廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書

XX啤酒東南事業(yè)總部

廈門XX啤酒銷售有限企業(yè)

組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目提議書1廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第1頁保密和版權(quán)申明本項(xiàng)目提議書為某某與XX啤酒東南事業(yè)部機(jī)密文件，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談情況以及簽署任何文件，包含協(xié)議、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目提議書等所包含一切信息；某某擁有該項(xiàng)目提議書全部版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)某某書面許可或授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)該產(chǎn)品任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳輸或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；對(duì)任何侵犯版權(quán)和泄密行為，以及由此對(duì)某某造成經(jīng)濟(jì)損失，某某企業(yè)保留追究其法律責(zé)任權(quán)力?？蛻糸喿x該項(xiàng)目提議書即表明恪守該保密和版權(quán)約定；對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請(qǐng)與某某聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)人2廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第2頁主要說明本項(xiàng)目提議書是某某基于對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部及其所在環(huán)境初步了解基礎(chǔ)上提出組織系統(tǒng)優(yōu)化咨詢項(xiàng)目構(gòu)想。這些構(gòu)想，遠(yuǎn)不是某某最終止論。我們認(rèn)為，要提出現(xiàn)有前瞻性，又切合實(shí)際可操作組織系統(tǒng)優(yōu)化方案，需要： （1）深入廣泛內(nèi)部訪談； （2）視野遼闊產(chǎn)業(yè)分析； （3）決議高層充分溝通， （4）基于事實(shí)數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗(yàn)充分參考； （6）管理工具創(chuàng)造性利用； （7）切實(shí)可行操作步驟。當(dāng)前初步判斷和構(gòu)想只是我們項(xiàng)目開始時(shí)分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作過程中，我們會(huì)不停檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始判斷，并最終逐步最終方案。3廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第3頁一、項(xiàng)目背景和初步判斷二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和結(jié)果三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢案例舉例五、某某管理咨詢介紹目錄4廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第4頁項(xiàng)目緣起XX啤酒東南事業(yè)部，因當(dāng)前和長久發(fā)展需要，于本月中旬（2月10日-6月10日共4個(gè)月）開啟XX啤酒東南事業(yè)部《系統(tǒng)規(guī)范和創(chuàng)新》項(xiàng)目。本項(xiàng)目標(biāo)主要目標(biāo)是就企業(yè)當(dāng)前全部業(yè)務(wù)內(nèi)容（含銷售企業(yè)職能部門、駐廠辦、各辦事處）形成書面和規(guī)范性文件，為企業(yè)當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)運(yùn)作提供可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因本項(xiàng)目包括未來3至8年發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)覆蓋了客戶當(dāng)前全部部門和全部業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)對(duì)此十分重視，故XX啤酒東南事業(yè)部計(jì)劃和嘗試在項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施過程中引入有競(jìng)爭(zhēng)力管理或咨詢企業(yè)，全程幫助項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施和開展，時(shí)間約為2個(gè)月，服務(wù)地點(diǎn)主要以廈門為中心，包含福建省其它城市，如福州、泉州、漳州、寧德、南平、三明、石獅、龍巖。5廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第5頁XX啤酒東南事業(yè)部當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)XX啤酒東南事業(yè)總部廈門XX啤酒銷售有限企業(yè)XX啤酒廈門）有限企業(yè)XX啤酒（福州）有限企業(yè)XX啤酒（漳州）有限企業(yè)管理部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部銷售部十三大辦事處廈門島內(nèi)辦事處廈門島外辦事處漳州辦事處石獅辦事處泉州辦事處南平辦事處三明辦事處龍巖辦事處寧德辦事處鷹潭辦事處福州市區(qū)辦事處福州八縣辦事處贛南辦事處運(yùn)行管理部6廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第6頁XX啤酒東南事業(yè)部發(fā)展階段處于規(guī)范化階段，需要經(jīng)過正確處理授權(quán)問題預(yù)防控制性問題成長經(jīng)由創(chuàng)造力成長經(jīng)由命令領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)由合作控制性危機(jī)硬化危機(jī)初創(chuàng)聚合規(guī)范化成熟成熟后(企業(yè)年紀(jì))危機(jī)？組織規(guī)模大組織文化變革支持企業(yè)發(fā)展

7廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第7頁某某總結(jié)出本項(xiàng)目應(yīng)該處理三個(gè)關(guān)鍵問題問題一問題二問題三怎樣建立分工明確組織？組織規(guī)模、部門職責(zé)怎樣界定？怎樣建立人力資源管理規(guī)劃？怎樣建立規(guī)范人力資源管理體系？怎樣經(jīng)過流程進(jìn)行管理控制?8廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第8頁經(jīng)過此次管理咨詢，某某將幫助XX啤酒東南事業(yè)部到達(dá)以下六個(gè)目標(biāo)：短期目標(biāo)1、理清企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況，并提出符合企業(yè)發(fā)展要求組織設(shè)計(jì)方案2、建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理體系管理體系3、優(yōu)化流程，確保企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、營銷、辦公室等日常管理有序展開長久目標(biāo)1、吸引、保留和激勵(lì)企業(yè)所需人才2、在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈市場(chǎng)環(huán)境下保持穩(wěn)固連續(xù)增加和發(fā)展3、經(jīng)過項(xiàng)目參加培養(yǎng)內(nèi)部人力資源管理和流程管理人才9廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第9頁一、項(xiàng)目背景和初步判斷二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和結(jié)果三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢案例舉例五、某某管理咨詢介紹目錄10廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第10頁某某將從對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部組織管理體系診療入手，有步驟地提供咨詢方案依據(jù)組織要求，提出人力資源規(guī)劃、考評(píng)、薪酬體系、培訓(xùn)體系以及其它人力資源管理制度經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部分析，了解當(dāng)前各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營情況和企業(yè)資源能力管理診療人力資源管理體系重點(diǎn)研究財(cái)務(wù)管理、銷售管理、營銷管理、辦公室管理旅程管理流程在診療分析基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)；組織設(shè)計(jì)11廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第11頁首先，從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈角度對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部進(jìn)行資源和能力綜合分析招聘、任用培訓(xùn)開發(fā)考評(píng)激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式人力資源管理體系管理制度管理提升利潤產(chǎn)品開發(fā)營銷售后服務(wù)生產(chǎn)和控制客戶教育CRM意見反饋關(guān)鍵產(chǎn)品：信息傳遞形式產(chǎn)品：品牌終端設(shè)備、業(yè)務(wù)類型外延產(chǎn)品：延伸服務(wù)生產(chǎn)流程質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)流程市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品組合定價(jià)渠道選擇品牌管理銷售隊(duì)伍廣告促銷企業(yè)管理系統(tǒng)采購人力資源管理應(yīng)用技術(shù)開發(fā)技術(shù)選擇選擇供給商采購質(zhì)量控制跟蹤供給商技術(shù)跟蹤開發(fā)應(yīng)用技術(shù)選擇合作方需求調(diào)查物流配送庫存管理物流外包管理配送管理信息系統(tǒng)管理內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈12廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第12頁進(jìn)而某某將對(duì)于XX啤酒東南事業(yè)部人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和對(duì)應(yīng)組織管理體系進(jìn)行明晰和梳理企業(yè)愿景目標(biāo)企業(yè)利潤目標(biāo)企業(yè)凈資產(chǎn)預(yù)計(jì)企業(yè)銷售收入目標(biāo)企業(yè)預(yù)計(jì)總成本開支凈資產(chǎn)收益率銷售利潤率主營業(yè)務(wù)銷售收入測(cè)其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測(cè)外地市場(chǎng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)地域1地域2地域3比較調(diào)整+-+++提供預(yù)測(cè)設(shè)定目標(biāo)管理費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用企業(yè)總部分企業(yè)分企業(yè)1分企業(yè)2分企業(yè)3++++財(cái)務(wù)費(fèi)用銷售成本++13廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第13頁并明確關(guān)鍵職能部門使命和關(guān)鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營部使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值重點(diǎn)客戶為關(guān)鍵保持并發(fā)展品牌形象保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位雙重領(lǐng)先，并不停提升企業(yè)收入有力地支持分企業(yè)營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃整體性以及關(guān)鍵職能集中管理市場(chǎng)經(jīng)營部職責(zé)品牌管理基礎(chǔ)與專題市場(chǎng)研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度詳細(xì)營銷計(jì)劃制訂與執(zhí)行監(jiān)控對(duì)分企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制訂與監(jiān)控示意14廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第14頁同時(shí)分析詳細(xì)部門內(nèi)崗位描述，確定其職責(zé)、崗位、編制、權(quán)限、能力要求和關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)六個(gè)要素，為績(jī)效考評(píng)體系建立奠定基礎(chǔ)崗位有一名員工負(fù)擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并含有對(duì)應(yīng)責(zé)任，權(quán)限，就組成一個(gè)崗位職責(zé)工作內(nèi)容職責(zé)是工作內(nèi)容與責(zé)任統(tǒng)一，經(jīng)過對(duì)工作內(nèi)容詳細(xì)描述來對(duì)某一崗位工作范圍內(nèi)責(zé)任進(jìn)行界定編制權(quán)限能力要求關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)（指標(biāo)）對(duì)應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