職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)干部能力與素養(yǎng)朝陽市委黨校高巍然職業(yè)形象與禮儀第1頁鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍圖片1——“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”第2頁江蘇贛榆縣原縣委書記孫榮章圖片2——“我就是老天，我就是法律，我就是共產(chǎn)黨！”第3頁圖片3——寧夏靈武縣幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成了“土匪頭子”第4頁河南省豫劇二團(tuán)團(tuán)長、省文聯(lián)副主席、劇協(xié)主席、一級(jí)演員李樹建獲封“洗面帝”圖片4——“我們天天激動(dòng)萬分，以淚洗面?！?/p>

第5頁圖片5——臺(tái)上開會(huì)臺(tái)下睡覺第6頁年8月9日芬蘭《赫爾辛基日?qǐng)?bào)》上發(fā)表相關(guān)報(bào)道,徐文艾一行偽造邀請(qǐng)函被報(bào)紙突出處理，其中署名和所擬參訪學(xué)校純屬子虛烏有。圖片6——官員公費(fèi)旅游丑聞?wù)饎?dòng)芬蘭第7頁圖片7——華爾街銅牛慘遭“蹂躪”第8頁圖片8——走遍世界最讓中國人丟臉三張圖片

第9頁職業(yè)形象，是指社會(huì)公眾對(duì)政府工作人員價(jià)值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成整體印象和綜合評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)主體是社會(huì)公眾是內(nèi)在素質(zhì)外在表現(xiàn)是共性和個(gè)性統(tǒng)一“人們所負(fù)擔(dān)每一個(gè)社會(huì)角色都是一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)明他們以某種要求方式與他人相處，而且每一個(gè)角色都對(duì)他們自由和酬勞加上了限制”——（美）喬拉德第10頁課程內(nèi)容：第一部分——內(nèi)在形象修煉第二部分——外在形象塑造第11頁第一部分：內(nèi)在素質(zhì)修煉人生七個(gè)行囊：“健康”、“美貌”、

“機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)”

、“誠信”（一）老實(shí)守信第12頁健康是“1”，其余都是“0”“沒有健康，智慧不能表現(xiàn)，文化不能施展，力量不能戰(zhàn)斗，財(cái)富變成廢物，知識(shí)也無法利用?！薄轮兛死氐?3頁1.不說假話2.不做假事3.不掩蓋錯(cuò)誤4.信守承諾怎樣做到老實(shí)守信？第14頁（二）清正廉潔“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公,公則民不敢慢,廉則吏不敢欺,公生明,廉生威”

——語出明·郭允禮《官箴》

第15頁“三慎”廉方慎微——“勿以惡小而為之”慎初——“守身如玉當(dāng)慎初”慎獨(dú)——“莫見乎隱，莫顯乎微”

第16頁（三）愛崗敬業(yè)工作是謀生伎倆工作是個(gè)人實(shí)現(xiàn)平臺(tái)工作是社會(huì)身份證實(shí)結(jié)論：工作是我們最大利益第17頁1.愛崗——對(duì)自己所從事工作有一個(gè)幸福感和榮譽(yù)感。指腹為婚（先結(jié)婚后戀愛）——干一行愛一行自由擇偶（先戀愛后結(jié)婚）——愛一行干一行要慢慢培養(yǎng)對(duì)工作興趣！第一，認(rèn)真干好每件事第二、從熟悉事情入手第三、給工作增加新元素第18頁2.敬業(yè)——用崇敬心情對(duì)待工作，把工作當(dāng)成事業(yè)第一、任勞任怨工作態(tài)度吃虧是福嗎？好人才應(yīng)該是一粒好種子！第二、一直如一工作作風(fēng)知道一張紙折50次有多厚嗎？一樣情況姚明會(huì)放棄嗎？第三、雷厲風(fēng)靡工作效率要有千里馬速度！第19頁緊急突發(fā)事件有限期任務(wù)重大會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急工作策劃預(yù)防工作關(guān)系建立培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、匯報(bào)一些會(huì)議許多緊急事件許多迎合活動(dòng)許多流行活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌工作

