職場的工作禮儀教材

職場男士風(fēng)流倜儻1職場的工作禮儀教材第1頁序言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學(xué)家）2職場的工作禮儀教材第2頁目錄禮儀常識(shí)禮儀定義禮儀起源禮儀理念禮儀要素禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀作用職場禮儀3職場的工作禮儀教材第3頁禮儀定義禮儀是一個(gè)約定行為規(guī)范與準(zhǔn)則形成－社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)踐表現(xiàn)－約定俗成程序、方式律己過程敬人過程穿著、交往、溝通、情商不一樣國家、民族、時(shí)期，不一樣禮儀

4職場的工作禮儀教材第4頁禮儀起源五種禮儀起源說天神生禮儀禮為天地人統(tǒng)一體禮產(chǎn)生于人自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾產(chǎn)物禮生于理，起于俗5職場的工作禮儀教材第5頁禮儀起源我們傳統(tǒng)文化忠孝仁義信禮智勇“忠孝仁義”內(nèi)涵何在？“信禮智勇”內(nèi)涵何在？四書五經(jīng)能夠列出它們名稱嗎？你是否正在忘卻？思索與傳承6職場的工作禮儀教材第6頁禮儀理念尊重為本善于表示形式規(guī)范7職場的工作禮儀教材第7頁禮儀要素語言書面口頭行為表情衣飾器物8職場的工作禮儀教材第8頁禮儀標(biāo)準(zhǔn)自律標(biāo)準(zhǔn)敬人標(biāo)準(zhǔn)寬容標(biāo)準(zhǔn)平等標(biāo)準(zhǔn)互尊標(biāo)準(zhǔn)適度標(biāo)準(zhǔn)9職場的工作禮儀教材第9頁目錄禮儀常識(shí)禮儀作用公共關(guān)系中作用人際關(guān)系中作用

職場禮儀10職場的工作禮儀教材第10頁公共關(guān)系中作用公共關(guān)系職員關(guān)系、股東關(guān)系用戶關(guān)系、鄰里關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系禮儀作用社會(huì)行為規(guī)范組織一些道德規(guī)范組織組員必備技能禮儀是潤滑劑，協(xié)調(diào)很多關(guān)系11職場的工作禮儀教材第11頁人際關(guān)系中作用人際關(guān)系種類損人不利己型、利人損己型、損人利己型、利人利己型人際關(guān)系特點(diǎn)人際關(guān)系充實(shí)度和實(shí)際人數(shù)成反比禮儀作用協(xié)調(diào)人際關(guān)系調(diào)整器人際關(guān)系含有互動(dòng)性以禮儀為伎倆完成互動(dòng)行為人際關(guān)系尺度“遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”程度不一樣，交往禮儀不一樣12職場的工作禮儀教材第12頁目錄禮儀常識(shí)禮儀作用職場禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀表禮儀用語慣用禮節(jié)交往禮儀禮儀應(yīng)用13職場的工作禮儀教材第13頁職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充滿自信,以表達(dá)陽剛之氣14職場的工作禮儀教材第14頁職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕最少坐滿椅子2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不僵硬15職場的工作禮儀教材第15頁職業(yè)儀態(tài)步態(tài)上體正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上降低動(dòng)作兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng),充滿自信16職場的工作禮儀教材第16頁職業(yè)儀態(tài)微笑傳遞很多主動(dòng)信息表現(xiàn)愉悅心情表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)對(duì)人好感取得良好第一印象17職場的工作禮儀教材第17頁職業(yè)儀態(tài)精神狀態(tài)陽光：表達(dá)感染力與魅力自信：建立信賴感熱情：接收他人也被人接收主動(dòng)：怯懦與高傲都不屬于你18職場的工作禮儀教材第18頁職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理別讓臉上過于油膩勿太隨便、沒情趣精神面貌不容忽略不要散發(fā)異味要有陽剛之氣19職場的工作禮儀教材第19頁職業(yè)儀表——著裝穿西服應(yīng)注意禮儀注意變通方法注意配色方法注意花型組合注意面料一致注意穿著小節(jié)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境20職場的工作禮儀教材第20頁職業(yè)儀表——著裝穿西裝七標(biāo)準(zhǔn)要拆除衣袖上商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西21職場的工作禮儀教材第21頁職業(yè)儀表——著裝（領(lǐng)帶）斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講場所

圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處22職場的工作禮儀教材第22頁職業(yè)儀表——著裝男性不一樣場所著裝規(guī)范公務(wù)場所西服社交場所西服、禮服休閑場所著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）23職場的工作禮儀教材第23頁禮儀用語用語文明十字經(jīng)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見慣用客套話首次見面[久仰]久別重逢[久違]征求意見[指教]

求人原諒[包涵]求人幫忙[勞駕]求人方便[借光]麻煩他人[打攪]向人祝賀[恭喜]求人解答[請(qǐng)問]

請(qǐng)人指點(diǎn)[賜教]托人辦事[拜托]贊人看法[高見]送客出門[慢走]與客道別[再來]探望他人[造訪]賓客降臨[光臨]陪同朋友[奉陪]中途離開[失陪]等候客人[恭候]請(qǐng)人勿送[留步]與人分別[告辭]24職場的工作禮儀教材第24頁慣用禮節(jié)握手伸手有序上級(jí)、主人、長者、女性在先時(shí)間適宜2－５秒為宜力度適中不宜過猛或毫無力度注視對(duì)方面帶微笑25職場的工作禮儀教材第25頁慣用禮節(jié)鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮26職場的工作禮儀教材第26頁慣用禮節(jié)問候問候時(shí)機(jī)早晨上班接待客戶因公外出下班離開問候次序幼者先問候長者男士先問候女士下級(jí)先問候上級(jí)主人先問候客人27職場的工作禮儀教材第27頁慣用禮節(jié)介紹自我介紹規(guī)范、簡明扼要介紹他人考究先后次序注意事項(xiàng)把握時(shí)機(jī)掌握分寸態(tài)度真誠表情自然28職場的工作禮儀教材第28頁慣用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡單介紹遞出名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞自己名片接收名片起身、雙手接收名片，確定姓名、職務(wù)接收名片后，不宜隨手置于桌上盡可能防止在對(duì)方名片上書寫不相關(guān)東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片29職場的工作禮儀教材第29頁交往禮儀——

