云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)協(xié)議

甲方協(xié)議編號(hào)： 乙方協(xié)議編號(hào)：云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)協(xié)議甲 方：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：聯(lián)系郵箱：乙 方：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：聯(lián)系郵箱：乙雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律規(guī)定，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：第一部分一般條款第一條服務(wù)內(nèi)容甲方購(gòu)買并使用乙方的容聯(lián)七陌云聯(lián)絡(luò)中心公有云服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“乙方服務(wù)”）。甲方購(gòu)買的乙方服務(wù)的具體內(nèi)容以附件:《服務(wù)單》或增購(gòu)訂單中的描述為準(zhǔn)。乙方服務(wù)指的是乙方基于互聯(lián)網(wǎng)（WEB/PC/APP等）利用云計(jì)算技術(shù)為企業(yè)提供包括但不限于在線客服、智能客服（智能機(jī)器人）、呼叫中心、服務(wù)產(chǎn)品、第三方硬件設(shè)備等接入式云客服技術(shù)服務(wù)。乙方服務(wù)內(nèi)容以協(xié)議訂立時(shí)現(xiàn)狀交付為準(zhǔn)。第二條平臺(tái)賬戶的使用與管理甲方需注冊(cè)賬戶享受乙方服務(wù)，甲方保證在前述操作過(guò)程中提供的信息是真實(shí)、合法、準(zhǔn)確的，并保持及時(shí)更新。否則，由此產(chǎn)生的不利后果與損失（包括但不限于侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違反公序良俗及法律法規(guī)要求等）由甲方自行承擔(dān)。除法律明文規(guī)定、司法裁判或乙方書面同意外，甲方不得將本服務(wù)向第三方提供、銷售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可或以其他形式供他人使用，否則甲方自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任及后果。甲方應(yīng)妥善、正確保管及使用成功注冊(cè)的賬戶、密碼及其他賬戶要素。乙方任何時(shí)候均不會(huì)主動(dòng)要求甲方提供賬戶及密碼。甲方賬戶項(xiàng)下所進(jìn)行的一切操作均視為甲方行為。甲方應(yīng)對(duì)其賬戶項(xiàng)下所有行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因黑客行為、詐騙行為或甲方的保管疏忽導(dǎo)致賬戶被非法使用，甲方應(yīng)通過(guò)司法、行政等救濟(jì)途徑向侵權(quán)行為人追償，乙方將積極配合甲方并提供力所能及地幫助，但不因此而承擔(dān)責(zé)任，如乙方存在法定過(guò)錯(cuò)的，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三條服務(wù)期限服務(wù)期限：詳見本協(xié)議附件：《服務(wù)單》的約定。如服務(wù)單中約定的服務(wù)期限和甲方注冊(cè)賬戶記載的服務(wù)期限不一致的，實(shí)際計(jì)算服務(wù)費(fèi)用時(shí)以甲方賬戶記載的開通時(shí)間及購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。甲方可在服務(wù)到期前與乙方簽訂服務(wù)單或補(bǔ)充協(xié)議并支付續(xù)約款項(xiàng)，新的服務(wù)期限從原服務(wù)期限屆滿的次日開始計(jì)算；若甲方在原服務(wù)期限屆滿之后支付續(xù)約款項(xiàng)，新的服務(wù)期限與雙方另行書面約定的為準(zhǔn)。贈(zèng)送服務(wù)期限在付費(fèi)服務(wù)期結(jié)束后生效，本協(xié)議提前解除/終止的，視為甲方自動(dòng)放棄贈(zèng)送服務(wù)期限，且贈(zèng)送的服務(wù)期不可申請(qǐng)退費(fèi)或者要求兌換乙方其他權(quán)益。因客觀市場(chǎng)變化或政策因素導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)變化，甲方在續(xù)費(fèi)或增購(gòu)時(shí)乙方可能對(duì)產(chǎn)品體系、名稱、服務(wù)期或價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，雙方將按照屆時(shí)有效或協(xié)商一致的新的產(chǎn)品體系、名稱或價(jià)格履行，或者停止繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)。第四條 服務(wù)費(fèi)用與支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂生效后，按照本協(xié)議附件：《服務(wù)單》列明的金額和支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。