一些電話毫無必要娛樂不關(guān)緊要信件看太多電視主要不主要策略之一——合理排序第20頁策略之二——看準(zhǔn)再干克服“我認(rèn)為”心理上級(jí)：“我認(rèn)為”你能按我要求那樣去做，你怎么這么做呢？屬下：“我認(rèn)為”你意思是……，所以我就這么做了。上級(jí)：不過當(dāng)初你什么也沒說，“我認(rèn)為”你聽明白了，所以我就沒再問。第21頁策略之三——整齊條理策略之四——學(xué)會(huì)拒絕第22頁第四、與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新精神“我不是一個(gè)很喜歡變革人，因?yàn)樽兏镆馕吨覀兏约翰恢朗虑榇蚪坏??！缥覀冮L大了就不能再穿兒時(shí)衣服，沒有一部憲章是永存，沒有一個(gè)制度是永遠(yuǎn)不會(huì)改變?！?/p>

——杰弗遜

第23頁3.盡責(zé)——主動(dòng)負(fù)擔(dān)責(zé)任“只有勇于擔(dān)當(dāng)、甘于貢獻(xiàn)，才能真正體驗(yàn)到人生高興和幸福，成為品德高尚、精神充實(shí)人。一個(gè)人假如不能正確處理集體和個(gè)人、貢獻(xiàn)和索取關(guān)系，片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人設(shè)計(jì)，過于追求個(gè)人利益，他人生道路只會(huì)越走越窄?！钡?4頁責(zé)任與職業(yè)是合二為一為何要盡責(zé)？“假如你自愿地選擇了某項(xiàng)工作，那么你就應(yīng)該明白一個(gè)道理：你要接收這個(gè)工作全部——不但有這項(xiàng)工作帶給你榮譽(yù)、待遇和價(jià)值，還有它帶給你挑戰(zhàn)、考驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)和困難。簡(jiǎn)單而高尚責(zé)任感，能使我們?cè)谄椒矋徫簧献兊貌凰??！?/p>

——《沒有任何借口》第25頁第26頁責(zé)任與機(jī)會(huì)是合二為一責(zé)任背后隱藏著機(jī)會(huì)（抓不住機(jī)會(huì)有三種情況——看不到，夠不著，躲開了）結(jié)論：誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)展。誰負(fù)責(zé)任越多，誰發(fā)展越快!

第27頁“不知道”“不歸我管”“沒干過”“對(duì)手太厲害”“事情太難辦”“有道理就做，沒道理就不做”不負(fù)責(zé)任表現(xiàn)第28頁（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作“一朵鮮花打扮不出漂亮春天，一個(gè)人力量總是有些薄弱，只有協(xié)作才能移山填?！薄└?duì)枴拔覀儾徽撟龀墒裁词?，都是瞎子背瘸子”——柳傳志?9頁1.良性競(jìng)爭(zhēng)，不嫉妒2.態(tài)度謙和，不自傲正確預(yù)計(jì)自己能力——什么才叫真行？客觀評(píng)價(jià)自己在人群中作用——我對(duì)他人影響有多大？認(rèn)可他人貢獻(xiàn)，學(xué)會(huì)與人分享——為何出頭鳥遭人搶打？第30頁3.主動(dòng)合作，不觀望4.慷慨贊美，不吝嗇5.求同存異，不爭(zhēng)論6.利導(dǎo)思維，不消極7.及時(shí)溝通，不拖延第31頁“哪怕是這個(gè)世界上最真、最美愛，缺乏溝通也會(huì)出現(xiàn)失誤；哪怕是這個(gè)世界上最真、最美愛，也需要我們不停地進(jìn)行溝通”?！终Z堂第32頁禮儀：“禮”——道德規(guī)范?！皟x”——表現(xiàn)形式。禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐∈匦袨橐?guī)范和交往程序。職場(chǎng)禮儀：

