各行業(yè)圖庫(kù)圖形模板整理集合3

主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng)精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于抱歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈2003華潤(rùn)出資8000萬(wàn)元收購(gòu)華聯(lián)吉買盛連鎖大賣場(chǎng)20%股權(quán)(2003/9/4)華紡以1.63億從華潤(rùn)(中國(guó))集團(tuán)收購(gòu)51%錦華集團(tuán)股份(2003/2)華潤(rùn)收購(gòu)51%東阿阿膠(2003/9/5)華潤(rùn)集團(tuán)收購(gòu)廣西平南、魚(yú)峰50.33%及22.97%權(quán)益，收購(gòu)總代價(jià)1.6億元(2003/8/11)華潤(rùn)啤酒投資收購(gòu)北京麗都持有的北京華潤(rùn)啤酒30%股權(quán)(2003/8/15)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)的合資公司購(gòu)買了哈爾濱啤酒29.6%的股權(quán)(2003/6)華潤(rùn)啤酒增持武漢東西湖3家啤酒廠各30%權(quán)益(2003/9/30)2002華潤(rùn)電力投資31億收購(gòu)00%蒲圻賽德發(fā)電有限公司(2002/10/25)華潤(rùn)電力以21億收購(gòu)美國(guó)賽德能在中國(guó)系統(tǒng)股份(2002/8)華潤(rùn)電力以25億收購(gòu)邁朗在沙角C電廠33%股份(2002/12/31)華潤(rùn)以2億元收購(gòu)37.03%ST吉發(fā)(2002/12/6)華潤(rùn)勵(lì)致完成收購(gòu)100%中國(guó)華晶電子集團(tuán)

