某物業(yè)管理公司員工工作考評制度

某物業(yè)管理公司員工工作考評制度引言物業(yè)管理公司是一個服務性行業(yè)，員工的工作質量和工作態(tài)度往往會直接影響到業(yè)主對物業(yè)管理公司的評價。因此，制定一套科學合理的員工工作考評制度，對于提高員工服務意識和工作效率，提升客戶滿意度具有重要意義?？荚u依據(jù)業(yè)主滿意度調查每月對業(yè)主進行一次滿意度調查，評估業(yè)主對物業(yè)管理公司的滿意度，主要調查內(nèi)容包括物業(yè)服務質量、業(yè)務操作流程、服務態(tài)度等。工作任務完成情況根據(jù)員工的任務清單，評估員工的工作任務完成情況。工作質量評價對員工所服務的小區(qū)進行例行巡檢和抽樣檢查，評估員工的工作質量。主要考核項包括小區(qū)環(huán)境、公共設施維護情況等?？荚u方式考評方式采用定期考評和瞬時考評兩種方式。定期考評定期考評主要包括月度考評和年度考評。月度考評每月對員工進行一次考評，主要考核項包括業(yè)主滿意度調查結果、工作任務完成情況和工作質量評價。具體考評方式如下：考核項評分標準業(yè)主滿意度調查結果優(yōu)秀（95-100分）、良好（85-94分）、一般（75-84分）、較差（60-74分）、不合格（60分以下）工作任務完成情況優(yōu)秀（80-100分）、良好（70-79分）、一般（60-69分）、較差（40-59分）、不合格（40分以下）工作質量評價優(yōu)秀（80-100分）、良好（70-79分）、一般（60-69分）、較差（40-59分）、不合格（40分以下）綜合得分（滿分100分）分值計算：業(yè)主滿意度調查結果0.5+工作任務完成情況0.3+工作質量評價*0.2年度考評每年對員工進行一次考評，主要考核項包括所有月度考評的結果和員工的個人素質等方面，并進行科學的綜合評估。具體考評方式如下：考核項評分標準業(yè)主滿意度調查結果優(yōu)秀（95-100分）、良好（85-94分）、一般（75-84分）、較差（60-74分）、不合格（60分以下）工作任務完成情況優(yōu)秀（80-100分）、良好（70-79分）、一般（60-69分）、較差（40-59分）、不合格（40分以下）工作質量評價優(yōu)秀（80-100分）、良好（70-79分）、一般（60-69分）、較差（40-59分）、不合格（40分以下）個人素質評價五星級（95-100分）、四星級（85-94分）、三星級（75-84分）、二星級（60-74分）、一星級（60分以下）綜合得分（滿分100分）分值計算：業(yè)主滿意度調查結果0.25+工作任務完成情況0.25+工作質量評價0.25+個人素質評價0.25瞬時考評瞬時考評主要針對員工日常工作中的突出表現(xiàn)進行的考評，每次考評結果將及時反饋給員工和相關部門。具體考評方式如下：考核項評分標準技能水平工作技能運用的嫻熟程度、能否熟練操作工作所需要的軟件、硬件設備公司形象出勤、儀表端正、服裝整潔、與客戶溝通服務態(tài)度、友好性等工作質量工作任務完成的時效性和質量考評結果處理根據(jù)員工月度考評和年度考評的結果，對員工進行具體的獎懲措施，以激勵合格員工，促進員工自我提高，提升物業(yè)服務質量。獎勵優(yōu)秀獎（月度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀團隊）優(yōu)秀員工及團隊將獲得對應的人民幣獎勵和榮譽證書。工齡獎（滿1年、滿3年、滿5年、滿10年、滿15年、滿20年）員工滿足對應年限后，可以獲得公司頒發(fā)的紀念品或人民幣獎勵。節(jié)日福利（春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦）公司給員工發(fā)放節(jié)日慰問金以及禮品等福利。處罰對于考核表現(xiàn)不合格或者違反公司相關規(guī)定的員工，將給予相應的處罰，具體處罰措施包括：個人警告（口頭警告、書面警告）扣除考核得分訓誡、調離崗位等。若員工涉嫌違法犯罪，將會受到法律的制裁。員工工作