hay宇龍公司基于勝任力素質(zhì)模型的招聘操作手冊(cè)

人才測(cè)評(píng)開發(fā)與運(yùn)用28：公司基于素質(zhì)的招聘操作手冊(cè)目錄一、導(dǎo)論....................................................................................................................................................................3二、基于公司通信素質(zhì)模型的題庫(kù)........................................................................................................................4三、基于公司通信素質(zhì)模型的面試........................................................................................................................8四、評(píng)估應(yīng)聘者......................................................................................................................................................14五、面試決定..........................................................................................................................................................16附錄

1：素質(zhì)面試評(píng)價(jià)表.......................................................................................................................................17附錄

2：素質(zhì)面試決策表.......................................................................................................................................19一、導(dǎo)論《公司通信基于素質(zhì)的招聘操作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）是為公司通信在未來進(jìn)行新員工面試選拔而設(shè)計(jì)的。在員工招聘過程中，面試已經(jīng)成為不可缺少的重要一環(huán)，如何提高面試的效果，確保企業(yè)挑選到最符合企業(yè)發(fā)展要求的員工，是眾多人力資源工作者關(guān)心的問題之一。本《手冊(cè)》設(shè)計(jì)的目的就是為了提高公司通信的人力資源工作者，包括參與新員工招聘的所有其他人員的招聘效果，使他們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)，盡可能準(zhǔn)確地挑選出符合公司各類素質(zhì)要求的人員。本《手冊(cè)》提供了系統(tǒng)而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▉硎占P(guān)于所要求面試者具有的各類素質(zhì)。它能幫助你預(yù)測(cè)候選者的工作表現(xiàn)，并幫助你決定誰是最合適的候選者，它對(duì)面試程序中最重要的四個(gè)部分提供了指導(dǎo)：準(zhǔn)備面試進(jìn)行面試評(píng)估應(yīng)聘者面試決定本《手冊(cè)》是基于公司通信素質(zhì)模型而建立的。在本《手冊(cè)》中，除了介紹面試的一般技巧和方法之外，還包括了怎樣針對(duì)想要了解的素質(zhì)進(jìn)行提問，以及提問的專業(yè)技巧。公司通信在人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，引入了素質(zhì)的概念，并將素質(zhì)模型應(yīng)用于人員招聘。也就是說，在未來公司通信的人員招聘中，將會(huì)引入“基于素質(zhì)的面試方法”。本《手冊(cè)》是專門針對(duì)這類面試方法所設(shè)計(jì)的，下面提到的面試，不是指普通意義上的面試，而是特指“基于素質(zhì)”的面試方法。