(2002/9)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)收購(gòu)萬(wàn)佳百貨有限公司65%股權(quán)(2002/7)勵(lì)致100%收購(gòu)無(wú)錫華潤(rùn)矽科微電子有限公司(2002/8)華潤(rùn)以四億收購(gòu)武漢東西湖啤酒(2001/12)華潤(rùn)集團(tuán)收購(gòu)寶雞煤電廠二期51%股權(quán)(2001/6)華潤(rùn)收購(gòu)62%四川藍(lán)劍啤酒(2001/10/15)華潤(rùn)集團(tuán)1.5億收購(gòu)51%四川錦華(2001/9/19)華潤(rùn)集團(tuán)收購(gòu)72%萬(wàn)佳(2001/8/28)2001華潤(rùn)總公司增持萬(wàn)科至10.8%股權(quán)(2000/6/20)2000不斷併購(gòu)資產(chǎn)總值不斷上升現(xiàn)已超過(guò)六百億１００％華潤(rùn)堂中藝華潤(rùn)起市華潤(rùn)石化集團(tuán)有限公司萬(wàn)佳華潤(rùn)百貨上海創(chuàng)思服飾華潤(rùn)零售１００％１００％１００％１００％９８．１％５１％華潤(rùn)集團(tuán)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)100%100%五豐行100%５１%華潤(rùn)北京置地山東華臨紡織有限公司山東華潤(rùn)紡織有限公司山東臨淸華潤(rùn)紡織有限公司山東濱洲華潤(rùn)紡織有限公司濰坊華濰紡織有限公司山東濰民華潤(rùn)紡織有限公司山東聊城華潤(rùn)紡織有限公司通州華潤(rùn)印染有限公司山東濱華紡織有限公司１００％１００％１００％１００％華潤(rùn)輕紡?fù)顿Y發(fā)展有限公司１００％１００％１００％１００％１００％華潤(rùn)錦華有限公司100%德信行１００％天然食品有限公司聖馬可制革皮革有限公司香精香料有限公司聖馬可皮革制品有限公司１００％１００％１００％１００％黑龍江華潤(rùn)酒精有限公司華潤(rùn)油站有限公司華潤(rùn)化工有限公司華潤(rùn)石油氣有限公司嘉陵有限公司華潤(rùn)石油有限公司華潤(rùn)油庫(kù)博興華潤(rùn)油脂化學(xué)有限公司１００％１００％１００％１００％１００％１００％１００％１００％華潤(rùn)物流有限公司華夏貨運(yùn)限公司潤(rùn)發(fā)倉(cāng)碼有限公司華潤(rùn)速遞有限公司上海華潤(rùn)大東大船務(wù)工程有限公司１００％１００％１００％１００％華潤(rùn)機(jī)枻五礦東莞華潤(rùn)水泥厰有限公司100%華創(chuàng)物業(yè)有限公司百適創(chuàng)業(yè)有限公司沙田冷倉(cāng)有限公司永達(dá)利物理公司華創(chuàng)地產(chǎn)代理有限公司100%100%100%100%華潤(rùn)勵(lì)致壓縮機(jī)業(yè)務(wù)瀋陽(yáng)華潤(rùn)三洋壓縮機(jī)有限公司瀋陽(yáng)盛潤(rùn)三洋壓縮機(jī)有限公司６３．７５%６３．７５%７５%華潤(rùn)微電子有限公司華潤(rùn)半導(dǎo)體有限公司華潤(rùn)製冷科技有限公司100%100%100%100%100%科隆物業(yè)有限公司華科微電子深圳有限公司100%100%100%華降物業(yè)有限公司實(shí)美科微電子深圳有限公司無(wú)鍚業(yè)潤(rùn)微電子有限公司無(wú)鍚華潤(rùn)矽科微電子有限公司無(wú)鍚華晶微電子股份有限公司100%100%８９．２７７%半導(dǎo)體業(yè)務(wù)辦公室傢俱業(yè)務(wù)華潤(rùn)勵(lì)玫洋行傢俬珠海有限公司LogicManufacturing珠海勵(lì)致傢俬有限公司100%100%ChinaResourcesBeijingCapitalFullKnowledgeInvestmentlimited堅(jiān)實(shí)發(fā)展有限公司華潤(rùn)置地北京股份有限公司北京北置物業(yè)有限公司北京華遠(yuǎn)京通房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司北京華遠(yuǎn)曙灮房地產(chǎn)有限責(zé)任公司北京華遠(yuǎn)健翔物業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司北京市‘華兆電器設(shè)備有限責(zé)任公司北京華遠(yuǎn)銷代理有限公司北京新鎮(zhèn)置業(yè)有限公司100%100%100%北京中誠(chéng)信物業(yè)發(fā)展有限公司華潤(rùn)置地城都有限公司華潤(rùn)置地上海有限公司100%100%100%100%100%100%100%100%100%８０%７0．４%華潤(rùn)水泥控股有限公司中港混凝土100%７４．５%５0．０３%５５．４６%７４．４%中威預(yù)製混凝土100%東阿阿膠華潤(rùn)電力控股徐１州華潤(rùn)電力河北衡豐電力廣東沙角電力３５%２５%３３%華潤(rùn)國(guó)際電力開(kāi)發(fā)公司10%湖南華潤(rùn)電力鯉魚(yú)江有限公司６0%河南華潤(rùn)登封電厰８５%唐山河北熱電６0%泰國(guó)長(zhǎng)春置地皖能電力５５%華潤(rùn)投資開(kāi)發(fā)有限公司１００%中港聯(lián)合生豬中國(guó)國(guó)際漁業(yè)公司五豐凍品水產(chǎn)有限公司３５．７％５１％９４％酒店旅遊聯(lián)合通訊有限公司隧道食品及經(jīng)銷加工２５．１％５１％瀋陽(yáng)華潤(rùn)雪花徐洲維維食品飲料瀋陽(yáng)華潤(rùn)啤酒４０．８％瀋陽(yáng)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)釀酒４５．９％瀋陽(yáng)華潤(rùn)啤酒５１％大連華潤(rùn)啤酒５１％大連華潤(rùn)棒棰島啤酒４０．８％吉林華潤(rùn)啤酒４５．９％安徵華潤(rùn)啤酒５１％鞍山華潤(rùn)啤酒４５．９％華潤(rùn)藍(lán)劍啤酒３１．６％四川華潤(rùn)藍(lán)劍啤酒３１．６％武漢華潤(rùn)啤酒３０．６％哈爾濱華潤(rùn)啤酒３５．７％天津華潤(rùn)啤酒４７．２％勝暉投資滙暉置業(yè)５５%８８．６%Redlandconsultantltd100%Allenbypropertyltd100%華潤(rùn)投資華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)有限公司HITinvestmentltdHutchisonportYantaininvestmentltdPurplefinanceltdHebehaveninc.100%100%10%10%100%１００％通用傳送北美洲俱樂(lè)部萬(wàn)科企業(yè)東莞華潤(rùn)水泥厰廣西華潤(rùn)紅水河水泥深圳市華潤(rùn)鐵建混凝土東莞華潤(rùn)混凝土100%100%100%100%2003年華潤(rùn)集團(tuán)架構(gòu)圖如果把多元化的行業(yè)

專業(yè)化分拆上市…..