本協(xié)議項(xiàng)下所涉增值稅稅率：軟件產(chǎn)品及服務(wù)6%；硬件設(shè)備13%。如國(guó)家對(duì)稅率調(diào)整，則以最新稅率為準(zhǔn)。協(xié)議履行期間，如遇國(guó)家稅率調(diào)整，不含稅金額不因國(guó)家稅率變化而變化，增值稅額以開票時(shí)的稅率計(jì)算。如涉及乙方向甲方退款的情況，對(duì)于乙方已開具但未產(chǎn)生服務(wù)及費(fèi)用的發(fā)票，甲方應(yīng)協(xié)助乙方走發(fā)票紅沖手續(xù)。乙方指定收款賬戶信息：開戶銀行：公司賬號(hào)：公司名稱：乙方保留在甲方未按照約定支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用之前不向甲方提供服務(wù)和/或技術(shù)支持，或者終止服務(wù)和/或技術(shù)支持的權(quán)利。第五條 增購(gòu)和續(xù)費(fèi)甲方可按需增購(gòu)乙方服務(wù)，增購(gòu)部分的服務(wù)期限以雙方另行簽訂的增購(gòu)訂單/協(xié)議的約定為準(zhǔn)。甲方需在其已經(jīng)確認(rèn)的訂單的服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)確認(rèn)是否續(xù)費(fèi)，甲方已支付的訂單服務(wù)期限屆滿且未在30日內(nèi)完成續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)及費(fèi)用支付的，乙方有權(quán)在甲方確認(rèn)的訂單服務(wù)期限屆滿后中止向甲方服務(wù)，但乙方產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)會(huì)將甲方賬號(hào)中的數(shù)據(jù)自到期之日起保存180天，此期間稱為保留期。如甲方在保留期內(nèi)完成續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)及費(fèi)用支付的，乙方將恢復(fù)甲方的服務(wù)及賬號(hào)中的數(shù)據(jù)，在保留期內(nèi)未及時(shí)完成續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)及費(fèi)用支付的，乙方將在保留期結(jié)束且法定的存檔期滿后不再保存甲方賬號(hào)中的數(shù)據(jù)，由此造成的一切后果由甲方自行承擔(dān)。保留期滿后甲方仍未完成續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)及費(fèi)用支付的，本協(xié)議自動(dòng)終止。第六條 服務(wù)終止發(fā)生下列情形，服務(wù)期限提前終止：如一方違反本協(xié)議約定，且經(jīng)對(duì)方要求改正后30日內(nèi)仍未改善的，守約方有權(quán)立即以書面形式通知違約方終止本協(xié)議。一方經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)重大困難可能無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議或破產(chǎn)或進(jìn)入破產(chǎn)清算程序且在14個(gè)自然日內(nèi)該程序仍未被撤銷或主體被撤銷、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照及解散情形，另一方有權(quán)立即以書面形式通知其終止本協(xié)議。依照法律法規(guī)或本協(xié)議其他條款約定終止。雙方協(xié)商一致終止。本協(xié)議提前終止不影響此前雙方因履行本協(xié)議而已經(jīng)享有的權(quán)利和/或承擔(dān)的義務(wù)，該等權(quán)利和義務(wù)包括但不限于：如乙方已經(jīng)按照協(xié)議規(guī)定提供了相關(guān)服務(wù)的，甲方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的金額就乙方已經(jīng)提供的相關(guān)服務(wù)向乙方支付費(fèi)用；違約方因其違約行為應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第七條保密任何一方（接收方）從另一方（披露方）所接受之信息，如有標(biāo)明或可合理理解為屬于披露方的機(jī)密或?qū)Ｓ行畔⒌?，接收方須?duì)披露方的保密信息保密，且未經(jīng)披露方書面同意，不得用于本協(xié)議以外目的，包括但不限于無(wú)論本協(xié)議其他條款是否有相反約定，乙方產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)技術(shù)信息（包括但不限于源代碼，產(chǎn)品資料，產(chǎn)品計(jì)劃，研發(fā)，API應(yīng)用數(shù)據(jù)接口，技術(shù)說(shuō)明，設(shè)計(jì)，特殊公式，特殊算法，功能列表等）、乙方向甲方提供的折扣優(yōu)惠、甲方的客戶信息等未公開發(fā)布且為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)用性內(nèi)容等。接收方應(yīng)以對(duì)待其自身保密信息相同的注意程度（且不得低于合理審慎義務(wù)）處理披露方的保密信息。盡管如上所述，遇下列情況，接收方無(wú)需承擔(dān)保密義務(wù)：經(jīng)披露方同意披露的；非因接收方的過(guò)失而導(dǎo)致眾所周知；接收方在披露方披露之前已由其他合法渠道獲知且披露方無(wú)類似保密限制的；接收方因法律程序或主管機(jī)關(guān)的要求需要披露任何信息的。