員數(shù)量和職務(wù)稱為編制為了完成特定崗位工作所需權(quán)利范圍稱為權(quán)限，權(quán)限與崗位職責(zé)相對(duì)稱對(duì)應(yīng)于特定工作崗位人員知識(shí)、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面要求考評(píng)特定工作崗位工作完成質(zhì)量主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo)15廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第15頁針對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部?jī)?nèi)部流程存在不足，某某將利用流程診療基本模型對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析競(jìng)爭(zhēng)性（在成本、速度、質(zhì)量靈活性和服務(wù)等方面競(jìng)爭(zhēng)性）一致性（流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致）依賴性（流程所依賴關(guān)系）控制性（控制是定量還是定性）振蕩性（流程一直點(diǎn)之間振蕩情況）匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）流程1.流程與戰(zhàn)略匹配性：流程設(shè)計(jì)是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2.關(guān)系依賴性：一個(gè)流程結(jié)果實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)完成？（是否經(jīng)濟(jì)？）3.流程振蕩性：流程中每一個(gè)步驟或子流程重復(fù)都能夠視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。4.流程控制性：(推進(jìn)力量）誰最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？5.效果與目標(biāo)一致性：流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？6.競(jìng)爭(zhēng)性：流程實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否含有競(jìng)爭(zhēng)力？診療模型釋義流程診療基本模型16廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第16頁XX啤酒東南事業(yè)部新績(jī)效管理體系將包含對(duì)態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)，績(jī)效考評(píng)貫通整個(gè)企業(yè)管理過程中，業(yè)績(jī)考評(píng)是其中主要組成部分培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任賦予更大責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)定矩陣需要提升到達(dá)要求榜樣榜樣到達(dá)要求需要提升工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力全程績(jī)效管理17廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第17頁某某項(xiàng)目組將經(jīng)過分解XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來綜合考慮設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系示意企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶營運(yùn)服務(wù)確認(rèn)績(jī)效障礙（1）人員技術(shù)企業(yè)流程設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（2）短期目標(biāo)長久目標(biāo)克服績(jī)效障礙（3）人員技術(shù)企業(yè)流程評(píng)定與監(jiān)控（4）平衡記分卡意外匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)（5）員工評(píng)定激勵(lì)制度什么是我們障礙？開啟實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控確定經(jīng)營方向?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)利用績(jī)效管理影響員工行為18廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第18頁首先要弄明白是該職位工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)工作內(nèi)容。經(jīng)過與該職務(wù)直接上級(jí)、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)定是需要重點(diǎn)評(píng)定內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占百分比明確下來對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)計(jì)算公式，方便于評(píng)分人操作對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)表格，并明確表格數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定取得每項(xiàng)取得滿分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)明確解釋，方便于打分人掌握打分尺度步驟一確定KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)定步驟三：建立評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)步驟三：明確評(píng)定流程每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一系列過程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)搜集人KPI評(píng)定流程設(shè)計(jì)可操作性，方便于評(píng)定人順利完成評(píng)定工作KPI指標(biāo)能夠反應(yīng)該崗位主要工作結(jié)果經(jīng)過合理設(shè)計(jì)表格反應(yīng)出軟指標(biāo)評(píng)定內(nèi)容績(jī)效考評(píng)體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)定方法、建立評(píng)定打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)定流程內(nèi)容關(guān)鍵19廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第19頁完善和準(zhǔn)確績(jī)效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)前提和基礎(chǔ)二一部門一部門二部門三流程組織績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)定流程績(jī)效評(píng)定個(gè)人績(jī)效評(píng)定XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)示意20廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第20頁建立KPI評(píng)定打分標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效考評(píng)體系具備可操作性確保示意生產(chǎn)計(jì)劃定義怎樣界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