行業(yè)2行業(yè)1行業(yè)3行業(yè)4華潤(rùn)集團(tuán)行業(yè)5設(shè)想…華潤(rùn)集團(tuán)設(shè)想…行業(yè)2行業(yè)1行業(yè)3行業(yè)4行業(yè)5每個(gè)行業(yè)的市盈率會(huì)增加,

然後…整個(gè)集團(tuán)的市盈率會(huì)隨之上升P/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/Eratio華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)的多元化公司架構(gòu)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)食品紡織石化飲品零售2003年華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)率如果把華創(chuàng)業(yè)務(wù)專業(yè)化分拆上市…華創(chuàng)食品飲品零售紡織華潤(rùn)集團(tuán)石化華創(chuàng)食品飲品零售紡織華潤(rùn)集團(tuán)石化華創(chuàng)P/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/Eratio每個(gè)行業(yè)的市盈率會(huì)增加,

然後…整個(gè)集團(tuán)的市盈率會(huì)隨之上升如果把華創(chuàng)業(yè)務(wù)專業(yè)化分拆上市…什麼是產(chǎn)品產(chǎn)品(Product)--主要功能包裝其他功能設(shè)計(jì)品質(zhì)牌子安裝送貨信用保障售後服務(wù)延伸產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)品主要產(chǎn)品產(chǎn)品的特性與評(píng)估難易產(chǎn)品高搜尋特性高經(jīng)驗(yàn)特性高信任特性不容易評(píng)估容易評(píng)估效勞成衣辦公桌汽車食物餐廳肥料剪發(fā)娛樂(lè)電腦修理法律效勞手術(shù)/開(kāi)刀消費(fèi)者購(gòu)置效勞的本錢搜尋訊息本錢金錢價(jià)格時(shí)間勞力上的付出精神上的付出感官上的付出必要的追蹤解決問(wèn)題購(gòu)置與使用本錢使用后本錢額外支出預(yù)測(cè)可得的效勞水平顯性與隱性的效勞承諾口碑個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)想要得到的理想效勞

效勞水平可接受的空間

根本的效勞要求個(gè)人需求

相信什么是可能的

效勞差異性的認(rèn)知

其他外在因素效勞期望的兩個(gè)層次增加顧客忠誠(chéng)制造/加強(qiáng)口碑降低吸取新顧客的本錢顧客滿意優(yōu)質(zhì)效勞隔離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造持久性的優(yōu)勢(shì)降低失敗本錢顧客滿意與優(yōu)質(zhì)效勞的好處如何提高效勞價(jià)值所得效用＋過(guò)程質(zhì)量所付價(jià)格＋交易過(guò)程中的有形無(wú)形本錢合理價(jià)格那些好處?什么樣的無(wú)形本錢？效勞態(tài)度其他？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高減低問(wèn)題產(chǎn)生提高投訴層次投訴沒(méi)投訴換供給商投訴於地區(qū)公司投訴於總公司投訴於消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求法律途徑問(wèn)題沒(méi)解決講壞話客戶流失問(wèn)題沒(méi)解決問(wèn)題解決毀公司名譽(yù)客戶投訴流程有效的客戶收復(fù)系統(tǒng)第一次就做好做對(duì)確認(rèn)投訴的內(nèi)容有效的解決投訴從收復(fù)過(guò)程中學(xué)習(xí)有效的投訴處理增加顧客滿意與忠誠(chéng)-調(diào)察-觀察投訴建立轉(zhuǎn)投訴變成時(shí)機(jī)的文化建立訓(xùn)練投訴的體系分析問(wèn)題建議案例∶縮水的連衣裙這類的投訴是否已包含在客戶意見(jiàn)調(diào)查表內(nèi)？這類的投訴對(duì)客戶滿意程度重要嗎？這類的投訴是否在客戶意見(jiàn)調(diào)查中常被提到？是這類的投訴如果是重要且常被提到，管理層應(yīng)該早已處理。告知投訴者已做的措施。是是考慮將這類的投訴包含在客戶意見(jiàn)調(diào)查表內(nèi)。告知投訴者。不是謝投訴者不是投訴者是少數(shù)人。謝投訴者并調(diào)查是否有系統(tǒng)上的漏洞。不是調(diào)查結(jié)果證實(shí)系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)是考慮是否針對(duì)這些少數(shù)人改變系統(tǒng)或程序改進(jìn)系統(tǒng)或重建新制度不是客戶投訴處理流程∶決定∶執(zhí)行客戶流失率低客戶忠誠(chéng)

與客戶關(guān)系好客戶滿意度高重申重視客戶忠誠(chéng)及保存的重要性員工流失率低效勞品質(zhì)高員工滿意度高積極工作態(tài)度再訓(xùn)練嚴(yán)格的選擇高平均工資訓(xùn)練幾授權(quán)前線員工做品管拓寬工作領(lǐng)域資金充裕重視員工的重要性工作性質(zhì)員工招選員工保存訓(xùn)練授權(quán)以優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)