所以說本《手冊(cè)》不是一個(gè)各類企業(yè)都適用的文件，而是根據(jù)公司通信對(duì)人員素質(zhì)的具體要求，以及可能采用的面試方法而設(shè)計(jì)的。關(guān)于公司通信的素質(zhì)模型，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見《公司通信素質(zhì)模型報(bào)告》。在本《手冊(cè)》中，也會(huì)就公司通信素質(zhì)模型中的素質(zhì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。本《手冊(cè)》主要適用于管理人員和高級(jí)專業(yè)人員的新員工招聘。因?yàn)楸尽妒謨?cè)》包含了面試題庫(kù)，因此，僅限于公司通信相關(guān)招聘人員使用，任何人在沒有允許的情況下不得隨意復(fù)印、或傳播。本《手冊(cè)》屬于公司秘密材料。二、基于公司通信素質(zhì)模型的題庫(kù)截至到目前，公司通信建立了通用素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、研發(fā)素質(zhì)模型和營(yíng)銷素質(zhì)模型。Hay（合益）集團(tuán)基于這些素質(zhì)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的面試題庫(kù)。如下：1、基于通用素質(zhì)模型的面試題素質(zhì)概念面試題堅(jiān)韌執(zhí)著積極適應(yīng)周圍的工作環(huán)境，能夠根據(jù)工作環(huán)境的要求及時(shí)調(diào)整自己；在面對(duì)逆境、威脅等壓力環(huán)境下，能夠保持對(duì)工作的激情和執(zhí)著追求，快速走出逆境環(huán)境并積極應(yīng)對(duì)。請(qǐng)講述一個(gè)你克服困難走出逆境的故事。卓越執(zhí)行清楚理解工作任務(wù)，并將其轉(zhuǎn)化成具體計(jì)劃，執(zhí)行落實(shí)；勇于挑戰(zhàn)自我，通過調(diào)動(dòng)資源，克服各種困難，堅(jiān)定不移地完成工作目標(biāo)，不斷突破。請(qǐng)講述一個(gè)你堅(jiān)決執(zhí)行工作任務(wù)完成工作目標(biāo)的故事。勇于擔(dān)當(dāng)對(duì)所在崗位和組織所負(fù)責(zé)任具有清晰的認(rèn)識(shí)，信念和使命，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)，為保障組織利益愿意犧牲個(gè)人得失。請(qǐng)講述一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任履行職責(zé)的故事。專業(yè)精神熱愛本職工作，投入、專注地鉆研并解決專業(yè)難題，持續(xù)不斷地加深個(gè)人對(duì)該專業(yè)領(lǐng)域的理解，實(shí)現(xiàn)能力提升并帶動(dòng)組織在該領(lǐng)域的專業(yè)能力提升。請(qǐng)講述一個(gè)能體現(xiàn)你對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域投入和執(zhí)著追求的故事。協(xié)作共贏尊重和認(rèn)可他人（包括團(tuán)隊(duì)成員、內(nèi)外部服務(wù)對(duì)象），積極配合他人的工作，并具有服務(wù)精神，致力于為他人提供有價(jià)值的支持，與他人通力合作，實(shí)現(xiàn)共贏。請(qǐng)講述一個(gè)你與他人協(xié)作完成工作任務(wù)的故事。（合作對(duì)象可以是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員也可以是外部服務(wù)對(duì)象）2、基于領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的面試題素質(zhì)概念面試題誠(chéng)信正直遵守規(guī)則、待人坦誠(chéng)、處事公正，在面對(duì)沖突或誘惑時(shí)，堅(jiān)持自己的原則，不回避矛盾；始終從公司整體利益出發(fā)，敢于犯言直諫，不畏權(quán)威。請(qǐng)講述一個(gè)能體現(xiàn)你在工作中處事公正、堅(jiān)持原則的故事。戰(zhàn)略遠(yuǎn)見充分理解公司集團(tuán)的戰(zhàn)略并積極落實(shí)，始終從未來行業(yè)整體發(fā)展的角度上來分析公司的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，形成系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)和判斷，并最終做出有突破性的戰(zhàn)略決策。