主要指人們?cè)谧约汗ぷ鲘徫簧纤鶓?yīng)該嚴(yán)格恪守行為規(guī)范。

第二部分：外在形象塑造第33頁（一）請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1.提前預(yù)約預(yù)約有三個(gè)益處：防止撲空防止魯莽進(jìn)入讓上司有所準(zhǔn)備第34頁2.按時(shí)抵達(dá)不能過早也不能過遲，提前5分鐘為宜。萬一有事不能及時(shí)赴約，應(yīng)該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。3.行為得體輕敲房門不冒犯領(lǐng)地第35頁4.表示清楚要有重點(diǎn)簡(jiǎn)單易懂富有建設(shè)性少用反問句第36頁（二）參加會(huì)議禮儀按時(shí)赴會(huì)舉止得體《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》“中國官員、企業(yè)家出席國際會(huì)議七個(gè)陋習(xí)”：搶坐前排，或退居后排，把會(huì)場(chǎng)中間留出空白電話多，屎尿多，溜出會(huì)場(chǎng)人此起彼伏進(jìn)出會(huì)場(chǎng)或上下電梯時(shí)不懂遵照女士?jī)?yōu)先標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常在公開場(chǎng)所訓(xùn)斥屬下，令人側(cè)目不論在主席臺(tái)，還是在臺(tái)下，抖腿已成專利穿淺色西裝或休閑裝，著白色花襪子同性之間勾肩搭背，領(lǐng)導(dǎo)戴墨鏡，前呼后擁，部分下屬當(dāng)眾伺候上司恪守講話次序講話守時(shí)第37頁（三）使用電話禮儀1.及時(shí)（超出三聲要致歉）2.應(yīng)對(duì)得當(dāng)（問候、自報(bào)家門）3.態(tài)度良好4.語言標(biāo)準(zhǔn)5.不打沒意義電話，在企業(yè)盡可能不打與工作無關(guān)電話6.主要場(chǎng)所將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)7.手機(jī)放到位（盡可能不要掛在上衣口袋外、掛在腰帶上，最正確位置是放在公文包或上衣口袋里）8.尊重私密（不能隨意替人接聽手機(jī)，借用他人手機(jī)，盡可能不探詢他人手機(jī)號(hào)碼，不將他人手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)告他人）第38頁（四）社交禮儀1.稱呼考慮場(chǎng)所考慮對(duì)象考慮習(xí)慣第39頁2.行禮第一，握手禮握手前摘掉手套、帽子和墨鏡不要交叉握手不要用左手與他人握手用力大小適宜時(shí)間長短適中（3-5秒，晃動(dòng)2-3下）握手后不能用手帕擦拭手掌第40頁第二，抱拳禮標(biāo)準(zhǔn)抱拳禮是左掌掩右拳

抱拳禮詳細(xì)涵義是：①左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習(xí)武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”。②左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海，團(tuán)結(jié)、友愛。③左掌為文，右拳為武，文武兼學(xué)，渴望求知，恭候師友、前輩指教。

這張圖片搞錯(cuò)了！第41頁第三，鞠躬禮碰到客人或表示感激或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮碰到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮?；谖蚧蛑x罪場(chǎng)所，可用90度大鞠躬。鞠躬次數(shù)普通不超出三次第42頁3.交談先聽后說不要打斷對(duì)方尊重對(duì)方隱私注意目光交流注視角度正視表示重視平視表示平等仰視表示尊重斜視表示輕蔑俯視表示高傲第43頁注視時(shí)間表示友好：注視對(duì)方時(shí)間占全部相處時(shí)間1/3左右。表示重視：注視對(duì)方時(shí)間占全部相處時(shí)間2/3左右。表示輕視：注視對(duì)方時(shí)間占不到全部相處時(shí)間1/3。表示敵意：注視對(duì)方時(shí)間超出全部相處時(shí)間2/3以上，且流露出不友好。表示興趣：注視對(duì)方時(shí)間超出全部相處時(shí)間2/3以上，面帶微笑。

第44頁4.正確使用名片接收名片：站起身、雙手接、認(rèn)真看、放到位遞交名片：循序漸進(jìn)、面向?qū)Ψ?、稍事寒暄?5頁（五）著裝禮儀1..三色標(biāo)準(zhǔn)：全身上下衣服在三種顏色之內(nèi)。2.三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同或相近。3.遵照TPO標(biāo)準(zhǔn)：time（時(shí)間），place（地點(diǎn)），occasion（場(chǎng)所）。