電力抄核收工作存在的問題及解決措施

電力抄核收工作存在的問題及解決措施摘要：隨著我國城市的發(fā)展，人們生活水平有了很大提高，同時(shí)對電的需求也越來越多。各行業(yè)生產(chǎn)用電量和人民群眾生活用電量也在逐步的增長，因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)，它包括抄表、核算、收費(fèi)三方面，為了保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)城市化發(fā)展進(jìn)程，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理理念，完善電費(fèi)抄核收工作管理制度，積極探討有效措施，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法。關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收工作；管理模式；創(chuàng)新；優(yōu)化研究導(dǎo)言抄核收工作是電力企業(yè)工作的重要組成部分，抄核收關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)收入，影響到整個(gè)電力企業(yè)的收入和發(fā)展。必須確保抄核收工作質(zhì)量，明確抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，并對應(yīng)采取科學(xué)有效的解決對策，從而確保工作質(zhì)量，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。1電力企業(yè)抄核收中的常見問題1.1抄表問題從目前情況來看，國內(nèi)大部分電力企業(yè)抄表采用人工方式，對用戶用電量進(jìn)行記錄，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做好電費(fèi)收取準(zhǔn)備工作。在實(shí)際工作中，部分人員粗心大意，對數(shù)據(jù)信息不夠重視，存在錯(cuò)誤的情況，從而造成客戶和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，不利于長期合作。抄表工作量大，需要投入時(shí)間和精力，真正做到萬無一失，獲得準(zhǔn)確信息。有的人員為了省事，會(huì)根據(jù)用戶過去幾個(gè)月的用電量來猜測，這是不負(fù)責(zé)任的行為，產(chǎn)生嚴(yán)重影響。抄表是抄核收工作的第一步，掌握基本信息，便于后期工作開展。如果數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，對人員會(huì)起到誤導(dǎo)作用，出現(xiàn)較大偏差。另外，人員責(zé)任心不強(qiáng)，在抄表完成后沒有檢查，存在大量隱患，是出錯(cuò)的重要原因之一。1.2核算問題核算主要是對抄表信息核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中問題，通過改革來提高準(zhǔn)確性。部分人員為了自己方便，沒有對所有信息核算，而是采用抽查的方式，很有可能會(huì)出現(xiàn)遺漏，無法準(zhǔn)確反映出真實(shí)情況。工作人員素質(zhì)不高，對核算缺乏正確認(rèn)識，覺得只需要檢查一遍就好了，很難發(fā)現(xiàn)其中問題，導(dǎo)致工作效率大大下降。核算流程不合理，程序過于復(fù)雜，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間，而且容易受到人為主觀因素影響，增加了出錯(cuò)的幾率。核算工作要求人員樹立起責(zé)任意識，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，即使再小的問題都不能忽視，做好每個(gè)環(huán)節(jié)把控，這樣才能提升工作水平。人員專業(yè)素養(yǎng)必不可少，但更重要的是細(xì)心、耐心，認(rèn)真履行好核算，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供保障。1.3電費(fèi)回收時(shí)常出現(xiàn)的失誤電費(fèi)回收工作會(huì)直接對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成一定影響，所以為了避免欠費(fèi)等問題出現(xiàn)，電力企業(yè)就必須要保證電費(fèi)回收工作的穩(wěn)定。但是，在實(shí)際工作時(shí)卻常常出現(xiàn)各種各樣的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，結(jié)算方式存在問題。當(dāng)前很多企業(yè)都選擇了預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式來進(jìn)行電費(fèi)回收，雖然這樣的結(jié)算方式可以有效解決各種問題，但同時(shí)也加重了電費(fèi)結(jié)算之間的誤差，并直接提高了電費(fèi)回收的難度。第二，按照現(xiàn)有的階梯式電價(jià)，通常電力企業(yè)的售點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是用戶上月的平均電價(jià)，這時(shí)便會(huì)出現(xiàn)上月平均電價(jià)與本月電價(jià)之間有著較大差異，這也直接增加了電費(fèi)回收工作的難度。2電力公司現(xiàn)行電費(fèi)抄核收管理中存在的問題2.1員工服務(wù)意識不夠在傳統(tǒng)的電力抄核收制度實(shí)行期間，電力企業(yè)的員工不需要對用戶提供較好的服務(wù)，因此員工的服務(wù)意識相對較差。但是在當(dāng)前“兩型兩化”電費(fèi)抄核收制度下，一些員工仍然沒有改變傳統(tǒng)的思想，仍然認(rèn)為電力企業(yè)部門的工作人員不需要提供良好的服務(wù)，原先的觀念沒有轉(zhuǎn)變，因此員工的服務(wù)意識仍然較差。在當(dāng)前形式下，員工需要對市場的情況有一定的了解，尤其是對于抄核收管理人員來講，會(huì)直接面對用電人員，并對其提供服務(wù)，如果員工沒有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展。