第五部分無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

chapter第五章無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5劉向暉主講商業(yè)信函是最好推銷員1第1頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉電子郵件結(jié)構(gòu)和格式，了解基本電子郵件禮儀。了解電子郵件營(yíng)銷作用和優(yōu)勢(shì)。熟練使用署名檔和自動(dòng)應(yīng)答器。了解評(píng)價(jià)電子郵件營(yíng)銷慣用指標(biāo)。掌握電子郵件營(yíng)銷基本策略和技巧。了解垃圾郵件營(yíng)銷和許可營(yíng)銷區(qū)分。了解電子雜志營(yíng)銷過(guò)程，掌握基本技巧。了解虛擬小區(qū)概念、類型以及虛擬小區(qū)營(yíng)銷基本方法。了解電子商城營(yíng)銷利弊和策略，了解在淘寶開店入門知識(shí)。熟悉網(wǎng)上拍賣類型、適用范圍和常見問題。了解社會(huì)媒體營(yíng)銷概念和普通步驟，了解微博營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)。2Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第2頁(yè)chapter§5.1.電子郵件營(yíng)銷4參考書：科文電子商務(wù)系列，E-mail營(yíng)銷（美）金納德（Kinnard,S.）著陳鐵晶譯出版社：中國(guó)三峽出版社，年9月第1版[美]喬治·鄧肯.直復(fù)營(yíng)銷：互聯(lián)網(wǎng)、直遞郵件及其它媒介.上海：上海人民出版社，馮英健.E-mail營(yíng)銷.北京：機(jī)械工業(yè)出版社。3Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第3頁(yè)chapter§5.1.電子郵件營(yíng)銷44.1.1.簡(jiǎn)單電子郵件營(yíng)銷E-mail出現(xiàn)于1971年，今天依然是互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎應(yīng)用之一。據(jù)Radicati企業(yè)預(yù)計(jì)，，全球使用電子郵件用戶有22億，天天發(fā)送電子郵件為1440億件。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前就有了垃圾郵件營(yíng)銷。1978年5月3日，數(shù)字設(shè)備企業(yè)（DEC）銷售人員圖爾克（GaryThuerk）為銷售計(jì)算機(jī)向當(dāng)初2600名阿帕網(wǎng)（ARPAnet）用戶中400人發(fā)送了未經(jīng)許可群發(fā)商業(yè)性電子郵件，這被認(rèn)為是垃圾郵件開始。4Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第4頁(yè)chapter5.1.1、電子郵件營(yíng)銷概論4據(jù)Radicati企業(yè)預(yù)計(jì)，全球電子郵件營(yíng)銷在規(guī)模為81億美元，預(yù)計(jì)到20將到達(dá)120億美元規(guī)模。據(jù)第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)》，年6月，在中國(guó)5.91億網(wǎng)絡(luò)用戶中，電子郵件使用率只有41.8%，不但比底44.5%有顯著下降，而且電子郵件用戶絕對(duì)數(shù)量也開始出現(xiàn)下降，從年初25080萬(wàn)下降到了24665萬(wàn)。5Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第5頁(yè)chapter（1）電子郵件基本知識(shí)4電子郵件結(jié)構(gòu)信頭：發(fā)件人、接收人、發(fā)送日期、抄送、密送正文：包含署名檔電子郵件格式：純文本格式超文本（HTML）格式使用附件格式，可壓縮、加密CHM格式郵件編碼：BIG5、西歐字符等POP3郵件和Web郵件郵件其它功效：署名、收條、過(guò)濾、自動(dòng)應(yīng)答、轉(zhuǎn)發(fā)等6Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第6頁(yè)（2）電子郵件禮儀保持簡(jiǎn)練，防止冗長(zhǎng)空洞語(yǔ)言。參加新聞組討論時(shí)要預(yù)防離題，要提供對(duì)主題有幫助信息，自己產(chǎn)品和服務(wù)能夠附帶提及，不分場(chǎng)所宣揚(yáng)自己網(wǎng)址是不禮貌。署名檔要控制在4-6行。在轉(zhuǎn)發(fā)信件時(shí)，要?jiǎng)h除掉無(wú)關(guān)信息。在回復(fù)信件時(shí)，要保留原先相關(guān)內(nèi)容作為上下文。在可能引發(fā)誤解場(chǎng)所，能夠使用表情標(biāo)志對(duì)你語(yǔ)氣加以限定，如“:)”。只使用通用簡(jiǎn)稱或者縮略語(yǔ)。防止傳輸沒有依據(jù)消息，包含自己弄不懂信息。盡可能使用文本格式編寫郵件。防止過(guò)長(zhǎng)而沒有標(biāo)點(diǎn)句子。使用空行來(lái)分隔段落，使用空格來(lái)分隔句子，不過(guò)首行縮進(jìn)是沒有必要。使用附件時(shí)要注意附件文件大小，發(fā)送較大附件前要征得收件人同意。文如其人，所以寫電子郵件時(shí)要注意文法和拼寫，不然可能會(huì)破壞形象。要使用有實(shí)際內(nèi)容主題行，防止使用“你好”一類字樣。防止用一個(gè)詞或者一個(gè)問題往返復(fù)郵件，如“什么？”，“什么什么？”不要參加連鎖信。7Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第7頁(yè)電子郵件和其它通訊伎倆比較經(jīng)常使用通訊伎倆有普通郵件(snailmail)、電話（含移動(dòng)電話）、傳真、傳呼機(jī)、電報(bào)電子郵件優(yōu)點(diǎn)是留有統(tǒng)計(jì)、能夠群發(fā)、傳遞文件類型多樣、成本低廉其它通訊伎倆也有優(yōu)勢(shì)8Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第8頁(yè)（3）電子郵件營(yíng)銷和直郵營(yíng)銷比較共同點(diǎn)：都是目標(biāo)明確傳輸渠道，能夠準(zhǔn)確定位，因而效果能夠準(zhǔn)確測(cè)試。不一樣點(diǎn)：成本方面：E-mail遙遙領(lǐng)先速度方面：E-mail遙遙領(lǐng)先抵達(dá)范圍：傳統(tǒng)郵件領(lǐng)先傳遞內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件領(lǐng)先瀏覽率：傳統(tǒng)郵件領(lǐng)先成功關(guān)鍵點(diǎn)：targeting;interaction;control;continuity9Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9頁(yè)電子郵件營(yíng)銷能夠用來(lái)實(shí)現(xiàn)以下營(yíng)銷目標(biāo)建立長(zhǎng)久用戶忠誠(chéng)實(shí)施有成本效率深度銷售和交叉銷售進(jìn)行有效用戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品配送能夠提供用戶服務(wù)取得更多用戶反饋10Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第10頁(yè)電子郵件營(yíng)銷最大優(yōu)勢(shì)在于保持老用戶11Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第11頁(yè)（4）電子郵件營(yíng)銷兩大利器之自動(dòng)應(yīng)答器自動(dòng)應(yīng)答器使用：可用于建立FAQ，提供報(bào)價(jià)單，產(chǎn)品目錄等，復(fù)雜應(yīng)答器允許針對(duì)不一樣主題詞使用不一樣回復(fù)內(nèi)容。12Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第12頁(yè)電子郵件署名檔相當(dāng)于傳統(tǒng)郵件信頭，包含結(jié)尾、聯(lián)絡(luò)方式、業(yè)務(wù)范圍等，以6-8行為限------------------------------------------華僑大學(xué)電子商務(wù)研究中心

