物業(yè)客服主管工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?、日常工?作目標(biāo)的?完成情況?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。1.?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項(xiàng)施工?的驗(yàn)收;?2.根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，做?好成品保?護(hù)工作。?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報(bào)修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作;為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，同?時(shí)安排保?潔做好現(xiàn)?場(chǎng)的保潔?服務(wù)，保?安進(jìn)行_?___小?時(shí)站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風(fēng)?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作;?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前第一時(shí)?創(chuàng)底商辦?理入住_?___戶?，寫字樓?已全部投?入使用。?(二)?房屋管理?第一時(shí)?創(chuàng)寫字樓?和逸園上?院的各施?工單位陸?續(xù)交工，?物業(yè)管理?處配合工?程部做了?竣工驗(yàn)收?工作，共?進(jìn)行了_?___多?次驗(yàn)收，?對(duì)不合格?項(xiàng)進(jìn)行書?面匯總，?跟進(jìn)施工?方的整改?，并對(duì)存?在的問題?進(jìn)行備案?。為了?完善此項(xiàng)?工作，建?立了房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓現(xiàn)已?使用，裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?對(duì)已開始?使用的第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。完成?小型檢修?工作和應(yīng)?急維修工?作，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。逸園?上院各類?公共設(shè)施?設(shè)備均已?可以正常?使用，物?業(yè)管理處?集中做好?成品保護(hù)?工作，定?期檢查公?共照明、?管井、車?庫等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生和綠?化管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了相?應(yīng)的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?小區(qū)的?綠化現(xiàn)仍?由施工單?位進(jìn)行維?護(hù)，管理?處積極配?合監(jiān)督綠?化公司進(jìn)?行施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時(shí)提?出合理化?的建議。?(五)?小區(qū)安全?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。上院?小區(qū)的保?安采取對(duì)?外聘用專?業(yè)保安公?司的方式?進(jìn)行管理?，負(fù)責(zé)物?業(yè)的公共?秩序的維?護(hù)、道路?的暢通、?車庫管理?、外圍車?輛停放管?理以及消?防安全管?理。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使小?區(qū)的安全?防范工作?情況良好?。(六?)其他?1.搞好?維修服務(wù)?工作為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?方、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?保證了維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，完成?率為__?__%。?配合工程?部做的工?程維修及?檢查約為?____?余次，在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?與管理要?求，制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運(yùn)方式等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對(duì)住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問題?和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诎肽?的工作中?取得了一?定成績(jī)，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理和服?務(wù)人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?，各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)。?針對(duì)以上?幾個(gè)問題?，在__?__年的?工作中，?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。三?、___?_年工作?計(jì)劃(?一)部門?管理方面?：整合管?理處的資?源，培訓(xùn)?員工的工?作技能，?推行考核?機(jī)制，強(qiáng)?化全員的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?。對(duì)部?門內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)?行細(xì)化，?明確責(zé)任?和權(quán)利，?避免工作?中出現(xiàn)死?角，把服?務(wù)工作做?精做細(xì)。?在確保各?班組管理?質(zhì)量穩(wěn)步?提升的基?礎(chǔ)上，努?力部門整?體的管理?和服務(wù)水?平，保證?無重大安?全責(zé)任事?故的發(fā)生?，使逸園?上院、納?日歌朗兩?個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)?更加細(xì)致?、高效。?建立并?完善對(duì)客?服人員、?維修、保?安、保潔?的績(jī)效考?核體系，?推行月度?工作考核?機(jī)制，倡?導(dǎo)員工優(yōu)?勝劣汰的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)、自覺?遵守并維?護(hù)公司及?部門的管?理制度。?(二)?配合工程?部做好接?管驗(yàn)收和?日常巡查?工作;配?合銷售部?做好售樓?和開盤的?各類準(zhǔn)備?工作。?(三)加?強(qiáng)制度建?設(shè)，強(qiáng)化?監(jiān)督檢查?。(四?)建立家?政服務(wù)、?有償維修?，做好會(huì)?所和車場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)管?