本保密條款不因本協(xié)議的無(wú)效、終止而失效。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)甲乙雙方均應(yīng)遵守現(xiàn)行法律對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，該法律約束雙方處理與本協(xié)議有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)。乙方向甲方提供協(xié)議約定的服務(wù)功能，如，數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品功能，當(dāng)這些功能的開發(fā)和實(shí)施涉及到甲方或甲方用戶的數(shù)據(jù)時(shí)，乙方保證僅基于本協(xié)議服務(wù)目的或法律法規(guī)的規(guī)定而采集或處理甲方及甲方用戶的數(shù)據(jù)，并且乙方絕不會(huì)人為地、主動(dòng)地、主觀地收集和處理甲方或甲方用戶的數(shù)據(jù)。同時(shí)，甲方應(yīng)授權(quán)乙方合法地履行協(xié)議項(xiàng)下的相關(guān)義務(wù)，否則乙方將無(wú)法正常向甲方提供服務(wù)。甲方聲明、保證并承諾：甲方存儲(chǔ)、上傳到公有云服務(wù)中或者利用公有云服務(wù)以分析、分發(fā)等任何方式處理的數(shù)據(jù)均已為甲方依法收集、獲取或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，甲方不會(huì)也不曾以任何方式侵犯任何個(gè)人或?qū)嶓w的合法權(quán)利。甲方遵守適用法律的所有要求對(duì)前述數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、上傳、分析和分發(fā)等任何處理，不存在任何違法、侵權(quán)或違反其與第三方的協(xié)議約定的情形，不會(huì)將數(shù)據(jù)用于違法違規(guī)目的，確保乙方和第三方服務(wù)商（如云服務(wù)器存儲(chǔ)商等）能夠按照本協(xié)議的服務(wù)目的而收集、使用、處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。如果乙方以數(shù)據(jù)用戶的身份處理與本協(xié)議有關(guān)的任何個(gè)人數(shù)據(jù)，甲方在此承認(rèn)并同意乙方按照官網(wǎng)發(fā)布的《隱私政策》處理該等數(shù)據(jù)，如果個(gè)人資料涉及第三方（如甲方的用戶及雇員），甲方聲明并保證已為此目的取得第三方的同意。因甲方違反上述約定侵犯第三方合法權(quán)益，由甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任；如乙方因此受到行政機(jī)關(guān)的處罰或承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，有權(quán)要求甲方賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方特此同意并認(rèn)可，本協(xié)議項(xiàng)下由乙方自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品在全世界范圍的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件系統(tǒng)以及附隨的相關(guān)產(chǎn)品手冊(cè)、使用說(shuō)明等技術(shù)資料）、所有權(quán)及其他合法權(quán)益均歸乙方單獨(dú)享有。除此之外，協(xié)議項(xiàng)下屬于乙方所有的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的任何部分均不涉及乙方對(duì)甲方的轉(zhuǎn)讓、許可、授權(quán)等，甲方不得以任何形式侵犯上述屬于乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于直接、間接或指使、縱容、授權(quán)、允許、默認(rèn)其他第三方進(jìn)行反向工程、反向編譯、反向匯編、反解碼軟件或其中任何部分，或者修改、編譯產(chǎn)品資料等）。雙方單獨(dú)享有的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或者其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各方單獨(dú)享有，并不會(huì)因?yàn)殡p方簽訂或者履行本協(xié)議而轉(zhuǎn)歸對(duì)方或雙方享有。乙方保證其向甲方提供的本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)品不涉及任何侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，否則，應(yīng)承擔(dān)甲方因此導(dǎo)致的全部直接損失。第十條違約責(zé)任除協(xié)議另有約定外，乙方須按本協(xié)議向甲方履行義務(wù)或采取補(bǔ)救措施。如乙方未按本協(xié)議約定向甲方履行義務(wù)或采取補(bǔ)救措施，則甲方有權(quán)解除協(xié)議，要求乙方退還甲方已付未用的服務(wù)費(fèi)用，按照本協(xié)議總額的20%向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。