請(qǐng)講述一個(gè)你準(zhǔn)確把握和判斷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)并做出正確決策的故事。領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并通過合理分工、建立規(guī)則和制度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)作；追求高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；并通過人員培養(yǎng)和持續(xù)激勵(lì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)講述一個(gè)你在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的成功故事。效率領(lǐng)先始終通過控制成本、流程優(yōu)化、整合資源等多種方式實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，追求效率領(lǐng)先，努力打造公司在內(nèi)外部管理各個(gè)方面的效率優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)講述一個(gè)你最大化利用資源提高效率的故事。贏得合作伙伴理解公司與關(guān)鍵合作對(duì)象（包括運(yùn)營(yíng)商、上游平臺(tái)的開發(fā)商、重要芯片的供應(yīng)商等）之間的合作模式，密切關(guān)注合作對(duì)象的需求并作出快速響應(yīng)，創(chuàng)造有利于合作對(duì)象取得商業(yè)成功的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為他們不可替代的戰(zhàn)略伙伴。與他人通力合作，實(shí)現(xiàn)共贏。請(qǐng)講述一個(gè)你贏得合作伙伴的故事。（合作伙伴包括外部客戶，上下游供應(yīng)商等）3、基于研發(fā)素質(zhì)模型的面試題素質(zhì)概念面試題堅(jiān)持創(chuàng)新具有創(chuàng)新意識(shí)，并敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；持續(xù)關(guān)注并思考新技術(shù)，挑戰(zhàn)原有的技術(shù)方案，創(chuàng)造新的、與眾不同的解決問題的方法，從而提升技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)。請(qǐng)講述一個(gè)你堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)造性解決專業(yè)問題的故事。邏輯思維能夠?qū)⒎彪s的信息分解、歸類、分析，理解不同部分之間的關(guān)系，識(shí)別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，做出清晰、準(zhǔn)確的判斷，做到“化繁為簡(jiǎn)”。請(qǐng)講述一個(gè)過去你成功解決復(fù)雜專業(yè)問題的故事。產(chǎn)品智慧與洞察敏銳覺察產(chǎn)品市場(chǎng)的變化，基于對(duì)公司產(chǎn)品理念的深刻理解，準(zhǔn)確地把握用戶需求、判斷發(fā)展趨勢(shì)，始終致力于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、產(chǎn)品及用戶需求的動(dòng)態(tài)結(jié)合。請(qǐng)講述一個(gè)你將市場(chǎng)與用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)成功結(jié)合的故事。持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)不斷了解新事物、吸收新知識(shí)、掌握新方法，研究新技術(shù)，并有效應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)工作中，并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造。請(qǐng)講述一個(gè)你個(gè)人或帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)并應(yīng)用于工作中的故事。