)行業(yè)想?在電商市?場(chǎng)大撈一?把，作為?醫(yī)療行業(yè)?的電商人?員，網(wǎng)絡(luò)?推廣作為?企業(yè)網(wǎng)站?宣傳的先?鋒，不斷?地關(guān)注搜?索引擎的?變化，不?斷地調(diào)整?策略，以?適應(yīng)搜索?引擎市場(chǎng)?的變化，?與同部門?其他人員?同舟共濟(jì)?，為整個(gè)?項(xiàng)目組的?月目標(biāo)不?斷努力。?不足之?處：對(duì)于?網(wǎng)站的品?牌宣傳不?是很到位?，有一定?的滯后性?，很好的?理念沒(méi)有?及時(shí)落實(shí)?到實(shí)踐中?，爭(zhēng)取_?___年?改進(jìn)這一?現(xiàn)狀。?3、站內(nèi)?優(yōu)化。自?從搜索引?擎變化之?后，項(xiàng)目?組幾個(gè)站?被降權(quán)之?后，開(kāi)始?著手開(kāi)始?做新站，?新站在上?線之前，?進(jìn)行關(guān)鍵?詞的選擇?和網(wǎng)站框?架的選擇?，在這種?過(guò)程，網(wǎng)?站的排名?不斷地的?波動(dòng)，所?以不斷地?加強(qiáng)站內(nèi)?優(yōu)化小細(xì)?節(jié)的維護(hù)?。不足?之處：網(wǎng)?站首頁(yè)經(jīng)?常變動(dòng)，?站內(nèi)內(nèi)容?質(zhì)量不高?。4、?站外推廣?。站外推?廣是作為?網(wǎng)站與外?界進(jìn)行交?流的窗口?之一，去?年的下半?年，整個(gè)?外推市場(chǎng)?就開(kāi)始緊?縮，此時(shí)?就開(kāi)始找?平臺(tái)，比?如最近的?新聞源、?全球網(wǎng)等?平臺(tái)，作?為宣傳的?手段。?不足之處?：很多外?推的文章?沒(méi)辦法得?到良好的?質(zhì)量控制?，就不知?道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)?生轉(zhuǎn)化率?，尋找高?質(zhì)量的平?臺(tái)還是很?重要。?5、推廣?策略：?(1)、?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?SEO?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷方式之?一，只有?與SEM?、EDM?、事件營(yíng)?銷等相結(jié)?合，項(xiàng)目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時(shí)間?的關(guān)注，?目前愛(ài)民?網(wǎng)站日P?V：10?00-_?___之?間，IP?：700?-100?0,這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說(shuō)明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進(jìn)而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)、注?重用戶體?會(huì)在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對(duì)于網(wǎng)?站運(yùn)營(yíng)，?我們有時(shí)?候要從用?戶者角度?來(lái)考慮事?情，只有?用戶體驗(yàn)?做好，把?用戶當(dāng)做?顧客，始?終堅(jiān)持“?顧客是_?___”?，做好服?務(wù)，這樣?對(duì)于網(wǎng)站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?、推廣方?式在做?外推的時(shí)?候，要堅(jiān)?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點(diǎn)文字?鏈接、多?樣性的頁(yè)?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來(lái)?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷方?式等，不?斷地引進(jìn)?新的營(yíng)銷?方式，最?終應(yīng)用營(yíng)?銷整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)、SE?O優(yōu)化?如今se?o優(yōu)化不?在是靠技?術(shù)可以打?天下，s?eo優(yōu)化?的網(wǎng)站運(yùn)?營(yíng)的核心?，也是網(wǎng)?站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)?久的靈魂?，seo?優(yōu)化與網(wǎng)?站策劃是?相同的，?只不過(guò)優(yōu)?化是一個(gè)?長(zhǎng)久馬拉?松賽，要?根據(jù)不同?階段來(lái)進(jìn)?行調(diào)整，?現(xiàn)在考慮?的事是使?用者到底?在想什么?使用者到?底需要什?么不再是?指針對(duì)搜?索引擎的?算法的分?析，而是?去分析用?戶者的需?求，這好?比是計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?轉(zhuǎn)變。只?有找到精?準(zhǔn)的關(guān)鍵?詞，這樣?你才能獲?得最高的?流量，最?終產(chǎn)生咨?詢。(?5)、網(wǎng)?絡(luò)推廣新?群體隨?著電子商?務(wù)的高速?發(fā)展，移?動(dòng)客戶端?用戶將是?未來(lái)的新?生力量，?如何做好?的這個(gè)領(lǐng)?域，有待?于我們的?考驗(yàn)，如?今是移動(dòng)?SEO將?是網(wǎng)站很?重要的議?題，面對(duì)?現(xiàn)在的市?場(chǎng)，只有?善于去挖?掘，這能?獲得源源?不斷的財(cái)?富，移動(dòng)?SEO將?會(huì)在新的?一年里刮?起一個(gè)新?的潮流。?在恪守?以往取得?的成績(jī)和?好的工作?方法外，?爭(zhēng)取在_?___年?