《人際溝通技巧》學員手冊

《人際溝通技巧》學員手冊人際溝通技巧學員手冊

學員姓名

所屬機構(gòu)

培訓時間_____________

中國平安保險股份有限公司市場部

課程綱要

人生活在社會群體中，必定要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡潔實則簡單的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是打算我們工作成效的重要依據(jù)。

本課程旨在向具備肯定銷售閱歷的銷售人員，介紹溝通的基本學問和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。

課程內(nèi)容

你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來）

良好的溝通力量是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要

項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清

楚

美國保德信人壽保險公司總裁

RobertBeck

第一單元溝通的功能

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。

1.2溝通的功能

其次單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:

2.2溝通的障礙

活動3:

疑人盜斧

故事內(nèi)容:

從前有一個人他很不喜愛他的鄰居。為什么？或許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子竟然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子似乎又不像偷斧子的人了。

小組研討結(jié)果

第三單元溝通的技巧

r

美國溝通大師保羅藍金討論顯示：領(lǐng)導人的溝通時間

有%花在聽，%花在說，%花在讀，%花在與。

聽的五個層次

聽的兩大問題

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七種不同的回應方式

月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我

看你是想占我的廉價?！蹦阕鳛榈陠T，你怎

樣以七種不同的方式來回復這個顧客？

1.評價式：_________________________________________________2.碰撞式：________________________________________________3.轉(zhuǎn)移式：_______________________________________________4.探測式：_______________________________________________5.重述式：_______________________________________________6.安靜式：________________________________________________

f練習：當一個生氣的顧客說;“我

說的類型說的技巧

SOFTEN原貝U

KISS原則

KISandS

看的技巧

-練習：關(guān)掉聲音，看電視

從瞳孔見好惡;

嬉戲：眉目傳情

密友：M以下；一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M以上;