增強(qiáng)，支持，區(qū)分核心產(chǎn)品核心訊息提供參謀咨詢選擇程序效勞品質(zhì)售后追蹤付賬程序偶發(fā)處理購(gòu)置程序

對(duì)效勞的期望對(duì)效勞的感受提供效勞顧客為導(dǎo)向的效勞設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)廠商對(duì)顧客效勞期望的了解對(duì)顧客的溝通差距2差距3顧客差距差距4差距1廠商顧客效勞到不到位-差距的產(chǎn)生找出因果關(guān)系不當(dāng)?shù)恼咛喙年P(guān)口要求過(guò)多信息職權(quán)定義不明政策顧客不充分合作沒(méi)帶證件不準(zhǔn)時(shí)到前線人員不按時(shí)間表作業(yè)不準(zhǔn)時(shí)上班外面兼差照顧幼兒訓(xùn)練不夠敬業(yè)精神缺乏粗心省核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)自動(dòng)化缺乏過(guò)時(shí)的方法程序過(guò)長(zhǎng)過(guò)久方法與程序等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)效勞百姓需三管齊下∶營(yíng)銷，作業(yè)，人事顧客作業(yè)管理營(yíng)銷管理人事資源管理需求決策機(jī)制專業(yè)形成機(jī)制量化監(jiān)控機(jī)制資金運(yùn)作機(jī)制績(jī)效鼓勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)客戶討價(jià)還價(jià)的相對(duì)能力供給商討價(jià)還價(jià)的相對(duì)能力其它企業(yè)進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的可能替代產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)分析的方法：Porter模型競(jìng)爭(zhēng)策略分析

本錢的相對(duì)定位優(yōu)優(yōu)劣劣差異低成本尷尬差異&產(chǎn)品相對(duì)差異大陸上市公司的凈資產(chǎn)回報(bào)率分布

CultureCulturalFactorsSubcultureSocialClassBuyerSocialFactorsReferenceGroupsRoles&StatusesFamilyPsychologicalFactorsPerceptionLearningBeliefs&AttitudesMotivationMaslow’sHierarchy

ofNeedsPsychologicalneeds(food,water,shelter)1Safetyneeds(security,protection)2Socialneeds(senseofbelonging,love)3Esteemneeds(self-esteem,recognition)4Self-actualization(self-developmentandrealization)5FourTypesofBuyingBehaviorComplexBuyingBehaviorDissonance-ReducingBuyingBehaviorVariety-SeekingBehaviorHabitualBuyingBehaviorSignificantdifferencesbetweenbrandsFewdifferencesbetweenbrandsHighInvolvementLowInvolvementConsumerBuying

ProcessProblemrecognitionInformationsearchEvaluationofalternativesPurchasedecisionPostpurchasebehaviorTotalSetDecisionMakingSetsAware-nessSetConsid-erationSetChoiceSetDecisionStepsBetweenEvaluationofAlternativesandaPurchaseDecisionEvaluationofalternativesPurchasedecisionUnanticipatedsituationalfactorsAttitudeofothersPurchaseintentionHowCustomersUseor

DisposeofProductsProductGetridofittemporarilyGetridofitpermanentlyKeepitLoanitRentitStoreitConverttonewpurposeUsefororiginalpurposeGiveitawayTradeitSellitThrowitawayDirecttoconsumerTointermediaryThroughmiddlemanTobeusedTobe(re)sold企業(yè)生命周期對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)靠分權(quán)、協(xié)調(diào)成長(zhǎng)文牘主義危機(jī)靠合作而成長(zhǎng)新的危機(jī)再發(fā)展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)階段集合階段正規(guī)化階段精細(xì)階段組織年齡變革時(shí)期平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期靠指導(dǎo)而成長(zhǎng)在增加當(dāng)前優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)；在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)耗盡的時(shí)候，才開(kāi)始建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；時(shí)間(年)10攻擊開(kāi)拓市場(chǎng)遭遇還擊從可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所得的回報(bào)收益?zhèn)鹘y(tǒng)的進(jìn)化方式靜態(tài)條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式時(shí)間(年)10動(dòng)態(tài)條件下的競(jìng)爭(zhēng)模式：通過(guò)獲取短暫優(yōu)勢(shì)建立持久優(yōu)勢(shì)515攻擊開(kāi)拓遭遇還擊從可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所得的回報(bào)收益10515企業(yè)不斷前進(jìn)保持下一個(gè)優(yōu)勢(shì)攻擊開(kāi)拓遭遇還擊時(shí)間(年)從可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所得的回報(bào)收益通過(guò)獲取連續(xù)的短暫優(yōu)勢(shì)而建立持久優(yōu)勢(shì)會(huì)計(jì)信息的多重功能稅務(wù)部門政府監(jiān)管董事會(huì)稅法監(jiān)管條例管理層薪籌方案股東證監(jiān)會(huì)財(cái)政部對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表債務(wù)契約條款債權(quán)人會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)決策控制決策財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模型

