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文檔簡介
《人際溝通技巧》學(xué)員手冊人際溝通技巧學(xué)員手冊
學(xué)員姓名
所屬機構(gòu)
培訓(xùn)時間_____________
中國平安保險股份有限公司市場部
課程綱要
人生活在社會群體中,必定要和各種各樣的人打交道——溝通,如何在人際關(guān)系這看似簡潔實則簡單的交往中游刃有余,是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說,每天要面對不同的客戶,無時不在與客戶進(jìn)行溝通,而溝通結(jié)果的好與壞,不僅是我們生活的需要,也是打算我們工作成效的重要依據(jù)。
本課程旨在向具備肯定銷售閱歷的銷售人員,介紹溝通的基本學(xué)問和溝通的技巧,防止學(xué)員陷入溝通的陷阱,并提升溝通的效果。
課程內(nèi)容
你了解你的伙伴嗎?(在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來)
良好的溝通力量是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要
項。能簡明、有效的交代自己的意思,又能清
楚
美國保德信人壽保險公司總裁
RobertBeck
第一單元溝通的功能
將信息傳送給對方,并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
1.2溝通的功能
其次單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:
2.2溝通的障礙
活動3:
疑人盜斧
故事內(nèi)容:
從前有一個人他很不喜愛他的鄰居。為什么?或許他的鄰居得罪過他吧。有一天,他的斧子不見了,他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天,他的斧子竟然自己出來了。于是他再看他的鄰居,鄰居的樣子似乎又不像偷斧子的人了。
小組研討結(jié)果
第三單元溝通的技巧
r
美國溝通大師保羅藍(lán)金討論顯示:領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間
有%花在聽,%花在說,%花在讀,%花在與。
聽的五個層次
聽的兩大問題
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七種不同的回應(yīng)方式
月訂了那個東西,而且你說這星期會到貨的。我
看你是想占我的廉價?!蹦阕鳛榈陠T,你怎
樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客?
1.評價式:_________________________________________________2.碰撞式:________________________________________________3.轉(zhuǎn)移式:_______________________________________________4.探測式:_______________________________________________5.重述式:_______________________________________________6.安靜式:________________________________________________
f練習(xí):當(dāng)一個生氣的顧客說;“我
說的類型說的技巧
SOFTEN原貝U
KISS原則
KISandS
看的技巧
-練習(xí):關(guān)掉聲音,看電視
從瞳孔見好惡;
嬉戲:眉目傳情
密友:M以下;一般:M;商務(wù):M;公開演講:M以上;
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