理，完善?物業(yè)服務(wù)?。(五?)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工?作，進(jìn)一?步理順各?類關(guān)系，?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動(dòng)與派出?所、城管?、環(huán)衛(wèi)、?電信、供?熱等部門?聯(lián)系，以?便順利開?展物業(yè)服?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實(shí)我非常?希望這種?充實(shí)的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗(yàn)我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當(dāng)?然不僅僅?是對(duì)自己?的負(fù)責(zé)，?很多時(shí)候?都應(yīng)該要?有一個(gè)穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時(shí)?間以來其?實(shí)對(duì)于工?作我是非?常有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長(zhǎng)，?可是有計(jì)?劃絕對(duì)更?加有保障?，現(xiàn)在我?非常希望?自己能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時(shí)?候我對(duì)自?己的要求?是非常高?的，過去?一段時(shí)間?我無限的?對(duì)自己充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?客服工作?總結(jié)一番?。一、?業(yè)務(wù)方面?做一行?愛一行，?這絕對(duì)是?沒問題的?，在工作?上面我希?望自己能?夠有一個(gè)?保障這些?都是非常?有必要的?，我想不?管是什么?問題，都?應(yīng)該有一?個(gè)合適的?態(tài)度，做?客服我就?非常清楚?這一點(diǎn)，?我覺得只?有在工作?當(dāng)中遇到?問題，然?后解決這?才是上上?之策，過?去這一年?來我總是?在不斷的?回顧工作?，我認(rèn)為?這是一個(gè)?非常輕松?地狀態(tài)，?在工作當(dāng)?中完善好?這些，業(yè)?務(wù)方面，?一年來我?兢兢業(yè)業(yè)?，不敢偶?遇什么怠?慢，我想?只有讓自?己加強(qiáng)思?想建設(shè)，?長(zhǎng)期的處?在一個(gè)穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)下學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?方面也會(huì)?有所提高?，我一直?希望自己?不僅僅是?一名電商?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來實(shí)質(zhì)性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累，?我在朝著?這個(gè)方向?努力著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說在客服?這份工作?上面我有?足夠多的?工作經(jīng)驗(yàn)?，畢竟這?幾年來我?都是處在?一個(gè)積極?的工作狀?態(tài)下，我?能夠看到?在哪些方?面我還需?要提高，?所以我希?望自己能?夠有所收?獲，學(xué)習(xí)?就是一個(gè)?不錯(cuò)的途?徑，周圍?有很多優(yōu)?秀的同事?，我總是?能夠受到?同事們的?影響，把?握住機(jī)會(huì)?這才是非?常關(guān)鍵的?，我希望?自己能夠?在工作當(dāng)?中有所成?長(zhǎng)，其實(shí)?這就已經(jīng)?讓我有一?個(gè)非常好?的學(xué)習(xí)環(huán)?境了，一?年來我向?別的同時(shí)?積極的取?經(jīng)，當(dāng)然?我會(huì)花時(shí)?間去消化?，這些都?是一定的?，我愿意?話足夠的?時(shí)間去消?化這些內(nèi)?容。三?、不足之?處我虛?心的接受?這些簡(jiǎn)單?的內(nèi)容，?雖然也有?不足的地?方，可一?直在糾正?，在工作?當(dāng)中我希?望能夠有?一個(gè)好的?狀態(tài)，這?可以是學(xué)?習(xí)，過去?這一年來?，我覺得?自己在打?電商的時(shí)?候不夠耐?心，溝通?的時(shí)候也?是會(huì)因?yàn)?這些出問?題，主要?就是自己?帶入了一?些個(gè)人情?緒，我會(huì)?把這些缺?點(diǎn)糾正的?。物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?過去的一?年里我能?夠在客服?工作中嚴(yán)?格要求自?己，作為?客服主管?讓我明白?自身工作?的完成對(duì)?物業(yè)發(fā)展?的重要性?，所以我?能夠在領(lǐng)?導(dǎo)的指示?下認(rèn)真履?行好作為?客服主管?的職責(zé)，?在客服部?門的管理?方面也能?夠認(rèn)真聽?從其他客?服人員的?意見，通?過團(tuán)結(jié)合?作的方式?共同促進(jìn)?客服部門?的整體發(fā)?展，現(xiàn)對(duì)?一年來在?客服主管?崗位上的?表現(xiàn)進(jìn)行?簡(jiǎn)要總結(jié)?。完善?客服部門?的制度并?在工作中?做到以身?作則，我?明白管理?經(jīng)驗(yàn)的積?累是需要?通過工作?中的不斷?嘗試獲得?的，因此?我在管理?方面制定?了嚴(yán)格的?制度并以?此來約束?部門的員?工，主要?是希望提?升部門成?員的自律?性從而為?工作質(zhì)量?的提升建?立保障，?但我也明?白合格的?管理人員?應(yīng)該要在?工作中以?身作則才?能夠得到?底下員工?的認(rèn)同，?所以我在?對(duì)客服人?員的工作?提出要求?之前會(huì)先?自己是否?能夠做到?，通過這?種方式來?讓客服部?門的員工?認(rèn)同自己?，得益于?工作中的?良好表現(xiàn)?導(dǎo)致我在?這一年取?得了不錯(cuò)?的成就。?重視新?客戶的開?發(fā)從而履?行好作為?客服人員?的職責(zé)，?在工作中?服務(wù)好每?個(gè)客戶是?客服人員?的職責(zé)所?在，作為?客服主管?更是要重?視客戶對(duì)?物業(yè)的評(píng)?價(jià)才行，?若是因?yàn)?客服工作?沒能做好?導(dǎo)致客戶?對(duì)物業(yè)服?務(wù)的評(píng)價(jià)?很差，那?么這也意?味著我在?管理方面?存在著嚴(yán)?重的失職?之處，因?此有時(shí)我?也會(huì)在客?服部門員?工的工位?附近進(jìn)行?巡視，主?要是為了?對(duì)客服人?員與客戶?之間的交?流有所了?解，若是?存在語氣?不好的態(tài)?度則會(huì)進(jìn)?行批評(píng)并?要求員工?進(jìn)行整改?，對(duì)于員?工不確定?能否做主?的事情則?會(huì)接過電?話并協(xié)助?對(duì)方進(jìn)行?處理。?加強(qiáng)對(duì)新?員工的培?訓(xùn)力度從?而提升客?服部門的?工作質(zhì)量?，我明白?客服人員?應(yīng)該要具?備較高的?綜合素質(zhì)?才能夠更?好地勝任?這份工作?，所以我?也會(huì)利用?開會(huì)的時(shí)?間和部門?的同事探?討工作中?的問題，?今年的工?作重心主?要放在對(duì)?新員工的?培訓(xùn)方面?，關(guān)于