經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)會(huì)計(jì)系統(tǒng)經(jīng)獨(dú)立審計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表投資和貸款決策盈利和還款能力投資者借貸人資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表現(xiàn)金流量表年報(bào)其它內(nèi)容通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么管理會(huì)計(jì)模型

經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)會(huì)計(jì)系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息和報(bào)告生產(chǎn)能力產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量信息需求公司管理層預(yù)算報(bào)告本錢報(bào)告質(zhì)量報(bào)告財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的過(guò)程

管理層獨(dú)立審計(jì)師市場(chǎng)中介結(jié)構(gòu)分析和建議投資人和信貸人分析和決策政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)符合法律和規(guī)章

可復(fù)核性預(yù)測(cè)價(jià)值反響價(jià)值時(shí)效性相關(guān)性有用性可靠性中立性表述真實(shí)性一致性可比較性

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的決策有用性

崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其?國(guó)富論?中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專業(yè)化分工的效率。“科學(xué)管理之父〞泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作〞研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備什么是崗位？什么是崗位設(shè)計(jì)？崗位設(shè)計(jì)的意義崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計(jì)組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì)/分析崗位評(píng)估人崗匹配戰(zhàn)略層面運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)要做什么？要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理部門設(shè)計(jì)；職責(zé)分工；匯報(bào)關(guān)系；客戶響應(yīng)；績(jī)效管理崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報(bào)關(guān)系；任職資格；績(jī)效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測(cè)評(píng)；能力管理崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計(jì)；管理幅度；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；

----業(yè)務(wù)流程：技術(shù)流程；價(jià)值鏈；業(yè)務(wù)流程；

---公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場(chǎng)策略/目標(biāo)客戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)組織架構(gòu)集成的業(yè)務(wù)模式Results目標(biāo)市場(chǎng)自己的核心能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)景和使命企業(yè)環(huán)境什么是企業(yè)戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為到達(dá)這些目的而制定的主要方針和方案的一種模式。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營(yíng)類型。戰(zhàn)略不是來(lái)自于主觀想象，也不是來(lái)自某一個(gè)方面的考慮，它是多種因素的綜合客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞通過(guò)與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和效勞銷售；其他形式的銷售；保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置；積極/主動(dòng)地利用再保險(xiǎn)、以調(diào)節(jié)市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)需求和我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷能力：客戶需求；風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分；客戶關(guān)系管理；品牌樹(shù)立；經(jīng)紀(jì)人管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；制定到達(dá)歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作根底設(shè)施決策的能力。個(gè)人領(lǐng)域:HNWI商業(yè)領(lǐng)域:細(xì)分市場(chǎng)(比方跨國(guó)公司)；占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專業(yè)；在最具潛力的市場(chǎng)強(qiáng)化我們的存在，脫離無(wú)利可圖的市場(chǎng)。MIS系統(tǒng)；業(yè)績(jī)衡量體系；客戶關(guān)系管理；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息體系；有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu)在收益和業(yè)績(jī)方面成為專業(yè)保險(xiǎn)公司中的佼佼者；將XX公司在保險(xiǎn)范圍、效勞和定價(jià)等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。在所選市場(chǎng)中，我們將如何取勝?需要實(shí)施哪些管理體系?我們的目標(biāo)和期待是什么?為了在市場(chǎng)取勝需要具備哪些能力?我們將在哪些方面參與競(jìng)爭(zhēng)?戰(zhàn)略制定框架毛利基本活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)輔助活動(dòng)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中根本的活動(dòng)為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)那么為根本活動(dòng)提供支持。而這些活動(dòng)共同構(gòu)成企業(yè)的流程邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)裁词枪芾硇畔⑾到y(tǒng)？企業(yè)任何時(shí)候都離不開(kāi)信息，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們轉(zhuǎn)換成對(duì)經(jīng)營(yíng)有用的東西。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等供給商/合作者顧客銷售財(cái)務(wù)決策加工設(shè)計(jì)采購(gòu)組織的成長(zhǎng)過(guò)程原有業(yè)務(wù)(原有核心能力)新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)生產(chǎn)線/營(yíng)業(yè)部分公司原有業(yè)務(wù)發(fā)展(加強(qiáng)原有核心能力)上市公司(新的核心能力)子公司(新的核心能力)一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單產(chǎn)品/效勞到復(fù)雜產(chǎn)品/效勞的開(kāi)展過(guò)程。企業(yè)所處的開(kāi)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布業(yè)務(wù)種類/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)構(gòu)混合組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公司結(jié)構(gòu)多少直線職能組織結(jié)構(gòu)各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)率市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度客戶增長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)率組織結(jié)構(gòu)核心能力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額技術(shù)能力/網(wǎng)絡(luò)方案與建設(shè)能力渠道開(kāi)發(fā)能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)份額保持市場(chǎng)份額市場(chǎng)研究/能力市場(chǎng)細(xì)分/營(yíng)銷能力網(wǎng)絡(luò)本錢控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品客戶開(kāi)展開(kāi)發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值控制本錢深層效勞能力新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力網(wǎng)絡(luò)本錢控制能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客服新產(chǎn)品客戶開(kāi)展客戶保存客服銷售客戶保存各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。組織策略管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門設(shè)置部門職能崗位設(shè)置崗位職責(zé)匯報(bào)關(guān)系總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)籌劃員市場(chǎng)調(diào)研員渠道管理員客服新產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和根底組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系“現(xiàn)有流程〞流程重整實(shí)施步驟舉例－支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化“未來(lái)流程〞設(shè)想客戶復(fù)核記帳出納復(fù)核出納配款客戶記帳出納復(fù)核出納配款/復(fù)核有誤退回有誤退回復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對(duì)付款復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對(duì)付款檢查支票記帳蓋章檢查支票記帳蓋章復(fù)核蓋章檢查、記錄配款復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款現(xiàn)金支票現(xiàn)金支票定崗流程1、明確公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo)3、依據(jù)上述流程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，2、明確主要工作流程，包括主要流程、輔助流程及子流程4、明確企業(yè)的管控模式，界定總部和下級(jí)部門之間的權(quán)力劃分5、界定各部門關(guān)鍵職責(zé)分工及其相互關(guān)系6、依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置關(guān)鍵崗位7、依據(jù)關(guān)鍵崗位設(shè)置輔助和支持崗位8、依據(jù)工作環(huán)境、流程的變化對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行再調(diào)整從企業(yè)集成的業(yè)務(wù)模式出發(fā)，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計(jì)；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；績(jī)效管理