成怎樣確保數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評(píng)定部門不發(fā)生丟失生產(chǎn)計(jì)劃完成率作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃定義計(jì)劃準(zhǔn)確性怎樣定義怎樣界定計(jì)劃不準(zhǔn)確是由該崗位造成工作失誤詳細(xì)包含內(nèi)容影響生產(chǎn)詳細(xì)內(nèi)容是什么怎樣確定影響生產(chǎn)是由該崗位工作失誤造成怎樣界定投訴大小與范圍什么人對(duì)該崗位投訴屬于此范圍內(nèi)21廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第21頁某某項(xiàng)目組將和XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組組員一起確定KPI指標(biāo)某某項(xiàng)目組員人力資源部組員考評(píng)人被考評(píng)人被考評(píng)人KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)確定過程KPI指標(biāo)確定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反應(yīng)被考評(píng)人全部評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最主要3-5個(gè)最能反應(yīng)出被考評(píng)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制訂KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長久目標(biāo)和短期利益結(jié)合選擇KPI標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響工作內(nèi)容，占用大量工作時(shí)間工作內(nèi)容22廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第22頁準(zhǔn)確和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）含有以下八大特點(diǎn)：與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)絡(luò)可控性整合性可信性簡(jiǎn)明性可實(shí)施性與整個(gè)指標(biāo)體系一致可衡量性指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?是否能采取行動(dòng)以提升績(jī)效?指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚了解?指標(biāo)是否難以操縱?指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)絡(luò)起來?指標(biāo)是否能量化?相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？23廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第23頁在制訂績(jī)效考評(píng)流程時(shí)，某某項(xiàng)目組力爭(zhēng)做到表達(dá)統(tǒng)一和控制有效結(jié)合，使未來績(jī)效考評(píng)能夠順利實(shí)施首先要做到評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，同時(shí)考慮部門及崗位工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù)，以求客觀反應(yīng)明確評(píng)定工作關(guān)鍵部門，即評(píng)定操作統(tǒng)一，各部門初步評(píng)定結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整要做到對(duì)評(píng)定目標(biāo)認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，通常目標(biāo)是促使部門和員工提升工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃經(jīng)過綜合部門對(duì)整體評(píng)定結(jié)果進(jìn)行控制，防止太大偏頗指定另一個(gè)部門匯總其它部門對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)定綜合部門評(píng)定結(jié)果，作必要牽制在評(píng)定指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包含上級(jí)對(duì)下級(jí)、部門對(duì)部門、主要工作流程相關(guān)部門和崗位評(píng)定指標(biāo)最終決議人對(duì)評(píng)定結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果控制。統(tǒng)一控制24廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第24頁新績(jī)效考評(píng)體系將表達(dá)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不一樣權(quán)重劃分表達(dá)了不一樣時(shí)期企業(yè)發(fā)展詳細(xì)要求不一樣業(yè)績(jī)考評(píng)態(tài)度考評(píng)能力考評(píng)考評(píng)總分計(jì)劃完成考評(píng)KPI考評(píng)硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分下級(jí)員工打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分25廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第25頁所以，工作考評(píng)與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤科學(xué)績(jī)效管理體系，是XX啤酒東南事業(yè)部應(yīng)該考慮建立績(jī)效考評(píng)體系選擇之一目標(biāo)體系考評(píng)指標(biāo)（定量指標(biāo)）（定性指標(biāo)）F1-提升收入F2-擴(kuò)大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報(bào)投資者風(fēng)險(xiǎn)收益增加率投資者評(píng)價(jià)C1-提升客戶滿意程度C2-提升對(duì)“售后”服務(wù)滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻(xiàn)度關(guān)系廣度關(guān)系深度聲譽(yù)I1-流程效率I2-信息化程度…...服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率員工滿意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立對(duì)應(yīng)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息可用百分比知識(shí)轉(zhuǎn)移速度知識(shí)分享程度企業(yè)文化創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)學(xué)習(xí)能力指標(biāo)示意26廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第26頁然后，某某項(xiàng)目組將與XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組一起制訂績(jī)效管理手冊(cè)，以此指導(dǎo)XX啤酒東南事業(yè)部人力資源部開展工作第一章總論1．1績(jī)效考評(píng)意義 1．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1．3績(jī)效考評(píng)周期 1．4績(jī)效考評(píng)者 1．5被考評(píng)者 第二章績(jī)效考評(píng)內(nèi)容

