《TQM體系》建立培訓策劃書01

《TQM體系》建立培訓策劃書01企業(yè)導入TQM培訓策劃書

引言

20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質量的世紀。

質量問題是經(jīng)濟進展的戰(zhàn)略問題。質量水平的凹凸，反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素養(yǎng)；反映了一個國家的綜合經(jīng)濟實力；影響著整個國民經(jīng)濟和社會的進展。

人類社會自從有了生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質量活動。人類通過生產(chǎn)勞動增加社會物質財寶，不僅反映在數(shù)量上，更表現(xiàn)在質量上。質量是構成社會財寶的關鍵內容。

在當前全球經(jīng)濟一體化，競爭更加激烈的今日，質量已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關鍵。很多聞名企業(yè)的勝利閱歷表明，全面質量管理不僅可以提高企業(yè)產(chǎn)品和服務的質量，增加顧客的滿足度，贏得顧客和市場。并進而形成持續(xù)地監(jiān)視、測量、分析、評價、改進的自我完善機制；更深刻地影響了企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得長久的核心競爭力量的一種管理戰(zhàn)略。

一、全面質量管理

全面質量管理是組織以質量為中心，以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期勝利的一種管理途徑。

20世紀80年月后期以來，全面質量管理得到進一步的擴展和深化，漸漸由早期的TQC演化成為TQM。其含義已經(jīng)遠遠超出了一般意義上的質量管理領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和管理理念。質量不再僅僅被看作是產(chǎn)品或服務的質量，而是整個組織經(jīng)營管理的質量。因此，全面質量管理已經(jīng)成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的最有力武器之一。

全面質量管理劇烈地關注顧客，堅持不斷地改進，是一種永不滿意的承諾和追求。其廣泛地采納團隊形式作為活動的載體，依靠團隊持續(xù)不斷地努力發(fā)覺和解決問題，并使之系統(tǒng)化、規(guī)范化和長期化。最充分地發(fā)揮了員工的聰慧才智和樂觀性，進而深刻影響和造就了企業(yè)的文化和可持續(xù)進展。

二、企業(yè)導入TQM的意義

建立推行TQM，至少可為企業(yè)帶來如下價值：

●有助于制定全面、有效的經(jīng)營策略及對產(chǎn)品與服務進行評估，供應更

多的信息；

●有助于改善企業(yè)形象和顧客的滿足度；

●提高識別產(chǎn)品/服務過程中影響顧客滿足度的關鍵或重要因素的力量；

●依據(jù)各種因素對產(chǎn)品和服務及顧客的影響，對其進行排序列表，進而確定優(yōu)先

改進矩陣和方向；

●將“第一次就做對”的理念持續(xù)灌輸給企業(yè),的員工，達成產(chǎn)品品質零缺陷。

●為跟蹤和管理最有價值顧客，降低市場風險，供應一個爭論、分析、

評估的公開形式；

●為分析討論并進而提高企業(yè)質量管理體系的有效性和效率，評價市場

競爭和持續(xù)進展力量供應手段和方法。

顧問公司與顧問師可為企業(yè)帶來如下價值：

●專心診斷客戶現(xiàn)有管理體系,為客度身訂制解決方案,高效快速解決

企業(yè)難題。

●全部輔導培訓均以實務為主,強調學問與改善技巧的快速轉移。

●準時共享品質管理界最新動態(tài),不斷完善和提高品質管理人員專業(yè)學問素養(yǎng)

和力量。

●與企業(yè)策略聯(lián)盟,準時為企業(yè)把脈,指出癥結所在。

●供應最完善的周邊服務如免費研討會,刊物資訊,年度會員,使得企業(yè)在接受完

階段性詢問工作后,仍能獵取最新資訊和服務,伴隨企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。

三、TQM建立過程和步驟

第一階段：TQM導入預備

1．建立相應的組織機構，負責TQM導入推行工作；明確主要負責人及各成員的職責權限；

2．現(xiàn)場調研診斷，定性調研了解企業(yè)業(yè)務流程、顧客關注點和工作接口，并對調研結果進行必要的整理和分析；

其次階段：TQM理論和方法的導入培訓

1．實施TQM理論和方法的導入培訓，并進行廣泛的探討和討論，

統(tǒng)一思想意識，把握理論方法和工具；

2．；培訓主要內容：

1）質量概述

2）QC小組與PDCA循環(huán)

3）QC七大手法及案例探討

第三階段：TQM及七大品管手法的推行

1．建立QC小組，應用品管圈活動和QC工具，全面推動質量改進方案和活動。

2．QC活動狀況檢查、點評和現(xiàn)場指導

3．數(shù)據(jù)分析方法和技巧現(xiàn)場指導

4．獲得活動初步結果，確定優(yōu)先改進矩陣，并可與競爭對手進行比較，形成改進掌握方案和戰(zhàn)略進展方案；

第四階段：QC活動總結暨成果報告編寫

1．QC活動效果驗證和評審

2．QC活動成果報告編寫與討論

第五階段：審核及檢討改善

1．審核、檢討及持續(xù)改善

2．實施改進掌握方案和戰(zhàn)略進展方案，獲得更高的顧客滿足度和市場份額，企業(yè)進入良性進展周期。

四、培訓詳細內容和支配

第一階段：TQM導入培訓內容大綱（3天）

第一天：質量概述

一、世界100年質量歷史的回顧

1．質量管理的三個歷史階段

2．TQM在日本的巨大勝利

3．質量概念的演化

二、新世紀的質量和質量管理

1．21世紀的世界變化

2．世界制造業(yè)的進展趨勢

3.質量經(jīng)營和質量競爭力

三、TQM與六西格瑪管理

1.真正關注顧客和過程

2.以數(shù)據(jù)和事實驅動管理

3.預防性的管理與無邊界的合作

4．實現(xiàn)持續(xù)領先和卓越業(yè)績

其次天：QC小組與PDCA循環(huán)

1.QC小組概述

2.QC小組活動方法、步驟與程序

3.朱蘭三步曲與PDCA循環(huán)

第三天：QC七大手法及案例探討

1.調查表與分層法

2.排列圖、因果圖與散布圖

3.直方圖與掌握圖

其次階段：現(xiàn)場指導培訓（二天）

第一天：QC活動及數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場指導培訓

1.QC活動狀況檢查、點評和現(xiàn)場指導

2.數(shù)據(jù)分析方法和技巧

其次天：QC活動總結暨成果報告編寫與討論

1.QC活動效果驗證和評審

2.QC活動成果報告編寫與討論

3.QC活動成果評價準則

五、TQM推行預定進度表

注1：導入培訓前應先進行企業(yè)狀況的調研，可先提交文字材料，如調查表、組織結構圖等；然后按排1~2天的現(xiàn)場調查。

注2：調查表主要內容（表式企業(yè)可自己設計）：