但無(wú)論如何，本協(xié)議項(xiàng)下乙方承擔(dān)的違約責(zé)任總額不超過(guò)本協(xié)議總額的30%。在相關(guān)資源及條件具備且甲方按本協(xié)議約定履行義務(wù)的情況下，如確因乙方原因，不能在本協(xié)議約定的期限內(nèi)開通坐席或提供服務(wù)、設(shè)備和人員，則每逾期一日應(yīng)按不能提供服務(wù)的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)協(xié)議金額的3‰支付違約金。如逾期15日仍未開通，則甲方有權(quán)解除協(xié)議，要求乙方退還甲方已付未用的費(fèi)用，按照本協(xié)議總額的20%向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。除協(xié)議另有約定外，甲方未能按照本協(xié)議約定在使用乙方產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程中履行相關(guān)義務(wù)的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，要求甲方向乙方支付應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用，按照本協(xié)議總額的20%向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。甲方逾期付款，除應(yīng)向乙方支付約定服務(wù)費(fèi)用外，每逾期一日應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)總額的3‰向乙方支付滯納金。如甲方逾期付款超過(guò)15日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，要求甲方支付已使用的產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及滯納金，按照本協(xié)議總額的20%支付違約金，并賠償因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。協(xié)議履行期間，除法律法規(guī)及本協(xié)議另有規(guī)定或協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致的情況外，任何一方均不得擅自解除協(xié)議，否則違約方應(yīng)按本協(xié)議總額的20%向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。如本協(xié)議提前終止，乙方將于本協(xié)議終止的下一自然月的首個(gè)自然日停止向甲方提供軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)，本協(xié)議終止的當(dāng)個(gè)自然月已扣減的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用不予退還。為免疑義，雙方確認(rèn)并同意，本協(xié)議所述“直接經(jīng)濟(jì)損失”，是指違約方的違約行為導(dǎo)致守約方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括守約方向第三方（包括但不限于行政機(jī)關(guān)）所承擔(dān)的一切賠償、罰款或其他任何責(zé)任；因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用；為追究違約責(zé)任所支付的合理開支（調(diào)查、取證的合理費(fèi)用，符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的律師費(fèi)用，訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)）。第十一條不可抗力與免責(zé)“不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、暴動(dòng)或任何其它類似的且依據(jù)商業(yè)慣例被視為不可抗力的事件。遭受不可抗力事件的一方可暫時(shí)中止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)直至不可抗力事件的影響消除為止。該方應(yīng)于出現(xiàn)不可抗力事件時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ揭詴嫘问桨l(fā)出通知，告知對(duì)方該類事件對(duì)本協(xié)議可能產(chǎn)生的影響，并應(yīng)盡最大努力克服該事件，減輕其負(fù)面影響，該方并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供相關(guān)公證機(jī)關(guān)出具的書面證明。在履行上述義務(wù)后，該遭受不可抗力事件的一方可于受不可抗力影響的范圍內(nèi)無(wú)需為此而承擔(dān)違約責(zé)任。如不可抗力事件持續(xù)20日，則任何一方有權(quán)以書面通知的方式單方提前終止本協(xié)議。