景區(qū)檢票員年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁景區(qū)檢票?員年終總?結(jié)工作?總結(jié)十?一黃金周?的工作告?一段落，?縱觀這段?時(shí)間的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親自帶領(lǐng)?下，由于?員工是第?一次參加?實(shí)戰(zhàn)，同?時(shí)也是對?員工的一?次考驗(yàn)，?對部門員?工在該段?時(shí)間的工?作表現(xiàn)予?以肯定。?同時(shí)，由?于之前的?經(jīng)驗(yàn)少，?部門工作?中尚有待?提高之處?。在十?一黃金周?這段時(shí)間?里，通過?員工的表?現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以?下問題：?一、工?作效率低?由于我?們現(xiàn)在使?用的是手?工檢票，?在客流量?高峰期造?成游客滯?留現(xiàn)象。?二、禮?貌禮儀不?到位由?于十一黃?金周客流?量比較大?，員工未?能做到對?每一位游?客微笑服?務(wù)。三?、員工知?識面窄?(1)員?工無法辨?別真__?__(比?如：__?__證)?(2)?游客提出?景區(qū)之外?的問題未?能及時(shí)回?答。比如?。游客回?程路線怎?么走比較?近通過?十一黃金?周的工作?表現(xiàn)，我?們檢票部?認(rèn)為景區(qū)?有很多地?方有待提?高，以下?是檢票部?提出的建?議：希望?領(lǐng)導(dǎo)給予?肯定和支?持一、?____?檢票系統(tǒng)?盡快完善?，以備迎?接下一個(gè)?游客高峰?期二、?公司派專?人對每一?位員工進(jìn)?行系統(tǒng)的?禮貌禮儀?培訓(xùn)，讓?每位員工?對游客都?能做到微?笑服務(wù)?三、加強(qiáng)?各部門的?溝通協(xié)調(diào)?工作，讓?公司的流?程做到更?____?檢票部?景區(qū)檢?票員年終?總結(jié)（二?）景點(diǎn)?售票員工?作崗位?____?個(gè)人原創(chuàng)?，有效防?止雷同，?歡迎下載?____?轉(zhuǎn)眼之?間，一年?的光陰又?將匆匆逝?去?；仨?過去的一?年，在_?___(?改成景點(diǎn)?售票員崗?位所在的?單位)景?點(diǎn)售票員?工作崗位?上，我始?終秉承著?“在崗一?分鐘，盡?職六十秒?”的態(tài)度?努力做好?景點(diǎn)售票?員崗位的?工作，并?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，擺正自?己的工作?位置和態(tài)?度。在各?級領(lǐng)導(dǎo)們?的關(guān)心和?同事們的?支持幫助?下，我在?景點(diǎn)售票?員工作崗?位上積極?進(jìn)取、勤?奮學(xué)習(xí)，?認(rèn)真圓滿?地完成今?年的景點(diǎn)?售票員所?有工作任?務(wù)，履行?好___?_(改成?景點(diǎn)售票?員崗位所?在的單位?)景點(diǎn)售?票員工作?崗位職責(zé)?，各方面?表現(xiàn)優(yōu)異?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的一?致肯定。?現(xiàn)將過去?一年來在?____?(改成景?點(diǎn)售票員?崗位所在?的單位)?景點(diǎn)售票?員工作崗?位上的學(xué)?習(xí)、工作?情況作簡?要總結(jié)如?下：一?、思想上?嚴(yán)于律己?，不斷提?高自身修?養(yǎng)一年?來，我始?終堅(jiān)持正?確的價(jià)值?觀、人生?觀、世界?觀，并用?以指導(dǎo)自?己在__?__(改?成景點(diǎn)售?票員崗位?所在的單?位)景點(diǎn)?售票員崗?位上學(xué)習(xí)?、工作實(shí)?踐活動。?景區(qū)檢?票員年終?總結(jié)（三?）__?__工作?學(xué)習(xí)心得?及___?_工作展?望為切實(shí)?做好精神?文明建設(shè)?，深化文?明客運(yùn)的?創(chuàng)建工作?，進(jìn)一步?規(guī)范公共?客運(yùn)服務(wù)?，提升服?務(wù)水平，?樹立客運(yùn)?形象，近?段時(shí)間公?司一直_?___我?們車站職?工系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?行為規(guī)范?，我也從?中受益匪?淺，下面?談?wù)勎以?學(xué)習(xí)中的?一些心得?體會。?精神文明?的建設(shè)一?直是國家?社會和_?___力?倡導(dǎo)的，?作為一名?窗口服務(wù)?的工作人?員，要以?精神文明?建設(shè)為指?導(dǎo)，本著?“為乘客?服務(wù)，讓?乘客滿意?”的服務(wù)?理念，努?力提升服?務(wù)意識、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)能?力，始終?把“為乘?客服務(wù)、?向乘客承?諾、請乘?客監(jiān)督、?讓乘客滿?意”放在?第一位，?努力提升?自身政治?覺悟和思?想道德素?質(zhì)。在以?后的工作?中要遵循?“四個(gè)主?動和五心?服務(wù)”：?主動解答?