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和應(yīng)用研究以及企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢劉向暉博士(0595)xxxxxxxx泉州,福建36,PRC-----------------webmonkey@------13Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第13頁(yè)（6）電子郵件營(yíng)銷評(píng)價(jià)退信率（Bouncerate）：沒有送達(dá)郵件比率，該比率是評(píng)價(jià)列表質(zhì)量一個(gè)主要指標(biāo)。開信（瀏覽）率（Openrate，viewrate）：用戶在收到信件后打開閱覽百分比。點(diǎn)擊率（Click-throughrate，CTR）：用戶收到信件后點(diǎn)擊其中鏈接進(jìn)入廣告主指定網(wǎng)頁(yè)百分比。許可電子郵件CTR能夠到達(dá)10%左右，而租用名單發(fā)送電子郵件CTR通常在1%到2%之間。轉(zhuǎn)化率（Conversionrate）：用戶收到信件后產(chǎn)生購(gòu)置、用戶注冊(cè)、期刊訂閱等預(yù)期行動(dòng)百分比。新用戶取得率（Acquisitionrate）：收到信件用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)新用戶比率。該比率可用來(lái)評(píng)價(jià)列表質(zhì)量和促銷效果。退訂率（Unsubscriberate）：用戶收到了郵件不過(guò)要求退訂比率。該比率能夠用來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷信息質(zhì)量以及發(fā)送頻率是否恰當(dāng)。正常退訂率在1%以下。投資回報(bào)率（ROI）；每次銷售成本（Costpersale）每次回應(yīng)成本（Costperresponse）；每條訊息成本（Costpermessage）。14Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第14頁(yè)5.1.2電子郵件營(yíng)銷策略和技巧列表管理策略——租用列表VS自有列表，直復(fù)列表VS匯編列表創(chuàng)意策略——主題行、內(nèi)容、個(gè)性化群發(fā)策略頻次策略安全策略15Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第15頁(yè)群發(fā)電子郵件攻防策略標(biāo)準(zhǔn)：盡可能控制垃圾郵件數(shù)量，做有良知營(yíng)銷人，確信提供商品有價(jià)值對(duì)郵件服務(wù)商對(duì)策：主動(dòng)溝通，類似對(duì)付反傾銷收信人過(guò)濾設(shè)置習(xí)慣：?。?！，盈利收信人名稱一定要是收件人本人申請(qǐng)數(shù)字證書16Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第16頁(yè)使用電子郵件安全問題病毒：絕大部分病毒以郵件附件形式傳輸，依據(jù)計(jì)算機(jī)聯(lián)合國(guó)際企業(yè)（ComputerAssociatesInternational）一份匯報(bào)，中90%惡性病毒把電子郵件作為傳輸主要路徑。而依據(jù)計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)（ComputerEconomics）網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)，單Sircam蠕蟲病毒就給全世界計(jì)算機(jī)用戶造成了15億美元損失。郵件炸彈17Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第17頁(yè)使用電子郵件好習(xí)慣分揀管理馬上回復(fù)回復(fù)郵件要包含原來(lái)信息采取結(jié)構(gòu)化寫作方法細(xì)節(jié)問題如在發(fā)送時(shí)才填寫收件人地址以免誤發(fā)18Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第18頁(yè)5.1.3從垃圾郵件營(yíng)銷到許可電子郵件營(yíng)銷許可營(yíng)銷（PermissionMarketing）一詞是由優(yōu)優(yōu)大娛樂企業(yè)（YoyodyneEntertainmentInc.為互聯(lián)網(wǎng)上最大直銷企業(yè)）創(chuàng)始人塞思·戈?。⊿ethGodin）最早提出，意思是只向那些明確表示過(guò)愿意接收某類促銷信息用戶發(fā)送符合條件商業(yè)電子郵件（E-mail）營(yíng)銷策略。

19Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第19頁(yè)許可電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)生背景垃圾郵件泛濫依據(jù)賽門鐵克企業(yè)（Symantec）研究，在年11月，全世界范圍內(nèi)68.8%電子郵件都屬于垃圾郵件。臺(tái)灣前20大互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商在9月統(tǒng)計(jì)，臺(tái)灣每個(gè)月垃圾郵件有上百億封，平均每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶天天收到上百封垃圾郵件。干擾營(yíng)銷（interruptionmarketing)轉(zhuǎn)化率直線下降營(yíng)銷傳輸需要重復(fù)20Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第20頁(yè)許可營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)必須給收件人帶來(lái)真實(shí)價(jià)值

經(jīng)許可電子郵件必須給收件人提供個(gè)性化內(nèi)容

最好能給收件人提供傳統(tǒng)直銷方法難以提供服務(wù)

21Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第21頁(yè)許可營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)直復(fù)營(yíng)銷理論電子郵件營(yíng)銷技術(shù)對(duì)營(yíng)銷倫理深層關(guān)注戈丁將許可營(yíng)銷比作約會(huì)，應(yīng)該循序漸進(jìn)，使許可升級(jí)，最終境界是P&G企業(yè)和Walmart搭檔關(guān)系22Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第22頁(yè)5.1.4電子雜志（1）形式電子雜志可分為公告時(shí)事通訊和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電子雜志兩種：公告時(shí)事通訊以產(chǎn)品和服務(wù)信息為主，也包含電子雜志發(fā)行商網(wǎng)站更新信息，假如這類電子雜志中包含有實(shí)質(zhì)性打折信息，也會(huì)收到很好回應(yīng)。這類雜志在現(xiàn)實(shí)中對(duì)應(yīng)物是由企業(yè)或其它機(jī)構(gòu)無(wú)償贈(zèng)閱刊物，刊物直接目標(biāo)是向讀者宣傳企業(yè)文化、推薦企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

23Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第23頁(yè)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電子雜志內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電子雜志側(cè)重于向用戶提供無(wú)償信息、技巧、新聞或其它有價(jià)值內(nèi)容，它們偶然也會(huì)包含一些簡(jiǎn)短廣告來(lái)補(bǔ)助費(fèi)用，但更多是靠一些引人注目標(biāo)內(nèi)容提要把訂戶吸引到電子雜志網(wǎng)站上。這類雜志在現(xiàn)實(shí)中對(duì)應(yīng)物為收費(fèi)刊物，因?yàn)殡娮与s志發(fā)行費(fèi)用較低，所以有相當(dāng)一部分這類雜志也能夠無(wú)償訂閱。24Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第24頁(yè)25Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第25頁(yè)（2）電子雜志作用使用電子雜志能夠公布新產(chǎn)品或新服務(wù)能夠同你客戶保持經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)從而提升企業(yè)可信度能夠潛移默化地到達(dá)教育用戶目標(biāo)能夠聚集潛在用戶能夠塑造企業(yè)教授形象并提升整體形象能夠幫助建立企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)銷售廣告取得些須收益能夠支持企業(yè)公關(guān)活動(dòng)和新聞公布活動(dòng)26Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第26頁(yè)（3）電子雜志創(chuàng)建

（1）選擇電子期刊服務(wù)商。（2）依據(jù)你目標(biāo)市場(chǎng)選擇電子刊物主題（3）從其它電子刊物中取得靈感，確定刊物特色定位。（4）依據(jù)潛在訂戶偏好和本身內(nèi)容編輯實(shí)力確定電子刊物出版周期。（5）建立和培訓(xùn)你內(nèi)容編輯團(tuán)體。（6）制訂電子雜志管理制度。（7）設(shè)計(jì)雜志樣式。（8）建立樣刊供潛在訂戶瀏覽方便訂閱決定。

27Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第27頁(yè)28Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第28頁(yè)29Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第29頁(yè)（4）電子雜志推廣

（1）告訴人們你電子雜志價(jià)值所在。（2）

加入電子刊物目錄。（3）

經(jīng)常性地從電子刊物中選出一些有代表性文章張貼在相關(guān)新聞組或電子論壇上（4）

提供離線訂閱機(jī)會(huì)。（5）為訂閱電子期刊人無(wú)償提供若干本相關(guān)內(nèi)容電子圖書作為贈(zèng)品。30Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第30頁(yè)（5）選擇加入還是選擇退出對(duì)于原有用戶能夠選擇退出(opt-out)，對(duì)陌生人則宜選擇加入(opt-in)。31Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第31頁(yè)（6）處理電子雜志發(fā)行中問題退信率在美國(guó)為12.6%，國(guó)內(nèi)高達(dá)40.6%