4、基于營(yíng)銷素質(zhì)模型的面試題素質(zhì)概念面試題關(guān)系營(yíng)建通過與不同客戶建立和保持友好、融洽、和諧、互信的關(guān)系，廣泛搭建人際網(wǎng)絡(luò)，幫助推動(dòng)公司產(chǎn)品的銷售；致力于與合作伙伴或客戶建立戰(zhàn)略結(jié)盟關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。請(qǐng)講述一個(gè)你通過建立良好客戶關(guān)系完成工作任務(wù)的故事。智能終端洞察對(duì)智能終端的發(fā)展保持敏感與敏銳，建立對(duì)行業(yè)未來發(fā)展準(zhǔn)確的判斷與洞察，幫助企業(yè)成為智能終端領(lǐng)域的領(lǐng)先者。請(qǐng)講述一個(gè)你準(zhǔn)確把握智能終端業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)并做出正確判斷的故事。主動(dòng)應(yīng)變?cè)诓煌沫h(huán)境情形下，主動(dòng)預(yù)測(cè)并適應(yīng)外界的變化，識(shí)別存在的問題和機(jī)會(huì)，改進(jìn)自己的工作方法、步驟及計(jì)劃，果斷采取行動(dòng)，從而排除障礙、抓住機(jī)會(huì)。請(qǐng)講述一個(gè)你適應(yīng)或預(yù)見環(huán)境的變化，并主動(dòng)采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)的故事。結(jié)果導(dǎo)向始終關(guān)注結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成情況，通過爭(zhēng)取和整合各類資源和方法，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)設(shè)目標(biāo)。請(qǐng)講述一個(gè)你千方百計(jì)達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)設(shè)任務(wù)目標(biāo)的故事。三、基于公司通信素質(zhì)模型的面試“基于素質(zhì)的面試方法”是一種事先針對(duì)具體的素質(zhì)設(shè)計(jì)出相關(guān)問題并進(jìn)行提問，以便觀察和評(píng)估素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試。面試主考官會(huì)要求應(yīng)聘者講述特定的背景和他/她過去表現(xiàn)出來的行為，通過這種方式，面試主考官可以評(píng)估出他們?cè)谀稠?xiàng)或某幾項(xiàng)素質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。傳統(tǒng)的面試傾向于關(guān)注應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)、閑暇時(shí)的活動(dòng)等等，而“基于素質(zhì)的面試方法”是一種更新更全面的方法，更注重應(yīng)聘者行為的表現(xiàn)和深層次的動(dòng)機(jī)。區(qū)別于傳統(tǒng)的注重整體的職業(yè)歷史的面試風(fēng)格，“基于素質(zhì)的面試方法”在于更精確和更有效地提取面試者素質(zhì)方面的信息?！盎谒刭|(zhì)的面試方法”的基本原理是：通過了解應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)，能夠有效預(yù)測(cè)其未來的行為表現(xiàn)。具體步驟如下圖所示，一般需要2.5-3個(gè)小時(shí)：32事 事件 件1事件5

分鐘4事件對(duì)訪談進(jìn)行小結(jié)討論分析5-10分鐘20-30

分鐘被訪者介紹當(dāng)前的工作或經(jīng)歷向被訪者介紹整個(gè)過程TBEI訪談的準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備面試（1）準(zhǔn)備工作描述該崗位的人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人和直線主管應(yīng)預(yù)先共同準(zhǔn)備該崗位的崗位說明書；崗位說明書的內(nèi)容應(yīng)包括各方面的基本要求，比如工作經(jīng)歷方面的要求，素質(zhì)方面的要求等；在面試進(jìn)行前，面試官應(yīng)就崗位說明書中的工作描述的理解達(dá)成共識(shí)。一般而言，管理類崗位更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，專業(yè)類崗位更關(guān)注專業(yè)素質(zhì)。