2．1績(jī)效考評(píng)體系 2．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2．3業(yè)績(jī)考評(píng) 2．4能力考評(píng) 2．5態(tài)度考評(píng)2．6工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第三章績(jī)效考評(píng)實(shí)施 3．1績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 3．2績(jī)效考評(píng)者訓(xùn)練 3．4績(jī)效考評(píng)實(shí)施過程 第四章績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用

4．1員工薪酬調(diào)整 4．2員工晉升 4．3員工培訓(xùn) 4．4特殊情況處理 第五章績(jī)效考評(píng)制度修訂

5．1績(jī)效考評(píng)制度修訂委員會(huì) 5．2績(jī)效考評(píng)內(nèi)容修訂 第六章績(jī)效考評(píng)文件使用與保留

6．1績(jī)效考評(píng)文件保留格式 6．2績(jī)效考評(píng)文件分類編號(hào) 6．3績(jī)效考評(píng)文件保留方法 6．4績(jī)效考評(píng)文件查閱權(quán)限 第七章績(jī)效考評(píng)申訴

7．1申訴條件 7．2申訴形式 7．3申訴處理 示意27廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第27頁接下來，項(xiàng)目組將為XX啤酒東南事業(yè)部建立完善薪酬體系，某某薪酬體系包含薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別二個(gè)維度薪酬結(jié)構(gòu)薪酬級(jí)別二級(jí)經(jīng)理層一級(jí)經(jīng)理層高管層固定工資業(yè)績(jī)工資年底獎(jiǎng)金其它過程一同行業(yè)薪酬水平調(diào)查確保外部公平經(jīng)過積點(diǎn)職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部企業(yè)過程二經(jīng)過合理分配薪酬結(jié)構(gòu)確保激勵(lì)有效性經(jīng)過確定業(yè)績(jī)工資與考評(píng)成績(jī)百分比關(guān)系、年底獎(jiǎng)金與年底效益百分比關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性薪酬體系一覽圖積點(diǎn)職務(wù)分析法薪酬水平調(diào)查項(xiàng)目運(yùn)作整體過程薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化完善薪酬體系28廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第28頁編寫職務(wù)說明書設(shè)計(jì)薪酬體系前，首先要經(jīng)過計(jì)點(diǎn)職務(wù)分析法確定各崗位對(duì)企業(yè)相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)相同價(jià)值貢獻(xiàn)崗位歸并某某及客戶對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)并分析結(jié)果對(duì)于負(fù)擔(dān)責(zé)任與需要技能相同崗位進(jìn)行歸并職務(wù)訪談依據(jù)積點(diǎn)職位分析方法計(jì)算各職位平均貢獻(xiàn)度依據(jù)評(píng)分人打分情況確定各層級(jí)職位平均貢獻(xiàn)度和離差29廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第29頁并使用積點(diǎn)職務(wù)分析法對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部薪酬進(jìn)行分析計(jì)點(diǎn)職務(wù)分析法評(píng)分過程知識(shí)技能處理問題能力職務(wù)所負(fù)擔(dān)責(zé)任職務(wù)相對(duì)貢獻(xiàn)確定崗位編寫職務(wù)說明書企業(yè)*人及某某*人對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)與計(jì)算分析結(jié)果職務(wù)訪談管理技巧溝通交往能力專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員思維設(shè)置限制思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維程度大小職務(wù)責(zé)任：可能造成經(jīng)濟(jì)后果職務(wù)對(duì)結(jié)果作用行動(dòng)自由度示意30廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第30頁依據(jù)調(diào)查和分析，項(xiàng)目組將對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)存薪酬組成進(jìn)行調(diào)整以確定合理薪酬結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理級(jí)別基本工資部門經(jīng)理員工3級(jí)4級(jí)15級(jí)+季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+年底效益獎(jiǎng)金+特殊獎(jiǎng)勵(lì)+補(bǔ)助+企業(yè)福利+特殊津貼由工資級(jí)別和季度業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)決定由工資級(jí)別和企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入決定總經(jīng)理對(duì)本年度工作業(yè)績(jī)優(yōu)異員工獎(jiǎng)勵(lì)工齡貼醫(yī)療貼電話貼職稱貼交通貼按國家相關(guān)福利制度執(zhí)行企業(yè)引進(jìn)高級(jí)管理人才所提供津貼示意31廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第31頁XX啤酒東南事業(yè)部薪酬體系能夠依據(jù)積點(diǎn)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)高層管理人員中層管理人員獎(jiǎng)金/工資調(diào)查統(tǒng)計(jì)百分比提議采取百分比當(dāng)前百分比計(jì)點(diǎn)評(píng)分結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)比示意圖示意32廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第32頁業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放額與員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)緊密聯(lián)絡(luò)，且不一樣層級(jí)獎(jiǎng)金發(fā)放率不一樣員工部門經(jīng)理以上示意33廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第33頁然后，項(xiàng)目組將明確員工薪酬和激勵(lì)方案示意34廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第34頁在激勵(lì)模式選擇和實(shí)踐過程中，某某將與XX啤酒東南事業(yè)部探討怎樣實(shí)施和完善國際通行“長短結(jié)合”激勵(lì)模式，在理論和實(shí)踐上突破把關(guān)鍵人員和關(guān)鍵技術(shù)人員智力投入資本化激勵(lì)方式關(guān)鍵人員負(fù)擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵人員需要能力與素質(zhì)企業(yè)發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大員工收入水平提升在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一定市場(chǎng)份額含有豐富管理經(jīng)驗(yàn)多方面知識(shí)久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)期股權(quán)制能更加好把長久激勵(lì)與約束相結(jié)合責(zé)任結(jié)果權(quán