學(xué)習(xí)地圖(課程體系)設(shè)計4：構(gòu)建專業(yè)測評地圖

學(xué)習(xí)地圖（課程體系）設(shè)計4：構(gòu)建專業(yè)測評地圖第四課 構(gòu)建專業(yè)測評地圖（一）第四課 構(gòu)建專業(yè)測評地圖（一）1、如切如磋——如何設(shè)置精準的定性指標2、案例分享——定性指標分享與講解3、精準設(shè)計——崗位專業(yè)定性測評題庫設(shè)計方法4、案例分享——測評題庫設(shè)計成果分享與講解1、如切如磋——如何設(shè)置精準的定性指標定性指標：工作任務(wù)的目的性的定性描述，主要是描述工作任務(wù)的意義和價值，以結(jié)果性描述為主按照

標準，完成

工作內(nèi)容，達到

目的。通過XXXX行為（事件），（可選）按照XXXX標準（關(guān)鍵詞：形容詞、及時、充足、到位、合規(guī)等），達到XXXX目的例如：判斷并啟動高峰機制（大堂經(jīng)理崗）

能準確識別、判斷高峰時機，并按行內(nèi)確定的高峰機制來達到高峰分流的目的2、案例分享——定性指標分享與講解定性指標：熟悉特定區(qū)域市場信息，清晰每種營銷策略，并能匹配具體的場景案例，形成有針對性的營銷方案制定有針對性的營銷方案開展具體的營銷活動收集并整理客戶信息檢視活動成果并制定改進措施落實改進措施確定目標客戶群體無擔(dān)保信用貸款客戶經(jīng)理二級工作任務(wù)定性指標：能精準運用產(chǎn)品篩選模型聚焦客戶群，客觀分析區(qū)域市場信息，確定高潛區(qū)域及符合準入條件的客戶群體定性指標：詳細登記客戶的個人信息，保證信息完整、準確，并及時更新至臺賬定性指標：了解8種營銷活動的開展方法，能夠按照既定的營銷方案，按時、保質(zhì)、保量完成營銷活動，達到既定的營銷目標…………3、精準設(shè)計——崗位專業(yè)定性測評題庫設(shè)計方法1、搞透工作任務(wù)，承上統(tǒng)下，從上下層工作任務(wù)的語境中分析本層工作任務(wù)的職責(zé)、定位；2、確定定性指標關(guān)鍵詞，進而確定測評題量；3、明確具體行為與結(jié)果，設(shè)計打磨描述文字；4、定性指標測試題有明細的區(qū)分度；5、測試題題干與選項要保持一致，且能相互印證同一項工作任務(wù)4、案例分享——定性測評題庫設(shè)計成果分享與講解第五課 構(gòu)建專業(yè)測評地圖（二）1、如琢如磨——定量指標設(shè)置16種思維模式與方法2、大巧若拙——崗位專業(yè)定量測評題庫設(shè)計方法3、案例分享——定量指標及其測評題庫設(shè)計成果分享與講解4、定海神針——專業(yè)測評地圖的廣泛應(yīng)用1、如琢如磨——定量指標設(shè)置的16種思維模式與方法定量指標：最具代表性的工作結(jié)果（目的）的量化呈現(xiàn)。定量指標選擇最有代表性的目的，包括三級評價標準（合格、優(yōu)秀、標桿）最有挑戰(zhàn)的是量化維度的選取（一般用率、個、量、額、時間等來定量）定量指標的維度萃取有16種思維模式選擇唯一目的或最佳維度作為指標點對標準進行細化（單位：率、額、量、值）必有結(jié)果性指標，可有過程性指標例如：實施電話營銷

合格：有效呼出電話100%達標

優(yōu)秀：有效呼出電話100%達標+凈增加50%準價值客戶+凈增加50%資產(chǎn)量

標桿：有效呼出電話100%達標+凈增加100%準價值客戶+凈增加100%資產(chǎn)量定量指標維度萃取16種思維模式歸零思維還原思維 想象思維極致思維沖突思維撬點思維本質(zhì)思維結(jié)果導(dǎo)向思維 匯報思維 比較思維亮點思維復(fù)盤思維例證思維最不值得思維跨界思維關(guān)鍵詞思維2、專業(yè)定量測評題庫設(shè)計方法論定量指標測試題設(shè)計方法1、定量指標測試發(fā)問點始終圍繞定量指標維度展開；2、業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗值三級確認方法后續(xù)測評題應(yīng)用方法四維驗證法3、案例分享——定量指標及其測評題庫設(shè)計成果分享與講解篩選小微客戶群定量：合格：目標小微客戶群的放款審核通過率30%優(yōu)秀：目標小微客戶群的放款審核通過率60%標桿：目標小微客戶群的放款審核通過率80%協(xié)同CR經(jīng)理走訪配合走放款流程定期跟進客戶貸后狀況維護客戶關(guān)系提供產(chǎn)品/服務(wù)改善建議篩選小微客戶群…………小微客戶經(jīng)理一級工作任務(wù)WBS序號+A1:C6任務(wù)分解定量定量題干量指標前定量不合格定量及格定量優(yōu)秀定量標桿1-6級工作任務(wù)合格優(yōu)秀標桿C-3-6實施會議營銷通過會議營銷活動90%達成預(yù)期的營銷目標通過會議營銷活動100%達成業(yè)績通過會議營銷活動120%達成業(yè)績會議營銷活動最終目的是達到預(yù)期營銷目標，你在達到既定營銷目標率是————會議營銷活動達成業(yè)績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-7實施海報宣傳通過實施海報宣傳活動90%達成預(yù)期的營銷目標通過實施海報宣傳活動100%達成業(yè)績通過實施海報宣傳活動120%達成業(yè)績海報宣傳活動最終目的是達到預(yù)期營銷目標，你在達到既定營銷目標率是————海報宣傳活動達成業(yè)績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-8借助網(wǎng)路平臺推廣通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣活動90%達成預(yù)期的營銷目標通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣活動100%達成業(yè)績通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣活動120%達成業(yè)績借助網(wǎng)絡(luò)平臺推廣最終目的是達到預(yù)期營銷目標。你在達到既定營銷目標率是————網(wǎng)絡(luò)平臺推廣活動達成業(yè)績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9專業(yè)測評地圖之客戶經(jīng)理專業(yè)定量測評題庫（示例）4、定海神針——專業(yè)測評地圖的廣泛應(yīng)用專業(yè)測評地圖是促發(fā)崗位員工學(xué)習(xí)的催化劑，可以提升崗位學(xué)習(xí)的實用性與學(xué)習(xí)黏度1、專業(yè)測評地圖以測引訓(xùn)，為崗位員工制定個性化的學(xué)習(xí)方案2、專業(yè)測評地圖為培訓(xùn)管理者提供具有強有力的量化學(xué)習(xí)報告，真實地檢驗培訓(xùn)的效用3、專業(yè)測評地圖為專業(yè)人才的甄選提供有說服力的測評支持4、專業(yè)測評地圖與學(xué)習(xí)內(nèi)容