能改善去?年的不足?，使工作?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?。網(wǎng)絡(luò)?推廣能在?現(xiàn)實(shí)情況?中不斷的?改善是離?不開(kāi)各位?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)及各?位同事的?大力支持?和配合，?在告別昨?天的時(shí)刻?，我們將?迎來(lái)新的?一年，對(duì)?過(guò)去取得?的成績(jī)，?我將不驕?不躁，腳?踏實(shí)地一?步一個(gè)腳?印走下去?，對(duì)過(guò)去?的不足，?將不懈的?努力爭(zhēng)取?做到最好?，我們將?會(huì)用行動(dòng)?來(lái)證明我?們的努力?，我們更?加清楚獲?取不是靠?輝煌的方?式,而是?靠不斷的?努力。?為了公司?發(fā)展得更?加壯大，?并躋身于?國(guó)內(nèi)先進(jìn)?企業(yè)行列?，讓我們?攜手合作?，創(chuàng)造出?輝煌的明?天!__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我們將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做的?更好，為?公司的發(fā)?展前景盡?一份力。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）目?前在一家?天貓?jiān)落N?量排行第?一的童裝?店鋪?zhàn)鍪?前客服，?作為一個(gè)?電子商務(wù)?專業(yè)的本?科生，學(xué)?校也不錯(cuò)?，我還是?很愿意從?基礎(chǔ)做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準(zhǔn)備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內(nèi)?容，不同?的是你面?對(duì)的顧客?在變化，?今天你遇?到一個(gè)很?煩的顧客?，明天你?遇到一個(gè)?很好說(shuō)話?的顧客，?自己一天?天沒(méi)有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復(fù)?一日的重?復(fù)工作。?反向，?這中間其?實(shí)也有一?個(gè)問(wèn)題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實(shí)粉絲?，這些忠?實(shí)的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強(qiáng)力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個(gè)網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項(xiàng)操作及?賣家后臺(tái)?的具體使?用，這點(diǎn)?是基礎(chǔ)，?就不多說(shuō)?了，但是?有幾點(diǎn)需?要強(qiáng)調(diào)一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗(yàn)?證設(shè)置為?不用我驗(yàn)?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗(yàn)?證會(huì)降低?客戶體驗(yàn)?。2、?客服工作?臺(tái)的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個(gè)顧?客等待多?久之后的?一個(gè)提醒?，防止咨?詢量大的?時(shí)候忽略?某些已等?待過(guò)久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗(yàn)?。3、?自動(dòng)回復(fù)?的設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動(dòng)回復(fù)設(shè)?置不要過(guò)?長(zhǎng)，最好?不要超出?4行，字?數(shù)過(guò)多，?會(huì)影響人?們的閱讀?習(xí)慣，字?體也不要?太大，_?___號(hào)?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺(jué)?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動(dòng)?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來(lái)?，便于一?目了然。?4、個(gè)?性簽名的?設(shè)置：客?服的旺旺?最好都設(shè)?置一個(gè)個(gè)?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動(dòng)信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動(dòng)播放，?這是一個(gè)?很好的免?費(fèi)展示位?置，最好?好好利用?哦!5?、快捷短?語(yǔ)的設(shè)置?：快捷短?語(yǔ)的設(shè)置?可以最大?化地提高?我們客服?的接待速?度，減少?顧客等待?的時(shí)間，?提升轉(zhuǎn)化?率。一些?常用的，?顧客經(jīng)常?問(wèn)到的一?些活動(dòng)信?息，快遞?問(wèn)題，接?待的結(jié)束?語(yǔ)，都可?以設(shè)置一?下快捷短?語(yǔ)，這將?極大地方?便我們客?服的工作?。除了?旺旺的操?作技方面?，作為一?個(gè)售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進(jìn)你?的口袋，?還一個(gè)勁?地跟你說(shuō)?謝謝。這?點(diǎn)一般每?個(gè)客服都?有自己的?一套經(jīng)驗(yàn)?，在這里?我也就簡(jiǎn)?單地提到?幾點(diǎn)，有?哪些地方