)利利益35廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第35頁在流程分析基礎(chǔ)上，給出XX啤酒東南事業(yè)部流程優(yōu)化改進(jìn)方案業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)去除無效及非增值性業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)化全部過于復(fù)雜步驟明晰流程中含糊步驟集成功效，理順流程利用先進(jìn)信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提升流程運(yùn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)流程優(yōu)化伎倆縱向壓縮因?yàn)樵诹鞒虒蛹?jí)間切換上輕易出現(xiàn)信息失真，而且增大了數(shù)據(jù)分解處理工作量，所以在流程設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡可能防止流程層級(jí)嵌套；橫向集成把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)強(qiáng)部門集成在一起，經(jīng)過操作規(guī)范、制度設(shè)定、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等方法來確保集成性和協(xié)調(diào)性；并行工程盡可能多使用并行工程中，依據(jù)企業(yè)運(yùn)作能力限制和任務(wù)目標(biāo)約束，以關(guān)鍵路徑計(jì)算來安排并行任務(wù)，必定提升企業(yè)對(duì)外響應(yīng)能力。36廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第36頁營銷方案確定流程策劃部銷售部總經(jīng)理項(xiàng)目開發(fā)前期市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目開發(fā)前期市場(chǎng)調(diào)查取得市場(chǎng)信息制訂營銷計(jì)劃是否合理否是制訂廣告費(fèi)用計(jì)劃提供市場(chǎng)信息組織策劃部制訂營銷計(jì)劃為銷售人員培訓(xùn)整體策劃理念接收培訓(xùn)調(diào)整營銷計(jì)劃實(shí)施營銷計(jì)劃是否合理提供市場(chǎng)信息否是組織策劃部制訂廣告計(jì)劃示意37廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第37頁步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項(xiàng)目開啟項(xiàng)目工作步驟步驟三人力資源管理體系考評(píng)體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程流程診療分析步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)人力資源管理制度營銷管理流程38廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第38頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作項(xiàng)目滾動(dòng)工作計(jì)劃項(xiàng)目組織確立項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備制定培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目訪談，包括集中訪談、深度訪談、高層訪談步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項(xiàng)目開啟流程診療分析39廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第39頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療組織結(jié)構(gòu)對(duì)短期與長久戰(zhàn)略支持作用分析；現(xiàn)有部門之間日常溝通及協(xié)作關(guān)系分析；分析各部門職能劃分是否合理；各崗位工作量、職責(zé)現(xiàn)實(shí)狀況分析步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項(xiàng)目開啟流程診療分析40廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第40頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療提出人力資源體系完善設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)思想；分析管理模式和組織管理體系設(shè)計(jì)關(guān)系；組織聯(lián)合項(xiàng)目組針對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)置進(jìn)行討論；征求各職能部門提議及意見，確?？?jī)效體系設(shè)置后關(guān)鍵職責(zé)有效推行；依據(jù)流程為導(dǎo)向、人力資源為關(guān)鍵基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整。步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項(xiàng)目開啟流程診療分析41廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第41頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)資料搜集訪談XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)管理與業(yè)務(wù)人員。了解XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)信息化現(xiàn)實(shí)狀況。XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)有流程管理流程分析與診療。步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項(xiàng)目開啟流程診療分析42廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第42頁組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；組織指揮體系明晰；控制與協(xié)調(diào)機(jī)制；基本溝通規(guī)則；企業(yè)理念、宗旨和重大會(huì)議制度企業(yè)理念和企業(yè)文化企業(yè)對(duì)外服務(wù)宗旨營銷月會(huì)制度其它重大會(huì)議制度步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)43廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第43頁管理幅度確定管理層級(jí)確定部門崗位分工崗位編制圖步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)44廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第44頁部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)45廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第45頁3-5年企業(yè)人力資源規(guī)劃崗位體系確定和職能描述人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制人才數(shù)量規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃成本規(guī)劃起源規(guī)劃流動(dòng)率規(guī)劃步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評(píng)體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三46廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第46頁對(duì)人力資源部進(jìn)行績(jī)效管理體系培訓(xùn)；與人力資源部共同制作各崗位績(jī)效指標(biāo)（KPI）清單：