根據(jù)公司通信素質(zhì)模型和目標(biāo)崗位的特點(diǎn)，面試官事先與相關(guān)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)目標(biāo)崗位所要求的重點(diǎn)素質(zhì)項(xiàng)及優(yōu)先級(jí)。（2）回顧應(yīng)聘者的信息回顧應(yīng)聘者的應(yīng)聘表，簡(jiǎn)歷，其它相關(guān)信息或之前的面試記錄；請(qǐng)對(duì)任何與應(yīng)聘崗位特別相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)注以便在面試過程中進(jìn)一步提問了解。（3）計(jì)劃你的面試計(jì)劃面試的結(jié)構(gòu)、順序和流程；準(zhǔn)備好相關(guān)問題、面試評(píng)價(jià)表和訪談?dòng)涗洷荆蝗缬袟l件，可準(zhǔn)備錄音筆。（4）選擇適合的環(huán)境選擇一個(gè)安靜并且舒適的地方面試；確保在面試的地方有可以供應(yīng)聘者和面試官書寫的桌子，但確保在你們之間沒有障礙；確保在面試過程中不會(huì)有打擾，妥善安排你的日程以確保你有充足的時(shí)間進(jìn)行面試而不會(huì)受到打擾。如果情況允許，請(qǐng)關(guān)掉你的移動(dòng)電話，并要求應(yīng)聘者也這樣做。2、進(jìn)行面試在整個(gè)基于素質(zhì)的面試過程中，我們需要通過提問和觀察等方式獲取以下幾類信息和資料：應(yīng)聘者過去表現(xiàn)出來的具體行為：過去的行為表現(xiàn)是預(yù)測(cè)未來行為表現(xiàn)的最佳指標(biāo)；個(gè)人的主張或觀點(diǎn)：能夠反映應(yīng)聘者的自我形象和自我知覺；精力水平或精神狀態(tài)（Energy）：所述行為事件/故事的字里行間所反映出來的精神氣；“軟資料”，如身體語(yǔ)言、說話的語(yǔ)氣所反映出來的精神狀態(tài)；對(duì)情感性問題的回答等。（1）步驟一：相互介紹，建立融洽關(guān)系，并介紹面試的步驟和要求歡迎應(yīng)聘者并給他/她一杯茶，咖啡或其他飲料；介紹你自己以及你在整個(gè)招聘過程中的角色；如有多人，面試官或小組面試的主持人應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者介紹面試官或小組面試的成員；說明這次面試將花費(fèi)的時(shí)間和面試接下來的幾個(gè)步驟；簡(jiǎn)單介紹“基于素質(zhì)的面試方法”的基本要求：強(qiáng)調(diào)是應(yīng)聘者個(gè)人的行為而不是“我們”；強(qiáng)調(diào)具體的行為，像“拍電影”一樣把過去經(jīng)歷過的事情講述出來；告知為了保證訪談質(zhì)量，訪談過程中會(huì)經(jīng)常性打斷，請(qǐng)他諒解。強(qiáng)調(diào)你會(huì)在面試過程中作一些筆錄，如果應(yīng)聘者也希望作筆錄，為其提供給紙和筆；提醒相關(guān)需要保密的信息；如果需要錄音，需要征求應(yīng)聘者的同意，并說明用途；應(yīng)聘者自我介紹。在應(yīng)聘者做自我介紹時(shí)，面試官需要做兩個(gè)方面的事情：需要做的事情可以這么做掌握應(yīng)聘者當(dāng)前的工作概況“你所在的崗位名稱是什么？”“你向誰匯報(bào)？”“你在這個(gè)崗位上工作了多久？”“你的主要職責(zé)是什么？”了解更多關(guān)于他工作職責(zé)和任務(wù)的信息“你可以介紹一下什么叫做‘帶領(lǐng)’一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？”（2）步驟二：明確“基于素質(zhì)的面試方法”需要注意的問題，為進(jìn)入面試做好準(zhǔn)備告訴應(yīng)聘者在講述過去的主要經(jīng)歷和關(guān)鍵事件時(shí)，按照以下要求進(jìn)行：明確要講的事件或故事，其主題是什么，最好能給這個(gè)故事起一個(gè)名字，例如“我成功進(jìn)行組織變革”；故事是怎么開始的？您在這個(gè)過程中主要做了什么，可以分成哪幾個(gè)階段？故事的結(jié)果是什么？告訴應(yīng)聘者你期望通過面試獲得什么。例如，“我希望你在介紹過去做過的關(guān)鍵事件時(shí)，專注于當(dāng)時(shí)的情景下你做了什么、說了什么、當(dāng)時(shí)是怎么想的、當(dāng)時(shí)的感受是什么”。