乘客問詢?、主動為?乘客導(dǎo)購?導(dǎo)乘、主?動扶老攜?幼、主動?為特殊乘?客排憂解?難；對待?乘客熱心?、照顧乘?客細(xì)心、?幫助乘客?誠心、解?答問題耐?心、接受?意見虛心?。牢記和?學(xué)習(xí)三優(yōu)?三化”：?即通過基?礎(chǔ)設(shè)施、?經(jīng)營管理?和精神文?明創(chuàng)建等?工作，實(shí)?現(xiàn)公交客?運(yùn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、優(yōu)?美環(huán)境和?優(yōu)良秩序?；通過公?交客運(yùn)各?項(xiàng)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?過程程序?化、服務(wù)?管理規(guī)范?化和服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化。作?為一名窗?口工作的?服務(wù)人員?，我深深?的知道，?服務(wù)就?是一切，?服務(wù)就是?企業(yè)的生?命，我也?深深的知?道只有用?心了才能?做好服務(wù)?，售票窗?口的工作?最直接的?展示了我?們客運(yùn)公?司的形象?，但是，?我們的工?作不可能?總是風(fēng)和?日麗。不?可避免的?，經(jīng)常有?乘客因?yàn)?不滿意我?們的服務(wù)?而責(zé)罵、?刁難我們?。我想，?這也是因?為我們的?工作做得?不到位吧?。既然有?矛盾，有?問題，我?們就要自?我檢討。?那么，怎?樣才能真?正做到“?用心服務(wù)?”呢。任?何一個(gè)錯?誤，都會?給乘客和?自己的正?常工作帶?來不必要?的麻煩。?“用心”?服務(wù)的過?程中，如?果你很熱?心，有耐?心，卻不?夠細(xì)心，?很可能結(jié)?果事與愿?違，好心?辦錯事；?如果你細(xì)?心，卻不?熱心，也?沒有耐心?，縱使你?能夠解決?問題，但?一副冷冰?冰的面孔?又怎么能?夠得到乘?客的肯定?呢。打個(gè)?比方，如?果說熱心?和耐心是?點(diǎn)亮笑容?的燭光，?那么細(xì)心?就是那個(gè)?默默支撐?的燭臺。?我們要設(shè)?身處地地?為乘客著?想，盡可?能去幫助?他們，用?自己的真?心付出，?證明著“?用心服務(wù)?”就是永?遠(yuǎn)從心底?里去關(guān)愛?他人，幫?助他人。?我們常說?，顧客是?____?。但“_?___”?也需要真?真切切的?感覺到，?而這感覺?就來自我?們所提供?的實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)?，我們對?乘客的一?句親切問?候，一次?周到的服?務(wù)，換來?乘客對我?們的信任?和支持，?這就是我?們在工作?中收獲的?最大喜悅?。任何?一個(gè)公司?都有保證?其正常運(yùn)?行的規(guī)章?制度。這?些制度的?設(shè)立是為?約束員工?的行為，?以達(dá)到_?___的?通力合作?、協(xié)調(diào)進(jìn)?步。作為?公司中的?一員，我?一定應(yīng)該?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，以?保證日常?工作的順?利進(jìn)行。?自覺遵守?公司的規(guī)?章制度是?提高自己?自律能力?有效途徑?，也是讓?自己更優(yōu)?秀的基本?保證。?作為一名?合格的窗?口售票員?，應(yīng)該牢?記并嚴(yán)格?遵守操?1.準(zhǔn)備?工作(?1)、著?裝整潔、?佩戴服務(wù)?證。(?2)、參?加班前會?，接受任?務(wù)。(?3)、打?開售票系?統(tǒng)，檢查?設(shè)備，輸?入本人工?作代碼，?設(shè)備故障?及時(shí)報(bào)告?班長，核?實(shí)票據(jù)起?始號與微?機(jī)票號是?否相符。?(4)?、備好零?錢和服務(wù)?牌，整理?操作臺，?開窗售票?。2.?收款售票?(1)?、面帶微?笑，面對?旅客，稱?呼“您好??！??2)、售?票時(shí)耐心?解答旅客?提問，詳?細(xì)詢問旅?客所購客?票時(shí)間、?詳細(xì)線路?、種類、?張數(shù)等?(3)、?____?秒出票，?客票清晰?，并唱收?、唱付、?唱日期、?堅(jiān)持做到?三唱__?__。?(4)、?旅客走時(shí)?有送聲“?錢票點(diǎn)清?，請慢走?。作規(guī)程?。3.?結(jié)帳繳款?(1)?、清點(diǎn)票?款。(?2)、交?款。4?.下班前?(1)?、按程序?關(guān)閉售票?系統(tǒng)，鎖?好票箱。?(2)?、做好交?接班工作?，搞好分?擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生。(?3)、關(guān)?閉門窗?很多人認(rèn)?為售票是?枯燥乏味?的工作，?但我既然?參加了這?項(xiàng)工作，?就要干好?這一行，?無論什么?崗位我們?只要認(rèn)真?，細(xì)心，?負(fù)責(zé)任就?一定可以?做好，我?一定要做?到能吃苦?，能忍受?，在今后?的工作中?，我會遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?認(rèn)真工作?，努力提?高自身素?質(zhì)，克