-某某項(xiàng)目組與人力資源部就KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通。某某項(xiàng)目組設(shè)計(jì)員工績(jī)效評(píng)定表：

-硬指標(biāo)列明詳細(xì)計(jì)算公式；

-軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)表格，并明確表格數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等；

-將確定KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定每項(xiàng)取得滿分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果；

-對(duì)KPI各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行明確解釋。完善考評(píng)體系；編制績(jī)效考評(píng)實(shí)施手冊(cè)。步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評(píng)體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三47廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第47頁與XX啤酒東南事業(yè)部高層共同對(duì)崗位打分；對(duì)各崗位分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與計(jì)算，分析計(jì)點(diǎn)評(píng)價(jià)得分，評(píng)價(jià)各崗位相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)；分析比較XX啤酒東南事業(yè)部當(dāng)前薪酬情況，發(fā)覺不合理薪酬安排。某某項(xiàng)目組與人力資源部共同從外界搜集行業(yè)內(nèi)薪酬情況公開資料；某某內(nèi)部支持人員幫助搜集資料；訪談相關(guān)人員；行業(yè)薪酬分析，綜合考慮地域、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)等原因；行業(yè)薪酬與XX啤酒東南事業(yè)部薪酬對(duì)比分析。對(duì)人力資源部進(jìn)行員工薪酬百分比設(shè)計(jì)及激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)；分析員工薪酬結(jié)構(gòu)、研究固定與浮動(dòng)百分比；結(jié)合績(jī)效評(píng)定確定怎樣將績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用到浮開工資中以表達(dá)對(duì)員工激勵(lì)；編制XX啤酒東南事業(yè)部薪酬制度。步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評(píng)體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三48廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第48頁培訓(xùn)制度招聘制度考勤制度福利制度獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度其它制度步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評(píng)體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三49廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第49頁步驟四：管理流程設(shè)計(jì)直接費(fèi)用管理流程，含申請(qǐng)、控制、核銷員工辦公及差旅費(fèi)用報(bào)銷流程固定資產(chǎn)管理方法，含申購、報(bào)銷、折舊管理步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程50廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第50頁步驟四：管理流程設(shè)計(jì)辦事處設(shè)定流程和開啟方法辦事處日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，含晨例會(huì)、線路走訪、經(jīng)銷商管理等辦事處業(yè)務(wù)人員日常管理銷售渠道定義和分類銷售基本步驟和業(yè)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程51廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第51頁步驟四：管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)、供、銷協(xié)調(diào)制度駐廠辦人員架構(gòu)和工作職能駐廠辦業(yè)務(wù)流程客戶意見反饋流程和處理方法消費(fèi)者意見反饋和處理方法步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程52廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第52頁步驟四：管理流程設(shè)計(jì)規(guī)章流程管理、修正方法辦公和行政管理制度其它步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程53廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書第53頁步驟四：管理流程設(shè)計(jì)營銷信息管理規(guī)程（含營銷信息采集、整理、分析流程、營銷信息數(shù)據(jù)庫建立與管理方法等）年度品牌發(fā)展規(guī)劃流程（含年度營銷傳輸費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)生方法、年度品牌整合營銷傳輸策劃流程等）新品整合營銷傳輸策劃與推廣流程（含新品牌長