----業(yè)務(wù)流程：價(jià)值鏈；業(yè)務(wù)流程；輔助流程

---公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場(chǎng)策略/目標(biāo)客戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)組織架構(gòu)集成的業(yè)務(wù)模式集團(tuán)化公司管理的根本模式公司愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)；業(yè)務(wù)模式及組合；商業(yè)方案總部及各業(yè)務(wù)模塊核心職能；組織及公司治理結(jié)構(gòu)；集團(tuán)財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理評(píng)估機(jī)制人力資源規(guī)劃；員工及骨干人員隊(duì)伍；人力資源管理體系一體化的信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)信息共享；支持科學(xué)決策業(yè)務(wù)管控模式人力資源體系信息支持系統(tǒng)開(kāi)展戰(zhàn)略近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略公司愿景:“將本銀行建設(shè)成為民族金融業(yè)中的精品銀行“公司的近期戰(zhàn)略：“通過(guò)：－促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓，加快經(jīng)營(yíng)開(kāi)展步伐；－加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理；－推進(jìn)客戶經(jīng)理制，建立現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系；－構(gòu)建人才、科技、管理三大優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；－努力實(shí)施效勞達(dá)標(biāo)，鑄造效勞領(lǐng)先銀行品牌。全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速開(kāi)展。〞例如毛利根本活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售存款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)售后效勞輔助活動(dòng)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人力資源管理企業(yè)的根底設(shè)施客戶效勞銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈例如利用價(jià)值鏈分析并確定企業(yè)的主要工作和輔助工作例如根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)和自身的情況，確定了本企業(yè)的管理模式為操作管理型三種不同的管理模式比照總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門。通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型投資回報(bào)；通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)開(kāi)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購(gòu)。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營(yíng)銷/銷售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；人力資源。分權(quán)集權(quán)例如貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員數(shù)量預(yù)測(cè)假設(shè)條件2005年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2002年提高41%按照相同的年增長(zhǎng)率12.2%數(shù)據(jù)來(lái)源：2002年數(shù)據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)部人員數(shù)量預(yù)測(cè)已知條件2002年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元）520602002年業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）11892003年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元）644612004年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元）725252005年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元）80063預(yù)測(cè)結(jié)果