由于通信網(wǎng)絡(luò)或第三方機(jī)房服務(wù)器資源或硬件設(shè)備引起的中斷、無(wú)法運(yùn)作、標(biāo)記、遲延履行、條款變更或計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤、病毒感染、黑客攻擊、信息損壞、數(shù)據(jù)丟失或其它在服務(wù)提供者合理控制范圍之外的原因?qū)е卤痉?wù)無(wú)法正常使用時(shí)，乙方應(yīng)在發(fā)生前述情況后立即排查故障原因，并督促責(zé)任方盡快恢復(fù)暢通或修復(fù)故障，同時(shí)，乙方還應(yīng)盡最大可能采取補(bǔ)救措施，降低甲方損失，并積極協(xié)助甲方向該等事件的責(zé)任方追償。第十二條 陳述與保證雙方互相向?qū)Ψ铰暶?、陳述和保證如下：其是合法設(shè)立并有效存續(xù)的公司；其有資格從事本協(xié)議項(xiàng)下之交易，而且該等交易符合其經(jīng)營(yíng)范圍之規(guī)定，亦已取得所有必要的批準(zhǔn)與授權(quán)；其有能力履行其于本協(xié)議項(xiàng)下之義務(wù)，并且該等履行義務(wù)的行為不違反任何對(duì)其有約束力的法律文件中對(duì)其的限制，也不會(huì)侵犯任何第三方之合法權(quán)益；其并非清算、解散或破產(chǎn)程序之主體。本協(xié)議一經(jīng)簽署即構(gòu)成對(duì)雙方合法、有效并可依本協(xié)議之條款強(qiáng)制執(zhí)行的義務(wù)。甲方理解并同意遵守有關(guān)反洗錢、反恐怖主義融資活動(dòng)和涉及非法收入的金融交易的法律法規(guī)（“反洗錢法律”）以及與任何國(guó)家實(shí)施的經(jīng)濟(jì)封鎖或國(guó)際貿(mào)易制裁相關(guān)法律法規(guī)（“經(jīng)濟(jì)制裁法律”），甲方存在任何違反以上法律法規(guī)的情形乙方有權(quán)立即停止向客戶提供相應(yīng)服務(wù)或終止本協(xié)議而不負(fù)違約責(zé)任，甲方進(jìn)一步承諾就違法違規(guī)行為給乙方造成的損失承擔(dān)全部責(zé)任。雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)都應(yīng)嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及其他雙方各自所管轄地、包括不限于上市監(jiān)管機(jī)構(gòu)反商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求的規(guī)定，雙方知曉和同意任何形式的商業(yè)賄賂行為都將嚴(yán)重影響雙方經(jīng)營(yíng)合作利益，侵犯公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。情節(jié)嚴(yán)重的，還將構(gòu)成刑事犯罪。任何一方合同關(guān)系人提出索要或接受任何財(cái)物形式，均構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，將視為嚴(yán)重違約。其中：【一方合同關(guān)系人】指本協(xié)議雙方的工作人員以及與前述工作人員有直接或間接利益關(guān)系的人員（包括但不限于本協(xié)議雙方的聯(lián)系人、經(jīng)辦人及其親友等）?！矩?cái)物形式】包括但不僅限于任何賬外的回扣、報(bào)酬，不論其以現(xiàn)金、有價(jià)證券、購(gòu)物卡、實(shí)物、禮品、請(qǐng)吃、旅游等任何形式出現(xiàn)。如屬于行業(yè)慣例，必須在本協(xié)議中載明將所涉費(fèi)用沖抵價(jià)款或按照雙方約定的其他方式進(jìn)行處理。協(xié)議關(guān)系人協(xié)議出現(xiàn)本條所列示商業(yè)賄賂情形，守約方有權(quán)采取如下措施：立即終止本協(xié)議，停止雙方業(yè)務(wù)往來(lái)；要求違約方返還全部的不正當(dāng)利益；給守約方造成任何經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)當(dāng)予以賠償；違約方行為構(gòu)成刑事犯罪的，守約方可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)調(diào)查處理，依法追究刑事責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)的法律。在發(fā)生因履行本協(xié)議而引起或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。如雙方在90日內(nèi)仍協(xié)商未果的，任何一方可將此爭(zhēng)議提交至被告所在地人民法院訴訟解決。第十四條其他本協(xié)議自雙方蓋章之日或選擇有效CA認(rèn)證的電子平臺(tái)簽署電子合同之日起生效，有效期至本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)單及相關(guān)協(xié)議中約定的服務(wù)期限屆滿之日自動(dòng)終止。任何一方未經(jīng)另一方同意，不得修改、變更任何條款、內(nèi)容；若確需修改、變更的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議及其附于本協(xié)議之后的附件或相關(guān)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議實(shí)質(zhì)問題的完整協(xié)議，并替代此前甲乙雙方之間的所有書面或口頭的承諾、郵件、傳真、紀(jì)要與備忘錄等約定信息。本協(xié)議首頁(yè)注明的雙方聯(lián)絡(luò)信息如有變更，變更方須及時(shí)通知對(duì)方，否則，雙方的聯(lián)絡(luò)方式仍以本協(xié)議首頁(yè)注明信息為準(zhǔn)。