（3）步驟三：進(jìn)行訪談專注于獲取細(xì)節(jié)信息，具體示例如下圖：使用與素質(zhì)相關(guān)的問題:事先準(zhǔn)備好針對(duì)所要考察的素質(zhì)方面的問題；鼓勵(lì)應(yīng)聘者舉出自己在過去兩年內(nèi)或現(xiàn)在的工作、學(xué)習(xí)或日常生活中相關(guān)故事；對(duì)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行進(jìn)一步的探究和追問，努力挖掘盡量多的具體證據(jù)；針對(duì)每一個(gè)所要考察的素質(zhì)，至少要應(yīng)聘者給1-2個(gè)故事，如果在故事中談到其他待考察素質(zhì)項(xiàng)，并且信息足夠豐富，則可以不用單獨(dú)再對(duì)該素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行提問；一些資料的缺失會(huì)影響評(píng)估的質(zhì)量，穩(wěn)妥的做法是，面試官要詢問更多的問題，以及采取更加強(qiáng)勢(shì)或指令式方式獲取更多的信息；如果就該素質(zhì)你發(fā)覺已經(jīng)收集了多方面充足的證據(jù)，詢問應(yīng)聘者是否就該素質(zhì)還有其它信息要補(bǔ)充。整個(gè)面試過程時(shí)間是有限的，需要保證在有限的時(shí)間內(nèi)獲取足夠多的有用信息，因此，我們需要詢問更加目標(biāo)導(dǎo)向的問題（targeted

questions）；如果你聽到“我們”一詞，要澄清“你具體做了什么？”這可以幫助面試官區(qū)分出應(yīng)聘者的貢獻(xiàn)是什么；如果應(yīng)聘者一開始就講述自己喜好、信仰、人生哲學(xué)等等，要追問具體的事例，如“請(qǐng)用具體事例說明你在這種情景下做了什么?！?；要保證問題的客觀性，避免詢問一些暗示性強(qiáng)的引導(dǎo)性問題，例如，“你是如何知道他現(xiàn)在非常心煩意亂？”，“在這個(gè)項(xiàng)目上，你是如何獲得周圍同事的承諾和支持的？”，“你為什么沒有跟進(jìn)呢？”（應(yīng)該問“接下來你做了什么？”）；問問題時(shí)，要保證問題的具體性、簡(jiǎn)單性，并使用過去時(shí)態(tài)。例如，“你當(dāng)時(shí)做了什么”（不好的問題是“在這樣的情景下，你會(huì)怎么做？”）；注意對(duì)時(shí)間的控制，盡可能不超時(shí)。建議提前準(zhǔn)備一份《訪談指引》，并按照手冊(cè)里面的步驟進(jìn)行。其次，要熟練掌握每個(gè)素質(zhì)；認(rèn)真做記錄，這對(duì)隨后的編碼有直接影響。盡可能詳細(xì)地記錄應(yīng)聘者的回答：記錄可編碼的行為；記錄具體的對(duì)話信息；記錄一些特別的、與眾不同的回答；如果在面談進(jìn)行中，你有一些發(fā)現(xiàn)或預(yù)感，請(qǐng)記下它。不要在訪談進(jìn)行中對(duì)資料信息進(jìn)行編碼或?qū)?yīng)聘者的行為進(jìn)行評(píng)估。（4）步驟四：結(jié)束訪談詢問應(yīng)聘者對(duì)面試本身及其流程是否有任何問題；在你問完所有的問題后，請(qǐng)同樣給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)來進(jìn)一步補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)；接著描述該崗位的職責(zé)、要求和公司的架構(gòu)，詢問應(yīng)聘者有什么相關(guān)問題并給出恰當(dāng)?shù)幕卮?；感謝應(yīng)聘者來參與面試并充分享了很多相關(guān)的信息。在整個(gè)面試過程中，除了通過一些技巧收集應(yīng)聘者的行為信息之外，還需要通過一些“軟性”的技巧與應(yīng)聘者互動(dòng)，并盡量避免不恰當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)。以下關(guān)鍵問題是需要在整個(gè)面試過程中特別關(guān)注的：讓應(yīng)聘者感覺輕松自在姿態(tài)，坐直身體并略微前傾；眼神接觸：此舉體現(xiàn)你對(duì)談話內(nèi)容的興趣，同時(shí)也能有效的控制面試。但請(qǐng)切記，一直盯著應(yīng)聘者會(huì)造成脅迫的感覺；面部表情：確保自己的表情轉(zhuǎn)遞自己對(duì)談話內(nèi)容的興趣，避免表現(xiàn)出厭煩，煩惱及懷疑的情緒；點(diǎn)頭/搖頭：這表示你在談話中發(fā)現(xiàn)了有用的信息并希望聽到更多此方面的信息，但注意過多的動(dòng)作將分散應(yīng)聘者的注意力；手勢(shì)：緊握雙手和交叉雙腿會(huì)給人緊張的印象，要多運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)自己的問題；語(yǔ)調(diào)：說話時(shí)保持恰當(dāng)、平穩(wěn)的語(yǔ)速。