2002200320042005總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(萬(wàn)元)52060644617252580063人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(萬(wàn)元)44495562人數(shù)(人)1189131213151294假設(shè)條件解釋說(shuō)明〔1〕2005年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2002年提高百分比41％。這主要是基于以下兩個(gè)方面的原因：公司2002年業(yè)務(wù)人員人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)44萬(wàn)元，市場(chǎng)上效勞行業(yè)業(yè)務(wù)人員人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)80萬(wàn)元〔資料來(lái)源是基于SaratogaInstitute數(shù)據(jù)調(diào)查，按照經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)口徑計(jì)算出結(jié)果。這里沒(méi)有參照國(guó)內(nèi)同行業(yè)數(shù)據(jù)，主要原因在于國(guó)內(nèi)公司人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，各公司的業(yè)務(wù)人員數(shù)量難以確定，因此我們采用國(guó)外效勞行業(yè)數(shù)據(jù)作為參照。)，目標(biāo)是到2005年，到達(dá)二者的平均值62萬(wàn)元。2002年數(shù)據(jù)市場(chǎng)參照數(shù)據(jù)44萬(wàn)元80萬(wàn)元2005年目標(biāo)數(shù)據(jù)62萬(wàn)元提高41％〔2〕年平均增長(zhǎng)率。是指相鄰年度按照同等比例的增長(zhǎng)速度，如果2005年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2002年提高41％，2003～2005年，年平均增長(zhǎng)率為6.3%。計(jì)算過(guò)程如下，設(shè)定年增長(zhǎng)率為p,那么：44×(1＋p)3=44×(1＋41%)所以：p=12.2%2005年貿(mào)易類員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)：1537*貿(mào)易類職能人員總數(shù)：452非管理人員數(shù)量：1304管理人員數(shù)量：233非管理人員數(shù)量：382管理人員數(shù)量：70為假設(shè)條件職能人員：業(yè)務(wù)人員〔1〕1：3.4管理人員:非管理人員〔2〕1：5.6管理人員:非管理人員〔3〕1：5.5*2005年預(yù)測(cè)數(shù)為1294人，考慮到其他因素的243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為1537人。共1989人角色分配與管理過(guò)程圖示2：理財(cái)管理過(guò)程的角色圖示會(huì)議+授權(quán)+反饋?zhàn)屜聦俪贼~(yú)督辦+激蕩+權(quán)變讓下屬學(xué)會(huì)釣魚(yú)組織資源、選擇路徑、承擔(dān)責(zé)任費(fèi)用錄用+新籌命令+激勵(lì)只關(guān)心結(jié)果不關(guān)心過(guò)程資產(chǎn)期權(quán)錄用+培訓(xùn)+開(kāi)發(fā)+效績(jī)+新籌銷售定額+質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)+生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)+理性失控嚴(yán)格的泰羅制費(fèi)用限額+成本限額偷工減料的習(xí)性主觀目標(biāo)+報(bào)批總是不能實(shí)現(xiàn)休閑+培訓(xùn)+決策了解環(huán)境即關(guān)心結(jié)果又關(guān)心過(guò)程預(yù)測(cè)資料+目標(biāo)+團(tuán)隊(duì)能力+規(guī)劃+程序+預(yù)計(jì)結(jié)果成功概率及高我國(guó)企業(yè)的管理過(guò)程西方企業(yè)管理過(guò)程計(jì)劃計(jì)劃=組織組織==人事人事=領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)=控制控制動(dòng)連制動(dòng)制連非非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理的流程1324客戶訂單交易效勞交往2.非財(cái)務(wù)人員在本部門實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的附加值績(jī)效3.全面預(yù)算管理在非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理中的作用4.對(duì)非財(cái)務(wù)人員實(shí)施財(cái)務(wù)管理的根本方法5.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及根本內(nèi)容6.企業(yè)財(cái)務(wù)信息的傳遞流程戴兒電腦公司市場(chǎng)為導(dǎo)向發(fā)揮有特色的能力出眾的表現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值與企業(yè)能力相配合2.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位投資組合明星產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)品金牛產(chǎn)品狗產(chǎn)品$64512378???高低高低相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)成長(zhǎng)率3.集中化的理論根底20/80法那么顧客分部高度管理市場(chǎng)效勞市場(chǎng)效勞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)14%22%24%40%顧客群IV$100+顧客群III$50-100顧客群II$25-50顧客群I$25以下每月花費(fèi)制定企業(yè)策略的過(guò)程策略方案過(guò)程勢(shì)態(tài)分析評(píng)估及衡量策略執(zhí)行策略決定設(shè)定目標(biāo)預(yù)估及系統(tǒng)方案表現(xiàn)測(cè)量年度預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)宗旨激勵(lì)性Motivating和市場(chǎng)環(huán)境配合FitMarketEnvironment顯現(xiàn)企業(yè)核心能力DistinctiveCompetencies特定Specific制定宗旨的要素市場(chǎng)導(dǎo)向MarketOriented務(wù)實(shí)Realistic營(yíng)銷策略藍(lán)圖開(kāi)始市場(chǎng)目標(biāo)和策略尋找細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)確認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)選擇選擇攻擊策略保持領(lǐng)先企業(yè)使命市場(chǎng)審查SWOT