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份具有同等的法律效力。第二部分特別條款運(yùn)維條款：根據(jù)本協(xié)議的條款和條件，在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方具有非獨(dú)家使用本協(xié)議第一條及附件（如有）所述的基礎(chǔ)軟件服務(wù)，并有權(quán)獲得本協(xié)議所述的乙方提供的基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)服務(wù)。乙方按本協(xié)議約定向甲方提供基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)平臺(tái)7天×24小時(shí)（每周七天，每天24小時(shí)）售后服務(wù)，客服電話【】。乙方對(duì)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)平臺(tái)自身承諾達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：自故障發(fā)生后【15】分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)該故障；一般類（如，乙方網(wǎng)絡(luò)故障）恢復(fù)時(shí)間小于【60】分鐘。因乙方基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)平臺(tái)自身原因引起的故障，應(yīng)在【24】小時(shí)內(nèi)處理解決。乙方在服務(wù)期限內(nèi)向甲方保證每月基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)平臺(tái)的連通率可達(dá)【99.9%】。當(dāng)不能達(dá)到此條標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)按故障時(shí)間的十倍延長(zhǎng)坐席/智能機(jī)器人服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。故障時(shí)間自甲方致電乙方申報(bào)故障之時(shí)起至云聯(lián)絡(luò)平臺(tái)故障解除之時(shí)止（以甲乙雙方之間的通話或即時(shí)通訊記載的內(nèi)容為準(zhǔn)）。順延期間除免收坐席服務(wù)費(fèi)用外，甲方正在使用的其他服務(wù)項(xiàng)目仍須按本協(xié)議/補(bǔ)充協(xié)議的約定收費(fèi)。在服務(wù)期間因以下原因?qū)е萝浖到y(tǒng)的不連通，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：甲方的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備所引起的；甲方本地的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；甲方本地的電力中斷所引起的；甲方的疏忽或乙方經(jīng)甲方授權(quán)的操作所引起的；由于甲方正在使用的運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、電力部門提供的服務(wù)所引起的；由于第三方機(jī)房服務(wù)器資源所引起的；除乙方以外的其他原因引起的。技術(shù)條款：為了甲方更好地使用乙方提供的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，請(qǐng)甲方使用最新版谷歌瀏覽器。如甲方使用其他瀏覽器，可能造成軟件系統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)行不穩(wěn)定等情況，如發(fā)生前述問題，乙方建議甲方更換瀏覽器并將積極協(xié)助甲方解決瀏覽器適配問題。為了向甲方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，乙方會(huì)不定期的對(duì)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)平臺(tái)的功能、界面等進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，屆時(shí)會(huì)在官網(wǎng)頁(yè)面“升級(jí)公告”或在登錄中心“云客服公告”中予以說(shuō)明，服務(wù)的功能最終以甲方正在使用的最新版本為準(zhǔn)。乙方保證系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)后甲方能夠正常使用且不影響本協(xié)議的使用目的。數(shù)據(jù)恢復(fù)。甲方應(yīng)在雙方協(xié)議終止前將儲(chǔ)存在公有云的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出備份，否則，在雙方協(xié)議終止及法定的數(shù)據(jù)存檔期滿后乙方有權(quán)注銷其賬戶并刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。如因甲方誤刪數(shù)據(jù)或終止合作后的數(shù)據(jù)已刪除且無(wú)法恢復(fù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。