2.2傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作模式缺乏相應(yīng)的監(jiān)管高效的電費(fèi)抄核收工作，是在及時(shí)對用戶進(jìn)行信息登記、用戶能夠及時(shí)繳納電費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，然而在電力公司實(shí)際電費(fèi)抄核收工作的展開中，由于缺乏對用戶費(fèi)用繳納的相應(yīng)的嚴(yán)格監(jiān)管，許多用戶經(jīng)常拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致電力公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)資金不能及時(shí)統(tǒng)籌到位，影響電力公司的正常發(fā)展。而導(dǎo)致該種局面的根本原因就是由于缺乏對電費(fèi)抄核收工作的有力監(jiān)管，長期以來形成的工作流程缺乏規(guī)范化管理，使得電費(fèi)的實(shí)際收繳工作難以展開。2.3服務(wù)職責(zé)不清大部分電力企業(yè)工作者，并不能很好的認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)別，作為一線服務(wù)工作者，并沒有為人們提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。但是在實(shí)際工作中，也會(huì)存在面對客戶提出的不合理要求，服務(wù)人員茫然無措的現(xiàn)象，比如客戶拒交甚至是少交違約金的情況。這種現(xiàn)象一旦發(fā)生，將會(huì)長期持續(xù)，從而增加工作人員的管理難度，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及管理秩序造成影響。3抄核收創(chuàng)新管理舉措3.1轉(zhuǎn)變員工思想電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，讓員工能夠正確地對用電人員提供服務(wù)。要讓員工意識到原先工作中存在的一些誤區(qū)，要對現(xiàn)今的管理模式有充分的了解，打破傳統(tǒng)制度中存在的思想，讓員工能夠樹立自覺服務(wù)的意識。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要定期對抄核收工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能夠?yàn)橛秒娙藛T提供更好的服務(wù)。另外，在工作模式上也應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行改變，摒棄傳統(tǒng)電費(fèi)抄表模式，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，讓管理更加先進(jìn)。3.2創(chuàng)新電費(fèi)管理制度要想提升電費(fèi)管理工作的效率，就必須摒棄以往老舊的管理理念，對電費(fèi)管理制度加以創(chuàng)新。工作人員在開展管理工作時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行操作，并且還應(yīng)該提升工作人員的綜合素質(zhì)，保證管理工作的質(zhì)量，從而提升電費(fèi)抄核收管理工作的效率。3.3加強(qiáng)對線路的線損管理線損問題是較為普遍的問題，同時(shí)也是電力企業(yè)中面臨的一個(gè)十分重要的問題，其不僅對企業(yè)形象產(chǎn)生了不利影響，而且還影響了客戶的用電質(zhì)量。在具體的實(shí)踐過程中，電費(fèi)的抄收繳人員應(yīng)該加強(qiáng)對線損的管理，對出現(xiàn)問題的線路進(jìn)行及時(shí)的排查和整治。一方面要本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅(jiān)決打擊錯(cuò)超、漏抄的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，如果出現(xiàn)上述情況應(yīng)進(jìn)行重新估算，本著實(shí)事求是的原則。另一方面，要嚴(yán)格的核實(shí)是否存在人為原因或者其他原因造成的線損問題，按照總表和分表進(jìn)行核算，因此抄收繳人員還應(yīng)對電表進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)存在計(jì)量方面的問題應(yīng)及時(shí)改正和上報(bào)，由上級部門派請專家進(jìn)行跟蹤解決。3.4進(jìn)一步完善電費(fèi)回收管理（1）落實(shí)《加強(qiáng)電費(fèi)回收工作方案》措施，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，落實(shí)“抓早抓小、抓細(xì)抓實(shí)、嚴(yán)肅考核”的電費(fèi)回收工作要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“從嚴(yán)動(dòng)真”，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，持續(xù)提升電費(fèi)精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作考核。（2）電費(fèi)回收工作考核采取年度指標(biāo)考核、過程考核及工作任務(wù)考核相結(jié)合的方式。（3）提升電費(fèi)催收工作監(jiān)控。催費(fèi)員根據(jù)自身的管轄區(qū)域，建立客戶檔案信息，追費(fèi)期間每天打印欠費(fèi)客戶信息，進(jìn)行全面清理，并形成電費(fèi)催收管控報(bào)表，自行管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。4結(jié)語電費(fèi)的抄核收作為電力企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。電力企業(yè)要對現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運(yùn)營更上一個(gè)臺階。抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國的電費(fèi)抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經(jīng)過電力部門和電力企業(yè)的不斷努力，我國的電