（1）防止錯(cuò)誤郵件地址。（2）改進(jìn)數(shù)據(jù)登記方法。（3）要求用戶進(jìn)行信息確認(rèn)。（4）勉勵(lì)用戶更新Email地址。（5）使用程序?qū)τ卩]件列表中用戶地址進(jìn)行分析判斷，去除掉格式錯(cuò)誤無(wú)效地址。（7）搞清退信原因，有針對(duì)性地采取辦法。（8）盡可能修復(fù)失效郵件地址。（9）及時(shí)從郵件列表中刪除無(wú)法補(bǔ)救錯(cuò)誤地址.32Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第32頁(yè)5.1.5電子郵件和傳統(tǒng)郵件協(xié)同利用傳統(tǒng)郵件取得新用戶，利用EMAIL保持老用戶利用傳統(tǒng)郵件擴(kuò)大覆蓋范圍，利用EMAIL提升聯(lián)絡(luò)頻率使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)利用直郵提升開信率，增加可信度用直郵和電郵去完成不一樣營(yíng)銷任務(wù)直郵營(yíng)銷一些方法技巧能夠移植到電子郵件營(yíng)銷中33Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第33頁(yè)§5.2.虛擬小區(qū)營(yíng)銷5.2.1.虛擬小區(qū)(virtualcommunity)概念一、組成虛擬小區(qū)要素共同目標(biāo)、興趣或者經(jīng)歷利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流組員對(duì)小區(qū)有一定歸屬感小區(qū)應(yīng)該有邊界34Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第34頁(yè)二、虛擬小區(qū)分類興趣小區(qū)：如園藝興趣者小區(qū)關(guān)系小區(qū)：組員有共同經(jīng)歷，如老兵小區(qū)，肝膽相照論壇（)幻想小區(qū)：MUD交易小區(qū):eBay35Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第35頁(yè)三、虛擬小區(qū)價(jià)值對(duì)創(chuàng)辦者社會(huì)價(jià)值：能夠促進(jìn)特定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，緩解社會(huì)壓力，如創(chuàng)業(yè)者小區(qū)商業(yè)價(jià)值：提升訪問者忠誠(chéng)度（粘住訪問者）、為用戶服務(wù)提供支持、開展市場(chǎng)調(diào)研、聚集潛在用戶互動(dòng)價(jià)值：?jiǎn)T工互動(dòng)小區(qū)能夠促進(jìn)知識(shí)管理對(duì)組員結(jié)交朋友，滿足社交需要自我實(shí)現(xiàn)，成為網(wǎng)絡(luò)名人獲取信息36Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第36頁(yè)四、虛擬小區(qū)交流工具郵件列表和新聞組電子論壇或公告板聊天組、聊天工具網(wǎng)頁(yè)MUD網(wǎng)志和RSS伺服Wiki微信、微博37Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第37頁(yè)38Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第38頁(yè)39Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第39頁(yè)虛擬小區(qū)營(yíng)銷方法一、創(chuàng)建小區(qū)步驟確定小區(qū)目標(biāo)、客戶群和市場(chǎng)定位確定小區(qū)主題和類型提供最初內(nèi)容前期推廣工作二、妨礙小區(qū)發(fā)展問題信任機(jī)會(huì)主義沖突和忠誠(chéng)40Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第40頁(yè)三、發(fā)展壯大小區(qū)方法提供價(jià)值形成討論組關(guān)鍵，如設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度培養(yǎng)小區(qū)文化，如形成自己行話，P911確保小區(qū)穩(wěn)定和安全離線關(guān)心，如小區(qū)組員見面會(huì)推廣：廣告與公關(guān)41Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第41頁(yè)四、小區(qū)營(yíng)銷技巧恪守小區(qū)禮儀，開展軟銷售(softselling)利用現(xiàn)有小區(qū)開展?fàn)I銷42Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第42頁(yè)§5.3電子商城營(yíng)銷電子商城在網(wǎng)上銷售中占有非常主要地位，依據(jù)CNNIC公布《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究匯報(bào)》以及艾瑞咨詢集團(tuán)公布《2012-年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)匯報(bào)》，，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總額為12594億元，而阿里巴巴旗下兩個(gè)電子商城淘寶網(wǎng)和天貓總交易額就突破了1萬(wàn)億元，占到了全國(guó)網(wǎng)購(gòu)總量近80%。加盟電子商城利弊好處：投入少、退出輕易、可靠性高、可見度高、可信度高壞處：費(fèi)用問題、自主品牌問題加盟電子商城策略品牌集聚效應(yīng)協(xié)議條款43Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第43頁(yè)5.4網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣形式：英式、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)式拍賣、復(fù)式拍賣拍賣適用范圍尤其適合含有符號(hào)價(jià)值商品更適合用于B2B市場(chǎng)適合用于短壽產(chǎn)品網(wǎng)上拍賣主要管理問題選擇拍賣形式、設(shè)置最低價(jià)和買斷價(jià)、防范欺詐44Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第44頁(yè)45Chapter5無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第45頁(yè)5.5社會(huì)媒體營(yíng)銷在年，有97%營(yíng)銷者使用了社會(huì)媒體營(yíng)銷，有86%營(yíng)銷者認(rèn)為社會(huì)媒體營(yíng)銷對(duì)他們企業(yè)意義重大，這兩個(gè)百分比都比增加了3個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體或者大眾媒體而言，它指是由網(wǎng)絡(luò)用戶制作并經(jīng)過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（網(wǎng)志空間、社會(huì)化標(biāo)注、視頻共享等）在一定范圍共享文本、圖片、視頻或音頻內(nèi)容。社會(huì)媒體形式多樣，其主要形式有網(wǎng)絡(luò)日志營(yíng)銷（blogmarketing）、維基營(yíng)銷（Wikimarketing）、微博營(yíng)銷（Twittermarketing）