不要同時(shí)講話，不要打斷其他面試成員或應(yīng)聘者的談話，當(dāng)應(yīng)聘者正在敘述一個(gè)頗長(zhǎng)的經(jīng)歷時(shí)，要不時(shí)給予反饋，表明你在認(rèn)真的聽，如使用“嗯”、“是”、“對(duì)”或“我了解”等給予及時(shí)反饋；總結(jié)：重述和總結(jié)表明你對(duì)該談話非常感興趣，并且對(duì)應(yīng)聘者所提供的信息想有盡量正確的理解；進(jìn)一步詢問：適時(shí)的詢問并輔以后續(xù)問題幫助你在你所感興趣的領(lǐng)域收集更多的證據(jù)；聆聽：仔細(xì)聆聽，不要心不在焉。保持公正第一印象：不要在面試的最初幾分鐘里便作出判斷。仔細(xì)聆聽：很多情況下，面試官在面試過程中不停尋找那些能驗(yàn)證自己第一印象的信息，而這也充分證明面試官只聆聽了聘者所提供的部分信息。我們應(yīng)該盡量避免這種情況；保持客觀：在面試時(shí)，面試官應(yīng)避免問到那些被理解為對(duì)對(duì)方的種族，膚色，年齡，性別，宗教，宗族或殘疾有歧視的問題。同樣重要是面試官在面試中，應(yīng)該對(duì)所有的應(yīng)聘者詢問相同的問題（盡管你會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的不同回答提出進(jìn)一步的探查問題并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)）；文化差異敏感度：請(qǐng)切記在評(píng)估直觀的線索時(shí)，要對(duì)文化差異保持敏感；偏見：對(duì)所有應(yīng)聘者保持公正。盡量避免根據(jù)自己的直覺作出判斷；負(fù)面信息：不要過多的偏重于負(fù)面信息；不要選擇性的傾聽。避免提出模糊的問題：提出清晰，開放的問題。避免模糊或主導(dǎo)性問題。整理筆錄在應(yīng)聘者離開后盡快完成自己的筆錄，并根據(jù)筆錄及時(shí)填寫《素質(zhì)面試評(píng)價(jià)表》（詳見附錄1）。四、評(píng)估應(yīng)聘者（1）基本流程通讀筆錄；記錄下來你對(duì)應(yīng)聘者的整體印象，以及你觀察到的明顯特點(diǎn)；復(fù)習(xí)一遍該崗位的目標(biāo)素質(zhì)，以及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求（具體的層級(jí)）；從記錄中，識(shí)別可以被編碼的信息；仔細(xì)閱讀每個(gè)素質(zhì)，看看應(yīng)聘者的一致性行為主要反映在哪個(gè)層級(jí)上。如果應(yīng)聘者持續(xù)展現(xiàn)了在基礎(chǔ)階段的水平（層級(jí)1），說明該應(yīng)聘者已經(jīng)掌握了層級(jí)1，這時(shí)候，

應(yīng)該關(guān)注該應(yīng)聘者能否達(dá)到發(fā)展階段的水平（層級(jí)2）；在確定屬于哪個(gè)層級(jí)水平時(shí)，要盡可能保守一些，當(dāng)你確信應(yīng)聘者已經(jīng)完全掌握某個(gè)層級(jí)的所有要求，才能給出達(dá)到該層級(jí)的評(píng)價(jià)；當(dāng)你對(duì)所有的素質(zhì)給出評(píng)價(jià)結(jié)果以后，再回想一下你對(duì)該應(yīng)聘者的第一印象。是否跟你的第一印象一致，如果不一致，問題出在哪里？再仔細(xì)核對(duì)一下，消除差異。給出對(duì)應(yīng)聘者的面試建議，并闡述原因，填寫完成素質(zhì)面試評(píng)價(jià)表（詳見附錄1）。（2）如何選擇最能反映應(yīng)聘者素質(zhì)水平的層級(jí)應(yīng)用典型事例所表現(xiàn)出來的行為優(yōu)勢(shì)，如果該行為優(yōu)勢(shì)還達(dá)不到某個(gè)層級(jí)，應(yīng)該在更低一個(gè)素質(zhì)層級(jí)上進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)用素質(zhì)水平的頻率。如果應(yīng)聘者大多數(shù)的行為都與更低一個(gè)素質(zhì)層級(jí)一致，只有很少的行為達(dá)到了較高一個(gè)素質(zhì)層級(jí)，以較低素質(zhì)層級(jí)為準(zhǔn)；要結(jié)合應(yīng)聘者過去所從事崗位的特點(diǎn)，如果某個(gè)素質(zhì)很少在此類崗位上展現(xiàn)出來，從頻率上講，一次就可以代表整個(gè)素質(zhì)的水平；有多少故事里都出現(xiàn)了該素質(zhì)？