但在協(xié)議終止前因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)刪除的，云客服坐席的數(shù)據(jù)可恢復(fù)到收到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)通知之日起前【7】日的狀態(tài)，否則造成甲方直接損失的，乙方應(yīng)按“第一部分第十條”的約定承擔(dān)違約責(zé)任。由于甲方信息的保密性，乙方對(duì)于甲方數(shù)據(jù)丟失可能不知情，因此甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失后盡快向乙方申請(qǐng)恢復(fù)數(shù)據(jù)，避免損失擴(kuò)大。政策性條款：甲方保證遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、安全性與合法性負(fù)責(zé)。違法信息主要是指違反國(guó)家法律法規(guī)、政策、社會(huì)公共利益的信息，包括但不限于以下情形：違反憲法所確定的基本原則的；危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；有損國(guó)家榮譽(yù)、利益的；違反國(guó)家民族政策和宗教政策的信息內(nèi)容，如，煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)法輪功等邪教和封建迷信等有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、社會(huì)公共道德和侵害他人合法權(quán)益的信息內(nèi)容；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、詐騙或教唆犯罪的；侮辱或誹謗他人，侵犯他人合法權(quán)益的；煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的；發(fā)布反黨、反政府、謠言、詐騙及不實(shí)信息內(nèi)容的；進(jìn)行金融詐騙，如借貸、發(fā)票、催款等表現(xiàn)形式的；以損害公共利益或者謀取不正當(dāng)利益等為目的，故意夾帶二維碼、網(wǎng)址、郵箱、聯(lián)系方式或者使用同音、諧音、相近的文字、數(shù)字、符號(hào)和字母等傳播違法違規(guī)信息進(jìn)行違法行為或違反公序良俗活動(dòng)的；進(jìn)行高頻惡意外呼造成用戶投訴的；以非法民間組織名義活動(dòng)的；含有虛假、欺詐、誘導(dǎo)用戶內(nèi)容的；含有提供非法產(chǎn)品或服務(wù)的；以攻擊、騷擾等方式引起公眾投訴的；騷擾任何人或進(jìn)行任何形式的未經(jīng)請(qǐng)求的通信；超約定用途使用線路外呼/呼入的；含有甲方與客戶之間的債權(quán)債務(wù)、申訴等糾紛或爭(zhēng)議的；含商業(yè)、房地產(chǎn)等廣告信息的；含黃賭毒的圖片、視頻等信息的；含有法律、行政法規(guī)、運(yùn)營(yíng)商政策禁止的其他內(nèi)容的。增值服務(wù)條款（R適用，￡不適用）：甲方在使用通訊線路外呼/呼入前，應(yīng)先向乙方提供資質(zhì)（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋公章、法定代表人及經(jīng)辦人身份證復(fù)印件蓋公章）、用途、話術(shù)等資料，配合乙方完成主叫號(hào)碼的實(shí)名制登記。未完成號(hào)碼實(shí)名制登記的，乙方有權(quán)不予開通相關(guān)服務(wù)或關(guān)停相關(guān)服務(wù)，由此導(dǎo)致的后果由甲方自行承擔(dān)。前述內(nèi)容變更前，應(yīng)向乙方重新申請(qǐng)報(bào)備。同時(shí)，乙方不開放非真實(shí)主叫號(hào)碼透?jìng)鞴δ?，甲方只能傳送乙方分配的、合法、真?shí)、有效的主叫號(hào)碼，甲方不得更改、傳遞、顯示非協(xié)議約定的主叫號(hào)碼、虛假主叫號(hào)碼以及違規(guī)主叫號(hào)碼；嚴(yán)禁甲方對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行多次轉(zhuǎn)接，躲避號(hào)碼溯源與甄別，嚴(yán)禁利用乙方的碼號(hào)業(yè)務(wù)和平臺(tái)進(jìn)行電話詐騙。如甲方私自改變?cè)捫g(shù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容或以陌生拜訪的方式騷擾用戶或違反法律法規(guī)、電信運(yùn)營(yíng)商政策規(guī)定的，乙方有權(quán)立即關(guān)停外呼/呼入功能，且不承擔(dān)責(zé)任，甲方應(yīng)按本協(xié)議“第一部分第十條”承擔(dān)違約責(zé)任，繳納附件3：《話術(shù)規(guī)范》中約定的違約金，并賠償因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。甲方進(jìn)行外呼的時(shí)段為：周一到周日09：30至12:00，13:00至20:00，其它時(shí)段禁止外呼；進(jìn)行外呼的頻次為：對(duì)同一用戶每自然日外呼不超過(guò)3次，每自然月不超過(guò)20次；同一主叫號(hào)碼每自然日外呼次數(shù)不超過(guò)300次。固話號(hào)碼自下發(fā)之日起甲方使用滿6個(gè)月后可申請(qǐng)更換其他號(hào)碼；在固話號(hào)碼的基礎(chǔ)上綁定的外顯手機(jī)小號(hào)（下稱“小號(hào)”），如因甲方原因在使用過(guò)程中發(fā)生標(biāo)記或被運(yùn)營(yíng)商停用的，甲方可申請(qǐng)新增小號(hào)用于替換原小號(hào)并停用原小號(hào)，但原小號(hào)自下發(fā)之日起滿6個(gè)月并支付相應(yīng)租金后才可申請(qǐng)釋放。