網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式

電子商務(wù)流程與交易模式亞馬遜工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務(wù)第三方，在物流、資金流、信息流幫助下共同構(gòu)建一個完整電子商務(wù)過程。企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第1頁本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)基本流程和參加主體2.了解電子商務(wù)模式概念及其分類方法3.熟悉主流商務(wù)模式（B2B、B2C和C2C）發(fā)展情況以及面臨問題4.了解電子商務(wù)帶來其它創(chuàng)新模式企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第2頁第一節(jié)電子商務(wù)流程

一、電子商務(wù)流程參加主體

電子商務(wù)流程（ElectronicBusinessProcess）是指經(jīng)過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞相關(guān)商務(wù)活動而進(jìn)行一系列有序集合。

在最基本電子商務(wù)流程中通常包含五個主要角色：供給方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第3頁電子商務(wù)流程中角色功效供給方提供商品并公布相關(guān)信息需求方查找商品信息并提交購物單物流企業(yè)和銀行完成商品和資金在交易雙方流動過程認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第4頁電子商務(wù)流程參加主體

認(rèn)證中心客戶供給商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第5頁二、電子商務(wù)基本流程

（一）供給方主要業(yè)務(wù)：

公布商品信息回復(fù)客戶問詢中旭文化處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第6頁（二）需求方主要業(yè)務(wù)：

檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第7頁第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包含網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務(wù)

接收商家送貨要求，組織運(yùn)輸無法從網(wǎng)上直接得到商品，跟蹤商品流向，提供在途信息查詢，直至貨物抵達(dá)消費(fèi)者手中。

CA認(rèn)證（CertificateAuthority）認(rèn)證中心提供交易雙方信用保障，是被法律認(rèn)可權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認(rèn)身份。

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第8頁電子商務(wù)購物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供給商物流銀行企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第9頁銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供給商銀行及認(rèn)證中心物流企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第10頁不一樣開戶行交易流程

商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供給商物流客戶銀行供給商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第11頁企業(yè)間電子商務(wù)模式（B2B）

企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動業(yè)務(wù)模式被稱作B2BB2B包含供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術(shù)合作與研發(fā)等許多工作。

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第12頁一、B2B特點(diǎn)

降低采購和銷售成本優(yōu)化庫存管理縮短生產(chǎn)銷售周期促進(jìn)買賣雙方信息交流企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第13頁二、B2B分類

依據(jù)買方和賣方在交易中所處地位能夠?qū)2B分為以下四類：中介模式以賣方為主模式以買方為主模式買方整合模式

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第14頁中介模式

中介模式B2B企業(yè)是作為獨(dú)立于賣方或買方第三方存在，它是市場建設(shè)者，為貿(mào)易雙方提供一個網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易平臺成功案例：阿里巴巴企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第15頁以賣方為主模式

在供給鏈上處于優(yōu)勢地位大企業(yè)面向供給商建設(shè)網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己網(wǎng)站來提交貿(mào)易單據(jù)，能夠穩(wěn)固和加強(qiáng)對下游企業(yè)控制權(quán)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第16頁以買方為主模式

需要產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等候賣方企業(yè)來洽談和交易，經(jīng)過在網(wǎng)上公布采購信息，企業(yè)能夠在全世界范圍內(nèi)選擇供給商。

成功案例：海爾b2b

ChinaEB企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第17頁買方整合模式同類企業(yè)結(jié)盟形成較大市場采購量，以吸引供給商興趣，這種結(jié)盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第18頁（二）依據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系分類：

以交易為中心B2B電子商務(wù)以供需為中心B2B電子商務(wù)以協(xié)作為中心B2B電子商務(wù)

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第19頁（三）依據(jù)企業(yè)間合作戰(zhàn)略關(guān)系來分：

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

指兩個或兩個以上企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)某種共同戰(zhàn)略目標(biāo)而達(dá)成長久合作安排。

虛擬企業(yè)

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)，兩家或幾家位于世界各地企業(yè)針對當(dāng)前市場變動或某個詳細(xì)項目開展一個合作，形成一個暫時性企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第20頁三、B2B應(yīng)用情況

（一）采取各種方式在網(wǎng)上尋找客戶

加入B2B網(wǎng)站

搜索引擎、網(wǎng)上黃頁、訂閱貿(mào)易郵件列表

網(wǎng)上交易

客戶關(guān)系管理

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第21頁（二）怎樣與客戶快速溝通基于Intranet信息系統(tǒng)

基于Extranet信息系統(tǒng)

基于Internet信息系統(tǒng)

Intranet、Extranet和Internet是電子商務(wù)功效完整實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第22頁Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企業(yè)內(nèi)部共享信息資源開放平臺，加強(qiáng)了信息處理能力和協(xié)同工作能力，形成新業(yè)務(wù)流程，挖掘智力資本，提升企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量。Extranet是覆蓋企業(yè)與合作搭檔和固定客戶網(wǎng)絡(luò)，形成相關(guān)信息共享，相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同處理和靈活合作企業(yè)團(tuán)體。Internet采取TCP/IP模型和TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)了在不一樣計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)間有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和傳輸，利用Web系統(tǒng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)各種應(yīng)用，形成了新直接，交互網(wǎng)上經(jīng)營活動。企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第23頁基于Intranet信息系統(tǒng)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第24頁基于Extranet信息系統(tǒng)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第25頁中旭文化網(wǎng)

新聞組（個人向新聞服務(wù)器所投遞郵件、采取多對多傳遞方式。）

News://新帆

News://微軟企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第26頁企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)模式（B2C）

一、B2C發(fā)展障礙

基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)誠信

物流配送

網(wǎng)上支付

市場開拓

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第27頁二、B2C網(wǎng)站發(fā)展經(jīng)驗

建立一個評價小區(qū)或聊天區(qū)

及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

設(shè)置投訴中心個性化服務(wù)

客戶關(guān)系管理

經(jīng)營創(chuàng)新

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第28頁消費(fèi)者與消費(fèi)者電子商務(wù)模式

一、C2C產(chǎn)生

Ebay易趣淘寶企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第29頁二、C2C分類

綜合性拍賣網(wǎng)站

專業(yè)性拍賣網(wǎng)站

跳蚤市場

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式第30頁第五節(jié)

電子商務(wù)創(chuàng)新模式

B2G發(fā)展

政府采購網(wǎng)上報關(guān)報稅

電子政務(wù)已不但僅是電子商務(wù)主要組成，它成為政府調(diào)控市場經(jīng)濟(jì)主要政策工具。

企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交