如果某個(gè)素質(zhì)層級(jí)/水平只出現(xiàn)在一個(gè)故事里，但事實(shí)上，該素質(zhì)層級(jí)水平有機(jī)會(huì)在其他故事里展現(xiàn)出來，那么，給出的評(píng)價(jià)要低于該素質(zhì)層級(jí)/水平。（3）經(jīng)常出現(xiàn)評(píng)價(jià)誤差暈輪效應(yīng)：應(yīng)聘者表現(xiàn)出的某一方面的特征，被夸大后，掩蓋了其他特征，如以偏概全，從而造成的評(píng)價(jià)誤差；趨中效應(yīng)：評(píng)價(jià)者往往避免使用極值，使得優(yōu)秀者難以得到較高的評(píng)價(jià)，特差者也難以得到最低的評(píng)價(jià)，從而造成的誤差；對(duì)比效應(yīng)：在評(píng)價(jià)的時(shí)候，都喜歡在內(nèi)心中先樹一個(gè)標(biāo)桿，然后參照標(biāo)桿對(duì)其他應(yīng)聘者的表現(xiàn)給出評(píng)價(jià)。我們要求對(duì)標(biāo)素質(zhì)層級(jí)的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是對(duì)照標(biāo)桿進(jìn)行評(píng)價(jià)；刻板效應(yīng)：對(duì)某一類應(yīng)聘者產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法或偏見，從而影響評(píng)價(jià)的客觀性。（4）如何避免評(píng)價(jià)中的誤差分開、單獨(dú)就每個(gè)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)素質(zhì)的定義和層級(jí)區(qū)分進(jìn)行評(píng)價(jià)；把應(yīng)聘者的表現(xiàn)與素質(zhì)和崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，不是參照其他人進(jìn)行評(píng)價(jià)；依據(jù)應(yīng)聘者實(shí)際的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是依據(jù)先前的感覺或印象進(jìn)行評(píng)價(jià)；盡可能不要帶有自己的偏見和假設(shè)。（5）編碼的三項(xiàng)基本原則原則一：行為必須是清晰的和具體的；原則二：行為必須是應(yīng)聘者本人之前展現(xiàn)出來的；原則三：行為必須是發(fā)生在過去的。（6）有效數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù) 無效數(shù)據(jù)主角是“我”特定的行為被訪者自發(fā)的想法事件發(fā)生當(dāng)時(shí)的想法、行動(dòng)和感受具體的行動(dòng)主角是“我們”一般的情況，

如“我通常會(huì)這么做”訪談?wù)咭龑?dǎo)被訪者作出的回答對(duì)過去事件的現(xiàn)在感受模糊的總結(jié)五、面試決定（1）所有面試官針對(duì)同一個(gè)目標(biāo)崗位所有應(yīng)聘者的素質(zhì)表現(xiàn)進(jìn)行討論，最終對(duì)素質(zhì)考核環(huán)節(jié)達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，并對(duì)所有應(yīng)聘者在該環(huán)節(jié)的總體表現(xiàn)進(jìn)行排序，填寫《素質(zhì)面試決策表》（詳見附錄2）。（2）決定有多少應(yīng)聘者可以“通過”在這個(gè)階段，應(yīng)該決定有多少個(gè)應(yīng)聘者可以被接受，該決定應(yīng)該基于組織內(nèi)有多少空缺和接下來的評(píng)估步驟；（3）保存你的面試信息將你的面試筆錄以及評(píng)估表存檔，以便日后需要回顧或幫助你闡明自己的決定。請(qǐng)確保那些將使用該筆錄的人充分注意到信息的保密性。（4）監(jiān)督流程持續(xù)回顧該流程的有效性。附錄

1：素質(zhì)面試評(píng)價(jià)表素質(zhì)面試評(píng)價(jià)表申請(qǐng)崗位:面試者:應(yīng)聘者:面試日期：目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)級(jí)別實(shí)際級(jí)別優(yōu)先級(jí)行為表現(xiàn)通用素質(zhì)模型堅(jiān)韌執(zhí)著1( )2( )3( )4( )1( )2( )3( )4( )卓越執(zhí)行1( )2( )3( )4( )1( )2( )3( )4( )勇于擔(dān)當(dāng)1( )2( )3( )4( )