如運(yùn)營(yíng)商對(duì)前述約定變更，則以運(yùn)營(yíng)商最新政策要求為準(zhǔn)。錄音保存期限。固話通話錄音保存在云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)默認(rèn)保存期為3個(gè)月，自產(chǎn)生錄音之日起算，乙方可提供3個(gè)月以上的持續(xù)性保存的收費(fèi)服務(wù)；選擇隱私模式（含錄音）或手機(jī)小號(hào)，錄音保存在電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)，保存期限以電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)定為準(zhǔn)。短信服務(wù)條款。短信服務(wù)包括驗(yàn)證碼、通知類短信。內(nèi)容形式包括文字和語(yǔ)音。如需短信服務(wù)，應(yīng)先提交認(rèn)證信息并充值，然后才能在短信頁(yè)面創(chuàng)建應(yīng)用。甲方欲發(fā)送的短信內(nèi)容應(yīng)事先向乙方報(bào)備，經(jīng)過(guò)審查后，甲方可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在乙方短信頁(yè)面發(fā)送短信，然后短信最終會(huì)基于電信運(yùn)營(yíng)商的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)甲方指定的號(hào)碼進(jìn)行批量發(fā)送或自定義發(fā)送。甲方如選擇開通短信服務(wù)，即視為按附件2：《短信信息安全保證書》的要求履行相關(guān)義務(wù)。無(wú)論本協(xié)議其他條款如何約定，短信服務(wù)以本條約定為準(zhǔn)：乙方承諾【95%】的短信發(fā)送至接收的時(shí)間延遲不超過(guò)【1】分鐘。特殊情況除外，因電信運(yùn)營(yíng)商短信通道原因引起的延遲，延遲時(shí)間最多不超過(guò)【30】分鐘。對(duì)于延遲問題，乙方承諾在【30】分鐘內(nèi)響應(yīng)，【60】分鐘內(nèi)找出延遲原因，并積極采取補(bǔ)救措施減少延遲。因乙方軟件系統(tǒng)產(chǎn)品原因?qū)е露绦欧?wù)故障且未達(dá)本條第（1）至（3）款約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方不收取未達(dá)標(biāo)的短信資費(fèi)，并對(duì)已發(fā)送但未成功接收的短信按照資費(fèi)的【2】倍補(bǔ)償甲方。甲方的通話、短信服務(wù)費(fèi)用沒有使用期限，直至甲方用盡為止，但如雙方提前終止本協(xié)議項(xiàng)下合作的，乙方將退還甲方已付未用至服務(wù)費(fèi)用。因電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)通話、短信等資費(fèi)調(diào)整導(dǎo)致本協(xié)議/補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)的價(jià)格變更時(shí)，如甲方繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)，則以變更后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)履行付款義務(wù)。受運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制的要求，乙方向甲方提供的運(yùn)營(yíng)商通訊服務(wù)，僅供甲方享有；甲方不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)售第三方，否則，乙方有權(quán)終止服務(wù)。本協(xié)議有關(guān)號(hào)碼服務(wù)的條款僅適用于普通固話號(hào)碼和手機(jī)小號(hào)，不包括400、95、1010、800等類似號(hào)碼服務(wù)，如甲方購(gòu)買前述號(hào)碼服務(wù)，則甲乙雙方需另行簽署相關(guān)號(hào)碼的服務(wù)協(xié)議?！疽韵聼o(wú)正文】甲方（蓋章）：授權(quán)代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：授權(quán)代表人（簽字）：日期：

附件1：《服務(wù)單》服務(wù)單服務(wù)訂閱情況單位：人民幣元一、基礎(chǔ)軟件服務(wù)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)備注1云客服企業(yè)版元/年/座席元二、增值服務(wù)2預(yù)存話費(fèi)固話外呼0.11元/分鐘/元3固話呼轉(zhuǎn)0.11元/分鐘/4號(hào)碼月租固話35元/月/號(hào)碼1元總計(jì)（含稅價(jià)）元整元—服務(wù)期限【12】個(gè)月，自2023年4月13日至2024年4月12日。結(jié)算方式本服務(wù)單項(xiàng)下所涉款項(xiàng)均通過(guò)：預(yù)付款方式進(jìn)行支付。服務(wù)單項(xiàng)下產(chǎn)品及服務(wù)的報(bào)價(jià)均含稅，且計(jì)價(jià)貨幣、結(jié)算貨幣和支付貨幣均為人民幣。具體支付方式甲