影響正常交往原因孤芳自賞自輕自賤適應(yīng)性差缺乏幽默30職場的工作禮儀教材第30頁交往禮儀——

交往禮儀技巧雜談不言而無信，應(yīng)言出必行初識(shí)時(shí)，不交淺言深惱怒時(shí)，不口出惡言不亂開玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長不隨便給人起外號(hào)交友勿曲高和寡交友說話莫太重31職場的工作禮儀教材第31頁交往禮儀——

建立良好人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不回避責(zé)任態(tài)度認(rèn)真32職場的工作禮儀教材第32頁交往禮儀——

與上級(jí)相處禮儀聽從指揮、不要爭辯上傳下達(dá)、令行禁止聽取忠言、態(tài)度誠懇忌人前人后議論上級(jí)變換角度、了解上級(jí)不卑不亢、尊重上級(jí)33職場的工作禮儀教材第33頁交往禮儀——

與同事相處禮儀真誠合作同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭嚴(yán)于律己寬以待人人非圣賢，孰能無過34職場的工作禮儀教材第34頁禮儀應(yīng)用——接打電話接打電話姿勢養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒右手統(tǒng)計(jì)電話主要內(nèi)容、主要事項(xiàng)站立、挺身坐著聽電話提升語氣，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定情緒，以禮相待應(yīng)對(duì)不禮貌者最好方式35職場的工作禮儀教材第35頁禮儀應(yīng)用——接打電話聲音微笑作用“聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)”使打電話者初步感受到職業(yè)性使打電話者感受到愉快、親切方法面帶微笑端正姿勢主動(dòng)發(fā)音36職場的工作禮儀教材第36頁禮儀應(yīng)用——接打電話問候及自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，我是．．．．．．”方法語音親切、自然語氣上揚(yáng)音量略高于普通聊天好像注視著對(duì)方眼睛37職場的工作禮儀教材第37頁禮儀應(yīng)用——接打電話傾聽聚精會(huì)神，記住對(duì)方問題勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完整用“唔”、“嗯”回應(yīng)對(duì)方講話38職場的工作禮儀教材第38頁禮儀應(yīng)用——接待客人迎接起立迎接直立挺身面帶微笑平視訪客主動(dòng)問好“您好”語氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽39職場的工作禮儀教材第39頁禮儀應(yīng)用——接待客人注意事項(xiàng)假如來訪者是預(yù)先約定好主要客人，則應(yīng)依據(jù)來訪者地位、身份等確定對(duì)應(yīng)接待規(guī)格和程序在辦公室接待普通來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反應(yīng)問題，應(yīng)作簡短統(tǒng)計(jì)。40職場的工作禮儀教材第40頁禮儀應(yīng)用——接待客人禮貌送別正確姿勢引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象正確位置依據(jù)情況送至門口、電梯口禮貌用語“XX先生/女士，再見！走好”41職場的工作禮儀教材第41頁禮儀應(yīng)用——引領(lǐng)客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)介紹在樓梯間引路客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè)引導(dǎo)提醒客人拐彎處、樓梯臺(tái)階等語言提醒，配以手勢“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”等42職場的工作禮儀教材第42頁禮儀應(yīng)用——幫助開門向外開門先敲門，經(jīng)允許后開門，把住門把手手勢邀請(qǐng)客人，說“請(qǐng)進(jìn)”，隨即進(jìn)入輕輕關(guān)門，請(qǐng)客人入坐，平靜退出向內(nèi)開門先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門把手手勢邀請(qǐng)客人，說“請(qǐng)進(jìn)”輕輕關(guān)門，請(qǐng)客人入坐，平靜退出43職場的工作禮儀教材第43頁禮儀應(yīng)用——安排座次座次三標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外有別、中外有別、恪守成規(guī)會(huì)客座次自由式、相對(duì)式、并列式口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門而上居中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上44職場的工作禮儀教材第44頁禮儀應(yīng)用——安排座次ABCD門請(qǐng)按照安排座次口訣判別：45職場的工作禮儀教材第45頁禮儀應(yīng)用——辦公秩序上班前準(zhǔn)備按時(shí)出勤如有意外提前聯(lián)絡(luò)計(jì)劃當(dāng)日內(nèi)容46職場的工作禮儀教材第46頁禮儀應(yīng)用——辦公秩序工作時(shí)間工位整齊保持臺(tái)面清潔，要求物品擺放整齊離開座位時(shí)，主要文件、物品等存放好離開座位時(shí)，整理好辦公臺(tái)面，椅子放回辦公臺(tái)下正確行走舒展肩背、自信自然，不要彎腰、駝背靠右行走，如因條件限制靠左行走、迎面來人時(shí)主動(dòng)讓路碰到客戶找不到想要去部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路47職場的工作禮儀教材第47頁禮儀應(yīng)用——辦公秩序下班將下一天待處理工作統(tǒng)計(jì)下來整