分析戰(zhàn)術(shù)上的計(jì)劃市場(chǎng)審查環(huán)境分析

政治經(jīng)濟(jì)/社會(huì)科技法律/規(guī)則全球市場(chǎng)分析

大小與增長(zhǎng)趨勢(shì)用戶需求買主行為中下程分銷商分散情形競(jìng)爭(zhēng)分析

主要的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)佔(zhàn)有/成長(zhǎng)率目標(biāo)/目的用戶印象/表現(xiàn)資源市場(chǎng)策略自我分析

市場(chǎng)佔(zhàn)/成長(zhǎng)率目標(biāo)/目的用戶印象/表現(xiàn)資源市場(chǎng)策略了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大小，成長(zhǎng)利潤(rùn)度優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)退出場(chǎng)的阻礙本錢結(jié)構(gòu)組織和商業(yè)文化現(xiàn)在和過(guò)去的策略目標(biāo)與承擔(dān)形象與定位競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)甲丙戊甲乙丙丁戊甲丙戊戊甲丙第一步第二步第三步第四步第五步第六步市場(chǎng)確定尋找細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)確認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)選擇攻擊策略保持領(lǐng)先市場(chǎng)營(yíng)銷的根本步驟細(xì)分市場(chǎng)選擇甲丙戊市場(chǎng)吸引力高高低低？商場(chǎng)實(shí)力細(xì)分市場(chǎng)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)機(jī)會(huì)窗口強(qiáng)弱高弱高低企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的能力市場(chǎng)機(jī)會(huì)平衡計(jì)分卡VISION客戶方面客戶怎么看我們？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)我們可以長(zhǎng)久地保持優(yōu)勢(shì)嗎？財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾晤櫦百Y金的問(wèn)題？?jī)?nèi)部流程我們是質(zhì)量好和有效率的嗎？VISION

組織的遠(yuǎn)景和目標(biāo)VISION

VISION

VISION

部門一部門二部門三按部門評(píng)估目標(biāo)&表現(xiàn)平衡計(jì)分卡將組織目標(biāo)

和部門表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)

1.Strategy策略3.Systems制度5.Staff職員2.Structure結(jié)構(gòu)行銷計(jì)劃的執(zhí)行4.Style風(fēng)格6.Skills技巧7.Sharedvalues共同的價(jià)值觀硬件軟件企業(yè)從事的三種活動(dòng)

籌資活動(dòng)投資活動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值信貸人所有人什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是一組有待證實(shí)的假設(shè)。時(shí)間現(xiàn)狀遠(yuǎn)景差距業(yè)績(jī)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程內(nèi)含的因果關(guān)系遠(yuǎn)見(jiàn)/使命財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面為到達(dá)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該如何對(duì)待顧客？為了使顧客滿意，我們必須致力于哪內(nèi)部過(guò)程？為更好地完善內(nèi)部過(guò)程，我們必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？對(duì)股東而言，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)意味著到達(dá)什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？財(cái)務(wù)方面開(kāi)發(fā)拓展提升股東價(jià)值:

經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率提升客戶價(jià)值降低本錢提高資產(chǎn)使用效率收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略

新產(chǎn)品收入

客戶獲利能力單位本錢

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶方面產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格質(zhì)量功能效勞關(guān)系品牌時(shí)效

顧客滿意度產(chǎn)品/效勞屬性關(guān)系形象

客戶親和

新增客戶

客戶留存為客戶提供的價(jià)值

卓越運(yùn)營(yíng)內(nèi)部過(guò)程方面開(kāi)發(fā)拓展(創(chuàng)新過(guò)程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過(guò)程〕改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(營(yíng)運(yùn)和后勤過(guò)程)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氣氛士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面顧客滿意度戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氣氛士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍內(nèi)部方面開(kāi)發(fā)拓展(創(chuàng)新過(guò)程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過(guò)程)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)和后勤過(guò)程)客戶方面價(jià)格質(zhì)量功能效勞關(guān)系品牌時(shí)效為客戶提供的價(jià)值卓越營(yíng)運(yùn) 客戶親和產(chǎn)品主導(dǎo)新增客戶客戶留存提升股東價(jià)值：經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率財(cái)務(wù)方面收入增長(zhǎng)戰(zhàn)